20xx年上半年优化投资发展软环境

工作总结及下半年工作计划

(20xx年x月x日)

上半年，在区委区政府的领导下，在市优化办的指导下,我区的优化投资发展软环境工作主要抓了以下三个方面：

一、健全制度，扎实推进软环境建设长效管理

区委区政府十分重视优化投资发展软环境工作，调整组织机构，强化单位“一把手”第一责任人的作用，强势推进软环境建设。今年，我区把软环境建设列入《**区20xx年十件重大事项》，与全区“161”重点工程同部署、同督查；区委、区政府还授予去年软环境考核评议综合排名靠前的12个部门 “建设**优秀服务单位”荣誉称号，在年初召开的全区总结表彰暨作风建设大会上进行了表彰； 4月x日、4月x日，分别召开了区优化办主任工作会议和全区优化投资发展软环境工作总结推进会，下发《20xx年全区优化投资发展软环境工作要点》，促进软环境工作有效落实。强化制度建设，我区始终把制度建设作为抓好软环境长效管理的基础工作，上半年，区优化办先后制定出台了一系列软环境建设的工作制度。如：《首席接待员制度》,在区政府各组成部门至少确定2名熟悉本部门业务流程、接待礼仪、文明用语的工作人员作为首席接待员，负责在第一时间接待基层单位、群众来访，提供业务咨询、引导等全程“贴身式”服务，将《首席接待员制度》执行情况纳入部门年度软环境建设考

核内容，确保执行制度的连续性和长效性；《软环境建设企业监测点制度》，对辖区内工业、三产服务等980余家企业进行划片、分类，设立了50个“软环境建设企业测监点”，适时对工业企业，特别是对饭店、宾馆、洗浴中心等三产服务企业是否有“乱摊派、乱罚款、乱收费”及 “吃、拿、卡、要”等行为实施动态监测。同时，对政府部门、执法主体单位在办事效率、服务质量、收费处罚等情况进行监测、评价，以及企业在生产、经营、项目建设中遇到的困难和问题，均可通过电话、信件、《软环境建设监测表》等有效途径向该区优化办反馈，以便帮助企业排忧解难、为企业经济发展“保驾护航”；《软环境建设报料人制度》，我们通过《苍梧晚报》和区政府、市级机关工委“机关家园”网站，面向社会征集若干名素质比较高、责任心比较强的软环境建设报料人，分布在全区不同行业、不同社会层面，他们将亲身经历或身边亲戚、朋友、同事在与机关部门 “接触”过程中遇到的现象或问题，随时向区优化办反映，区优化办根据线索进行调查,充分发挥软环境“晴雨表”的作用。从6月x日的检查情况看，各单位以上制度执行效果比较好。

二、强化监督，切实抓好软环境投诉查处工作

始终保持对损害投资发展软环境行为的高压态势，强化监督措施，切实抓好软环境投诉查处工作。进一步加强明查暗访工作，上半年，共开展明查暗访活动3次，分别是：2月x日开展的机关作风、3月x日开展的交巡警执勤执法、6月x日开展的机关文明办公和首席接待员等明查暗访活动，编发明查暗访情况通报3期，对转变机关作风、规范执

勤执法、提高文明办公水平起到了很好的促进与警示作用。5月x日，区优化办会同区政府法制办先后到工商、税务、质监等部门，对《**对工业企业行政执法检查预告制度》、《**行政处罚报备规定》等制度执行情况进行例行检查，执行制度比较规范。加强投诉查处工作，坚持“有诉必接、有接必查、有查必果、快速反应”的原则，及时受理企业和群众投诉，上半年共受理软环境投诉16件，办结16件，办结率达100%。

三、强化宣传，努力营造软环境建设浓厚氛围

上半年,我们注重先进典型宣传与信息报送工作，以《**软环境建设工作情况简报》为载体，积极宣传软环境建设活动中的先进典型，对受区委区政府表彰的12名“20xx年度建设新连云优秀服务明星”进行跟踪采访，他们的先进事迹陆续在《**软环境建设工作情况简报》上刊载，努力做到用身边事教育身边人。目前，已完成对**等7名同志先进事迹的跟踪采访工作，编发《**软环境建设工作情况简报》（港城风采录专刊）4期。为进一步加强信息报送工作，区优化办还出台了《**软环境建设信息报送考核办法》，用制度来要求各参评单位及时报送软环境建设的工作动态类、工作经验类、先进典型类信息，规定党群部门每年不少于4篇，其他单位每年不少于8篇，并将信息报送、采用情况量化分值，记入软环境建设考核内容。上半年，通过新闻媒体、网站刊发我区各类软环境活动宣传报道20余篇，收到了良好的舆

论宣传效果。

根据《20xx全区优化投资发展软环境工作要点》的计划安排，下半年，我们主要抓好以下三个方面的工作：

一、进一步推进软环境制度建设

1、开展对《机关文明办公制度》、《首席接待员制度》、《软环境建设企业监测点制度》、《软环境建设信息报送考核办法》等制度的督促检查工作，确保制度落实到位。

2、规范行政执法行为，定期检查、通报《**对工业企

业行政执法检查预告制度》、《**行政处罚报备规定》等制度执行情况，维护企业合法利益。

3、完善考核评议机制，进一步修订、完善《**软环境建设考核评议暂行办法》，按照科学与可操作性原则，将损害软环境建设的具体现象进行细化、量化，实行动态考核。同时，做好20xx年度参评单位软环境考核评议及“十佳、三差”单位情况通报工作。

二、进一步加强行政效能建设

1、深化三级便民服务网络建设。建设区行政审批服务中心，全面推进“三集中、三到位”,力争年内投入使用；加强基层指导工作，进一步拓展乡（街）、村（社区）便民服务中心（室）服务功能,强化规范管理,不断提高服务质量和水平。

2、推进电子政务建设，建立和完善电子政务网，推进

网上审批系统建设,切实满足不同企业和人群需求，力争在8

月底前建成区级网上政务大厅。

3、加快电子监察平台建设，对政府部门行政权力网上运作程序、办事效率，实行全程监控、分级管理，提高行政权力网上公开透明运行的整体水平，促进电子监察功能作用充分发挥。

4、加快构建行政权力网上公开透明运行、电子监察监控的各项管理制度，督促相关责任部门健全和完善行政执法程序制度、考核制度、投诉处理制度，以及行政权力网上公开透明运行公众评议制度、过错责任追究制度等保障性制度，形成长效机制；加强工作人员培训，熟练掌握应用技能，充分发挥网络综合平台的功能作用。

三、进一步构建全方位监督体系

1、分别召开软环境建设企业监测点代表、特邀监督员座谈会，深入了解全区软环境建设情况。

2、做好软环境建设报料人的业务培训工作，发挥软环境建设报料人作用，拓展暗访渠道，多层面收集软环境方面的高质量信息。

3、加大明查暗访工作力度，对乡镇（街道）、连云开发区的机关作风、文明办公等方面开展明查暗访活动；对工商年检的业务流程、收费项目标准、办事效率等方面进行“专题”暗访；会同区政府法制办对《**对工业企业行政执法检查预告制度》、《**行政处罚报备规定》等制度执行情况进行检查、通报。

 

第二篇：20xx年上半年工作总结及下半年计划

20xx年年中工作总结

20xx年上半年对于我来说是不同寻常的半年，从一个区域销售经理转变为团队管理者，由于没有管理经验，所以在这个角色转变的过程中也曾经灰心过，迷茫过，然而幸好有李总的引导才让我逐渐成才起来，自信起来。同时在公司各位同事的帮助下也让我们的团队在上半年拓展了更多的业务，取得了一定的成绩，在此对于各位同事对我工作的大力支持以及领导的栽培致表示由衷的感谢，谢谢你们！

20xx年上半年的工作重点是冷饮市场客户的维护和饮料市场客户的开发以及炒货客户的挖掘。由于河南办事处现有人员业务能力和技术水平有限，再加上我刚接手河南市场经验不足，所以虽然各区域经理都很努力，却收效甚微，第一季度销售额与去年同期相比下降30%。而办事处上半年四个业务人员以及销售内勤和后勤服务的费用已经和去年全年费用相持平。鉴于此种情况，5月份上旬我在和李总交流后认为既然单兵作战能力不行，就只能考虑采取团队作战的策略。于是我于5月x日-6月x日开车带领销售团队把整个河南的18个省辖市127个县46区的所有类型客户进行拉网式摸查。我针对各个业务员的自身情况以及所要拜访客户的类型给大家分为两个人一组，白天大家分头行动寻找客户，晚上回来后在一起总结当日工作情况，并对当日所出现的问题予以解决，然后安排第二天的工作行程以及计划。通过对整个市场的调研和走访，虽然出差费用远远超过了单人出差总和。但是对河南市场的冷饮行业，饮料行业以及炒货行业有了全面的认识和了解，也取得了一定的成绩。本次出差新合作饮料客

户10家，新发现炒货潜力客户12家，冷饮客户新合作产品5家。另外，通过本次出差模式的尝试，我开始认识到团队作战的优越性、灵活性和重要性，对于市场的各种情况能够及时处理以及灵活应对。我打算在今年炒货市场开始启动时继续采取这种团队作战的策略来开拓更多的炒货市场，同时我也把这种团队作战的模式推荐给公司的各位领导，希望大家予以参考引荐。

河南冷饮市场大小冷饮客户总共有53家，已经合作的客户有36家，潜在客户5家，从这个数据上可以看出虽然我们在冷饮市场的市场占有率达到了67%，但是与去年同期相比有所下滑，主要原因有以下几个方面；

1、 前期天气不够热，厂家和经销商的仓库都堆满了货，有

产量没销量，从而产生滞销的情况。

2、 受食品添加剂行业瘦肉精以及塑化剂等风波的影响，冷

饮行业相当一部分中小型企业的产品都受到了一定的限

制，甚至出现了被查封的情况，厂家只能晚上生产白天

停产。

3、 随着物价以及原材料价格持续上涨，大厂都向一元产品

靠拢，小厂虽然仍以五毛钱的产品为主，但大多对香精

价格不是很敏感，甚至出现个别客户放弃价格上的考虑，

追求高质量高价位且用量小的香精。

4、 行业发展趋势，大厂逐渐壮大，小厂的生存空间越来越

小。所以厂家新产品做的都很少，相对的把主要精力都

集中在了老产品上以及个别精品上，譬如老北京和阿尔

卑斯。

5、 我们合作的冷饮客户，大客户只有几个重点客户支撑，

中小型客户合作的数量上不少，但是在合作的产品类型

比较单一，譬如，一般的小型客户用的比较多的就是我

们的T602核桃榛子派而这个产品的添加量又相当少。

针对冷饮市场目前的状况，我们能做的就是站在客户的角度上考虑问题，替他们节省控制成本，主推1341乳化炼奶和E023-2鲜橙多。毕竟这些产品的性价比比较高，对于客户来说也相对比较容易接受一点。而这两个产品的主要竞争对手则是绿晶的乳化炼奶，他们的销售价格一般在29元-32元之间。鲜橙多主要是天宁的橙，他们的销售价格一般在27元左右。所以这两个比较有优势的产品，在一定程度上占领了冷饮客户的低端市场。

上半年的饮料市场可以说是打开了一个突破口，整个河南市场我们已经走访过的饮料客户达到86家，而已经合作的有29家，有潜力合作的客户有26家。从此组数据不难看出，我们在饮料方面的市场份额达到了33.7%，而且还有很大的发展潜力。目前河南饮料市场的现状是5毛钱的产品逐渐被淘汰，1元以上的产品逐渐成为主流。但是由于原材料以及人工工资的上涨，让厂家对成本的控制更严格。当然在香精的选择上价格就成为厂家首要考虑因素，而我们的E023-2鲜橙多，E302可乐浊对于厂家来说就有很大的价格优势。另外，1341乳化炼奶在乳品上的应用则有更大的优势，因此在河南市场这三个产

品则成为饮料市场的主流产品。香精方面的竞争对手主要是天宁的鲜橙多以及华宝的鲜橙多，还有爽斯顿的可乐。天宁以及华宝的鲜橙多基本上可以在价格上击垮他，而爽斯顿的可乐价格只有27元左右，不过在品质上和我们的相差比较大。因此，对于那些追求香精品质的客户我们等待机会而一些一味考虑价格的客户则只能暂时放弃。整体来说，河南的饮料市场开发潜力还是很大的，今年只是打开了一个突破口，而且取得了局部性的胜利，所以我坚信在饮料市场这场战争中能取得更大的胜利。

炒货市场上半年基本是淡季，大部分厂家都处于停产状态，只有个别有小包装的客户陆续生产。对于小包装，我们在台前超凡炒货厂做 了椰子味和红枣味的瓜子，目前红枣味产品消费者认可度比较好，椰子味产品则没有红枣味受客户欢迎。几个有意向合作的花生客户都对于我们的秘香花生情有独钟，等到花生启动时会做调试。

纵观整个河南市场，虽然第一季度下滑的比较多，但是后来经过各个区域销售经理的不懈努力，后期销售额逐步有所回升。6月x日我们河南办事处召开了20xx年河南市场年中会议，会上各区域经理详细的汇报总结了上半年的销售状况。上半年各个区域销售经理都制定了每月的销售任务，在上半年的销售总任务中都完成了任务。但是我们也深刻的认识到问题的存在，那就是大家基本都把任务压在了下半年，上半年完成任务数只有全年任务总和的30%，因此在下半年的工作中我们做出了详细的计划，争取打好打胜这场竞争激烈的保卫战和攻坚战。

20xx年下半年工作计划；

1、 进一步巩固炒货市场葵花籽老客户，新客户的开发力度要

加大，争取达到长期稳定性的合作。

2、 花生市场现在香精公司竞争还不是太激烈，而对于我们来

说是一个机会，我们要牢牢抓住这个机会，充分利用目前所开发掌握的客户资源，进一步拓展炒货市场。

3、 从本次市场走访情况来看，脱皮白瓜子下半年在河南市场

的产量会有大幅的增长，因此脱皮瓜子客户的合作也作为下半年的重点工作来做。

安玉俊 20xx -6-27