员工上门拜访技巧 员工上门拜访技巧

1. 成功拜访形象 上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此营销人 员要特别重视我们留给别人的第一印象。 成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！ 赶快行动吧！ ◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。 ◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。 ◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大 的自信心理。 2、拜访前的准备 （1）、计划准备 ◆计划目的： 由于我们的销售模式是具有连续性的， 所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。 ◆计划任务：营销人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立 场”。 ◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划吧。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握 75%的 先机。 （2）、外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏 90%取决于仪表”。上门 拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、 社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的营销人员除了具备锲而不舍的精神外， 一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过 晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前 5~7 分钟到达做 好进门前准备。 （3）、内部准备 ◆信心准备：营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人
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见人爱；还要保持积极乐观的心态。 ◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的 方法就是提出对方关心的话题。 ◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生 本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。 3. 拜访方法与步骤 （1）、家访的十分钟法则 ）、家访的十分钟法则 ◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的 十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足 超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客 家。 （2）、第一次家访的七个步骤 ）、第一次家访的七个步骤 第一步 —— 确定进门 ◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要 过重。 ◆话术：“XX 叔叔（阿姨）在家吗？”“我是 XX 公司的小 X！”主动、热情、亲切的话语是顺 利打开顾客家门的金钥匙。 ◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便 等不良态度。 ◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事 情。 第二步 —— 赞美观察 ◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开 始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。 ◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是 虚假。 ◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的
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味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。 ◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛 明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ◆提问注意 —— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 ——预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。 ——努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初 15 ~ 45 秒的开场白提问。 ◆寻找话题的七种技巧： ——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？” ——乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我……” ——气候、季节：“这几天热得出奇，去年……” ——家庭、子女：“我听说您家女儿是……” ——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” ——兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。” ——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆ 家访提问必胜绝招 ——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 ——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 ——开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 ——特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 ——问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。 ——先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。 ——“事不关己高高挂起”，我们如果想做成功的营销者就要学会问顾客关心的问题。 第四步 —— 倾听推介 上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。 先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了 20 个人，下一站上来 8 人下去 5 人，下 一站上来 4 人下去 3 人，下一站上来 2 人没有人下去，下一站上来 4 人下去 6 人，问：一共走了多少 站？ ★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。再来看一个脑筋 急转弯：一列火车由北向南开，时速 90km，当时吹的是东北风风速每小时 100km，问：火车的烟吹向 哪个方向？
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★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。 总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出 倾听的重要性。 第五步 —— 克服异议 每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。由于“挫折感”的产生会使人悲 观、失望、丧失信心、最终导致失败。 ◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异 议的根源所在。 ◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是 有短暂的犹豫。 ◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨 练自己。 ◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让 拒绝说出口。 ◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方式暂 时避开紧张空间。 ◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以很好 克服地异议。 ◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。 ◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失 败。 ◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。 第六步 —— 确定达成 ◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交 的契机。 ◆成交达成方法： A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢？” B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去？” C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思？”“那您就和老伴一起来吧！” D. 预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样！” E. 授权式成交：“好！我现在就给您填上两个名字！” F. 紧逼式成交：“您的冠心病都这样严重了还不去会场咨询！”
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第七步 —— 致谢告辞 你会感谢顾客吗？对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心” ◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在 20 ~ 30 分钟之内。 ◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞 ◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。 ◆真诚：虚假的东西不会长久。做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你！ （3）、第二次拜访的 3 种类型 ）、第二次拜访的 A、再次邀约拜访 ◆再访七条理由 资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下 任何宣传资料。 信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送 过去。 设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。 借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要 刻意找借口！ 尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题！ 礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。 活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。 B. 上门收款拜访 货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。 ◆收款前注意事项： ① 固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。 ② 销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。 ③ 写清楚预定#4@p及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。 ④收款前打电话事先预约， 并问清是否需要带#5@p等物品， 也可进行礼貌问候或服用指南。 根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等 ◆ 收款时注意事项 ①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。 ②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。 C. 售后服务拜访 售后服务的主要目的在于维护产品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客
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使用产品后的满足感。同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。 ◆ 处理异议家访阶段 ① 倾听怨言——收集问题。无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。 ②分析原因——掌握问题。分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。 ② 向其致歉——淡化问题。没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。 ③ 解决方案——解决问题。向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸 行动。 ⑤检讨结果——确认问题。营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。 ◆ 处理异议注意事项 ① 态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出 自己的评价。 ② 秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。 ◆ 售后服务家访阶段 ① 唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像 今天第一位顾客。 ② 相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差 异。 ③ 耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话 内容，所以我们要有耐心。 ④ 思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。 ⑤ 礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有 事时才带礼物上门。 ⑥ 特殊：“特别的爱给特别的你！”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾 客喜欢意外的惊喜。 ⑦计划：“老顾客是最大财富！”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。 ⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。

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第二篇：会议营销的一些技巧

企业要营销，举办说明会的形式必不可少。

会议营销需要有主题，但不需要给人太强的目的性，会议需要有充实的内容，却又不能太过于庞杂，否则所有人都会如同在迷雾中一般；会议需要以主办者为核心，却又不能忽视别人的存在。

在不同的时候在相同的地方，对不同的人讲相同的主题与内容。这是召开产品说明会的原则。而产品说明会也是有一些技巧的，比如让大家什么时候填写调查问卷，什么时候搞促销，促销要不要找几个“托儿”。

商务说明会有商业利益诉求是正常的，关键是你把它放在什么地方。显然商业利益的需求需要以尊重别人为基础。

在邀请人来参加会议的时候，需要关注大家的需求，让他们认识到这不仅是一次主题聚会，更是一个个人与商务交友的平台，而且可以展示自身形象。甚至可以针对某些人的个性化需求。

让每个人都能够有展示自己的机会，而展示自己刚好是在会议开始之前，人员逐渐上齐的时候，首先是自由交谈，先到的交换名片，当然也可以安排他们合影，组织者提供专业人士为他们提供相应的服务，在氛围不够的时候，可以倡导比较聊得来的陌生人合影留念，然后在会议开始之前，可以请某些重点人士上台来介绍自己，让他们发挥热场的作用。

其实会议营销是很需要氛围的。

所谓氛围首先是在开始就吸引大家的注意力。

一个商业广告片，最有价值的地方在开始的两秒，一部电影最有价值的地方在开始的两分钟，一个会议最有价值的地方在开始的两个议题。

每个人的时间都是相当有价值的，你能否把与会者留下来，甚至让他们给你带客人过来。这就是你的功力是否修道到一定火候了。

不要指望所有人都能够听清你说的每句话，甚至不能排除部分人听到一半就会半途离场的可能性，毕竟你无法强迫人家听你絮叨。也只有尊重他人才能够让自己不断完善。

特别要注意那些半途离开的人，在会后重点跟进，问他们对哪些方面不满意。 即使是细节上的不满，都需要让对方感觉他的意见对你很重要，并请他邀请自己身边的其他人也来看看。

你的态度很重要。在态度的基础上才显得你具有专业性。

不管是在会议上的当众演讲还是一对一的状态下具体说明，虽然你说的时候自我感觉良好，但似乎对方什么都没有听懂，这就意味着：其实对别人说的时候

（不管是保险还是股票与期货），你都需要用通俗的语言，只说理念、功能与案例，其他的仅仅是“一对一”的答疑与现场的签署意向书了。

会议营销中，很多时候都要根据细节来随机应变，没有任何一成不变的程式可循。

所以主讲人需要意识到，关键不在于你想说什么，而在于他们想说什么；更重要的是他们是否有了新的感受，那种感受能够替代旧有的观念，并指引自己做出正确的决策。

因此，在你说的同时要鼓励别人多说——互动起来；在中间休息的时候也在私下里多解答问题，调查问卷是一定不能浪费的，这是以后进一步跟进沟通的基础。 自己唱独角戏的需要尽量简短，把更多的时间用于互动与解决困惑。在进行会议营销的时候，更需要坚持这个原则。

一旦对方表现出对模式的认可与想研究的意愿，就要及时跟进并约见面时间与地点。对方有兴趣就让他提问并表达疑义，一旦疑义解答清楚就要问他的投资意向以及进一步的难点，并以此为基础问其合作意向，在你没有承受能力之前千万不要吊足对方的胃口。

你跟客户之间的沟通通常都是话题很散的闲聊，而不能集中在业务话题上。 假如即使放在业务方面，也不能及时捕捉对方的购买信号，以至于好产品不能形成销售。如此就是在浪费彼此的时间。所以通常一个业务人员的核心瓶颈所在，并不是在于专业性，而是销售的迫切性与技巧的欠缺。

这是工作技巧与火候的问题，做销售如烹小鲜，关键的时候需要加一把火，先把他（她）拉进来再说。在达成投资意向之前我们似乎不用关心太多的细节问题，只要确定其有这方面的意向就可以。而细节问题是需要逐渐去展开的，不要过多地去关注细节。细节只针对那些有个性化需求的人。

会后的交流同样重要。与会人员会在会议进程中展示自己或者关注别人，因此调动他们的积极性是很重要的，也只有展示自己才能够吸引别人的注意，只有关注别人才能够发现值得你交往的人。

你要充分考虑，人家来你这里是干什么来了，不是听你来讲课的，也不是任意让你宰割的，而是来展示自己和跟别人交流的。因此，你也需要让他有展示自己的机会。

增员与客户之间的矛盾如何协调？

增员是保险行业的特殊用语，意思类似于其他行业的招聘业务代表。

把参会的人分类，有效客户现场解答，提供开放的合作可能性；增员的需要进行个性化沟通，并约定下次面试时间；无效客户当放即放，不做任何纠缠。

针对增员的目标，你需要让他们填写应聘表与面试，并约好下次来的时间；而客户需要确定意向的，当场对产品提出疑问，以及他（她）自身的那些需求的，具体方案需要结合其自身的切实条件与需求、担忧与顾虑。

成为你的增员，注定会在某种程度上成为你的客户，不过是间接客户。在不断深入了解的过程中，把你的产品卖给别人；成为了客户未必就会转变成为你的增员。毕竟从一个被服务者转变成为一个提供服务的人，相比而言难度要大很多。 会议营销需要相当有目的性，而目的性的集中体现是通过行动与语言表达出来的。

所谓行动就是递合同与意向表，而言辞就是要有明确的方向性。

在明确的动作基础上，不拒绝即为接受。先写投资意向表再递交订购合同，虽然是草案，也需要有编号并让人感觉到你们的正规化。这是将潜在客户拉近的基础，更是将优势转变成为胜势的根本。

调查表是要在他基本听懂你说的是什么的基础上，却拒绝了你之后才递的，甚至都不需要有递交这个动作，而只需要用问答的方式来让他选择就可以了。而现场促成是需要经验丰富的同事来协助的。

作为会议营销的服务人员，需要客户确定的不仅是一个数字，一个决定，而且是一个开放的心胸。而你举办的会议与沙龙首先是让客户敞开心胸，顺着你的思路去走的。

会议营销不是人海战术，更重要的是流程与成功率。即使他不接受，都要问他为什么，也要请他们提出疑问，并下次再带朋友过来。

一定要现场解答他至少三个问题以上，或者是在现场可控的环境中，已经解答完了现场三个以上的疑问之后，再请大家填写合作意向表，这种互动才是有效的。

在这个时候，客户不拒绝就可以认定其接受。但假如他不接受就要问他拒绝的理由以及接受的条件。

会议营销需要的是投资者而非扩大合作者，会议在对外宣传的时候要高调，在对内宣传的时候要低调，否则会有很多人出来搅局。

来参加沙龙的人通常可以有五大收益：结识更强的人脉网络、提高展示自己的能力、让周边的朋友对自己更信任，为自己的未来多考虑，了解投资领域新的动向。你需要在流程与细节设定等方面始终以帮助与会人员实现这五大收益为核心。