信用社（银行）改革创新服务“三农”

近年来，我们＃＃联社牢记为农服务宗旨，以深化改革为动力，坚持改革创新，开拓进取，全心全意服务“”。1996 年以来，累计发放各项贷款 39.27 亿元，其中农业贷款累计发放 33.17 亿元，占累计投放的 84.5。至 2000 年底，农业贷款余额 4.1 亿元，占贷款总额的 75.2，占全县金融系统农业贷款总额的 88。共支持全县 16万户农民发展农业生产，支持户数占全县总农户的 66，有力地支持了我县农村经济发展。1998 年，联社被评为省级支农先进单位和综合治理先进单位；1999 年被江苏省政府授予“合作金融先进单位”称号图。 一、调整战略，将市场定位于服务“” 1995 年末，我县农村信用社与农行“脱钩”，当时经营十分困难，不良贷款占比高，存贷款总量小，信贷结构不合理，企业贷款占比大，为 70.86，风险相当集中。为降低风险，1996 年，我们对全县农村经济状况和产业结构特点，进行了系统性的考察调研和深入细致分析，认为过去之所以风险高，经营困难，主要是偏离为“”服务的方向。我县是一个农业大县， “三农”经济优势明显，调整信贷投向潜力大、效益高。我县东部是沿海经济区，以海洋捕捞、养殖业为主；西部丘陵山区以林、果、茶种植和畜牧业为主；中部平原以粮食种植业、特色养殖业为主。根据产业结构特点、自身业务发展和提高经济效益的要求，我们迅速调整战略，将市场定位于服务“三农”，并提出了“服务千万户，降低风险度”和“贷款千万户，支农是正路”的新思路。 工作思路确定之后，我们建立了“三级四限”信贷管理新机制。“三级”是县联社根据基层信

用社综合业务素质和区域经济状况评定信用等级，分别授权授信。“四限”是指限比、限量、限户、限权。“限比”是指实行存贷比例管理；“限量”是指对最大十户贷款不得 “限户”超过资本金净额的三倍等； “限权” 是指确定以支持农户为主；是按照等级授权要求，实行权限管理。并制定了一整套支农措施，建立健全了一系列工作制度。 1.建立信贷服务网络体系。为解决员工人力与服务量的矛盾，确保信贷支农与规避风险，优化服务，我们通过多次试点和反复实践，构建起了信用社→分社→村义务信用员为主体的“A 字型”三级服务网络体系，架起了信用社服务“三农”的“立交桥”。网络体系的建立，使我县农村信用社对“”服务更为全面、及时、有效。一是建立村级服务网络。通过考察聘请各村思想品德好、威望高、诚实守信的人士为义务信用员，与其签订协议书，明确义务和责任，并给予适当补贴性报酬。义务信用员主要任务是立足本村了解和掌握各户农民生产经营、收入、积累以及信誉度等状况，向信用社反馈信息，介绍存、贷款业务。目前，全县已聘请义务信用员 590 名。二是发挥分社网点优势。我们按村庄距离、经济走向等因素，划分确定服务区，紧密联系各村信用员，负责吸储，协助信用社收放农户小额贷款、守信户贷款。三是信贷外勤定片服务。信用社外勤人员 含主任、副主任分片包干，负责片上信贷营销工作，包括建立农户台账、大额存款的揽储，授权限额内农户贷款调查、审批、发放和到期清收。与山东省交界的黑林镇，地处西部丘陵山区，过去大部分农民经常到山东存、贷款，近年来由于信用社健全了网络服务体系，把服务送上门，农民存贷款不出村，现在

外流的存贷款又都回来了，三年来，存款每年以 32、贷款以 21的速度递增。 2.推行信贷服务承包责任制。为了确保信贷支农落到实处，规避风险，取得实效，我们层层落实责任，建立以联社与基层社总承包，各社与分社、中心站分包，村义务信用员揽包的形式，全面推行了以“四包”包支农贷款、回收贷款、经营效益、存款服务为核心内容的信贷营销服务承包责任制。一是合理确定任务。联社对基层信用社，以各项业务指标前二年实绩为基数，以利润为核心，根据各社所辖经济状况和发展潜力，确定年度信贷营销承包任务。定量指标主要有贷款收息、“”贷款累放和余额净增、存款增长、到期贷款回收和清非盘活等，并以合同形式，承包给各基层信用社。二是制定严格的规章制度。为确保信贷营销安全、高效运行，我们制定了严格的操作程序和工作纪律。先后制定了健全授权授信制度、基层社初级会办和初审决策制度、联社集体会办和终审决策制度、贷款公开公示制度，此外，我们还制定了“16 个不准”的信贷纪律。信贷营销承包责任制的推行，极大调动了全体员工的积极性，提高了办事效率和服务质量。三是严格考核。信贷营销承包任务确定后，实行月考核，季考评，年度综合考核考评，考评结果与每人每月 500 元工资挂钩的办法，调 、争创效益的积极性。动了全员服务“三农” 二、勇于开拓，扩大支农服务新领域 农村、农业、农民需要全方位的金融服务，因此我们想农民所想，急农民所急，不断拓展信贷服务新品种，扩大信贷服务范围。 1.开办“五助”贷款。1998 年 8 月以来，在全县开办了“助青、助军、助学、助贫、助妇”贷款业务，累计发放“五助”贷款 5248

笔，金额 1.42 亿元，其中助学贷款 960 万元，支持 3600 名学子圆了大学梦。 2.开办农民消费贷款。1997 年 9 月以来，我们在确保信贷支农的前提下，还在 26 个信用社开办了农民建房、购买耐用消费品等消费贷款业务，累计发放贷款 3257 万元，放款 2460 户。

3.支持为农服务实体。为了使农业增产增收，县里重新组建裕阳配肥站，我们主动上门调查评估论证，及时提供季节性信贷支持，几年来累计发放贷款 525 万元，支持生产了 18 万吨适合本地土壤的复合肥料，促进了农业增产。 1998 年 4 月，当我们了解到县里销售农业机械缺少资金的情况后，即主动牵头，协调农机公司和太平洋保险公司，发放贷款支持，农民购买农机实行农机投保，保单抵押、分期付款，缓解了农民付款压力。目前已累计发放农机销售贷款 4623万元。 4.支持劳务输出。近年来，农村剩余劳动力通过政府中介机构出国打工和进城打工的逐年增多，我们把握时机，适时提供信贷支持。仅去年就累计发放贷款 223 万元，帮助 186 名青年农民解决了缺少出国保证金的困难。 5.开发了多项相关的中间业务，为农民提供全方位的金融服务。在不断发展贷款业务的同时，我们还积极开发了 20 多项中间代理业务。如代收水费 4.85 万笔，支持了农村经纪人开展农产品流通和劳务输出，为农民提供方便。目前全县有 29 家信用社开办了这类业务。

 

第二篇：信用社服务明星先进事迹材料

用真诚赢得客户

尊敬的各位领导、各位同事

大家好。我叫XX，是XX信用社营业部一名普普通通的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。

作为信用社的一名柜员，我很清楚服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。因此，从进入信用社的第一天开始，我就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行信用社的各项规章制度，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标，从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，我们却深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。

优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的 1

小事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们信用社的服务水平，选择我们信用社的服务和产品，这就是我们的收获。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心服务的氛围。

细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。

寒来暑往，日复一日，我们坚守在信用社最平凡的岗位上，在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这时，我都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户解决问题。在办理财税库银的签约业务中，有一个客户因为税务局系统原因没有扣税成功非常着急，认为是我们操作失误造成他的扣税失败，并要求我们赔偿滞纳金。我一边耐心的向客户解释系统处理业务的操作流程，一边联系在税务局工作的同学，咨询了网上首次报税的相关规定，然后打电话到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。最后我们向客户告知这种业务是由税务局起，我们只是被动接收，失败原因在税务局，并且这种情况不会产生滞纳金，重新申报就可以了。听了我的解释，并且得知经过查询不是信用社柜员操作失误造成扣税失 2

败，我还为她向相关部门咨询，客户很受感动，非常真诚的向我道谢。从那以后，我更加明白了，优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了我们对客户的真诚和对信用社这份工作的热爱。

优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。自从进入信用社工作以来，在工作当中，我一直严格的要求自己，要求自己勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务，高效服务、无差错服务。经过我不懈的努力和领导同事们的热心帮助与支持，目前我已经实现20xx年、20xx年连续两年全年无差错，并且连续两年被市联社评为服务明星。

担任XX营业部综合柜员以来，我一直以满腔的热情接待每一位顾客，办理每一笔业务。尽管营业部与其他网点相比，业务量大，收贷收息任务重，支票影像业务多，每天下班时间都很晚，用披星戴月来形容一点也不过分，但是每次营业终了后，加班为企业客户办理代发业务时，不管是几十笔还是上百笔，也不管时间多晚，我都按部就班的核对每一张卡的卡号、户名、发放金额，防止出现差错。企业的经办人员在代发完成后，每次都很感激的说：“你们信用社的服务真好”！客户的满意是我最大的心愿，我觉得那句发自内心的赞扬，是对我最好的褒奖，它赶走了我工作一天的疲惫，给我了无穷的精神力量，因为我用自己的辛勤劳动为信用社赢得了良好的口碑，我为自己骄傲，为自己是一信合员工而骄傲！

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优质服务更需要过硬的基本功。每次门柜系统更新，开办新业务，我都要先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办作好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班已经很累，但我总是克服疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。我坚信，只要坚持下去，一定会有更好的成绩。

优质服务需要不断提高个人素质。作为一名柜员，三尺柜台就是我们工作的平台，而这平台更是客户了解信用社各项业务的最直接的窗口。在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读信用社业务宣传折页，介绍信用社的新产品，常常也会有所收获。不管结果如何，客户通过我回答他的提问，总会感觉到我们信用社柜员的专业素质，感受到我在向他介绍适合他的产品，感受到我在关注他，使客户对我们信用社的服务更加认同、更加肯定。从X卡办理到开通银信通业务，从银行承兑汇票到财税库银业务，为了能够简明扼要地向客户介绍信用社的业务品种，我也经常在业余时间向客户经理学习一些信贷知识，而不是生硬的对客户说，对不起，这个业务我不知道，请你去问客户经理。在日常工作中通过对信用社中间业务和信贷产品的介绍，我自己也成了一名兼职的营销员，每当客户高兴的对我说，谢谢你，我刚好要办理这类业务，我就有一种发自内心的成就感，同时真真切切地感受到了被褒奖的喜悦。

我从内心里高歌：平凡的岗位无法使我们名噪社会，但我 4

同样在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当信合事业踏着时代的旋律腾飞的时候，我完全有理由自豪地说，这是我的事业，是我需要用青春和理想去追求的事业！我愿为它付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达，愿我们农村信用社的明天更加辉煌灿烂！ 5