在客户经理部的实习心得

时光飞逝，白驹过隙，转眼间我在赣州银行南昌分行为期一个月的实习期就要接近尾声了。如今一个月后的我回想当初第一天入行的时的情景，依然历历在目。

还记得在信息表上认真写下的一笔一划，那是我写下了对这一个月实习的美好憧憬。还记得在行长办公室里与李行长的第一次交流，那是我真正融入赣州银行的一个开端。当时李行长问了我一个问题：你到银行来实习想要学到些什么？我回答说，我想要了解整个银行运营的流程和银行的日常业务是怎么样的。也许正是因为我的回答，我被李行长分派到了整个银行的大动脉——客户经理部。客户经理部主要是办理个人或公司授信业务的部门，授信业务是银行资金来源的主要途径，是维持整个银行系统运营下去的动力，可见授信业务的重要程度。但是作为财务管理专业出身的我而言，真正对口的部门应该是计划财务部，但我却被分配到客户部，这样的决定让我疑惑不已。直到实习快结束前，李行长的一番话让我明白了他的用意：你应该庆幸你去的是客户部而不是计财部，这让你接触的面更宽更广，对你今后的工作更加有帮助！

就这样，我来到了客户经理二部，接下去的一个月我将在这里实习的地方。对于完全没有工作实习经历的我来说，部门的一切都是新鲜事物。并且因为专业问题，工作中的专业术语和知识都是那么陌生，一切只有从零开始。从最初的一个星期苦读银行制度汇编中，渐渐的了解了一些银行的基本业务及其制度，我也从最初的一无所知变得明白了许多。之后的几个星期中，在跟着各位同事着手接触并帮忙整理材料的过程中了解到了授信中的一些专业术语比如敞口、流贷、用信、走款等等，同时也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些细节。虽然以现在的我还不可能真正接手业务，但我相信此次的接触和了解对今后若进入银行工作的我而言是意义重大的。

对于一个初出茅庐的我而言，也许在银行实习所得到的工作经验是最大的收获，但我却认为我学到的严谨与责任才是我此行最丰厚的收获。

英国著名作家萨克雷曾经说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也就对你哭。”如果将这句话中深奥的人生哲理推广到责任与工作中，我们可以这样理解：如果你认真负责地对待自己的工作，那么你的工作也将给予你丰厚的回报；如果你只是敷衍了事、逃避责任，那么你的工作也不会给你想要的收获。这样的道理对于任何一个行业都是如此，对于银行这种如此严谨的行业就更是如此了。

部门里的一句话让我印象深刻：能力虽重要，但比能力更重要的是细节，是责任！在信贷业务中，细节与责任尤为重要，因为也许你的一个疏忽而导致整个银行为你的差错买单而蒙受巨大的损失。我认为作为一名优秀同时有责任感的客户经理，要做好的不仅仅是贷前调查和授信资料的收集与整理，更要做好贷后管理方面，实实在在的下到企业去了解最真实的情况，这样才让银行的利益得到了保证。而细节与责任不仅体现在严谨、负责的工作态度中，同时还体现在良好的工作习惯上。我们需要时刻保证办公室的整洁环境，才能保证有愉悦的心情对待手中的任务，细节重视了，才有了工作的基础，正如那句古话所言，“一屋不扫，何以扫天下”。

在此真诚的感谢部门的同事们对我的帮助与指导，让我在人生的道路上又收获了许多感恩与情谊。这一个月来的实习也让我有所成长，有所收获，更在我人生的道路上烙下了深深的印记。而我相信这个印记，会让我今后的道路走得更加宽广、更加长远。

南昌分行客户二部 余碧莹（实习）

 

第二篇：客户经理学习心得

对公客户经理培训心得体会

20xx年x月x日至24日，本人参加了营业部组织的对公客户经理二期培训班。通过本次准军事化培训，既提高了身体素质又培养了精神面貌，更为重要的是全面、系统地学习了对公客户经理必须熟练掌握的规章制度以及各类业务的操作方法、营销技能、团队管理等，职业素养得到提升。本次培训本人最深刻的体会有如下几点：

一、认真聆听与学习了金总报告，对目前我部对公客户经理的地位、成绩、存在的问题以及如何提高整体水平有了初步了解

开学伊始，金总就在报告中客观分析了目前营业部对公客户经理队伍的现状、成绩与问题。对公客户经理是我行业务拓展和价值创造的主题，是适应市场需求与防范风险的先锋、是提高我行核心竞争力的关键。目前我部对公该客户经理管理体制与机制已初步建立，基本建成了客户分层分类管理以及对公客户经理考核激励机制，但仍存在观念不新、体系不优、机制不够灵活、素质有待提高、作风不实等为题。需要通过提高规范化水平，全面推进对公业务发展；大力提升包括职业素养、专业水平、沟通技能、确立明确工作思路、高效的执行力等在内的综合业务素养；着力改善工作作风等措施提高对公客户经理的整体水平。

二、更新了规章制度知识，掌握了更多业务与产品操作方法，加强了防范风险防范与规避意识

（一）通过学习最新的客户分类管理办法、非零售客户信用等级评定办法、担保实施细则、押品管理办法、小企业管理办法等，与以前的版本进行比较分析，有关信贷业务基本规章制度的知识得到更

新。

（二）学习了非标仓单质押、多户联保、汇付通、结汇宝、贷付宝、购付宝等新业务、新产品的基本概念与操作流程等，产品知识更为丰富，为今后工作中的综合营销奠定了基础。

（三）在学习信贷调查、流动资金管理办法、项目贷款评估以及财务报表分析等课程中，掌握了更多防范与化解风险的方法、如何识别虚假报表、撰写项目评估结论中的注意事项等等。

三、思考了如何进行高效团队管理

（一）目标管理：首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标（任务目标不能提前让队员知道）。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。

（二）技能培训：队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的；培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点。

（三）团队凝聚力的营造：团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟；其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流；第三、主管要将自己树为标兵；第四、主管要帮助员工完成目标；第五、要

将目标作为团队的使命；第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。

（四）奖罚分明：所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。

（五）经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。

二○20xx年x月二十五日