20xx年工作总结

尊敬的公司领导：

当到处洋溢着节日的愉悦气氛时，发现20xx年已经离我们而去，新的一年已经来临，回顾过去一年工作的点点滴滴，发现自己在公司这个展示自我、增强自我的舞台上思想又成熟了不少。20xx年我严格执行部门经理的各项指示，配合部门助理开展各项工作，认真履行消防专兼职管理员的工作职责，带领业务室全体员工落实公司各项制度，为公司领导排忧解难。通过工作实践，我体会到失败并非是成功之母，只有不断总结才能向成功迈进，总结出工作中好的经验就要继续发挥，同时学会自我反省，和提高自己的抗压能力，利用教训警示自己不要犯同样的错误。现我将一年来消防管理工作及业务室开展的各项工作向公司领导做如下总结汇报：

一、落实业务室各项职责，提高服务意识，树立安全部客服形象：

业务室的主要职责：大厦临时动火作业的申请办理、大厦易燃易爆物品放行的申请办理、大厦二次装修加班的申请办理、大厦监控录像查证调取的申请办理、大厦客户消防培训及演习的申请、公司各部门业务拍照的申请受理、大厦各种钥匙封存、开启的申请办理、大厦日常安全管理工作的投诉受理、安全管理部内部档案管理存档保管、政府相关对口单位的来访工作接待。在过去一年里业务室全体人员各项工作完成情况如下：

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5、 处理报修（844）起； 发现和处理装修单元严重违反消防规定（27）起； 办理动火作业备案（79）起； 发现维保单位不按计划保养（27）起； 办理加班申请（450）次；

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9、 清理大厦消防通道（39）次； 更换灭火器（116）具； 消防保养公司施工备案（80）起 查看录像45起、大厦开、关门4380余次、拍照

10、接受公司消防培训预约并对11家公司（约800人）进行消防理论、逃生演练、灭火器材操作的培训；

二、落实政府消防部门的管理要求，不断完善大厦的消防档案管理：

消防档案是日常消防管理工作形成的各种文件，其性质具有凭证和法律意义，今年x月开始按深圳市消防局罗湖消防大队的要求，社会单位每月对本单位的消防设施进行自检一次，并将自检结果报罗湖消防大队备案； 7月份按市消防局要求重新建立大厦消防档案，已按要求建立写字楼、商场《消防档案》，9月配合深圳市消防局在大厦进行了一次消防高层灭火救援战斗演习，10月按罗湖区消防部门的要求，已建立社会单位消防安全《四个能力建设档案 》并已报罗湖消防大队备案，11月按市消防局的要求已完成在广东省公安厅消防局网站进行‘消防重点单位’E网管理的注册，并协助大厦三个重点部位单元（中航健身会、观光公司、稻香集团）注册已完成。钥匙管理员对大厦回收的物品放行条建立电子档案，以便存查。

三、增强检查和消除消防隐患的基本功，将隐患排除在萌芽状态：

消防检查是做好大厦消防预防工作的重要手段之一，依照《深圳经济特区消防管理条例》物业管理企业对所辖物业的消防安全有检查、督促、报告的义务 ，消防主管按部门计划，每年对大厦进行两次检查（全年共检查写字楼264家、公寓43家、商场68家），检查前与各相关部门沟通协调，认真准备，精心组织落实每一次检查，检查后将情况及结果形成书面文件存档，做为开展消防检查

的凭证，及时、如实向消防管理人、消防责任人汇报大厦的消防现状，使公司领导了解和掌握大厦单元的防火工作落实情况。二是不定期对重点部位进行检查，如对商场四楼、中航健身会，检查发现商场中航健身会、四楼钟菜公司均存在消防安全隐患，已发函要求对方限期整改，三是落实消防“一畅、两会” 保持大厦逃生通道的畅通，全年共清理占用大厦消防通道物品39次（物品存放于19号仓库），对来认领物品的人员由消防主管进行消防知识宣传，讲明占用通道的危害后方归还物品，对多次占用通道的写字楼G301、G302单元发函要求对方整改注意消防安全，四是加强对地下建筑的检查，二月份对大厦地下所有仓库进行了一次消防安全检查，发现LG/F7、8、10号仓库内未安装烟感，不符合消防管理规定，已联系兴冠公司进行了整改，发现B2/F东面仓库人货混用不符合消防管理规定，已进行清理。五是督促抽查兴冠保养公司执行维保情况，全年共发现27起不按规定保养情况，详情已报品质部门（目前商场LG/F消防卷帘已能正常使用）。六是每季度对大厦灭火器检查一次，共检测出不符合规定的灭火器116具，地下停车场八部手推车泡沫灭火器的药水过期，均已更换。七是针对安全部点多、面广、今年员工流动性大的特点，消防主管副主管按部门领导要求分工，负责检查部门员工执行品质体系文件的情况，共发现293项不符合要求，对检查发现的问题已跟进整改后报品质部备案，并经常性对部门员工进行品质方面的培训。

四、加强大厦客户、内部员工的消防和培训及考核：

一是对部门新入职员工做好岗前培训，内容包括消防理论、灭火器材实操、消防设施使用流程的培训，目的是使员工熟悉大厦各类消防设施使用流程，掌握火灾预防的基本常识，具备扑救初起火灾的技能，做到先培训后上岗，消防控制中心人员按消防局要求做到持证上岗；二是对在职安全员工的消防培训，主要是方式是以考促训， 体现在对班组每季的消防考核中，由消防主管代表部

门每季对各班组进行一次“班上练”考核， 20xx年消防考核第一名的班组是安全二班，建议加分表扬，为使考核不断适应新的要求与时俱进，建议对考核考核方案做出修改，目的是将社会单位消防安全的《四个能力》内容纳入班组“班上练”的考核中。三是对大厦客户的消防宣传培训，全年共对11家公司进行了消防培训，约涉及800人，与往年不同的是今年的消防培训内容更全面，更注重实效，合理利用大厦往年更换下来的过期灭火器供培训对象所使用，让培训对象体验灭火操作，通过培训，受训人员熟悉逃生路线和方法、会使用大厦灭火器材、具备扑救初起火灾的能力。针对商场四楼餐饮行业人员密集、长年有明火的特点，消防主管主动对商场四楼进行培训，重点人员是厨房内的操作员工，已视情况给其厨房内增加了两具10㎏二氧化碳灭火器，预防火警，体现管理公司人性化管理的一面。

五、加强大厦装修单元管理，严格动火审批手续；

大厦最容易出现消防隐患地方，一是操作人员思想麻痹；二正在装修施工的单元；三是对危险物品管理处置不当；四是大厦内动火作业。日常管理工作中消防主管主要从以上几个方面入手，一是对消防控制中心进行经常性检查，不定期点烟感来测试消防中心当值人员的反应；二是对大厦装修单元进行经常检查，共发现27次装修工人违反消防规定（包住烟感），对此消防主管已和二装主管沟通达成共识，要求装修方不能包住烟感；制止多起抽烟行为，发现和处理多起消防门未关闭；全年有20家不按规定配备灭火器的装修单元，消防安全无小事对，消防主管对此严格把关不讲情面，对不按规定配备灭火器的单元一律作暂停施工处理，直至按规定配备灭火器后主可动工；制止4起未办理动火许可证施工(动火均为工程部人员)，已要求其按公司规定办理动火许可证；发现主楼有6家装修单元内违反油漆施工规定，工作日仍有残余油漆已作清理。加强闸口当值人员工作的检查督促，注重对危险物品的进入的监控，防止‘病’

从口入。

20xx年已成为过去，面对20xx年，业务室全体员工满怀信心，在今后工作中我们将各司其职，发挥自己的主观能动性，创造性的开展工作，精诚合作认真完成了上级领导交给的各项工作。以更高的标准，更好的服务，做好业务室的各项工作，为领导排忧解难，不辜负部门经理对我们的期望。因为我们深知，业务室的设置倾注了部门经理的全部心血，业务室的存在代表安全部门的服务水平和管理水平，是与客服中心较量的战场，我相信业务室全体人员是在部门经理的关怀下开展工作，新的一年里一定给领导一个满意的答案。

以上是业务室在过去一年里做的一些关于消防、品质、业务方面的工作，请经理审阅。

安全业务室

20xx年x月x日

 

第二篇：20xxPA年终总结

20xx年度PA部工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好，在这里首先祝大家新年快乐！万事如意！身体健康！ 充满希望的20xx年悄然来到我们身边，回顾20xx年PA部的总体工作“有得也有失”，现我将酒店PA总工作情况汇报如下：

一、PA部部门介绍

PA部是酒店行政部门之一，现有的人员编制：5人，主要负责着酒店大楼内所有公共区域以及地毯的定期清洁保养及会议场所布置、清洁工作，负责让每位进入帝恒大酒店的顾客都有清新靓丽的感觉。

二、年度工作完成情况

1、酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人瞩目，要求高、影响大、对酒店主体产品价值的体现起着不可忽视的作用。所以对于PA部平日一些卫生死角进行周期性的清洁。相应的制定了一些周计划、月计划、年计划等。根据这些计划，使得我们在20xx年度工作有条不紊地进行。

2、完成了每月份会议接待中：大会议室、小会议室，会前、会后的安排，卫生打扫，场地布置，桌椅摆放，茶杯清洗等工作，提供给顾客一个干净，舒适的场所，使顾客的会议顺利进行。

3、加强了对酒店内的死角卫生清洁，部门员工的仪容仪表，礼貌礼节等相关的问候语的培训。

四、20xx年工作计划

1、做好每日、每周、每月的工作安排。

2、加强酒店公共区域的卫生清洁。

3、做好各区域不锈钢上油的保养。

4、做好酒店地毯的清洗工作。

5、玻璃不定期的刮洗的工作。

6、做好酒店会议接待的前期工作等。

回顾一年的工作，每次艰辛都取得了成绩，在过去的一年中，我知道部门还有很多工作做的不足之处需要改进、完善。在新的一年里我将加强部门培训，提高管理标准，争取在20xx年能交给酒店一份更满意的答卷。

谢谢大家！

汇报人：周则成

20xx年x月x日