客户服务中心学习心得体会

20xx年初客户服务中心根据昭电党【20xx】9号文件精神，及网省公司、昭通供电局20xx年工作会议精神，集中组织了学习，参加学习结束后，我感到在新一轮解放思想，推动新一轮创业创新的今天，如何围绕坚持科学发展观，健康发展，又好又快发展，如何顺应时代发展，在解放思想、创业创新中有所作为，是摆在我们面前的一个重要课题，要认真解决好这一课题，就要带头转变思想，转变作风，在争先创优中动脑筋。具体心得总结如下：

一、 把握“四到位”，强化工作机制，扎实推进实践活动

——思想认识到位。根据公司文件及工作会议精神，我中心多次组织学习、研讨开展“走在前、作表率”创先争优活动方案,在工作的过程中认真落实文件精神.

——组织机制到位。为确保活动深入开展，我中心建立了、分级落实、齐抓共管、层层联动的工作网络。切实发挥党员干部在安全生产、营销服务、企业管理等方面的先锋模范作用；我中心组织以班组标准化建设为重点，开展劳动竞赛，丰富创先争优内容；各单位强化执行，具体实施各项工作部署。

——安排部署到位。结合客户服务中心工作的重点，制定了开展“走在前、作表率”为主题的实践活动、创先争优活动等6个实施方案，着力做好“两个带头”，即以理论学习为抓手，实现领导干部思想始终“走

在前”；以深化领导班子“四个一”活动为抓手，促进领导干部始终以行动“作表率”。

——检查考核到位。活动过程中，我中心坚持考核与激励相结合，季度绩效考核与效能追究相结合的办法，通过比思想工作到位、模范作用到位、工作创新到位等“十到位”工作，加强了对活动开展情况的跟踪检查，加大了对活动的督查督办力度，使活动有计划、有落实、有时效。

二、 要准确把握政策，明确方向，把活动与自己所从事的有机结 合，确保“创先争优”活动扎实开展

(一)准确把握总体目标。这次深入开展“创先争优”活动，要以党的十七大和十七届四中、五中全会精神、吴瑞华局长代表局领导班子作了题为《把握新战略 推进一体化 谱写昭通电网“十二五”发展新篇章》的工作报告精神为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从企业实际出发，改革创新，务求实效。深入开展“创先争优”活动，关键要把握好“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”的总体要求，认真把握，努力实践，使“创先争优”活动真正成为目标定位清楚、任务明确具体的规范性工作。

(二)运用民主测评、满意度调查等考核评价方式，建立科学合理的评价机制。

(三)建立有效的激励奖罚机制，注重先进典型的宣传推介，充分发挥典型的示范引导作用，使大家感到可信、可亲、可近、可比，学有榜样，干有方向，努力形成“比学赶帮超”的良好氛

三、立足“四保证”，突出工作亮点，初步显现活动实效

1——以夯实基础为关键点，推行客户服务中心“标准化作业指导书”和“同业对标管理”。2——以抓住思想领先为着眼点，开展创建学习型班组活动。3——以行动率先为切入点，开展创先争优活动。 4——以融入中心为结合点，开展建设功能型优秀班组活动。通过深入细致的思想政治工作，使得上访骨干转为生产技术骨干，在实际工作实践中，我们将广泛吸取现代科技成果，充分发挥科技优势，增强我们工作的针对性和有效性。要把加大工作的科技含量、 吸纳运用现代科技知识、借助现代科技新手段有机整合起来，为推进新一轮的解放思想、创业创新服务，追求效益的最大化。

四、20xx年工作重点及计划

20xx年我中心将继续开展“创先争优”活动，深入贯彻南方电网公司发展战略，以创先工作为载体，突出抓好安全生产并紧紧的围绕公司的生产经营目标开展工作，重点抓好如下几个方面：重点抓好如下几个方面：

1、 要继续加强对315以上客户设备进行了巡视，用电情况进行监管和分析，电费要结零，如果发现问题要及时上报，集中分析，统一解决

2、继续深入抓好各班组的学习，对员工加强业务技术培训，提高员工的业务知识，深入发展，在全公司树立良好的“招牌”

3、抓好安全生产标准化建设，使公司的安全生产管理等各项工作向制度化、规范化方向发展。

我们要立足本职，积极推动公司更快更好的发展，切实维护公司的利益和形像，打造“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”良好氛围。

总之，这次开展创先争优活动使我认识到，要学以致用，重在实践，坚持按照科学发展观的要求，开拓创新、奋发进取，通过学习来指引实践的方向，把学习实践活动贯穿于工作始终。我们要紧紧抓住和充分利用好这次学习的机遇，在更高层次上进一步解放思想、创新观念、开拓思路，努力开创客户服务工作的新局面。

客户服务中心 20xx年x月x日

 

第二篇：“创先争优”心得体会

农村基层大学生村官"创先争优"心得体会

作为农村基层党组织建设的重要角色—大学生村官，怎样才能融入进“创先争优”活动，是当前应当深思和探索的。本人认为，当前时期大学生村官应认真把“创先争优”的每一个字落到工作的实处。

“创”，就字义本身是开始、创造、创新，在农村广阔天地开创出属于自己的一片新天地。从现在开始，各位大学生村官一起投身于农村党组织建设和新农村建设中来吧！利用大学生村官科技信息强、头脑灵活的特点，在农村基层敢于创新、创造，想方设法地帮助本地区发展，没有合适的发展项目和农产品，那么我们就去寻找、搜索、探求，从不敢想到敢想、从无到有，进而开发出适合于本地发展的“一村一品”。

“先”，先，前进也，要敢为人先，要想别人所不能想，做别人所不能做，充当农村基层建设的先锋模范。大多数农村严重缺乏科技农事信息，那么你就要极力去找寻相关资料，通过农村广播和村情简报，把这些及时、先进的信息迅速传播到每位农户群众中。在农业种植推广中，当发现村民种植的农产品老化、减产，要敢于尝试新品种种植，率先找到党员代表和村委领导进行尝试种植，取得成效时，立即组织人力推广种植，目的只有一个，就是先于人之所不能想，先于人之所不能行。

“争”，字义是力求获得，互不相让，但这个“争”字而非是功利性的，是人生追求某种精神或者物质的一种态度。就像当前在“创先争优”活动中开展的“每月一星”和“流动红旗”的评定，就是“争”的具体表现形式之一。所以我们要有一个积极的心态，一个积极心态者常能心存光明远景，即使身陷困境，也能以愉悦和创造性的态度走出困境、迎向光明。而这个积极心态的重要支撑力量就是目标，目标就是要求我们大学生村官工作争优秀、基层党组织建设中争先进，营造了一种追逐的情景。但“争”不等于争名夺利，要树立正确的目标进行全力争取，从而使自己达到一个高点，在“创先争优”活动的征途中找到方向和坐标。

“优”，字义解释为美好、出众、优良、优等。也是“四字”真谛的精华核心所在，也是本次活动的最终目的所在，即创建先进基层党组织，争做优秀共 产 党员活动。

作为新时期的大学生村官，要切实担负起“创先争优”活动的开展重担，进而树立起农村基层的一个优秀典型榜样，形成一名大学生村官就是一面旗帜，相互激励着共同地营造出“创先争优”活动的良好氛围，带领着广大人民群众在加快建设新农村的道路上奋勇前行。

20xx.10.30