20xx年度个人年终工作总结

20xx年度的工作结束了，在支行领导班子的正确领导下我行全

面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成

绩。

回顾20xx年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。我

是一名大堂经理，入行工作不到一年。刚开始工作由于业务知识不够

熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时

的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务。

在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好

客户服务工作。为客户提供最优质的服务，最舒适的环境，最美丽的

大厅。想客户所想，急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职

位，要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户，对内是做好各部

门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户；每天傍晚

大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第一个接

触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、

也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不

同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所有的努

力，所有的付出，就是为了得到广大客户的认可、信赖。

每一个细节、每一个细小的问题，我们都要认真面对。例如，

当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安

慰并做好解释工作；当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无法提供证件或

埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户

的怨言；当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不

同的问题时，大堂经理要用目光、微笑、点头去照顾到每一个客户，

并准确简练的依次回答他们的每一个问题……

为了更好的做好我的工作、我将平日遇到的特殊问题都记录下

来，并积极向领导反映，力争解决。我认为现代化商业银行的最终目

的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的贡献是不同

的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上，10万到30万的客户

占到30%左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此对于这

些重要的客户，我们不但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具

有优良的售后增值业务，以稳定客户群。

我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退租

或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电子档案，

并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时，

需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸。其实在许多细小

的方面，只要你用心去观察，并认真地做，都会得到客户的认可和好

评。

在全年计划指标完成情况，7个月新增储蓄存款9，676，207.22

元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任务58万元，招商

先锋基金完成任务42万元，各项外汇受托理财均超额完成任务。在

分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名；在“为支行行庆献

礼活动”中，获得二等奖；并积极参加各种户外宣传和路演活动。

在20xx年的工作中我取得了一定的进步和较好的成绩，但我也

清醒地认识到自己的欠缺和不足，还应不断提高自身素质，努力学习，

我有信心在20xx年取得更大的进步。

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很

荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，

我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留

下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年

多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起

分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时

候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把

工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能

力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。

作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动

态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也

无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适

应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学

习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的

基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异

的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何

和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积

极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不

到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对

自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，

自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的

时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次

事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经

验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！

 

第二篇：20xx年度个人年终工作总结

20xx年年终工作总结

20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。20xx年是我在新的工作岗位上工作的一年，一年来，我热衷本职工作，严格要求自己，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将20xx年工作总结如下：

一、思想学习方面

20xx年是公司在新的起点上创新发展的关键年。今年以来，公司坚决贯彻国家电网公司的决策部署，全面落实公司二届一次职代会暨20xx年工作会议确定的目标任务，紧紧围绕XXXX公司深入XXXXXXXX现代公司建设的工作大局，明确工作定位，夯实发展基础，加强“三个建设”，特别是在物流业务本部化运作、履行物资管理职能延伸职责、提升物资供应服务保障能力和提升物业服务保障水平等方面做了大量开拓性工作，取得了较大的成绩，企业经济实力和软实力都有所增强，发展环境明显改善，各方面工作有力有序的向前推进，保持了良好的发展态势。

这样的公司发展环境下，使我越发感到，肩负重任的重大，同时，更加意识到只有坚持不懈地坚持学习，才能正确

认清肩负的责任，适应新形势、新任务的要求和公司发展的需要。因此，自己不仅积极参加公司和部门集中组织的学习，多忙也能挤出时间自觉坚持学习，认真学习领会中央精神、党的大政方针政策，并注重把政治理论知识、业务知识和管理知识结合起来，丰富自己，从而，进一步增强了贯彻执行党的路线方针政策、公司党组重大决策部署的自觉性和坚定性。

二、工作方面

20xx年是我在新的工作岗位上工作的一年，合同服务部的工作对我来说是一个陌生的工作，也是一个全新的挑战。一年中，我主要承担并完成了以下方面的主要工作：

1.XXXXXX合同台账统计工作

对XXXX公司上报的XXXX 数据进行手工统计，对XXXX司合同签订完成率、准确率、及时率进行统计；配合XXXXX开合同签订情况讨论会；配合完成物资合同月报。

2.XXXXX合同签订工作

XXX主要负责国XXXXXX工作。20xx年，我与XXXX处的同事们一起主要完成XXXXXXXXX及其他零星合同签订。主要工作内容有：

2.1从XXXXXX取回合同签约会招投标文件电子版、纸质版；

2.2编写合同签约会会务方案、会议通知并下发给参会

各供应商、设计院及签约领导小组；

2.3召开技术协议签约会，对技术协议、技术差异确认单进行审查，制作商务差异确认单；

2.4制作合同文本，在XXXXXX与供应商签订商务合同；

2.5商务合同电子版录入、纸质版送XXX或XXXXX公司签字盖章，装订完毕后发放。

3.涉及合同签订的其他工作

3.1 xitong采购订单创建、修改工作；

3.2XXXX系统合同录入工作；

3.3已签合同发生变更后，签订补充协议的相关工作；

3.4供应商开户行、账号税号变更等工作。

三、优点

XXXXX部的工作性质决定了我们的工作大多数是标准化的工作流程，但是大部分都是对数据的操作，工作量很大，也会经常面临同时对应多个不同工作的情况，这要求我们的工作要在细心、仔细的基础上提高工作效率，同时也要有吃苦耐劳的精神，我认为自己具备以上优点。

此外，对于以前从未接触过的工作能够迅速学习并上手，也是我的优点之一。

四、存在不足

1.XXXXXXX物资设备等专业知识缺乏，在合同签订尤其是技术协议审批时，存在弱项；

2.部分工作从工作流程上依然没有完全熟悉，影响工作效率；

3.统筹能力较弱，同时面临多个工作任务时容易抓小失大；

4.与人沟通能力不足。

回顾一年以来的工作，我在思想上、学习 上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作能力和工作效率都有待进一步提高，今后，我一定认真克服缺点，发扬优点，刻苦学习、勤奋工作，为公司的发展做出自己的贡献。

20xx年x月x日