广 东 商 学 院 试 题 纸

2008-2009学年第二学期 考试时间共 120 分钟

课程名称 管理学 （B卷） 课程代码 010013 课程班号 082508091、082508101、082508102一、单选题（每小题2分，共30分）

1．那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定为（ ）。

A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．工厂厂长

2．基层管理者消耗时间最多的管理职能是（ ）。

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

3．（ ）主张组织和社会从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。

A．亚当·斯密 B．泰罗 C．罗伯特·欧文 D．亨利·法约尔

4．公司A是一家金属零件加工厂，专门为当地一家大型机械制造企业B供应零部件。那么，A公司将B公司作为自己的（ ）

A.顾客 B.供应商

C.竞争者 D.替代品厂商

5．深层的企业文化是指（ ）。

A.厂容厂貌 B.职工风貌

C.产品形象 D.沉淀于企业及职工的心理意识形态

6．决策的第一步是（ ）。

A．明确目标 B．诊断问题 C．拟定方案

7．（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，涉及范围较窄。

A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策

8．不确定决策与风险决策的区别在于：（ ）

A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态

B．各种自然状态发生的概率是否可知

C．哪种自然状态最终发生是否确定

D．决策是否经常重复进行

9．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，巨额投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径方加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？

A. 估量机会、确立目标

B. 明确计划的前提条件

C.提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案

D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化

10．在管理的各项工作中，居于先导地位的工作是（ ）

Ａ.计划工作 Ｂ.组织工作 Ｃ.指导与领导 Ｄ.控制工作

11．某公司有576名作业人员，如果基层管理人员有48人，中层管理幅度为4，经理层的管理幅度为3，则该公司经理层的人数为多少：

A 3 B 4 C 5 D 2

12．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门（ ）？

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

13．企业经营过程中，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（ ）。

A．前期控制 B．过程控制 C．成果控制 D．反馈控制

14．为使开会取得好的效果，开会之前要做好充分的准备，在所有要准备的事情中，最重要的应该是明确：

A．这个会议需要多长的时间

B．为什么要开这个会议

C．有谁参加这个会议

D．在哪儿开会

15．你负责的项目已经进行了18个月了。某天，公司的CEO给你发了一封电子邮件，要你向所有的、确定的内部和外部的有关人员报告项目当前的情况。报告的时间定在了下周一。你预计可能会有50多有出席。报告准备工作的第一步应该是

A.明确报告的听众

B.确定目标

C.确定报告的总体形式

D.设计一个报告战略

二、多项选择题（每小题2分，共10分，多选、少选都不能得分）

1．组织的具体环境主要包括( )。

A.顾客 B.供应商 C.竞争者 D.政府 E.压力集团

2．规模的扩大对组织结构多方面产生影响，包括下列（ ）。

A．集权与分权程度 B．规范化程度 C．复杂程度

3．下列能使领导者拥有感召性权力的领导特质有（ ）

A．无私工作、正直 B．开拓创新、不畏艰险 C．关心下属 D．保护下属利益

4．下列（ ）是扁平结构的组织所具有的优点。

A．信息传递速度快 B．有利于下属发挥积极性和创造性

C．信息失真的可能性小 D．每位主管能够对下属进行详尽的指导

5．菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即（ ）。

A．职位权力 B．任务结构 C．上下级关系 D．下属成熟度

三、判断题（每小题1分，共10分，您认为正确的请在括号内写上“√”，错误的在括号内写上“×”）

1．泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理来说早已过时。（ ）

2．人际技能只对高层的管理者很重要。（ ）

3．高层管理者主要负责日常程序性决策。（ ）

4．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。（ ）

5．目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。（ ）

6．现代社会环境变化快，没必要制定长期计划。（ ）

7．组织结构应当服从组织的战略。（ ）

8．组织层次增多了，更有利于上下间的沟通。（ ）

9．激励与公平无关。（ ）

10．控制是管理职能环节中无足轻重的一环。（ ）

四、简答题(每题5分，共20分)

1．目标管理包括哪些要素？

2．简述领导权力的来源。

3．简述理性决策的假设。

4．组织部门化的方式有哪些？

五、案例分析（共30分）

案例一 黄大佑的辞职书（15分）

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一

家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？评职称主要也是为了能相应提高工资水平。但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的??”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”"。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而??

最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜

问题

1.根据马斯洛的理论，解决住房、评职称、提高工资、领导重视与表扬等对于黄工来说属于满足哪方面的需要？黄工目前的主导需求是哪方面的需要？（4分）

2.根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？（5分）

3．厂长应该如何有效激励黄工？（6分）

案例二：书面沟通函件的必要性和重要性（15分）

管理实例一：

二OO六年三月某日，我给新来的总经理助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。我问曹小姐是否明白我的意思？她说完全明白，于是就去执行。

结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。我问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐说，完全按正确的意思传达的。我又问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。

我把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自己确实传达了，为什么公司十二个部门就技术部没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。

到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。

管理实例二：

二OO六年三月某日，本公司外派维修的售后服务工程师陈某电话要求工厂售后服务部

门为其在安徽芜湖的维修现场发送配件一个，按规定要求，陈某应当书面 传真具体的规格

型号然后发货，以保证准确性。结果陈某讲自己干了三年多，都很熟，声称要节省传真费用，

且客户很急，要求电话口头报告型号，售后服务部担当 人员鉴于这种情况，就相信了陈某，

按陈某说的型号发去了配件，结果发到现场后，型号错误，又要重发，造成出差费用、运输

费用等的增加，更重要的是影响客户 生产。

事后处理此事，陈某一口咬定自己当初报告的就是第二次发的正确型号；而售后服务担

当人员则坚持陈某当初报告的就是第一次错误的型号。但是没有书面函 件，该相信谁？最

后因为双方都在明知公司规定的情况下，违反了书面沟通程序规定，造成了损失，都有责任，

分别进行了处理。

问题：

1.从案例中看书面沟通有什么优点？（5分）

2.书面沟通有什么缺点？（5分）

3.什么情况下应该更多使用书面沟通？（5分）

广东商学院试题参考答案及评分标准(B卷) 年 第学 期

课程名称 管理学 课程代码 010013 课程负责人 -------------------------------------------------------------------------------------------------------

-- --- ---------

一、单选题（每小题2分，共30分）

1 A; 2 D; 3 A; 4 A；5 D；6 A；7 D； 8 B；9 C；10 A；

11 B；12 C；13 B；14 B；15 A；

二、多项选择题（每小题2分，共10分，多选、少选都不能得分）

1 ABCE；2 ABC；3 ABCD；4 ABC；5 ABC；

三、判断题（每小题1分，共10分，您认为正确的请在括号内写上“√”，错

误的在括号内写上“×”）

1 ×；2 ×；3 ×；4 ×；5 √；6 ×；7 √；8 ×；9 ×；10 ×

四、简答题（每小题5分，共20分）

1．目标管理包括哪些要素？

答：（1）确定目标；（2）参与决策；（3）明确期限；（4）绩效反馈

评分标准：每要点1分，适当展开1分；表述与标准不同但意思相同也可得分。

2．简述领导权力的来源。

答：（1）法定权力；（2）奖赏权力；（3）惩罚权力；（4）感召性权力；（5）专长性权力。

评分标准：每要点1分；表述与标准不同但意思相同也可得分。

3．简述理性决策的假设。

答：（1）问题是清楚的；（2）要达到的目标是单一、清楚的；（3）所有的方案及其结果是已

知的；（4）偏好是清晰的；（5）偏好是不变和稳定的；（6）不存在时间和成本约束；（7）最

终选择将使回报最大化。

评分标准：每要点1分，答对五个要点可得全分；表述与标准不同但意思相同也可得分。

4．组织部门化的方式有哪些？

答：（1）职能部门化；（2）产品部门化；（3）顾客部门化；（4）地区部门化；（5）过程部门化

评分标准：每要点1分；表述与标准不同但意思相同也可得分。

五、案例分析（共30分）

案例一 黄大佑的辞职书（15分）

问题

1. 根据马斯洛的理论，解决住房、评职称、提高工资、领导重视与表扬等对于黄工来说属于满足哪方面的需要？黄工目前的主导需求是哪方面的需要？（4分）

答：（1）按需要层次论，需求层次从低到高的顺序为：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要，人的行为动力来源取决于主导需求层次。（2）工资与住房主要是满足生理和安全的需求，评职称与领导重视主要满足尊重的需要。（3）黄大佑的主导需求目前为低级需求，即生理和安全的需求。

评分标准：（1）要点2分，（2）（3）要点各1分。

2.根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？（5分）

答：（1）一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相对值。（2）即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。（3）这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。很显然，黄大佑将他的所得与贡献的比率同他人的比率相比较感到不公平，所以选择离职。

评分标准：（1）要点1分；（2）要点2分；（3）要点2分。

3．厂长应该如何有效激励黄工？（6分）

答：（1）认识员工的需求；（2）合理运用期望理论来设计激励方案（努力、绩效标准、奖赏的吸引力）；（3）注意合理设置目标、公平及强化问题。

评分标准：以上要点每个要点2分。

案例二：书面沟通函件的必要性和重要性（15分）

1.从案例中看书面沟通有什么优点？（5分）

答：（1）具有长时间保存；（2）沟通范围广；（3）正规化程度高（4）是非分明，防止扯皮；

（5）内容清晰可查、具体明确、具有证据力等众多优势。

评分标准：每要点1分，以上内容能提出四点可得满分。

2.书面沟通有什么缺点？（5分）

答：（1）成本大；（2）效率低；（3）时间长；（4）缺少反馈等缺点。

评分标准：每要点1分，以上内容能提出四点可得满分。

3.什么情况下应该更多使用书面沟通？（5分）

答：（1）需要清晰可查；（2）长时间保存；（3）沟通内容重要严肃等情况下要注意使用书面沟通。

评分标准：每要点1.5分，三点全答得全分。

 

第二篇：广东商学院南海电大函授班06春本科经济管理专业管理学期末复习大纲

广东商学院南海电大函授班06春本科经济管理专业

管理学期末复习大纲

一、单项选择题

1．以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（C）

A 重视人的因素

B 力求决策中减少个人艺术成份

C 根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等

D 通过提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的

2．管理层次产生的主要原因是（ B ）

A 职能分工的需要

C 权责明确的需要 B 管理宽度的限制 D 部门划分的需要

3.科学管理的中心问题是（

A 制定工作标准

C 科学培训工人 B ） B 提高效率 D 提高收入

A ）

C尊重需要 D社交需要 4.需要层次论认为，人的最低层需要是（ A生理需要 B安全需要

5.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（C

A成就需要强的人

C权力需要强的人 ） B社会交往需要强的人 D激励需要强的人

6.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（ D ）

A领导 B组织 C创新 D控制

7．面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（

A确定型决策法

C非确定型决策法 B ） B风险型决策法 D追踪决策法

1

8．亚当·斯密在《国富论》中强调了（C

A人际关系的重要性

C劳动分工的重要性 ） B决策的重要性 D计划的重要性

A ） 9．马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（

A理想的行政组织体系理论

C X－Y理论 B人际关系学说 D管理方格论

10．在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做（ A ）

A职能部门化 B产品部门化 C市场部门化 D工艺过程部门化

11．根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（C ）

A期望值低，效价也低

C期望值高，效价也高 B期望值低，效价高 D期望值高，放价低

12. 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： （D ）

A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体

C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

13. 许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，

这种结构所在地具有的最大优点是（D ）

A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率

C每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致

D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高

14．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考

虑按什么因素来划分部门 （C ）

A职能 B产品 C地区 D矩阵结构

15．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方

式最重要：（A ）

A预先控制

2 B实时控制 C反馈控制 D前馈控制

二、判断对错。正确的划“√”，错误的划“×”

1、企业唯一的社会责任就是利润最大化。×

2、决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。 （√ ）

3、位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。√

4、支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。×

5、张驰是某公司的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会，会上孙总经理提出了公司新的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见。张驰对此不以为然，他觉得孙经理是个爱搞文字游戏的人，提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看，不会有什么实际意义，以前的很多改革措施，孙经理也说的很好，但是最后都没有实行。孙经理与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。 （× ）

6、 所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。 （×）

7、组织设计的根本目的是人人有事做。×

8、参谋部门的管理者可以拥有直线职权。√

9、领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力。 （×）

10、天泰制药是一家新成立不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻。公司提倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中，都提倡合作，提倡群策群力。部门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议只要经过总公司领导的批准就可以很快得到执行。每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案，形成审批意见，下发具体部门执行。这种组织管理方式是一种分权式的管理。 （× ）

三、名词解释（每小题4分，共20分）

1．管理 所谓管理，就是通过发挥计划、组织、领导、控制等管理职能的作用，协调组织活动、优化组织资源配置，以实现组织预定目标的活动过程。

2．管理幅度又称管理跨度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导的下属的数目。

3.控制：所谓控制，就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。

3

4．组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯。

5．前馈控制 前馈控制是指发生在实际工作之前的控制。

6．激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

四、简答题

1．管理者应如何对待不同的组织环境？

外部环境根据其对组织影响的直接性，分为一般环境因素和任务环境因素（1分）。相应地，在管理上也应采取二种不同的方法，对于一般环境主要是如何主动适应它（2分）。对任务环境，管理者是可以而且应该通过努力加以管理的（2分）。

2．简述领导权力的构成。

领导权力包括正式权力非正式权力

（1）正式权力。正式权力包括强制权力、奖酬权力和惩戒权力；（2）非正式权力。非正式权力包括专才力量、激励力量和鼓舞力量。

3．梅奥人际关系学说的主要观点是什么？

梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）；2）企业中存在着非正式组织（2分）；

（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系（1分）

4．有效沟通的原则：

（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。

（2）培养听的艺术。

（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。

（4）缩短信息传递链。

（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

（6）建立非管理工作组。

（7）加强平行沟通，促进横向交流。

5．组织文化有哪些特点？

客观性， 个异性， 民族性， 稳定性。

6．简述控制过程。

（1）制定标准与衡量实际工作绩效；

4

（2）将实际绩效与标准进行比较；

（3）采取管理行动来调节和纠正偏差或不适当的标准。

五、论述题

（一）试述企业的社会责任。

答题要点：

企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的责任和义务。

企业的社会责任涉及到诸多方面，诸如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。除此之外，就外部关系而言，企业还对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任。

（二）计划与决策是什么关系？两者中谁的内容更为宽泛，或者说哪一个的概念是被另一个包容的？管理理论研究中对这个问题有着不同的认识。

有人认为，计划是一个较为宽泛的概念，作为管理的首要工作，计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这一过程中的某一阶段的工作内容。以法约尔为代表。

而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于管理过程。因此，决策不仅包括了计划，而且包容了整个管理，甚至就是管理本身。

答题要点：

我们认为，决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念：

首先，计划与决策是相互区别的。说计划与决策是相互区别的，是因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

其次，计划和决策又是相互联系的。因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标的实施提拱了组织保证。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行 5

效果或评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的某些任务无法安排，必然导致决策一定程度的调整。

六、根据所给案例，请写出你的分析意见

（一）

直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。

当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。 1993 年美国对 3200 个公司的调查发现， 60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20% 。调查还表明， 14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。

问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。

答题要点：

（一）马斯洛 需要层次论的内容

生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要

（二） 需求递进的规律

马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。

（三） 联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。

（二）李科长的烦恼

李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。

6

该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正直企业急需开发一些新产品，而李的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作表现有良好的印象，于是，企业决定任命李为技术科科长。正式任命之前，厂长与李谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。

该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已 56 岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有 30 余年工作经历，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长 40 岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他 7 名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在 35 ～ 50 之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，有一位副厂长任组长，李平任副组长，但由李具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李感到同时们提的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李平的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组来做出决议，但组长（分管副厂长）。又不表态，其他组员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长当的真是很难。

回答问题：

1、你认为李平是否胜任厂技术科科长的工作？

7

2、对目前技术科的工作现状，你认为应采取哪些有效办法加以改进？

要点：

1 、李平还不能完全胜任技术科科长的工作。因为她从基层管理者（技术员）升到中层管理者（技术科科长）后，并没有实现管理角色的变化，即要加强和侧重人际关系的技能培养上来。

2 、建议措施：

首先，李平要迅速转换管理者的角色，加强技术科内的关系协调和沟通，转变为中层管理者。 其次，要给王副科长和夏副科长确定其工作职责，加强分工。

李平还要选择好沟通方式既发挥王副科长的人际经验又要发挥夏副科长的技术优势，提高这两个人的合作意愿，才能提高技术科士气。如果二人实在难以协调，可分开为宜。

8