由在上海腾鸣广告有限公司实习而引发的联想

1．前言

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，我已是一个即将离开校园生活，踏入社会工作的准毕业生。在大三的下半学年，为了我们能更好的灵活运用课堂上所学到的知识和理论，学校给予我们每个人走出校园，走向社会去进行实践操作的任务。经过投简历，面试等一系列程序后，我来到了上海腾鸣广告有限公司（上海4S汽车销售联盟）进行为期3个月的实习生涯。由于这是一家新开的公司，人手并不多，所以我被分配到前台工作，签收公司的包裹邮件，接听客户的预约电话，向前来的客户简单介绍公司主推的一系列中低档品牌汽车，在网络上回答一些顾客提出的疑问并定时发布公司团购消息。又因为我是学习会计专业的学生，所以在空闲时间我就担任带教老师的小助手，帮助他一起填制收据，#5@p和登帐等简单的会计业务。几个月下来，让我感到收获颇丰。

这次毕业实践主题，我主要针对实习中前台在职场中的礼仪修养在小企业公司的重要性展开摸索与思考。

礼仪是人体及姿态发出的无声信息，且无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多。各种人际交往场合的仪态，列入囧囧有神的目光，充满魅力的微笑，优雅自信的坐姿，既是心灵，品格和精神气质的外在流露，也是自信和有修养的重要体现。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

2．上海腾鸣广告有限公司简介

上海腾鸣广告有限公司创立于20xx年，是一家新晋的广告公司。虽然才成立短短几年却已在业界小有名气。该公司提供专业品牌转播服务，将广告，公共关系，媒介，促销互动等手段加以整合，并在品牌消费者之间建立时效沟通。公司萃取先进国际市场理念优势和特点，立足本土，结合企业实际，以“协助中小企业成长为主导”，在实战中开创一系列创新而科学的营销策略和品牌整体运作方法。公司致力于打造AM杂志的新传媒发布平台，以《双城记》为市场先锋，策略为主导，创意为中心，媒介实施，监测为手段，整合台湾与上海两地的最新资讯，力图将《双城记》建立成一个企业品牌营销发展的最佳战略转播伙伴。《双城记》是隶属于腾鸣广告公司的新传媒杂志，是一本结合品质消费，实用资讯的城市生活杂志。，每周向广大读者介绍上海与台湾两座城市对于衣食住行等多方面的最新生活潮流资讯。近几年，腾鸣公司也陆续与中国国际数码互动娱乐展览会和中低档品牌汽车的展览会进行合作。

而这次我所实习的公司上海4S汽车销售联盟则隶属于腾鸣广告公司的位于浦东新区陆家嘴软件园区内的分公司，成立于20xx年，也是该广告公司最新涉足的一块领域。这家分公司每周举行汽车团购活动。另提供新车及二手车沪牌外牌上牌，过户，转籍，新车保险，续保，二手车置换服务。办理业务有4S销售联盟车用礼包赠送。

汽车销售联盟的四大特色：第一，每周组织中低档汽车，如比亚迪、雷佛兰、别克等受年轻人喜爱的品牌团购会，在欢快的团购会中，团友们不但轻松地以当前最低价购买的心爱的车，还可以以车会友，认识到更多的、兴趣相投的朋友。汽车团购是先集合团友，统计人数，然后再与4S店压价，哪间4S店优惠幅度最大就在哪间4S进行团购活动，所以保证是

当前最低价。第二，销售联盟有大量的汽车相关的咨讯，如用车技巧、汽车维修、汽车保养、汽车改装、汽车装饰等，车友们可以在此学习到许多汽车知识，更好的保养好自已的爱车，分享、交流用车感受，解决在用车过程中遇到的各种各样的问题。第三，销售联盟经常在节假日及周末时间组织自驾游活动，车友们可以一起开车去浏览中国的大好河山，体验各地的风土民情，享受各地独特的美食，分享有车一族的无限生活乐趣。第四，汽车销售联盟为各位客户提供贴心的维修理赔的咨询服务，在使用汽车的过程中，遇到关于汽车故障及保险理赔等方面的问题，可以与联盟联系，协助解决。

“用户至上，信誉第一”是该汽车销售联盟的服务宗旨。公司现有8人，大专以上学历占75%。公司依据团购促销计划，工作部署，坚持“让用户称心，让用户放心，以用户为中心”的原则，规范服务程序，积极展开全天24小时服务。免费咨询，团购预约，优惠修理，电话回访，维修保养等多种优质服务活动，为广大用户提供最快捷，最全面，最贴心的服务。

3．在上海腾鸣广告有限公司实习的成果和感想

我这次实习的岗位—前台服务，则主要负责签收包裹邮件，电话团购预约，接待客户，简单地车辆介绍等工作。初到公司时，或许是第一次结束校园生活，离开父母怀抱，踏上工作岗位的关系，又或许是对公司汽车销售业务不熟悉，生性羞涩的原因，我不敢与同事多打交道，对销售环节有疑问时也不敢打扰，请教带教的徐老师。幸好徐老师及时发现了我的问题，并不厌其烦的，反复强调前台工作人员接待客户的礼仪修养。渐渐地，我开始融入这个公司，和同事一起，为公司的业绩努力奋斗。

在刚开始的两周里，由于这是一家新开业的公司，人气并不旺，所以我和另一个实习的同事被指派到公司附近去派发汽车销售团购的宣传单。在寒冷的冬天，我们俩就拿着一大叠宣传单和印有公司名字和地址的小礼物分发给过往的路人。有些年轻白领会耐心听我们对汽车团购的介绍，而有一些年轻人则会不耐烦的摆摆手甚至把我们的宣传单扔在地上。几天下来，我感受到了人情的冷暖，更深深体会到我们必须去尊重每一个为社会做出贡献的人，因为工作不分贵贱。在其余的时间里，除了熟知公司主推的几款汽车品牌的资料，带教徐老师还给我们上了几节礼仪课，从前台人员的妆发仪表，接待客户时的态度，声音，技能到与客户交谈时的坐姿，基本手势和面部表情，还有接收顾客电话应对的基本礼仪等。通过这些学习，也让我渐渐体会到前台礼仪修养对整个公司的重要性。

随后的两周里，除了签收快递包裹，接待客户并作简单的汽车品牌介绍，定时在微博上发布汽车团购的消息之外，在带教徐老师的演示下，我看到了如何在有限的时间，有限的价格范围内帮助客户拍得称心如意的牌照，也学习到了额度拍卖系统按照“价格优先，时间优先”的原则成交，竞买人共有最多三次出价机会且可以根据自己的判断输入价格，但出价须为100的整数倍，分成三段时间竞拍，总计90分钟。虽然这些与我在校所学的专业知识并不对口，但是我相信对任何业务都有一定了解对自己经后在社会立足也有很大的帮助。

在后的两周里，到访的客户开始多起来，老师便开始让我试着填写收据，#5@p并及时登帐等有关业务。由于之前在学校都是模拟并没有实战的经验，所以刚开始为顾客开收据的时候有点手足无措，一紧张就开始写错字，写错字就要一切从头来过，才开始渐渐体会到老师以前在课堂里一直跟我们强调任何一份工作都需要极强责任心，需要用严谨的态度来对待。幸好带教老师在旁边一直很耐心的指导我该如何填制收据#5@p，如何登记账簿，并告诉我做财务最重要的是胆大心细。在徐老师耐心的指导下，渐渐地我对这项业务也慢慢得心应手。

在做前台接待的过程中，让我印象最深刻的是有一次,接待一中年客户的到公司来投诉。原来是该客户前几天曾购买过公司的汽车导航，事后却发现该导航经常出错，无法正常使用。因为这是我第一次碰到这种情况，客户气势汹汹的语气竟让我一时语塞，站在另一头的我不

知所措起来，只能一个劲地赔礼道歉。幸好带教徐老师及时出现才化解了这个矛盾。事后，徐老师一边安慰一边语重心长的告诉我，前台是一个对个人礼仪要求很高的职位，因为他除了要完成日常接待咨询的业务外，还要在客户在对公司销售的业务提出疑问，投诉时依旧保持微笑，良好礼仪的同时迅速想出应对的方法解决当前的问题。

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到整个公司的形象和业务开张的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题，解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。特别是在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班，任何情况下不能和客人起冲突。

4．在上海腾鸣广告有限公司实习而引发的感想

实习是每一个即将面临毕业的大学生所必须经历的一个阶段，它让我在实践中巩固所学的专业知识。实习对于每个大学生来说，又是一笔不可多得的宝贵财富，它让我学到了课本中学不到的知识，它让我了解社会，融入社会并渐渐懂得了人与人之间的说话方式，相处之道，也是我们走工作岗位的一块重要的试金石。

在这短短的两个月，我体会到了上班族的朝九晚五的生活作息。刚来公司的时候还充满着新鲜感，对周围的一切抱着好奇的心情。但是短短几天过后，每天重复一样的话，一样弧度的微笑，保持彬彬有礼的态度，就会觉得很累。以前总渴望离开父母的保护伞，独自一个人去闯荡，现在想想觉得自己的想法几天真又可笑。毕竟在如今竞争日益激烈的上海，能找到一份工作已属不易。

这次实习对我来说受益匪浅，对于前台的工作，责任心，耐心和仔细是必要的条件，缺一不可。很多课本里看似简单的问题在实践中就会变的很复杂，因为有许多意外会突然发生需要我去沉着应对，虽然有时我还会手忙脚乱，但它却可以让我累积到很多经验，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

对于如何提高公司前台的礼仪修养，可以从以下几个方面做起：(1) 提高自身的科学文化素质，要提高自身的文化素质要不断地学习。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。职业学校的学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。(2) 积极参加社会实践，要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。因为在学校里学到的知识只是理论性的，要想把这种理论的要想把这种理论性的知识转化成为自己的东西，只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

5．谢辞

在短短数月的实习生涯中，我需要感谢很多曾经帮助过我的人。首先是我的毕业论文指导老师。因为没有老师一次又一次的耐心指导与提点，就不会有今天这篇论文的存在。

其次，我要感谢我公司的同事们，特别是我的带教徐老师。是她不厌其烦的告诉我应该如何做好前台接待的工作，如何与客户进行更好的交流并在我遇到挫折的时候给与我安慰和

肯定。

最后，我还要感谢济光职业技术学院给予我这次走出校园，接触社会的实战经历，让我学到了不仅是理论上的知识更多的则是对于一份工作的热情，责任心和耐心，还有为人处事的经验。让我对未来不再彷徨，更有勇气去迎接未来的每次挑战。

参考资料目录

[1]王景《邹本杰.礼仪修养》.来源：北京师范大学出版社.20xx年x月

[2]谭本忠.于立辉.《汽车维修前台接待》.来源：北京理工大学出版社.20xx年x月

[3]王丽娟.《员工礼仪》.来源：中国言实出版社.20xx年x月

[4]倪勇.《汽车4S企业管理制度与前台接待》.来源：机械工业出版社.20xx年x月

 

第二篇：上海门尼有限公司实习报告

上海门尼有限公司实习报告

实习主要围绕这三年来所学地知识进行调研，通过上海门尼工贸有限责任公司实习,了解电子商务系统建设情况，了解电子商务在传统企业中如何运作和如何融合。理论联系实，企业电子信息化的趋势在传统企业中的表现，以及所学专业知识能否在工作中得到有效地利用，为毕业设计累积素材。

上海门尼工贸有限公司是一家专业经销过内外聚乙烯、PP、ABS、AS、PA、TPU系列等为主的塑料原料与三元乙丙胶、丁苯胶、丁腈胶等橡胶原料的工贸公司，是中国石油生产的ABS、聚乙烯塑料与三元乙丙胶在浙江的销售代理商之一。公司长期与国际著名公司大韩油化、晓星化学、三星化学、湖南化学、印度信诚公司、北欧化工 马来西亚油化及中油中化等国内公司保持密切的业务合作。公司在原料的流通及价位上占优势。公司常年保持现货库存量，尤其HDPE库存近二十几个牌号，并在慈溪、余姚、上海设有仓库，是塑料、橡胶原料专业经营公司。

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要中国橡胶网宣传，网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。此外，还负责国内贸易相关的货运和沿海运输的管理，把货物发往全国各地需求者。

由于整个实习都围绕着上海门尼有限责任公司的电子商务。他在中国橡胶网上发布信息，中国橡胶网专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！它包括：

1.网上服务：独一无二的A&V认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。2.线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验；服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务.

此外，中国橡胶网的诚信通服务还包括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网的汪洋之中。1、网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信记录。2、线下推广：中国橡胶网将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广！3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您可以把

网址印在自己的名片上、产品包装上……利用你的网站推广您的产品和企业！该网站为一级域名。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。主要步骤有：

1.直接登录中国橡胶网，注册，填写登录名和密码即可。

2.在页面可以介入广告，对企业进行宣传

3.在该网站开自己的企业的店铺。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对中国橡胶网的了解一些，主要

操作问题主要集中在中国橡胶网站的信息排名上来。他的排名顺序是怎样的？有什么规则？2.对化工产品的了解，主要是对产品的生产生产过程及原理，对竞争对手以及整个行业的了解太少，产品的性能、用途和价格也不太了解。

于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。1.诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称（关键字）、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。

该网站对交易的进行控制，避免交易进行欺诈。

1，该网站发布行业新闻，企业新闻，行业标准，橡胶知识，市场行情等动态，避免发生交易欺诈。

2.产品的了解：加强对专业知识的了解，熟悉本企业的生产流程。经过不断的学习了解到：1.它具有酸值低，混溶性好，耐水、耐乙醇和耐化学品等特性，对酸碱具有化学稳定，并有调节粘性和热稳定性好的特点。石油树脂一般不单独使用，而是作为促进剂、调节剂、改性剂和其它树脂一起使用。2.石油树脂用途：石油树脂可以与各种干性油混合生产油漆，加入各种树脂和颜料混配可制得各种颜色的涂料。石油树脂适用于天然合成橡胶的添加剂，它能改善成型操作，增加产品的硬度和弹性。由于改善橡胶的强度和耐老化性。石油树脂具有很好的粘结性，在粘合剂和压敏胶带中是一种较好的增粘剂。石油树脂具有耐水性、耐熔耗性和耐干燥性,油墨中加入石油树脂能起到展色、快干、增亮的效果。油漆主要使用高软化点的C9石油树脂,油漆加入石油树脂能够增加油漆光泽度，提高漆膜附着力、硬度、耐酸、耐碱性。可用来制作交通标漆，可用于纸张上胶剂，也可用做塑料改性剂等。产品特性：石油树脂是淡黄色至深褐色的片状固体，具有较好的透明度和光泽、优良的溶解性、相溶性、耐水性、绝缘性、对酸碱化学稳定性，并且具有良好的粘结性能和导热性能等特点。

通过实习，我学到了在课本上学不到的许多事情。我有一个很深的感触，科技的力量不可小视，技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。其中，电子商务在企业信息化发挥着巨大的作用，但是，纯粹的电子商务是无法在企业中应用的，必须与传统的商务相结合，才能适应中国的特有的经济市场。只靠书本上的知识是无法完成整个电子商务管理的，同时也看到电子商务的进程还有很长的一段时间还要走，发展过程中一定会有许多困难，只有通过不断的完善。许多环节都需要不断的改进，需要更多的企业加入到这个过程当中去。这样才能使企业在二十一世纪的竞争中立于不败之地，才能使中国在世界经济中更加迅猛的发展！