**支行20xx年度工作总结

20xx年是**银行成立的第五年，也是**银行快速发展的一年，我支行在分行党委及经营班子的正确决策和领导下，按照总行提出的“抓改革，提质效”的指导思想，以整改落实年为抓手，结合绿色经营，阳光管理的理念，全体员工认真领会发展思路，积极努力进行各项业务宣传。一年来支行员工团结一心，奋力拼搏，支行所有工作任务进展较为顺利。现将我行20xx年具体工作汇报如下。

一、 主要工作成效

1、各项存款平稳增长。截至12月x日，各项存款时点余额达***万元。其中储蓄存款余额***万元，占总存款余额的***%。日均余额达***万元，较去年同期增长约***万。

2、长长卡业务发展迅速。截至12月x日，累计开办长长卡***张，较年初增长***张。中间业务势头良好，新增代发工资户***户，全年累计安装POS机***台，超额完成分行下达的任务。

3、我支行开设专门的网银体验区，有专人对客户进行网银知识的讲解服务，21xx年，支行共开立个人网银***户、对公网银***户，其中有效户达***户，远超于支行任务指标，有效率达到历史最高水平。

4、理财业务逐步完善。随着理财新系统的全面上线，我支行设立了理财专柜，同时配备了三名专兼职理财经理为客户提供高效优质的理财服务。

5、微信手机银行营销宣传活动卓有成效。约有两百余人通过扫描我支行二维码关注**银行微信，并绑定长长卡。截止目前共计十二人成功开通我行手机银行贵宾版并下载**银行App绑定使用。

6、积极参加总分行组织的的各项活动并取得优异成绩。支行组织半数一线员工参加分行举办的职工岗位技能业务比赛，不论从参加人数还是比赛成绩上都较去年有所提高；在总行组织的“薇薇安”微信语言采集活动中，我支行两名员工分别获得二三等奖；在总行组织的“我和长长卡不得不说的故事”征文活动中，一名员工荣获最佳情感奖；在分行组织的**银行渭南分行首届冬季越野赛中，我支行全体员工积极参加，并取得团体第二的优异成绩，其中包括男子第一名一人，第二名两人，第三名一人，以及女子第一名一人。

7、支行员工队伍建设不断加强。今年x月，我支行新增两名优秀年轻员工，专业对口，文化素质高，而且参加了总分行组织的员工入职培训并分别取得第一和第四的优异成绩，如今已经能够独立准确快速的办理业务，给现有的员工队伍带来了新思想，新观念，给我支行注入了新的血液。目前我支行员工共计14人，其中包括会计主管在内的八名员工属于年轻有朝气，能够快速接受新事物，善于创新的新生代力量。

9、全年无一起不安全事故发生。我支行由于店面陈旧，服务设施简陋，周围拆迁等导致诸多安全隐患。不过我支行全体员

工在安全员的组织下积极配合学习演练，不放过任何可能引起不安全事故的隐患，真正做到了安全防范，人人有责。全年共进行三次有关消防安全知识学习讲座，进行了四次防抢防盗防火防爆预案演练。每月定期定量开展安全小组会议。防洪沙袋、灭火器、防抢防盗防突发事件物品及演练一应俱全，全年无一起不安全事故发生。确保了我支行的安全正常不间断运营。

二、 具体工作措施

今年以来，我支行通过认真分析当前经济形势、网点周边情况，结合自身实际，通过优质的服务、诚信的态度、以及想客户之所想，急客户之所急的换位思考方式，加强了对客户资源的维系和拓展。有效保证了支行上半年负债业务的稳步发展，中间业务也获得良好业绩。具体做法如下：

1、做好客户营销工作。首先，我们网点积极维系存量客户，深入挖掘现有客户价值，对现有优质客户进行全面筛选、梳理。很据客户规模、客户特点、客户需求对客户进行分类管理。在对客户营销、推介理财产品时做到更有针对性，从而增强了客户对我行服务的认同度和信任感。其次，全行员工在工作中时刻保持职业敏锐，主动出击，积极发现、主动推荐一切潜力客户。

2、做好员工培训工作。首先，经常对员工进行思想行为、和职业道德方面的再教育，切实提高员工的爱岗敬业精神。其次，认真组织员工学习相关政策指令，让员工及时领会上级行的政策导向，并明确员工工作重点、要点，引导员工将有限的人力投入

到最能为**银行创造价值的工作中。同时鼓励员工积极参加总分行组织的反洗钱、理财、微信银行以及手机银行等各项培训活动和社会上认可的各种资格证书来提高自身的综合素质。

3、做好安全经营工作。一方面，牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动；另一方面，在工作中不断总结经验教训，逐步建立健全的案防体系，不断加强内控基础管理工作，实现了安全、稳健运营。总的来讲，我支行充分调动员工积极性，抓住市场需求，拓展新业务领域，取得了实效性发展。

4、做好安全防范工作。年初，我支行与各位员工签订了安全承包合同，同时与我支行左邻右舍签订了联保协议，认真执行《员工预防民刑案件经济担保责任书》。一直以来坚持安全学习不放松，由于我支行周边环境较差，安全问题是我支行的首要的、常抓的一项重要工作，全年我支行共组织员工进行三次有关消防安全知识讲座，多次按照要求组织防抢、防盗、防突发事件及消防演练，共实际演练四次。通过学习及演练使全体员工都能熟知安全知识及如何应对突发事件的应对措施及自我保护意识。正确运用防卫工具及消防器械。总之做好一切与安全有关的工作，确保安全无事故。

5、全面加强内控建设。通过周会以观看视频组织讨论的方式学习文件、案例，以各种形式的学习增强员工的风险防范意识，严防职务犯罪，坚决禁止员工参与民间借贷及非法集资活动，通

过学习不断提高员工的职业道德水平。促使支行内控管理水平有一个新的提高。

三、 存在的问题与差距

1、我支行距分行下达的年度存款任务还有一定差距，其原因是我支行地理位置偏僻，服务设施陈旧，所在区域高端客户资源较少，客户经理公关能力还不够强。加之从七月一直到十一月份支行门前道路封闭休整，由此造成交通不便更是严重影响了我支行的存款任务，部分储蓄存款流失。外面新的客户资源进不来，存款业务发展遇到瓶颈。目前道路虽然已经畅通，不过之前造成的存款流失很难在短时间内恢复到之前的水平。

2、贷款营销力度还不够，总是等客户上门询问，客户经理营销人员的业务技能还有待进一步提高。

3、长长卡开办量不够，主要原因在于员工的被动营销，不会巧妙合理的向客户推介我们的银行卡政策。

4、我支行业务量小，破币、残币兑换量大，影响办理业务效率，办理的业务品种少，创利能力较低。

5、代发工资户依然偏少。我支行虽然有一些对公户，但大多都是个体工商户，成员较少，不适宜为其代发工资。

6、内部管理还存在不规范问题，成员分工不够明确细致，员工的积极性没有得到充分发挥。缺失业务拓展能力、综合事物处理能力、大多员工身兼数职，不能做到会计规程要求的不兼容岗位制度。

7、员工队伍建设方面，年轻人有年轻人优势，朝气有活力，善于创新，勇于探索。不过也有身为年轻人特有的弊端，不够稳重，容易犯错，对金融工作存在的风险认知不够。不够谨慎，存在无所谓心里。需要进一步学习、培养和教育。同时年龄较大的员工，对于新鲜的业务了解欲望不够，不愿意接触，学习。自然无法向客户推广宣传。

8、党建工作发展力度不够，我支行虽然成立了**支行党支部，但支部成员较少，支部相关委员又是退休老职工，无法完整全面的组织和开展相关工作。

四、 明年的工作思路和重点

我支行目前已确定明年正式搬迁，工作重点将围绕搬迁工作以及怎样做好原网点搬迁前后的客户解释以及稳定原有存款工作，确保原有存款稳定不下滑，对于即将迁址的新支行，我们将积极研究探讨在周边如何发展各项业务的设想及办法。

**支行

20xx-12-21

 

第二篇：银行20xx年度工作总结

麦地支行20xx年工作总结

20xx年，在分行党委的正确领导下，在分行管理部门的支持下，面对今年支行人员调动频繁、任务压力重的情况，麦地支行全体人员迎难奋进，主动加班加点，敢于拼先创优，取得了不俗的成绩。

一、业务争先、管理规范、队伍上进、服务创优

（一）业务发展

麦地支行以发展为第一要务，各项任务指标完成情况良好，截至11月x日，初步统计各项指标均完成了分行今年下达的目标：

1、存款业务。

截止20xx年x月末，麦地支行人民币各项存款余额达34309万元，较年初增量7283万元，公司业务中间收入118万元，完成全年任务的80%，对公有效户71户，较年初新增18户，网银动户数24户。

2.贷款业务。

截止20xx年x月末，对公贷款22240万元，较年初增量7301万元，个人按揭贷款1.8亿元，较年初增长1.6亿元。

3.客户建设方面。

麦地支行在今年大力发展零贷业务，除了新拓展的中小企业授信客户外，支行大力推动按揭业务，营销到万科、碧桂园、佳兆业等大型房地产开发商客户，这些客户为我支行的存款业务做出了不小贡献。

（二）在安全运营获得表彰

麦地支行非常重视安全运营和风险防控工作，在合规经营、风险防控、安全保卫、会计考试等方面的历次检查中，都受到好评，被分行唯一推选参与“交通银行会计规范示范单位”评比，获得省行评委的好评，被分行推选参与省行

“安全内控示范单位”评比，获得省行检查组的好评。

（三）队伍建设

麦地支行队伍在今年变化较大，人员变动的因素对麦地支行的业务发展产生了一定的影响作用。

（四）创优质服务品牌获得好评

麦地支行重视服务质量提升工作，上半年，在省行3次检查中均获得好评；在分行4次现场检查中，评分均名列前茅；麦地支行还被市银行同业协会推选参加“广东银行业文明规范服务示范单位”评选。通过员工的努力，麦地支行优质文明服务形象得到越来越多客户的好评，知名度和美誉度得到提升。

二、存在的不足

1、麦地支行虽然发展迅速、但运营时间不长，资产和负债业务规模仍需大力扩大；

2、个人中高端客户发展与上级行的要求仍有差距；

三、20xx年主要工作目标及工作措施

（一）重点做好负债业务，保持存款稳定增长。

1、外币存款方面，首先，支行将积极拓展国际结算量在惠州前100强的优质企业作为20xx年的目标客户，加大营销力度；

（二）努力拓展中小企业客户，公私联动，捆绑经营。带动我行各项产品的营销工作，有效拉动中间业务收入；

（三）稳定老客户，努力挖潜现有客户。将现有开户企业逐一分配给客户经理，进行一对一的营销与服务，争取存款稳定快速增长。

（四）对私业务方面，狠抓基础客户群，联动各项指标。

1、充分利用按揭客户资源，大力挖掘潜力沃德与私人银行客户。支行

计划利用大型楼盘的按揭客户，进行名单式营销，以此带动支行对私有效客户、沃德、私人银行客户的发展；

2、加大代发工资力度，有效拓展基础客户群，带动支行交叉销售工作。目前，支行已经做好项目储备，并已派客户经理分别进行跟进，相信不久将见成效。

3. 通过上门拜访、电话营销、厅堂销售、批量式营销等各种途径，做好保险、基金、贵金属、收单等各项产品的销售工作，目标盯紧中间业务收入，努力创造更高效益。

麦地支行

20xx年x月x日