-----————————————— 年发表的《工作与激励》一书中提出

《管理思想史》06088 了（期望理论）的主要观点。

25.美国行为科学家克利兰19xx年在

———————————————— 他的《促使取得成就的事物》一书中提出了 （成就需要理论）。他认为有三一、单项选择题 类基本激励需要；对权力的需要、对 社交的需要以及对成就的需要。 1.托马斯.阿奎那，中世纪神学家和经26.美国行为科学家（埃德加.沙因）在院哲学家，被中世纪奉为（“神学之19xx年出版的《组织心理学》中对人父”）. 性进行了归类，并提出了4种人性假2（托马斯.莫尔）以其用拉丁文写成设。 的《乌托邦》），初版于1516年，全译27.理性经济人假说(相当于X理论)。 为《关于最完美的国家制度和乌托邦28.自我实现人的假说（相当于Y理岛的既有益而有趣的全书》一书而名论） 垂史册。 29.卡特.勒温被称为（当代实验社会心3.迄今为止，整个人类的管理思想发理学之父）

展历史可以划分为三大阶段（早期管30.美国行为科学家（亨利），19xx年理思想阶段、古典管理思想阶段和现在调查的基础上归纳出一个成功领导代管理思想阶段） 者应具备的12种品质。 4.（古典的管理思想），是以工业化大31.二维领导模式在第四象限（领导人生产为主要背景， 以市场经济中组织最关心工作）。

协调发展为主要研究对象的管理思32.美国行为学家布莱克和莫顿提出想。 的二维领导模式是管理方格理论，他5.（文艺复兴）是古典管理思想的源们用横轴表示对事的（关心度）。 头。 33.（突变论）是法国数学家雷内.托姆6.人必须要从奴性走向（自由）。这一于19xx年始创，19xx年在《结构稳发展直接导致了资本主义精神来源的定和形态发生学》中确立的理论。 三大伦理的产生。 34.(管理过程学派)又叫管理职能学7.人的个性解放，是资本主义精神的派、经营管理学派。这个学派在西方（首要条件）。 是继古典管理理论学派和行为科学学8.亚当.斯密在（《国富论》）中以制针派之后影响最大、历史最久的一个学为例，提出了分工的理论。 派。

9.分工是生产和（工厂制度）的一个35.一般系统论是由美籍奥地利理论主要支柱。最早研究分工的是（詹姆生物学家（贝塔朗菲）创立的。 斯.斯图亚特爵士） 36.信息论的创始人（《申农》）。 10.亚当.斯密是英国古典的经济学体37.19xx年申农发表的《通迅的数学理系的建立者，他最主要的代表作（《国论》一文，成为(信息论)诞生的标志。 民财富的性质和原因的研究》）也称38．耗散结构的建立者（普里高津） 《国富论》。标志着资本主义（商品经39.协同学的理论创始人（哈肯） 济）理论体系的构筑完成。 40.突变论的创始人是法国数学家（雷11（欧文）他明确地指出，“人事政治内.托姆），荣获国际数学界的最高奖必须被认为是经济机构重的不可分割——（菲尔兹奖章）。突变论的出现引的部分”，“人事管理必须要有所报起各方面的重视被称之为“是牛顿和偿”，单纯的福利和管理既不能赢得工莱布尼茨发明微积分300年以来数学业雇主的全心全意的支持，又不能无上最伟大的革命”。 限地获得工人的忠诚。 41．普里高津于20世纪70年代提出12.欧文并不是一个慈善家，他明确地耗散结构理论，是物理学中非平衡统指出，（“人事政治必须被认为是经济计的一个重要新分支。由于这一成就，机构管理的不可分割的部分”）（“人事普里高津获19xx年诺贝尔（化学奖）。 管理必须要有所报偿”），单纯的福利42.管理中应用比较广泛有效的数学和管理既不能赢得工业雇主的全心全模型有的是描述性的。例如（盈亏平意的支持，又不能无限地获得工人的衡模型；排队论；）有的是规范性的，忠诚。 例如（决策理论模型；库存模型；线13.安德鲁.尤尔是安德逊学院的教授，性规划模型；网络模型）等；有的含他的著作（《制造业的哲学》）一书，有多种确定性变量，如（盈亏平衡模系统地阐述了制造业的原则和生产过型、库存模型、线性规划模型、）有的程。 含有各种随机的变量，如（决策理论14. 工作分派工长即（“班组领班”） 模型、网络模型和排队模型等） 15.吉尔布雷夫妇被人们称为（“动作43.权变理论学派是20世纪60年代末研究之父”） 70年代初在美国经验主义学派基础16.（莫里斯.库克）是科学管理的早期上进一步发展起来的(管理理论)。 研究者之一，也是泰勒的亲密合作者。44.弗雷德.卢桑斯19xx年出版《管理他对科学管理的贡献主要是将科学管导论：一种权变学说》系统地介绍了理应用于社会上的一些组织，如教育、（权变管理理论），提出了用权变理论市政等方面。 可以统一各种管理理论的观点。 17.亨利.法约尔是欧洲一位杰出经营45.卢桑斯是（权变学派）的主要代表管理思想家。他的划时代名著（《工业人物。 管理和一般管理》） 46.关于权变管理，卢桑斯提出了一个18.法约尔把企业的全部活动分为以观念性的结构，这个结构有3个主要下6种（①技术活动②商业活动③账部分（环境；管理观念和技术） 务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理47.主要的内部变数包括（组织结构、活动） 决策、交流和控制过程） 19.雨果.缪斯特伯格，德国心理学家和48.过程的管理变数有（计划、组织、工业心理学家，工业心理学的创始人指挥、交流和控制。） 之一。研究成果写成（《心理学和工业49.计量的管理变数有基本的(计量方效率》）一书。 法、决策模式、运筹学)。 20.霍桑实验的主要经过。该项实验的50.行为的管理变数有（学习、行为的结果由梅奥于19xx年将它正式发表，改变、动机的形成、集体动态、组织书名是（《工业文明中的人的问题》，）行为）

这就是行为科学的前身——人际关系51.系统的管理变数有（普通系统理学说。 论、系统设计和分析、信息管理系统） 21．19xx年美国出版了第一期(《行为52.管理学者如（约翰.莫尔斯、雷丁、科学》)杂志。 豪斯、坦南鲍姆、弗鲁姆、卡曼、唐22.亚伯拉罕.马斯洛，19xx年在威斯纳利）等对权变管理理论也做出巨大康星在学取得(心理学博士学位)，并的贡献。 在该校任教5年，然后迁往纽约，在53.（权变学派的理论）基础是所谓的哥伦比亚大学和布鲁克林学院任教。（超Y理论），美国的麻省理工学院他在管理学上的主要贡献是提出了教授麦格雷戈曾于19xx年提出的（人类的基本需要等级论，即需要层X_Y理论。 次论）。 54.19xx年出版的《经理工作的性质》23.美国心理学家赫茨伯格在19xx年是（明茨伯格）的主要代表作。 《工作和人的性质》一书中首次提出55.科特认为：美国经济的发展可以分（激励因素——保健因素理论）。 为三个阶段。第一阶段是（1860年到24.美国心理学家（弗鲁姆）他在196419xx年）。

56.美国经济发展的第一阶段是（深受

工业革命的影响），第二阶段是(深受政府行为的影响)而进入第三阶段则(深受经济全球化的影响)。 57.19xx年圣吉的代表作（《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》）在美国出版。

58.（戴明）其人的主要观点为“14观点”，成为20世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。

59.戴明博士有一句颇富哲理的名言：（“质量无须惊人之举”）。

60.PDCA4个字母所代表的意义如下【P(plan)____计划；D(Do)_____执行；C(Chec k)_____ 检查；A(Action)_____行动（或处理）。】 61.构建了现代战略雏形的是（塞尔兹尼克） 62.（计划学派）把战略形成看做一个正式的过程。 63.（认识学派）把战略形成看做一个心理过程。 64.（拉尔夫.基尔曼）在《摆脱救急观念》一书中指出：人类创造的组织系统所衍生出来的复杂问题，无法用简单的救急方法来解决。

65.6﹠是一理念，它追求以（客户为中心）。

66.农家学派它的主要代表人物是（许行）。

67.许行认为（任何一个社会上的组织，根本就不应该有依靠他人生活的寄生虫存在，每一个人都应该去从事他力所能及的生产劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。） 68.（家庭生活）是中国人第一重要的社会生活，亲戚朋友邻居是第二重要的社会生活。

69.西方的社会观念是强调个人的（作用）,而中国是强调(家庭的功能)。 70.西方发达国家兴起一场（企业再造革命）,被喻为是“从毛毛虫为蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。

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二、多项选择题

1.马基雅维利抱着爱国主义的热诚积极参与政治，后因政治迫害而进行文艺政治理论研究工作。他著有（《君主论》、《战争的艺术》、《佛罗论萨史》）等著作。

1.亚里士多德的思想实质上提示了管理矛盾的运动、变化和发展过程，即【“目的→（物质﹢管理）】→新的目的”的过程

2.工业革命的爆发是人们在三种伦理观即（新教论理；个人自由伦理；市场伦理；综合作用下获得的精神方面的突破，进而在科技上不断获得突破的结果。）

3.法国的启蒙运动对资产阶级革命的影响是十分巨大的，其中最为著名的人物有（伏尔泰；孟德斯鸠；卢梭和狄德罗）。

4.孟德斯鸠在他的《论法的精神》一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想，即（立法权；司法权；行政权）三权分立的原则。

5.推动世界经济发展的两个轮子一个是（科技），另一个是（管理）。 6.“科学管理之父：弗雷德里克.温斯洛.泰勒”。他的著作较多，其中最著名的是1895年发表的《计件工资》和19xx年发表的《工厂管理》以及19xx年发表的《科学管理原理》

7.泰勒解决问题的方法和许多科学研究一样，都是从实验开始的。泰勒结合自己多年从事机械生产的经验开始进行艰苦的探索，这主要反映在他的3个最有名的实验中。（搬运铁块实验；铁砂和煤炭的铲掘实验；金属切削实验；）

8.在计划部门，工作程序工长即“工作流程管理员”，决定每一类工人以及机器的工作流程和准确的工作顺序；工作命令工长即“指示卡片管理员”，提供有关工具、材料、计件工资和奖金，以及其他操作指示的情况； 9.工时成本工长即“时间和成本管理员”负责发送记录所花费的时间以及所消耗成本的表单，并保证收回这些资料；纪律工长即“车间纪律管理员”

10.科学管理在20世纪20年代，经过

管理先驱者们的努力，基本上发展成熟了。这一划时代的科学管理运动，大大地促进了生产力的发展，对资本主义的发展和稳定起到了非常重要的作用。这里不仅有泰勒的巨大贡献，而且还有许多企业家和理论家为此做出的重大的贡献。如(吉尔布雷思夫妇；埃默森；库克；)

11.林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家、顾问和教育家，是公认的管理学权威。他出版了许多管理著作，其中较为著名的是（《管理备要》和《管理的要素》。）

12.科学管理是研究人机械地适应机器的效率问题，这是工程师的工作，而工业心理学家则是研究人的效率问题，在这方面的研究工作者有（甘特、福莱特、莉莲、吉尔布雷思、谢尔顿）等一大批管理思想家。

13.霍桑实验是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。整个实验前后共分四个阶段（①车间照明变化对生产效率影响的各种实验。②工作时间和其他条件对生产效率影响的各种实验。③了解职工工作态度的会见与交谈实验。④影响职工积极性的群体实验。）

14.麦克利兰对三类需要即（对权力的需要；对社交的需要；对成就的需要；）作了相当多的研究和测试，这种理论在管理上有着十分重要的作用。 15.管理过程学派的主要代表人物除法约尔.亚力山大.丘奇之外，还有(詹姆斯.穆尼；拉尔夫.戴维斯；哈罗德.孔茨；威廉.纽曼；)

16.哈罗德.孔茨主要代表著作有,《管理学原理》、《管理理论丛林》、《再论管理理论丛林》等。

17.管理过程学派的主要著作有（法约尔《工业管理与一般管理》；穆尼《组织原理》；孔茨、奥唐奈《管理学原理》；纽曼《管理过程：思想、行为和实务》；戴维斯《工业组织和管理》；丘奇《管理的科学和实务》）

18.巴纳德一生著作很多，其中最有代表性的是19xx年出版的《经理人员的职能》被管理学界称为美国管理文献的经典著作。以下是巴纳德的一些主要著作。（《组织实践中的业务原则》；《社会进步中企业利益》；《为企业服务的大学教育》；《经理人员的能力的培养》；《雇主和职业指导》；《关于经济行为中的非理性》；《关于能力理论》；《工业关系中的高层经理人员的职责》；《集体协作》；《经理人员的教育》；《伦理和现代组织》；《工业研究组织的若干方面》《科学和组织》；；《企业道德的基本条件》）

19.决策理论学派的经典著作（西蒙：《管理行为》，19xx年；西蒙：(和史密斯伯格等合写):《公共管理》，19xx年；西蒙：《人的模型》，19xx年；西蒙和马奇：《组织》，19xx年；西蒙：《管理决策的新科学》，19xx年；马奇和赛尔特合写：《公司行为的一种理论》，19xx年。）

20.西蒙等人的决策理论将决策分为四个阶段（收集情报；拟定计划；选定计划；评价计划。）

21. 管理中应用比较广泛有效的数学模型有的是描述性的。例如（盈亏平衡模型；排队论；）有的是规范性的，例如（决策理论模型；库存模型；线性规划模型；网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型、）有的含有各种随机的变量，如（决策理论模型、网络模型和排队模型等） 22. 权变学派认为结构上的变数有四个方面，同时，还要确定一套同组织结构有关的“关系”这表明结构变数和关系变数是关联的，即组织结构和环境及组织中的一些特点有关。 23.权变模型的另一个重要变量是领导情境。它包括三个指标 （一是领导者与成员的关系,指的是领导人得到或感到群体成员认可和支持的程度；二是任务的结构性，指的是任务的明确性程序，上下级之间的关联性程度及对工作目标、程序、进度所作规定详尽程度；三是职位权力，指的是领导者实施奖惩的能力以及通过组织制裁的权威性。）

24.彼得.德鲁克他的主要著作有（《经

济人的目的》《产业人的未来》《公司的概念》《新社会》《管理实践》《美国未来的二十年》《明天的标志》《效果管理》《有效的管理者》《有连续的时代》《管理——任务、责任、实践》《动乱时代的管理》《创新与企业家精神》） 25．经验角色学派的代表人物（彼得.德鲁克；欧内斯特.戴尔；艾乐弗雷德.斯隆；亨利.福特；威廉.纽曼） 26.理论思想包括（管理的性质；管理的任务；管理的职责；组织结构） 27.经验主义学派的管理任务主要有三项（取得经济成果；使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题。）

28.经验主义学派的管理方法包括（管理技能；目标管理） 29.有效地进行信息联系。信息联系有四项原则（①信息联系是知觉的，即信息联系决定的一方是信息的接受者。②信息联系是期待的，它所说的知觉是人们期待着的知觉。③信息联系提出要求即信息联系必须要求信息接受者成为某样的人，做某种事，相信某种事。④信息联系和信息是不同的。它们在很大程度上是对立的， 但又是相互依存的。）

30.经理角色学派代表人物有(亨利.明茨伯格、乔兰、科斯廷、贝克斯、萨尔宾、托马斯、比德尔、托马森)理论思想是计算机应用企业管理的三个阶段和三个不同层次。

31.美国的管理思想史学家劳德.小乔把西方管理理论划分为四大学派：（传统学派（科学管理）,行为学派、管理过程学派、数量学派。）

32.管理学家哈罗德.波拉德把西方的管理理论分为三大学派（①工作学派:其中包括泰勒、吉尔布雷思、甘特、德鲁克等。②经验学派：其中有法约尔、谢尔顿、巴纳德等。③社会学派:其中包括福莱特、梅奥、麦格雷戈、赫茨伯格）等管理学家和社会心理学家。

33.美国哈佛的管理学家(迈克尔.波特)提出了他的(战略三部曲)，其中对企业发展的战略思想,影响比较大的是（《竞争战略》和《竞争优势》）这两本书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。

34.科特提出了领导的四要素（动力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直；）

35.PDCA循环有明显的4个特点（周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计工具；）

36.朱兰博士是世界著名的质量管理学家。他的（质量计划；质量控制；和质量改进被称为“朱兰三部曲。 37.（《管理突破》、《质量计划》）二书是朱兰的经典之著。

38.战略管理的3部开创性著作是（《战略与结构》、《公司战略》、《商业政策：原理与案例》）

39.安德鲁斯认为战略包括4个要素（市场机遇；公司能力；个人激情；社会责任；）

40.“每当经验 翻一番，增值成本就会下降20％～30％”。波士顿管理顾问公司后来还提出 了一系列规律，包括（定价悖论、市场份额辩论、三四率等）

41.日本式企业经营的三个支柱（终身雇佣制；年功序列制；企业工会制；） 42.日本式战略的核心是“企业精神”,并以此创造了他们特有的三大法宝，即（生产方式的革命————看板管理、财务政策和企业制度的革新）。 43.日本在财务政策方面抓住3条即（价格；负债；分红；）

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三、名词

1.满意因素：可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。激励因素如能得到满足，可以激励个人或集体以一种成熟的方式成长，使工作能力不断提高。

2.不满意因素：是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健

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因素。

3.效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。

4.期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，即对工作目标能够实现的概率的估计。 5.耗散结构理论：主要讨论一个系统从混沌走各有序的机理、条件和规律。 6.协同论：是研究系统从无序到有序转变规律的理论。

7.同组织一体化：就是指个人在决定时采用组织决策的价值标准，即用组织目标（组织服务目的或组织存续目的）代替个人目标的过程。

8.目标管理：简言之，目标管理制度可以描述为如下一个过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导。

9.CRM:所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

10.学习型组织:是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

11.战略弹性：由组织结构弹性、生产技术弹性、管理弹性和人员结构弹性所组成。

12.核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。

13.归核化：是指企业通过减少业务活动范围以集中经营核心业务的过程。 14.企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

15.再造工程：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。

16.柔性组织：就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。

17.正式组织：是指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及相互关系进行明确划分而形成的组织体系。

18.EDI：是应为Electronic Data Interchange（电子数据交换）缩写。作为一种电子化商业贸易方式，通俗的讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用于的传送和处理。

19.管理信息系统（MIS）是综合计算机技术、网络技校、管理技术和决策技术、与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、存储、传递的人一机信息系统。

20.DSS（决策支持系统）是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人—机交互系统。

———————————————— 四、简答

1.简述大卫.李嘉图的代表作《政治经济学及赋税原理》于1817年出版。他对早期的管理思想的贡献主要是什么？

答(1)在资本和管理技术的关系上提出了所谓的“工资规律”。（2）提出了关于经济人方面的群氓假设。①社会由一群群无组织的个人所组成。②每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动。③每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。 2.简述管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的具体内容。

答：计划，就是探索未来，制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接联合调动所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

3.简述古典管理理论的历史贡献。 答：（1）古典管理理论是现代管理理论的基础。（2）古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用。（3）古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的。总之，古典并不意味着过时，它为现代管理理论的建立提供了必要的基础，而且还在为现代企业在管理方法上提供指导，应该说它是不朽的。

4.简述“群氓”是李嘉图提出的人性假设其内容是什么。 答：（1）社会由一群一群的无组织的个人所组成。（2）每个人以一种计算利弊的方式为了个人的生存和利益而行动。（3）每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑的思考和运动。从这一假设出发，必然会得出对这些群氓只能用绝对集权来统治和管理的管理学理论。对于社会人来说，梅奥认为：①重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。②所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。③从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。

5.简述需要层次论把人的各种需要归纳为哪五大类。 答：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情和归属上的需要。（4）地位或受人尊重的需要。（5）自我实现的需要。

6.简述以X理论为指导思想的管理工作的要点是什么。 答：（1）管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。（2）管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。（3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。（4）严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。（5）采取胡萝卜加大棒的管理方法。

7.简述现代管理理论丛林产生的深层原因。

答：第二次世界大战以后的管理理论呈现出流派纷呈的局面。其深层次的原因，除了生产力和科学技术的高度发展起着重要的作用外，以下几个方面也发挥着重要的影响。（1）生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展（2）宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。（3）受教育程度的提高深化了对人的认识。（4）日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念，导致内外协调的管理思想的产生。(5)自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。

8.简述社会系统学派的理论特点。 答：（1）社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。（2）社会系统理论的特点是对组织的本质（组织中人的行为）进行描述性的分析。（3）社会系统理论不是把作业而把决策作为主要研究对象。

9.简述巴纳德思想的主要特点表现有哪些？ 答：（1）巴纳德最早把系统理论和社会学知识用于管理领域，创立了社会系统学派。（2）关于经理的职能，他与他的前人不同。（3）他首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。（4）巴纳德将法约尔等人的研究向前推进了一大步。（5）巴纳德的“权威接受论”对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。查验

10.简述权变理论可以把这种组织复杂性的结构因素分为哪5种。 答：（1）工作的专业化程度。（2）程序标准化程度。（3）规划或信息正规化（以书面形式记录）程度。（4）集权化程度（由具有正式决策权力等级层次数目来判断）（5）权力结构的形式（由管理幅度和等级层次数目来判断）

11.权变理论在方法论上存在着哪些缺陷。

答：权变理论在方法论上也存在着严重

的缺陷，主要问题是仅仅限于考察各种具体的条件和情况，而没有用科学研究的一般方法来进行概括；只强调特殊性，否认普遍性；只强调个性，否认共性。这样研究自然不可避免地滑到经验主义的立场上。权变学派把各个学派的优点加以综合，也看到了其他学派的不足。尽管它得到了广泛的应用，但是权变学派对于管理理论没有突破性的发展，它的成绩在于以往的管理理论的灵活应用，所以它本身并没有独特的内容。

12.简述现代管理理论的缺点。 答：（1）语义上的混乱。（2）对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见。(3)把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。（4）曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。（5）管理大师缺乏沟通。 13.简述彼得斯对人性的认识进行了哪些归纳。 答：（1）人们需要有意义的生活。（2）人们需要受一定的控制。（3）人们需要受到鼓励和表扬。（4）人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。

14.简述波特对5种结构作用力进行了哪些较为详细的分析。 答：（1）新人侵者（2）决定供方力量的因素。（3）决定替代威胁的因素。（4）竞争的决定因素。（5）决定买方力量的因素。

15.简述学习型组织的5个组成部分。 答：（1）“系统思考”。这是五项修炼的核心。（2）“自我超越”。这是五项修炼的基础。（3）“心智模式”。强调每个人都要以开放求真的态度，将自己的胸怀扩大，克服原有的习惯形成的障碍，不断改善它，最后还要突破它，这样才能以一个全新的心智模式出现。（4）“共同愿景”是在共同的理想、共同的文化、共同的使命作用下，组织在一起，为了一个共同的未来的目标努力工作。（5）“团队学习”。团队学习的修炼包括两个方面：深度会谈和讨论。前者可以对本质进行广泛的探索；后者相反，它逐步缩小范围，直到最佳选择。 16.简述虚拟组织。

答：为了提高对市场机遇的反应，越来越多的企业采取非股权安排的方式建立虚拟企业。根据核心能力分工原则，企业只经营其核心能力擅长的业务，把边沿业务外包，形成劳动的社会化大分工。企业快速形成，一旦使命完成立即解体。通过契约的方式形成临时利益共同体，特许经营、委托管理、战略联盟等就是这处虚拟企业的典型组合方式。

17.简述组织文化的细分对于深层的处于组织根底的文化分成哪5个维度。 答：（1）自然和人的关系，指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系。（2）现实和真实的本质，组织 中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么，如何论证真实和现实，以及真实是否可以被发现等等一系列假定，同时包括行上的规律、时间和空间上的基本概念。（3）人性的本质，包含哪些行为是属于人性的， 而哪些行为是非人性的， 这一关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的等等假定。（5）人际关系的本质，包含什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势（例如竞争的中互助的）等假定。 18．简述企业再造的内容。

答：企业再造的基本内容是，首先以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素，然后以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创

新、质量、服务和成本，目的是为了吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 19.简述开展6﹠的三个基本途径。 答：途径一：业务变革。执行团队需要审视关键的业务流程，以对变革提出建议。这些流程包括（1）企业如何配送产品（2）销售过程的有效性（3）新产品开发（4）重要顾客的抱怨（5）产品缺陷和惯犯的问题（6）对企业决策起关键作用的信息系统（7）大幅度降低成本采取业务变革方法的企业有通用电器、福特和3M等。途径二：战略改进。这一种途径没有第一种激进，但也提供了最多的可能性。战略改进努力可被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目标都是应对主要的机遇和挑战。换句话说，它是集中于企业有限几个业务部门或者职能领域的一种6﹠努力。采取这种途径的企业有：强生、西尔斯、美国运通、太阳微处理系统。途径三：解决问题。“解决问题”途径是6﹠方法中最轻松的方法。此方法目标是解决那些长期存在、一直令人困扰的问题。在员工了解事实和真正理解引起问题的原因的基础上，6﹠理论中的多处工具能够帮助他们更好地分析和解决问题。这种途径对那些想要慢慢体会6﹠工具的好处，同时不相在企业内部掀起变革轩然大波的企业来说，是最适合的。

20.简述从西方管理理论的发展和演变过程中，我们可以看出哪几方面的内在规律。

答：第一，把管理的科学性即理性方面同管理的艺术性即非理性有机地结合起来。第二，把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来。第三，把管理中的系统性、计划性、程序化等方面特征与灵活性、权变性、非程序化等方面特征相结合。第四，把管理中的精确性和模糊性相结合。 21.简述日本的企业文化主要有哪些特征。 答：（1）现代文化和日本传统文化交融。（2）企业的家族化。（3）重视培养职工对企业的忠诚。（4）加强企业内部的凝聚力。（5）充分发挥群体优势。

五、论述题

1.论述泰勒所进行的科学管理实验始终依据两个基本原理。 答：（1）作业研究原理。这一原理包括：改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的。泰勒认为，要让每个人都用正确的方法作业，就应把每次操作分解成许多的动作，并把动作细分为动素，即动作是由哪几个动作要素所组成民。然后研究每项动作的必要性和合理性， 据此决定去掉那些不合理的动作要素，并对保留下来的必要成分依据经济合理的原则加以改进和合并，以形成标准的作业方法。这就是作业研究原理。（2）时间研究原理。在动作分解与作业分析的基础上，进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间和不可避免的情况而耽误的时间，为标准作业方法制定标准的作业时间，以确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。这就是与作业研究原理相对应的时间研究原理。

2.论述科学管理的4项任务。 答：（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。（2）科学地挑选工人并进行培育和教育，使之学会工作。改变过去由工人任意挑选自身工作的做法，并根据自身的条件进行自我培训。（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。这4项科学管理的任务，第一项是对作业进行科学研究，以便于制定合理的工作定额； 第二项则在第一项的基础上将视野投到了工人身上，试图从工人素质上找到管理是赖以发挥长久作用的基础；第三项将管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施；

第四项任务，实际上已经将企业中管理的职能与一线工人的作业职能分开来，并且，强调了由于这种分工导致管理者和工人之间承担的责任不同。 3.论述卡特.勒温用“群体动力学”的概念来描述群体中人与人相互接触、影响所形成的社会关系，同一年他在美国的麻省理工学院建立了群体动力学研究中心。他的群体动力学的思想主要体现在哪几个方面。 答：（1）勒温认为人们结成群体，不是静止不动的，而是一个不断相互作用、相互适应的过程。（2）勒温所讲的群体指的是一个非正式的组织，它和正式组织一样，群体（非正式的组织）有3个要素：活动、相互影响、情绪。（3）群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫生活场所或叫自由运动场所。（4）这种群体由于不是正式的组织，所以它有着和正式组织不同的组织目标，以维持群体存在，使群体持续发挥作用。（5）这种群体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构非常不明确也不容易辨认，其中包括正常的成员、非正常的成员、领导者和孤独者。（6）在这样的团体中，与正式组织一样存在着不同的领导方式，勒温把它分成3种①专制型的领导方式②民主式的领导方式③自由放任式领导方式（7）这种群体的规模一般不大，因为这有利于交流各种信息和感情，以维持群体的长期存在。这一切的行为都是为了使群体存在下去，其行为的目的性是要求群体的一致性，即群体成员的行为、 情绪和态度的统一。而群体成员在相互影响中会产生一种类比的作用，即彼此接近、趋同。这是由于相互摹仿受到暗示，表现出顺从的结果。这样就自动的形成了群体的规范。 4.论述经理角色学派的管理方法。 答：经理角色学派就如何提高经理工作效率提出10项要点：（1）与下属同享信息。经理由于同外界有广泛的联系而易于从外界获得大量的信息。由于他在组织中处于最高地位，又能全面而及时地掌握组织内部的大量信息。这些信息大多是口头进行的，如果不注意交流，就可能使信息中断，而信息是下属有效工作所必须的。下属由于地位和条件的限制，难于获得足够的信息。如果下属误以为是经理故意扣压信息，就会使工作十分不利。（2）自觉地克服工作中的表面性。经理的工作由于量大、紧张、多样、琐碎、简短，很容易陷于日常事务中。经理必须自觉地对待驱使他工作的压力。（3）在共享信息的基础上，由两三个人分组分担经理的职务。克服经理工作负担过重的一个办法是由两三个人来分担经理的职务，形成二位一体、三位一体、管理小组和总经理办公室等领导体制。（4）尽可能利用各种职责为组织目标服务。经理必须履行各种职责，花费许多时间。（5）摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来。为了组织的长远发展，经理必须用较大的精力和时间对未来进行谋划，使组织能适应未来的环境。（6）以适应当时的具体情况的角色为重点。尽管经理承担不同的角色，在不同的时候承担不同的角色，但是一个重要的原则是，在不同的场合充当不同的角色，而这些角色是不能混乱的。 因此经理必须以当时、当事的角色为重点。（7）既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点。经理要做好工作，必须掌握事物的具体情节，所以必须通过多种渠道来掌握各种有关具体情节的信息。（8）充分认识自己在组织中的影响 。经理必须时时注意到下属对自己平时的言行十分敏感，所以经理要意识到自己对组织的影响，凡事谨慎从事。这点对任何形式的组织都是适用的。（9）处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系。组织之所以存在，是由于一些人支持它，这些人都对组织有影响 。经理的任务之一就是处理好这些对组织能施加影响的人和机构的关系，使之协调起来，共同促进组织的发展。（10）利用管理科学家的知识和才能。环境变化是十分复杂的，经理要处理大量的日常、琐碎的工作，能否在战略高度来对组织的生存发展

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提出有意义的战略方案，取决于经理

有无利用大量的科学家为组织的发展

提供帮助的意识。

5.论述生产要素分化、组合、凝结的

周期性变化更加明显。

答：在竞争的强大压力下，生产要素

不断重新分化、组合、凝结、再分化、

再组合、再凝结的周期性的变化更加

明显。20世纪80年代，德鲁克指出，

兼并的新浪潮使美国经济的轮廓和里

程碑大为改观，它已成为美国管理行

为的支配力量之一。19xx年以前，敌

对性兼并实际上是很少的。 进入20

世纪80年代以后，资本市场的发展成

为经济发展的主要因素，得到了大量

的金融支持，就开始形成了大规模的

敌对必兼并。德鲁克在分析敌对性兼

并的原因时指出：在任何通货膨胀时

期，资本货物的成本总是比它所生产

的货物价格上升得更加迅速。因此，

购买现存的资产，总比在新设备和新

机械上进行投资合算得多。进入20

世纪90年代以后，兼并逐步从敌对性

兼并向协作性兼并发展，其主要原因

是由于世界经济新格局的形成尤其是

苏东剧变以后，以三大经济圈为主要

代表的区域性经济格局的崛起。作为

国家主义、民族主义至上的人类社会，

必然要从本区域的最高利益出发，从

而形成了以区域为标志的利益集团。

因此，进入20世纪90年代以后的世

界经济的主要特征是以区域经济为标

志的。

6.论述考虑到由A型组织到Z型组织

转化的困难，大内明确给出了哪13

个骤。

答：（1）参与 变革的人员学习领会Z

理论的基本原理，挖掘每个人正直的

品质，发挥每个人良好的作用。(2)分

析企业原有的管理指导思想和经营方

针，关注企业宗旨。（3）企业的领导

者和各级管理人员共同研讨制定新的

管理战略，明确大家所期望的管理宗

旨。（4）通过创立高效合作、协调的

组织结构和激励措施，来贯彻宗旨。

（5）培养管理人员掌握弹性的人际关

系技巧。（6）检查每个人对将要执行

的Z型管理思想是否完全理解。（7）

把工会包含在计划之内，取得工会的

参与和支持。(8)确立稳定的雇佣制

度。（9）制定一种合理的长期考核和

提升的制度（10）经常轮换工作，以

培养人的多种才能，扩大雇员的职业

发展道路。（11）认真做好基层一线雇

员的发动工作，使变革在基层顺利进

行。（12）找出可以让基层雇员参与的

领域，实行参与管理。（13）建立员工

个人和组织的全面整体关系。

7.论述当代管理思想对管理思想的发

展。

答：当代管理思想呈现出以下五大趋

势。（1）从过程管理向战略管理转变。

因为企业的生存发展环境已经从国内

市场转向国际市场，或者说企业的成

功主要取决于全球战略的实施情况。

（2）从产品的市场管理向价值管理转

变。即企业管理的每一个过程、每一

个环节都必须使企业向市场提供的产

品和服务升值，从而提高企业的管理

效率。（3）人本管理思想的深入（基

本理念）。人本管理是指以人为本的管

理，即把人视为管理的主要对象及企

业的最重要的资源，通过激励、调动

和发挥员工的积极性和创造性，引导

员工去实现预定的目标。（4）以不断

的创新追求经营绩效的持续改善。在

全球化和信息化的时代，经营环境持

续动荡，技术变革加速，企业生存面

临的不确定性大大增加了。（5）从行

为管理向文化管理转变。企业文化的

理论起源于美国，而实践则是在日本。

美国人认为他们需要的，同时也是日

本人的成功经验，那就是企业文化。

管理的客体是含有文化因素的，而文

化渗透到人类文明的任何一个地方和

环节，这些都影响着企业的生存和发

展。在21世纪全球性的知识经济时

代，企业文化将成为最重要的企业竞

争战略。

8.论述东方管理思想与西方管理思想

的相互影响。

答：（1）从指导思想上对当今西方管

理思想产生影响。资本主义的发展史

实质上是一部对外掠夺的历史，恃强凌弱，强权逻辑还在深深影响着西方世界。而东方的智慧告诉人们，和谐是取得最大利益的最好方法。（2）在人的行为方面，西方管理思想主要将重心放在对物的管理和对组织的研究上。尽管也对人进行研究，但主要偏重于对人的行为的研究。人的道德观念，人在其人生的长河中所树立起来的道德信仰，对人的行为、思想和态度直着极其重要的作用，有时是起着决定性作用。中国的东方文化地道德的塑造有特殊的功效。在未来历史发展进程中， 建立一个全球公认的规范的道德标准和价值乃是人类共同的奋斗目标。（3）在对工作方面，西方偏重于工作职责的管理。一个企业或一个组织，如果职责不分明，没有明确的分工，就不能实现其应有的组织效能。这是西方管理思想对人类的贡献，同样也是人类文明的结晶。中国的传统文化提倡在人与人之间、人与工作之间形成一种新的关，这种关系将是在原来关系上的一个大飞跃。这是人类进步的结果，也是人类文明发展到一定程度的必然结果。 9.论述世界管理发展的新趋势。 答：（一）创新——当前和今后管理的主旋律。21世纪是多变的世纪，变是永恒的真理。任何已有的和常规的管理模式最后都将被创新的管理模式所取代，管理创新是管理的主旋律。（二）知识——最为重要的资源。在世界经济从农业经济到工业经济再到知识经济的历史发展过程中，社会的发展已使知识成为最重要的资源。（三）企业再造——一场管理革命。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。（四）学习型组织的出现——未来企业模式。技术和知识在急剧地增长，无论多么先进的东西都会随着时间的推移而逐渐被淘汰，因此一个企业要保持持续发展，不必须不断学习，不断地更新知识。（五）快速应变——“10倍速时代”的新挑战“10倍速时代”的主要特征。企业只有快速反应、快速应变才能生存。企业快速反应能力的建立成为管理理论研究的新领域。管理效率的持续提高成为衡量组织效能的首要标准，敏锐的观察力是预测和预见未来的首要条件，抓住时机、果断决策，使企业始终和市场的变化同步，成为企业生存和发巨展的首要课题。市场复杂多变，且变化的速度在日益加快，这是当今被人们称为（六）组织结构的倒置——权力的转移。传统的组织结构是金字塔型的，最上面的是企业的总裁，然后是中间层， 最后是基层。这种倒金字塔不仅仅是把组织结构进行一下简单的颠倒，而且要求员工的知识、能力、技术等方面都必须得到持续发展，从而获得独立处理问题的才干。（七）全球战略——企业决胜的关键。随着信息时代的到来，人与人之间的距离在缩短，国与国之间甚至是洲际之间的边界变得越来越模糊。企业竞争已经不仅在单一的区域内进行，而是以全球作为竞争的舞台。（八）跨文化管理——交融与冲突。企业竞争的全球化必然带来管理活动的国际化。管理活动受人们的价值观、伦理道德、行为准则、社会习俗的全面影响。（九）战略弹性——企业竞争的制高点。企业面临经营环境的快速变化，必须具有快速反应能力。要获得这个能力，必须建立自己具有应对市场变化的柔性化战略体系，使企业战略更具有弹性。（十）管理的终极目标——管理最优境界的实现。组织成员的个人目标与组织目标和谐一致，每个组织成员都能进行自我管理，自觉实现组织目标，同时将个人的终极目标与组织的终极目标达成理念上的共振，并使所有组织成员在这特定的管理中自觉行动，管理就达到了最优境界。

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