论有效沟通与人际交往的有效技巧

人类是拥有伟大智慧的高等生物，这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢？因素有很多，而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别，但无一不承载着这些最基本的功能，表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着，芳华无穷、万世不竭。

那么人际交往中最重要的是什么呢？怎样与别人交流最为有效，最能达到自己的目的？人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢？当然不会，大多数人都喜欢听赞美的话，而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话：“一句话能让人笑起来，一句话能让人跳起来。”

一 所以就沟通交流的效果来讲，当你不满意一个人的做法，或者你要指出并纠正一个人的错误时，一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认：“我在30年前就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均，因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了，当然更没有时间去埋怨上帝了。”所以要领悟到这样一个道理：一个人不论做错了什么事，而且不论他错的有多么严重，在绝大多数情况下都不会自责。

批评斥责毫无用处，它只能使人采取防守策略，并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害一个人的自重感，并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情，同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。

例如，罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争辩。正是他们这场争辩，使得共和党内部产生了分裂，并帮助威尔逊入主了白宫。就让我们来简单地回顾这一情况：

19xx年，当罗斯福总统走出白宫的时候，塔夫脱继承了他的位置当了总统，而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候，由于塔夫脱的政策不符合他的既定方针，他暴跳如雷，批评塔夫脱总统过于保守。

为了第三次当选总统，罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共和党遭到了近乎毁灭性的打击。在这次竞选中，塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票——佛蒙特州和犹他州。这是老公和党的空前惨败。

罗斯福对塔夫脱横加指责，但是塔夫脱是否指责自己呢？当然没有，他眼中饱含着泪水为自己辩解道：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。”

这件事得怪谁呢？是罗斯福，还是塔夫脱？很难说清楚，但是即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱的头上，也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果，自己能让塔夫脱竭力为自己辩护，而且眼中饱含着泪水说：“我不知道我应该怎样做，才能够让他满意。”

所以有时候就是这样，人有他自身的特点。不恰当的沟通只能适得其反，采取对的沟通和技巧才能事半功倍。此外在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按理性或逻辑生活的人，而是充满了感情的，带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一根危险的导火线，它足以是人的自尊爆炸，这种爆炸有时候会导致人死亡。例如胡德尔大奖受到别人的批评，又没有被任命率领军队去法国，这使他的自尊心打击极大，几乎送了他的性命。刻薄的批评，曾使得英国大文学家托马斯.哈代永远放弃了小说创作；批评还促使英国诗人托马斯.卡德登自杀。相反的例子则是本杰明.富兰克林。他在年轻的时候并不是非常聪明伶俐，但是后来却被委任为美国驻法大使。他的秘诀就是“我不愿意说任

何人坏话，我只说我所认识的每一个人的优点。”所以请记住沟通与交流的第一大原则：“不要过分地批评、责备他人。”

二 真诚地赞美他人

如果你想让别人做你希望他们去做的事，唯一的方法就是满足他们的需要。这也是现代营销中最重要的策略之一。那么我们怎样才能激发对方的热情，吸引对方去做我们希望他们做的事情呢？真诚的赞赏便是人际交往成功的秘诀之一。

例如。“石油大王”洛克菲勒。又一次他一位同事因为计划不周而在南美洲做砸了一大笔生意，使公司损失了上百万美元的时候，洛克菲勒本来可以对他横加指责的，但是他知道他已经尽力最大的努力，何况事情已经发生了，因此洛克菲勒并没有责怪他的同事，而是朝好的一面来看待这件事情。他找到了同事值得称赞的地方，对他说：“幸好你保住了我们60%的投资，这已经很不错了。我们不可能什么事情都不出错。”

著名的思想家爱默生说过：“凡是我所遇见的所有人，都在某些方面比我强。在这些方面，我应该向他们学习。”

连爱默生都尚且如此，那对我们来说不更应该这样吗？在我们与别人交流的时候，让我们先看看别人的优点，给别人以真挚诚恳的赞美。

三 让对方多表现自己

大多数人想使别人同意他们的观点，可是他们自己的话却说得太多了。尤其是推销员常犯这样的错误。还有当你不同意一个人的观点时，你可能会阻止他，继续说下去。但千万别这样做，那将是十分危险的。因为当他还有许多意见急着要发表时，他绝不会注意你的观点。所以要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听，要诚恳的鼓励对方充分地发表意见。

四 从对方的立场看问题

假如你对自己说：“如果我处在他的情况下，我将有什么感受，会做出什么反应？”那么你就可以省去许多时间与不必要的烦恼，因为“如果对原因发生兴趣，我们就不会厌恶结果。”而且除此之外，你还可以大大增加你为人处事的技巧。

“暂停一分钟，”肯尼斯.古德在他的作品《如何使人变得高尚》中说，“暂停一分钟，将你对自己事情的浓厚兴趣，和你对别的事的漠不关心做一做比较。然后你就会明白，世界上任何其他人也都是同样的态度。换句话说，为人处世之成功与否，全在于你能否以同情之心，接受别人的观点。”

莎士比亚在《亨利四世》中曾经写道：“即使理由多得像草莓籽一样，我也不愿在别人强迫下给他一个理由。” 强迫，绝对不是最好、最有效的沟通方式，而且极可能衍生负面的结果，最后与自己的期待背道而驰。 因为，就像你可以把马牵到河边，但是无法强迫它喝水一样，人其实很难透过强迫性的举动，说服别人赞成自己的观点，或是要求别人按照自 己的主观意志，去做他们百般抗拒的事情。在错综复杂的人际关系中，不是每个人都有左右逢源的能力。要让别 人喜欢并相信你，除了首先肯定自我外，还应当探究人的潜在心理，然后发挥舌头的功力，争取对方的认同。须知， 运用心理学的技巧，会使你牢牢掌握人际交往的奥妙，而不 会被一些表面现象所迷惑，并且能在自己和他人之间，架起一座心灵的桥 梁。

美国第十六任总统林肯，曾经以一句“为人民而创造的政治”之名言，掌握了民众的心，而为民众所拥戴。 林肯总统在面对需要说明的场面时都会说：“我在开始议论时，就会将彼此意见的共同点寻找出来。” 林肯在有名的奴隶解放演说中，在最初30分钟，

只叙述了一些持反对态度者所赞同的意见，然后再将反对者，按自己的目标逐渐地拉到自己这边来。 林肯的说服方法，如果从潜在心理学来看，有两个要点。其一，人往往在被别人压抑住其自身的意见时，自己才发现真实的一 面，而反过来完全地信赖对方。其二，“自我发现”时，在主观上仍非常相信就是自己的意思，而事 实上，这往往是被说明者诱导出来的结果。林肯运用这个技巧的秘诀，就是在演讲前30分钟，先巧妙地软化敌方，也就是在开始时先强调敌我之间的共同点，引导对方，使他们一步步 接受自己的观点。如果从一开始就强调自己的立场，彼此间的鸿沟就会越来越深，而演 变成“如果你有那种想法，那我只好和你拼了”的局面。当对方有了这种对抗的心理状态时，你是绝对无法说服他的。

例如再说说我们中国的名著《三国演绎》，张辽劝降关羽归降曹操那段。

《三国演绎》第二十五回，写曹操击败刘备、張飞，只留关羽保护刘备的妻小，死守下邳，张辽自愿前往，说服关羽降曹。

于是程昱献计，以送回的刘备降兵为内应，並诱使关羽出城，內外切断，將关羽困于土山。此時张辽凭着和关羽的旧识，来到土山。

关羽问清张辽的来意，发现既不是来决战，也不是来说服，更不是来助战。那来做什么？

张辽表示，他只是来做战况报道，告诉关羽，刘备、张飞生死不明，曹操已攻破下邳，並派人护卫刘备家眷。

关羽一听，这不是来说服我，是什么？当下大怒，表明下山冲杀、视死如归的决心。

张辽大笑说：“你说这种话，岂不为天下所嘲笑？”

“我以忠义而死，怎会为天下所笑？”关羽不解。

这一问一答，关羽已经坠入张辽的设计当中。这是张辽的计策，用超乎逻辑的反话，让关羽大惑不解，在关羽主动提问下，步步说服关羽。 张辽说：“兄今天若这么死了，有三大罪狀。”

关羽更加疑惑，问有哪三罪。

张辽说，这三个罪名是：

1当初刘关张结义，誓同生死。如今关羽战死，若刘备复出，求关羽相助而不可复得，有违盟誓，其罪一也。

2关羽一死，刘备所付托的家眷无所依赖，有违所托，其罪二也。 3关羽求死，以匹夫之勇，置匡扶汉室的大任不顾，其罪三也。

到此为止，关羽已经落于下风。他自以为殉难是义，不料取义不成，反而有罪。原来的求死意志动摇，此時茫然不知下一步该当如何，给予张辽游说的最大空间。

关羽问张辽，该如何是好？张辽说，如今四面都是曹操兵力，你若不投降，必死无疑，不如投降，再设法打听刘备音信，打听到了，再去投靠，一

来可以保护二位夫人，二来不违背桃园结义的盟約，三来可留着有用之身，再做打算。

关羽的原則也很明确，愿和曹操约法三章，如果曹操不答应，宁可犯下以上三项罪名而死：

1只降汉帝，不降曹操。

2两位刘夫人给予俸禄赡养，不许干扰。

3探知刘备去向，不管千里万里，便当离去。

曹操对第三个条件难免有不满，但后来还是答应了，而张辽也达成游说的使命。

所以最有效的沟通技巧无外乎这样十六个字：“诱之以利，胁之以害，晓之以理，动之以情”。

 

第二篇：20xx年国家公务员面试技巧：人际交往的有效沟通

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20xx年国家公务员面试技巧：人际交往的有效沟通

人际关系题型在公务员考试各类题型中的地位虽不及综合分析那么重要，但却是公务员面试中的常考题型，因为它可以直接考查考生在日后的工作环境中的团队意识和人际交往能力。很多考生认为这类题型比较简单，因为每个人每天都会与不同的人接触，多少还是有话可说的，不至于一无所知。中公教育专家提醒考生，要把人际关系处理明白其实还是比较难的，需要丰富的阅历、足够的意识和技巧。现在我们就来学一学人际交往的有效沟通。

例：“领导指派你一项任务，让你做好组织工作，但你发现组里有位老同事做事很顽固，大家都不喜欢他，你怎么协调?”

根据以往的解题思路，首先发现问题的根源还是在顽固的老同事身上，而我作为组织者，为了团队的共同发展和顺利完成任务，必须主动出击从中调解。所以，考生都会很自然地回答说，首先找老同事聊天、谈话，说明团结的重要性，以及大家要共同商讨意见，年轻人需要得到老同事的认可；其次再找到其他人，说明老同事其实也是为了整个团队好，希望大家能理解和支持；最后找机会组织一些团队活动，增进大家的感情。但当问到：“这么顽固的老同事，你这样找他谈他能听得进去吗?”考生又会说：“那就等到下班以后，请他喝茶或吃饭，营造一个好的环境。”

其实这样的答法思路没有问题，但过于套路化、过于形式主义，只有大框和方向，却无具体解决措施。考生应阐述实施细节，积极主动使问题得到有效解决(即积极有效沟通原则)。为什么这样说呢?其一，老同事有一个特点，他经验丰富所以才听不进去意见，而作为晚辈的你，这样直接指出他的问题并不可取。即使在生活当中，指出别人缺点虽然是出于好心，也要注意方法；其二，也不能直接让其他人只是理解和支持老同事，这样的做法并没有从根本上提供大家进言献策的途径，所以大家还是会有意见，也不利于创新意见的提出。

总的来说，考生一定要明确，人际交往是促进工作顺利进展和完成的工具和手段，所以人际交往的意识与技巧类题目，不能只解决皮毛的问题，更深层次的是保证工作顺利、高效完成。

参考答案：

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每位同事的性格和处事风格多少都会有些不同，这是正常的。但是有效地调动每一位同事的工作积极性，心往一处想，劲往一处使，努力配合完成工作是我的职责所在。组员之间关系不和睦，不利于团队建设，影响工作的展开，面对这种情况，我会做到以下几点：

首先，这位老同事毕竟在单位服务多年，积累了丰富的工作经验，在工作中我会多向他学习，听取他的意见，在工作安排上，我也会对他委以重任，予以肯定。在生活中，我会找机会多与这位老同事接触，增进彼此的了解和信任，并相互促进，指出不足，共同进步。处事有原则在工作中是很好的，但是，在人际交往过程中，和同志们打成一片也是必要的，融入集体的大家庭才会让个人更有归属感，才能更好地工作和生活，希望他能够认识到问题并有所改变。

其次，对于一起工作的其他同事，我会尽力扭转他们对于这位老同事的偏见，加强团队建设。增强团队成员的交流和配合，多开会共同探讨工作方案，每位同事充分进言献策，有效调动氛围，相互学习，取长补短，更促进我们彼此间交流的融洽度。

最后，我会合理分工，统筹兼顾，带领大家共同努力，全力以赴地将领导安排的工作保质保量按时完成。

中公教育专家建议考生，解这类题目不必纠结形式、流程等，最重要的是发现根本矛盾，并且设身处地换位思考，在交流和措施上能够引起对方的共鸣，而且解决问题的方法要细致周密。

2015国家公务员考试题库：/html/guojiagongwuyuan/kaoshitiku/?wt.mc_id=bk13482

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