13句话让客户没法拒绝你
责任编辑:朴石
1. 如果客户说:“我没时间!”那么营销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题??”
2. 如果客户说:“我现在没空!”营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
3. 如果客户说:“我没兴趣。”那么营销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢???”
4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么营销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”
5. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么营销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
6. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么营销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”
7. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说:“先生,我们行销 要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
8. 如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么营销员就应该
说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
9. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么营销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
10. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么营销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
11. 如果客户说:“我要先好好想想。”那么营销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”
12. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么营销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”
13. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么营销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”
类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,寻就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,营销员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。
沟通名言
1、做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
2、最理想的朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事
业上目标一致的人。——周汉晖
3、只要有可能,资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L.柯克派崔克
4、在太空时代,最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
5、在交谈中,判断比雄辩更重要。——格拉西安
6、愈坏的消息,应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫
7、与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中
产生,而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
8、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的,而不是通过嘴巴。——
爱默生
9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握,而非措词的甜美。——葛洛夫
10、有时你必须保持沉默,以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克
11、一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁
说,一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
12、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
13、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德
14、要根据一个人的发问来判断这个人,而不要根据他的答复来判断他。——伏
尔泰
15、寻找自我,保持本色。——戴尔·卡耐基
16、许多东西都因不发问而丧失。——英国
17、向随便什么人征求意见,叙述自己的痛苦,这会是一种幸福,可以跟穿越炎热
沙漠的不幸者,从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
18、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重
要的原则:让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
19、我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
20、我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解
得有多好。——安得鲁S.葛洛夫
21、为一件过失辩解,往往使这过失显得格外重大,正像用布块缝补一个小小的窟
窿眼儿,反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
23、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
24、谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次。——
梁实秋
25、所谓的“耳聪”,也就是“倾听”的意思。——艾默生
26、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵,以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍
于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
27、善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
28、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡
耐基
29、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论
别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
30、如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅
速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——(美)卡耐基
31、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见、
口才和聪明机智,反之,打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——(英)霍布斯
32、恰当地用字极具威力,每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大
的转变,就在电光石火之间。——马克·吐温
33、每一个人都知道,聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它
们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
34、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也
可能十分孤独。——海明威
35、讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出
声。——霍姆斯
36、将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果
你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
37、果想要改变自己的人生,就必须谨慎选用字眼,因为这些字眼能使你振奋、进
取和乐观。——(美)安东尼·罗宾斯
38、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德
39、鼓励自己最好的办法,就是鼓励别人。——马克·吐温
40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本
41、对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你述说的他自己的事,
这是一种教养。——歌德
42、当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和“一个人”
进行推心置腹的谈话。——巴伯
43、当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得
时间。——卡罗尔
44、当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好的言语都没有用的。
45、打断蠢人的话头,让他闭口,是失礼的,而让他说下去,却是残忍的。——
富兰克林
46、除非你发问,否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的,但你
须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J.华生
47、沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。——朱自清
48、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
49、“辩才”是一种将真理转化为语言的能力,而所使用的语言又能让聆听者完全
理解。——艾默生
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