我的岗位述职

--生产技术部

尊敬的公司领导：

一年的时间匆匆而过，转眼间已到了年底，现在，我将xx年以来我在本职岗位上的的工作、学习情况向公司领导做一总结。

一、以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。

xx年以来，在国际金融危机的冲击下，我公司的主营业务受到了很大的影响，我作为公司的一员，心急如焚，但我清醒地认识到，我们一定会从低谷中走出来，因此，我利用这段时间，认真学习各项生产技术方面的知识和相关的各项法律法规，积极参加公司里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。在抓好自身业务理论学习的同时，我能够立足本职工作，强化工作技能，并取得较好的成绩。

二、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为公司事业发展尽责尽职。

我作为生产技术部的一员，能立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为公司的事业发展鞠躬尽瘁。在公司的采矿许可证年检工作中，我主动承担起一些分工工作，为公司的采矿许可证年检工作做出了自己的贡献。在20xx年年度采掘计划评审工作中，我作为工作人员积极履行了我的职责，圆满完成了20xx年年度采掘

计划评审工作。我还在部门日常工作中做好了后勤服务工作，为部门的各项后勤服务工作中贡献了自己的力量。在我负责的考勤管理工作中，我每月按时提交考勤记录，而且从不出错。工作中，我认真学习公司的各规定，严格遵守工作作息时间，从不迟到早退，在公司上班时，我积极协同部门领导完成许多文件复印、排序、装订等工作，还积极完成了部门领导交给的接、送文件等工作，做到了领导的好助手，好帮手。我还利用自己所学掌握的知识，为公司和领导出点子，为公司发展出力。

今年以来，在我的本职岗位上，兢兢业业、任劳任怨，也取得了一定的成绩。但我知道我做的还远远不够，因此，我现在更应该好好总结，吸取过去工作中的的经验和教训，改正工作中得不足，更好地做好今后的工作。工作中的不足和欠缺，还希望公司领导给予批评、指正。同时，本人也热切企盼为公司今后的发展继续贡献力量。

谢谢！

生产技术部

20xx年x月x日

 

第二篇：我的岗位心得

1.进店的顾客有两种

第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。

第二种客人，闲逛型的客人：现在有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

2.闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。

寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，了解了顾客的这种心理，你才进入到接待介绍工作中去。

A、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）

B、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）

C、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）

D、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）

E、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”） F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）

G、和我们四眼相对上时,（有帮助的必要）；

H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）

销售技巧一：赞美开场

赞美是很好的开场技巧之一 到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想，钱给谁都是给，给就给的开心。

有员工问："为什么我很真诚的赞美顾客，但是顾客觉得很不舒服，因此而走掉了!"这个问题很有代表性，好的赞美会大大拉近与顾客的距离，促进销售，但是不合适的赞美只会让顾客觉得虚伪、做作和不舒适。

其实我们很多时候在赞美顾客时候，只是自我感觉很真诚，也许你内心很真诚，但是顾客从你的话语中觉得感觉不到。

其实我们在赞美客户一定要注意几个方面：

第一、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚； 第二、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好；

第三、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美，比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手，这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚；

第四、最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味！”等

销售技巧二：把握服务试穿流程

1、目测码数：专业服务

一个客人走进店里，要求试穿某件衣服的时候，如果导购开口却是“小姐（先生），你穿多大码？”这就是服务已经打折了，很多的客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”?? 所以导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，最好的方法就自己要上身试穿，感受上身的效果，作到有的放矢。客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。 这就是专业服务，专业服务体现专业价格。

2、解开扣子：不打折服务

服装服务里，在客人试穿前，快速帮助客人拉开拉链、解开口子等也是份内的服务，这个动作大家不要小看。解开扣子等动作，是不打折的服务。有一句话：有了不打折的服务，才有不打折的价格

3、取出衣架：有效防盗

解开扣子之后，导购必须取出衣架，把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。国外品牌服装的导购，把取出的衣架挂在自己的腰间。客人拿去衣服的数量和我们手中的衣架是对等的，这是服饰业服装有效的防盗技巧。服装店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。

4、引领敲门：避免纠纷

某家商场，导购不慎打开了试衣间门，结果里面正在试穿的某女性客人走光，女性客人当场要求索赔，索赔不成，其后诉讼公堂。试穿服务的第四步“引领敲门”，导购一定不要怕麻烦，其实包括很多女性客人在试穿的时候，总不爱插上试衣间的门。把引领敲门当成一个标准的动作来执行，这是服装服务纷繁复杂的情况下避免纠纷的最好办法。有很多员工引领客人到试衣间时，没有敲门推开就请客人进去。问为什么不敲门？很多人回答，我知道里面没有人。各位，再服装服务的现场，你失手推门造成纠纷的时候，你会说：“我以为里面没人”。

5、守候服务：留住客人

客人拿到衣物进了试衣间，我们有必要在关门之前告诉客人：“我就在门口，码数有什么不合适的地方，随时叫我，我跟您调换”。 为什么要有守候服务呢？举个例子，你走进服装店要买条裤子，拿到新裤子进试衣间试穿，先脱去旧裤子，穿上新裤子，发现小了，穿不上，只好脱下新裤子，穿上旧裤子，出来再换新裤子，回试衣间，再脱下旧裤子，穿上新裤子??你受得了吗？