文明示范窗口先进事迹材料

20xx年，新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”，“用户满意”形象工程中，

在新业公司领导关心，支持下，较好地履行了维修热线岗位职责，做到了文明礼貌服务，实

现维修服务热线零投诉目标。

一， 作为新业公司的一个对外服务窗口单位，维修热线组从点滴，从细节做起，首先加

强了岗位制度管理，制定了职工岗位行为规范，明确了调度员和接线员的岗位职责，强

化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的 意识。并根据工作实际情况制定出无

间隙传达和交接班制度，明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认，

确保交接班工作无遗漏，无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一，佩戴

胸牌，接听用户来电必须使用文明礼貌用语，对通过热线电话要求服务的用户，做到主

动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户，做到主动起身，态度热情地

迎送。

二， 维修热线实行24小时值班制度，每天要接听很多用户的电话，回答各种各样的询

问和咨询，工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故，热线电话会一个接

一个的打进来，热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急，对我们的工作过

程不是很了解，就在电话中责问热线服务员，常常对热线服务员使用过激的言语。每当

这时，我们的员工都能表现出良好的职业素养，坚决做到骂不还口，从不与用户争执，

忍辱负重，不计较个别用户不礼貌的言语，仍然给用户做耐心的解释，安抚工作。用我

们诚恳的态度，化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵，换取用户的信任。20xx年全

年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。

三， 维修热线组既有用户走进来反映情况，又有我们调度员走出去回访用户。调度员每

天按照公司制定的维修回访制度，认真对每一张维修票进行回访，面对面向用户了解维

修质量，维修服务态度和收费情况。征询用户的意见和建议，并及时反馈给公司领导，

充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。

四， 维修服务热线员工能认真对待每一项工作，把用户反映的各项维修要求，准确地以

维修单的形式下达到对应的部门，并做好调度值班记录，保存好原始记录，便于以后回

访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。20xx年维修热线组共

接待和回访用户5046张，接听用户来电9000余次。下达维修单6750张，收取与上缴

维修费共计21573元，因维修需要办理停能87次，处置紧急突发事件27次。 五， 20xx年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通，不论白天还是夜晚，不论上班

还是假日，只要用户来电要求维修，就随时准备为用户排忧解难，确保用户无后顾之忧，

放心上班，为新业公司全面完成20xx年既定的经营，生产，安全指标做出了贡献。

 

第二篇：争创文明窗口 服务人民群众(县信访局工作先进事迹材料)

争创文明窗口 服务人民群众

我局属全县信访接待服务窗口，全体干部花尽心血做群众思想工作，费尽心机化解各方矛盾，确保了全县社会稳定。元—X月，共受理群众来信XXX件，接待群众来访XXX批，接访对象达XXXX人次，召开各种信访问题协调会XX次，解决重要信访问题XX件。实现了新案化解，积案削减，群众满意的目标。没出现一次因信访调处不妥而发生群体越级上访，没发生一起因信访调处不当而发生伤亡事故，没出现一起因信访调处不利而发生暴力事件。

争创文明服务勤奋敬业窗口

我局干部精诚团结，发扬“四特”作风，坚持“五加二，白加黑”，忘我工作，使全县社会秩序大有好转。全县越级进京赴省上访势头有力遏制，北京“非访”仅X批X人次，在经济快速发展，矛盾凸现时期实现了进京赴省上访大幅下降。在局机关干部中大力推行“四访促和谐”活动，在认真做好开门接访的同时，每名干部每月至少深入到自己包保的乡镇或部门下访X天，帮助协调解决疑难信访问题。在日常工作中，十分注重做好团结稳定工作，充分调动大家积极性，并用实绩考评人。由于责任明确、措施具体，全体干部做到心往一处想、劲往一处使，哪里有疑难问题，哪里就有信访干部；哪里有不稳定因素，哪里就有信访干部的身影。为调处化解社会各方矛盾和纠纷，真是磨破了嘴、跑坏了腿。干群称赞说：“XX县信访局的干部为了老百姓，真正是调解千

家事，温暖万人心”。局机关大厅立下的一块“十个做到”的公示牌，公示牌上写着“做到把上访群众当亲人，热情接待；做到群众利益无小事，着力化解；做到矛盾面前不回避，敢于面对；做到危急之时不躲闪，冲锋在前；做到落后面前不服输，克难奋进；做到缠访面前不厌烦，耐心解释；做到困难面前不摆手，努力帮助；做到无理取闹面前不让步，依法处臵；做到学习工作不弃勤，兢兢业业；做到作风正派、廉洁奉公不收礼，心底无私”。局机关干部是这样做的。我们对信访群众做到了一张笑脸相迎，一杯热茶相待，一心一意听取，一路绿灯办理，一声问候致礼。同时，在协调化解上下功夫，把信访局打造成县级矛盾化解的大平台和矛盾不上交的最后一道门槛。全体干部每人都联系了重点信访对象，对重点上访户做到“节假日必访，有病必访，发生困难时必访”。局长XXX自到县信访局任职以来，下访群众XX多次，他专门为上访户建立联系卡，写民情笔记XX本达XXX余万字，在他的本子上记录着群众上访情况上千类。

争创廉洁高效服务主题窗口

我局先后出台了《信访干部廉洁自律规定》、《信访干部拒腐防变守则》和《财务管理制度》等规定，从制度上和思想上筑牢拒腐防变的防线，以廉洁奉公的良好形象取信于民。全体干部遵守各项规章制度，凡事集体讨论决定，单位财务开支集体商量，接待客人按制度规定办理，个人用车不得在单位报销一分钱的汽油费，我局先后拒绝宴请XX余次，受到上访群众的一致好评。局长XXX在处理群众信访时，

从不徇私情，不接受信访案件当事人的宴请，更不接受任何人的礼金和礼品，但总是忠诚待人处事，在日常的信访案件调处中，常有亲戚朋友上门找他说情，但他始终按信访条例办事，从不以权谋私，累计退回款物达XXXX多元，退还群众感谢他送给他的猪肉、鸡蛋、月饼、竹笋等礼物数十次，把自己的真心真情全部倾注到信访工作中，凭着一身正气，勤政为民，无私奉献的精神赢得干部群众的赞誉。我局突出信访工作特点，将党的基层组织建设放在突出位臵，做到制度健全，活动多样。坚持抓好“三会一课”，定期开展“读好书、强素质”和“一学三带头”爱民活动，完善“两访五送”活动机制，为加强党的基层组织建设打下了坚实的基础。在全县开展“创先争优”活动，城乡互联、结对共建、五亮五比五创活动以及喜迎十八大、争创新业绩活动中，舍得人财物投入，确保各项活动取得实效。XXXX年，我局与XX乡XX村结对共建后，多次深入村组农户，了解村情民意，帮助制定村级经济发展和群众脱贫致富计划，投入X万多元整修村组塘库，投入XXXX多元看望困难群众，竭尽全力地为群众办实事、解难事，受到XX村干部群众赞扬。在开展创先争优活动中我们把“创先争优”工作与信访工作“争先进位”有机结合起来，在局机关开展“建一流班子，创一流业绩”的创先争优活动，调动了全体干部的工作积极性，不仅使我局创建工作受到上级的好评，而且全县的信访工作获得全市综合性目标考核第一名。在今年开展“三进三送三拜师”活动中我们不怕山高路远，克服所驻村的自然条件恶劣的困难，多次深入

到XX乡XX村开展村情民意调查，开展“六送”活动，组织当地干部群众开展“XX的出路在哪里”的大讨论，帮助制定村级经济发展规划，帮助该村争取X.X公里村级公路的立项，投入X万元修整XX至XX两组间的机耕路，投资XXXX元帮助困难群众解决生产、生活中的困难，为帮助XX村发展经济，改善群众生产和生活条件打下了良好的基础。

XX县信访局

XXXX年X月X日