20xx年宾馆工作总结与20xx年工作计划 在经过一年的艰苦工作后，宾馆全体工作人员得到了应有的回报，回顾一年以来我们的工作，可以说我们一直做得很好，之前很多次的努力，今天看来是值得的，总结过去一年的工作，成绩、经验及不足，以利于新的一年再创佳绩。

一、大胆决策，宾馆多创收点：

根据市场需求，很多时间闲的套间房改为三人间，在单间供不应求时及时的多增加了一间单人间，提高了宾馆的入住率，使宾客的多种住房都可以满足，下半年为适应当地习俗，在客房增加三泡台茶，效果非常不错，增加了宾馆的创收。

二、宾馆营销

上半年由于道路开挖改造宾馆门前脏乱不堪，车辆不通，周边新开业宾馆3座，竞争日益激烈，造成宾馆住宿下降，在这种情况下，发展网络订房销售与艺龙、携程网站签定销售合同，现在正积极与去哪儿网站洽谈合作。并利用宾馆开业二周年之际，推出优惠活动，具体为住六送一，对长期入住宾馆的固定宾客，给予特殊的价格优惠，以稳定每天的续住房，使宾馆的出租率大大提升，冬季目前基本入住率达到70%。

三、组织管理与卫生服务质量创优

本人亲力亲为，从前台的销售客房的卫生质量、工程维护到财务的工作监督与制度的执行，具体为：

1、客房部每天8:00开晨会，布置安排一天的工作，一个月开一次工作会，由本人主持召开，客房保证做到被套、床单、枕套、毶巾、一客一换，卫生无死角，每天由领班查房（卫生、网络、电话、电视信号、

房间设施），本人每星期大查卫生一次，保证客房的整洁、舒适、设施的完好。

2、前台每半月由本人主持组织业务学习一次，以提高前台的服务质量与业务水平，提高前台的销售能力，为避免前台出现的账务漏洞，每天客房服务员把打扫的住房、钟点房报上来，我再与前台的结帐单每天核对确保无一遗漏和财务漏洞。

3、24小时保持热水供应，夜间服务、饮料或其它耗品及时由夜班服务员送到客房。

四、安全稳定：

日常的防火、防盗等由保安勤于严密防控，24小时不间断看监控，全年未发生一起安全事故，确保万无一失和宾馆的安全稳定，每年夏季带领全体员工在后院组织消防演练。

五、客房物料、消耗、采购库管方面倡导节约、从严控制人工成本降低，由最初的22人精减至目前16人。

在新的一年中我将带领宾馆全体员工团结协作，继续以高标准，严要求微笑礼貌接待，客房舒适卫生整洁为准绳。稳定常客，发展散客，希望一年比一年好。

 

第二篇：档案馆20xx年工作总结与20xx年工作计划

20xx年是“十二五”的开局之年，我馆在上级档案部门的悉心指导下，在学校党委、行政的正确领导之下，按照学校20xx年的工作思路和奋斗目标，以科学发展观为指导，结合学校档案工作的实际，较好的完成了了20xx年的工作任务，取得了显著的成绩。20xx年x月6-10日，我校档案馆承办的首届全省高校档案工作研究会年会取得圆满成功，接待了来自全省70多所高校的近百名参会代表。会议期间，档案馆全体工作人员的辛苦努力和热情服务得到与会代表的一致认可。现将一年来的情况总结如下：

一、加强制度建设，建立科学的管理机制

结合高校档案工作的实际，以前期工作的基础上，进一步建立和健全各项规章制度，针对档案工作中遇到的一些问题，制定了工作规范，完善了工作流程。一年来，档案馆进一步修订完善了《师范档案管理制度汇编》，为学校档案的形成、积累、保管、利用等提供了有力的支撑。

二、强化服务意识，提高档案服务水平

档案馆本着“以人为本”的理念，不断增强服务意识，既按照档案借阅规定严格履行程序，又为前来查阅档案的人员提供周到的服务。据不完全统计，一年来，档案馆收集、征集、整理、分类、鉴定、保管、统计了党政办、校友会、人事处、教务处、计财处、审计处等十一大类档案资料共计20xx余件，案卷330多卷；全年共计接待利用者近600人次，查卷900多卷，复印档案5000多页。校史陈列馆修订补充版面内容55块，收集整理各类毕业班集体照片200余副，全年共接待社会各界人士、校内外校友及新生参观近8000人次。同时通过快递、传真、电话等方式，这外地档案利用者提供便利。

三、做好充分准备，迎接档案工作检查

两年一度的全省档案工作检查即将来临，根据《高等学校档案管理办法》，切实落实教育部，国家档案局“27号令”，对照评分表，全面梳理和检查档案工作，针对薄弱环节进行整改与自查，学校档案工作水平进

一步提升，档案工作获得了优秀成绩。

四、重视信息化建设，提高档案信息化水平

档案馆配置了计算机、打印机、扫描仪等各种现代化管理设备，并运用档案管理软件进行档案文件目录的录入和查找，初步逐步建立了档案文件目录数据库。在对20xx年档案的征集中，基本实现文本与电子文件同步归档。

五、强化责任意识，全面做好其他各项工作

坚持每天对库房进行安全检查，定期对档案保管状况进行抽查，做好防霉、防火、防水、防潮、防尘、防高温、防强光、防有害气体和有害生物等安全防范工作，确保档案安全。认真做好档案统计工作，及时报送各种报表，保证档案统计资料准确、及时。同时不断加强内部管理，不断改进工作作风，爱岗敬业，团结协作，努力提高管理与服务水平。

一年来，档案工作虽然取得了一定的成绩，但与学校的发展水平相比，我校档案工作还存在着不足和困难。一是还存在归档不及时和归档难的现象，档案意识还需进一步提高。二是信息化进程需要进一步加快，现有条件难以满足档案信息化的要求。三是档案管理队伍素质有待于进一步加强。在新的一年，档案馆全体工作人员决心在学校党委和行政的正确领导下，进一步发扬成绩，克服不足，创新工作，努力争取更加优异的成绩。

20xx年工作计划

1、打造校史陈列馆特色品牌。配合学校各项重大活动工作，我们要以校史陈列馆为平台开展活动，充分发挥档案的文化教育功能，努力使校史馆成为宣传学校及学校对外交流的重要窗口。

2、要继续做好档案工作的收集、征集、整理、分类、鉴定、保管、统计、移接交各类档案资料的各个环节，确保学校党政管理、教学、科研、基建项目等十一大类档案的完整、准确、系统和安全。

3、完善实行部门立卷归档制度，各部门文件材料的形成、积累、保管和整理立卷、归档工作由各部门负责，在本部门保管一定时间后，按规定时间向档案馆办理档案移接交。加强档案馆与各立档单位的联系，做好对兼职档案员的业务指导、监督和检查工作，提高归档案卷质量，不断提高全校档案管理工作水平。

6、积极开展对我校历年来重大活动摄影摄像资料及学校有关重要活动电子文档等档案资料的抢救保护工作。将录像磁带刻录成DVD光盘和移动硬盘备份保存等，做好抢救保护的各项工作。

7、继续补充完善学校历届毕业班合影集，重点要收集、整理、分类各类班级毕业班集体照片及历届毕业班的缺遗补漏照片的征集等工作。

8、积极参加省高校档案研究会的工作，充分发挥常务理事单位的作用。

档 案 馆

20xx年x月x日