关于“建议”“意见”和“牢骚”

我曾经很认真地提出一个我的管理观点：“鼓励提建议，允许提意见，反对发牢骚”。

如果是一个喜欢“做秀”的领导者，我想，“欢迎提意见”和“允许发牢骚”一定比“允许提意见”和“反对发牢骚”，给校长迎来更多的“美誉”——既显“包容宽博”又极富“人文精神”。

如果是一个真正“做事”的领导者，我想，“允许提意见”和“反对发牢骚”一定比“欢迎提意见”和“允许发牢骚”，给校长迎来更多的“成功”——既有“事的成功”更有“人的成功”。

为了便于深入讨论，还是让我们先对“建议”、“意见”和“牢骚”的特点，分别进行一些分析：

“建议”——

1、不仅指出问题，还分析问题，指明路子，提出改进方法；

2、具有针对性、建设性、可行性、创造性；

3、不绕弯子，不兜圈子，问题指向明确，反映对象明确；

4、出发点在“建设”、“完善”，心态健康，态度积极；

5、易采纳，落实快，效率高，效果好；

因此，“鼓励提建议”，是任何领导者都认同的。“提建议”的过程是很能“锻炼人”“培养人”“提高人”的。

“意见”——

1、只“反映问题”、“提出问题”，不思考问题的解决；

2、有针对性，谈不上“建设性”、“可行性”、“创造性”；

3、问题指向清晰，反映对象明确；

4、许多现实中的问题，客观存在，大家都知道不好，但限于条件，还不能立即用更好的方式去替代，具有“阶段合理性”“相对合理性”“现实合理性”，比如高考“一卷定终身”不好，这类“意见”，提和不提一个样（大家都知道），提了也白提（短时不可能改变），提多了并无益处（增加负面情绪）；

5、落实慢，较之“建议”采纳率低，效率相对差一些；

6、发现问题是解决问题的前提，“意见”有助于引起领导对问题的重视，为有效解决问题打下基础；作为领导者，要善于从“意见”中发现问题，分析问题，解决问题。

“提意见”是管理过程中重要的信息反馈渠道，因此，“反对提意见”就会堵塞言路，识者不取。但，是不是要“鼓励”和“欢迎”提意见，不同的管理者，会有不同的理解。“欢迎提意见”的提法似乎更好听些，但，弊端也很明显，它会自觉不自觉地鼓励大家把反映问题的层次停留在“意见”层面，而不是提升到“建议”层面，因为毕竟“提意见”很简单，而“提建议”却需要更多的理性分析与思考。

我以为，“允许”提意见，足也！

“牢骚”——

1、具有破坏性、欺骗性、传染性；

2、问题指向模糊，对象错位，往往不向当事人直接表达，具有“背后”特征；

3、心理阴暗，态度消极，感染负面情绪；

4、出发点多不是“建设”、“完善”，而是“损毁”、“扰乱”，易走向“幸灾乐祸”，甚至“吃里扒外”；

5、有鲜明的个人利益色彩，很多时候却打为别人或为“大家”的旗号；

6、绕弯子、兜圈子，效率最低，不易被采纳，落实难；

7、动摇军心，搞乱思想，于事无补，害人害己。

在一个有追求的组织中应该旗帜鲜明地坚决反对“发牢骚”。“发牢骚”于己有害，于人无益。“允许发牢骚”听上去很“秀”，实则不负责任。

首先，“允许发牢骚”是对员工不负责任。这个世界最多“牢骚满腹，一事无成”的人，管理者有责任引导和教育自己的属下不要去做这样的人。关于“牢骚无益”的文字很多，有一首“埋怨诗”蛮有趣：

根埋怨花遮住了它的眼睛

花埋怨水扭曲了它的脸颊

过一种幸福完整的教育生活

水埋怨沙阻碍了它的行动

沙埋怨风吹散了它的躯体

可怎么，我们都不曾离开这个岛屿

风埋怨沙泄露了它的踪迹

沙埋怨水冲刷了它的个性

水埋怨花张扬了它的无情

花埋怨根束缚了它的艳丽

可怎么，我们都不曾离开这个岛屿

鱼说

还好，还好

你们总在埋怨，

却一刻也不敢选择分离。

爱“发牢骚”是长期计划经济体制下事业单位的氛围里形成的恶习，是“文化糟粕”，“人性弱点”。爱发牢骚的人多半作风散漫，责任缺失，团队精神、集体荣誉感淡漠，工作缺乏激情，大事干不了，小事不愿干，自以为是，个人中心，坐而论道，怨天尤人。其实，在事业与人生的征途上，沦落的正是这种人，在抱怨中苟延一生，在不满中无所事事，终至一事无成，牢骚更甚。

有建议直接陈，有意见当面提，简洁明快效率高，人际关系透明和谐，心情舒畅，幸福感强。当面欲言又止，背后乱发牢骚，双重人格，心理晦暗，必然快乐指数降低，幸福感差。

在组织中旗帜鲜明地提出“反对发牢骚”，那些爱发牢骚的人就会改变自己的行为方式，告别陋习，赢得新生。作为管理者，不仅要“以人为本”，还要“与人为善”、“对人负责”，更要“助人成功”。“反对发牢骚”，比“允许发牢骚”更人文，更宽博，因为，这是真正的“以人为本”和“与人为善”，这是实在的“对人负责”和“助人成功”。

我“私藏”的“人生慧语60 条”中，有许多与此相关，愿与大

家分享：

“改变别人，不如改变自己。”

“恨别人，痛苦的是自己。”

“有才而性缓定属大才，有智而气和斯为大智。”

“世上有一种永远亏本的事，那就是发脾气。”

“责己者，可以成人之善。责人者，实可长自己之恶。”

“多一份心力注意别人，就少一份心力反省自己。”

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”！

其次，“允许发牢骚”是对团队不负责任。团队必有自己的组织愿景和理想，实现理想需要团队“上下一心”，“远近同筹”。“发牢骚”会涣散人心，消弭斗志，会降低组织的美誉度，减少品牌的信任度。

一个爱发牢骚的团队，一定是一个没有凝聚力的团队，一个效率低下的团队，也一定是一个没有战斗力的团队。化解员工心中的“块垒”，根本的办法，还是鼓励大家提“建议”，通过过一种幸福完整的教育生活行动去改进，而不是开“允许发牢骚”的通道去宣泄。前者是“治本”，后者连“治标”都做不到。

“宽容”不是“纵容”，我们不能把“纵容”纳入“包容宽博”之中，更不能为了博一个“包容宽博”的名头，置“员工成长”与“团队进步”于不顾。释放压力，化解员工紧张情绪的途径很多，允许发牢骚，不是可取的办法，它甚至会让更多的人被传染上负面情绪。

所以，我们坚持认为“鼓励提建议”“允许提意见”“反对发牢骚”应当是一个务实的管理与处世哲学。

 

第二篇：牢骚

牢 骚

——思有所悟（之四）

牢骚，辞书上解释为“抑郁不平之感”；“烦闷不满的情绪”。用老百姓的话说，牢骚就是讲怪话、俏皮话，发泄不满的话、闹情绪的话。

发牢骚，是一种低级的适应社会的方式。牢骚太多、肝火太盛，一定程度上意味着一个人适应社会的方式低劣或无能，意味着个人情绪世界的狭窄和消极。一个人的情绪世界应该是丰富多彩的，只有丰富多彩的情绪，才能鼓励、鼓舞人们与时俱进，激励、鞭策人们去实现人生的各种目标。从本质上讲，牢骚的情绪色彩是消极、灰暗的。它是人在遇到挫折或不顺心时所产生的不满情绪的反映，是心理上感到无可奈何、力不从心时的一种复杂表现，它能使人的心里蒙上一层灰色的情绪色彩。太盛的牢骚会强化非理性心态，使人戴上“有色眼镜”，使人的行为向无理性的趋向发展。发牢骚、讲怪话，本质上属于自由主义的范畴。因此，不要让牢骚这种自由主义成为习惯，因为改变这种习惯的成本很大。

发牢骚，是一种不满情绪的宣泄，属于感性的范畴。我们不能说所有的牢骚都没有丝毫的积极意义，但大多数牢骚的确弊大于利。一是牢骚具有消极性。牢骚多了，会涣散人心、瓦解斗志，是一种缺乏积极进取的态度。二是牢骚具有偏颇性。常发牢骚的人，不能全面、客观地观察问题，往往一叶障目，只见树木、不见森林，喜欢“鸡蛋里面挑骨头”，会使简单问题复杂化。三是牢骚具有顽固性。常发牢骚的人，容易戴“有色眼镜”看人看事，久而久之，尤其是面对困难和压力时，会看不到积极的一面，丧失信心与斗志。四是牢骚具有“传染性”。在一个群体中，如果对发牢骚听之任之，不良情绪、不良影响就会蔓延、扩展。五是牢骚具有“矮化性”。发牢骚一旦成为习

惯，会牢骚满腹、喋喋不休，自己也会被边缘化。发牢骚的过程，实际上是矮化自己的过程，牢骚越多，自己在别人心目中的形象越矮。六是牢骚具有伤害性。发牢骚是一种不良心理现象，会带来一系列不良后果，对身心健康有害无益。既伤害他人，更伤害自己；既影响工作和事业，更影响团结与和谐。

一个人在不满的时候，偶尔发几句牢骚，实属正常，它可以减轻心理压力，避免因抑郁而产生心理问题。但我们应该懂得，如果常发牢骚，不仅无益于任何实际问题的解决，反而会带来消极作用。提倡“少发牢骚”，不是说我们没有发牢骚的权利，而是对所要发牢骚的问题，自己也有不可推卸的责任与义务，应该尽可能“多提建议”。实际上，在工作和社会生活中，我们只要对相关问题做些深入、理性的思考，很多牢骚是可以转化为建议的。在有些时候，只要在表达的时间、地点和方式、方法上适当变通，牢骚就会变为建议。

所谓“水不平则流，人不平则鸣”，有的人在遇到解决不了的问题时，爱发牢骚。这些牢骚，有的甚至比较尖锐刺耳，让人感到不舒服，但它往往是人内心深处的真实流露，是某种思想的真实表现，里面往往有实话、实情，有可供领导参考、吸取的东西。作为领导者，不妨善待群众牢骚。牢骚并非都有道理，但牢骚里边或许有点道理。因此，不能一味将牢骚看做是发泄不满。有些牢骚里确有正确的成分，应客观、辩证地对待牢骚，剔除其中消极的“沙子”，淘出其中有益的“金子”，吸取其中有利的东西，来改进和推进工作。

化牢骚为和谐，是领导者的责任。领导者没有发牢骚的权利，却有化解牢骚的责任。须知，处理不好群众的牢骚是隐患，隐患就是祸根。作为领导者，对下属的牢骚，要了解清楚事情的原委，及时采取措施，视情加以疏导，不能让牢骚扩散，引导群众以理性、合法的形式，表达利益诉求。要认真鉴别，挖掘牢骚背后有价值的信息和积极因素，化消极为积极，变被动为主动，使牢骚朝着建设性、可行性建议的方向转化，将群众

牢骚转化为一种资源，在单位内部形成互相理解、互相支持、团结协作、积极进取的团队精神。

讲真话与发牢骚有本质区别。讲真话是真诚在前，目的是说明真相、解决问题。发牢骚是情绪在前，目的是发泄不满、抛撒怨气。讲真话是坦荡正直的作为，反映人的光明磊落、实事求是。发牢骚则往往是心胸狭窄所致，反映人的修养不够、缺乏理智。讲真话者实事求是，不带任何水分，不夹杂个人情感，反映问题有一说一，该讲话时把话讲够，不该说时，不多说、不乱说。讲真话有助于解决问题，发牢骚不仅无助于解决问题，而且会使问题复杂化。

发牢骚于人有害、于己无益、于事无补。毛泽东同志曾说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”前一句是讲危害，后一句是讲方向。须知，不发牢骚的人未必能成功，而牢骚满腹者则不可能成功。（溪流）