20xx年终总结

20xx没有出现玛雅人预言的世界末日，但这也不是平静的一年。今年经历了太多，无论工作还是生活都出现了太多变数。面对着这些突如其来的压力，起初是焦虑和伤感。渐渐的学会了面对，在面对的过程中，既有收获也有遗憾。

4月公司开始瘦身，当时犹如晴天霹雳，心里总觉得有什么东西堵的慌。虽然自己留了下来，但对离开的老同事非常不舍，郁闷了好一阵子。之后每次有同事离职，我都会伤感。不过最后还是舍得云开见月明，终于想通了：其实没必要留恋，职场就这样有来有去。后来再有人离职并不再伤感，能坦然的面对，但这不是冷漠，只是觉得别人有了更好的选择，应该给予祝福。虽然这次毫无征兆的波动，在当时对我的情绪有一定的影响。但风波过后，冷静下来发现自己的心态成熟了很多，工作上遇到困难时能更坚强的去面对。

5月开始并陆续的接受了很多新的工作任务。开始听说要一个人负责cp组所有适配工作时，自己心里有些不爽，也有些担心自己完不成。期间也有过退缩和彷徨，本来说一个月后这个项目就结束，可过了7月还在进行，有种看不到希望、看不到尽头的感觉。但我没有放弃，最终坚持下去了。工作量突然增大，为了能完成任务，自己也不得不开始想办法改变测试方法，慢慢的发现事实上没有想象中的那么难。8月这个项目结束的时候，再回首开始接手时的想法，觉得3个月也不过如此。虽然过程辛苦了点，但通过这件事我明白了：1、坚持下去总会有希望；2、在看不到希望的时候，把工作目标分段，一小段一小段的完成，慢慢的就能到达终点。3、遇到突发事件后，要改变解决问题的方法。4、不要在开始的时候就say no，不要为自己假设的困难买单。记得有次会议上技术总监提到过李云龙的列子：无论上级分配给他什么任务，他都说保证完成任务，在实际操作过程中如果确实遇到问题，无法按时完成，再进行讨论。虽然不怎么爱看《亮剑》，但李云龙的精神，我还是比较认可，因为自己有几分像。上级交代的任务从来没有拒绝过，至于能不能按时完成任务，就要看实行过程中的具体情况。这中精神也是中学时代，语文老师教给我们的。他说不管这个任务是谁负责，你先做了再来理论，在没有做之前，请不要多说。

8月开始接手内部产品的测试，也标志着开始转向公司自研的产品。进入公司有一年了，一直负责第三方应用的测试，跟内部人员的沟通较少。不接触不知道，接触后真的吓一跳。每反馈一个问题，技术和研发就像踢皮球一样，踢来踢去，各自在推卸责任。面对客户反馈的问题也一样，都不愿意去分析原因，双方也不愿意沟通，做为一个刚把项目接过来的中间人，对于逻辑和需求并不了解，之前也没有负责过自研的产品。自己一边熟悉一边跟他们沟通，确实很辛苦，要来回跑好几趟才能把问题解决了，面对他们如此态度，当时有点火冒三丈，最后还是忍了，只能改变沟通方式，既然硬碰硬不行，就以柔克刚吧。多次接触后，虽然他们解决问题还不是非常积极，但态度和说话语气已有所好转。负责第三方的时候，会觉得某些第三方公司解决问题不给力，也一直以为自己的沟通能力还行。结果接触了内部人员后才发现，高估自己了，面对面的沟通没那么简单。对内部产品测试上手后，自己也有反省：其实会出现如此问题，责任也不完全在别人。首先，在工作中遇到问题时，自己没有调整好心态，一味的把问题推给了别人，没有看到自己的不足。在遇到困难时，自己应该做的不是去抱怨别人，而是淡定的想办法解决。其次，会出现问题，说明自己在沟通能力、分析能力、业务能力和解决问题的等能力上还有待提高。

8月同时也接手了客服工作。面对用户的投诉开始不知道该怎么回答，也不会使用敬语。负责第三方应用测试时，每天最怕看到的是邮件。开始做客服后最怕的是听到电话铃声，那段时间只能硬着头皮去查找客服的相关资料，学习了一些资料后，然后慢慢的开始实践。最

后能熟练的说出基本的礼貌用语和能冷静的回复用户所投诉的问题。不过遗憾的是至今也没有做到一个专业客服该做的。比如一些敬语使用不合理；对遇到比较棘手的投诉时，自己还是无法平静的处理；临反应能力和表达能力还不合格。

12月负责开发者平台的测试，也是第一个能经历整个测试流程的项目。从需求分析开始，然后编写测试用例，执行测试用例，最后问题跟进，直到上线。负责这个项目的过程中，一些测试理论得到了实践。这个项目虽然做的不是很好，但让自己有了更多的感悟：1、测试之前一定要先进行需求分析，只有了解了需求才能保证测试的全面性。2、需求分析过后，测试用例是必须的，虽然用例是给自己看，有的人觉得写用例没有意义。事实上并非如此，写用例即可以防止自己对重要功能漏测，也可以帮助自己对需求分析的更透彻，并且还可以减少不必要的重复工作。这是提高测试效率和保证质量的好方法。3、问题跟进过程中，分析问题和定位问题也不全部是开发人员的工作，测试人员也应该学会分析问题，这样能提高问题的修复效率。对于比较难解决或技术上无法解决的问题，测试人员能提出解决的方案，比如换一种方式去实现，或去掉某些不太重要的功能。

8月～12月期间，也还接受过一些零零散散的工作，虽然是零散的工作，但也能学到一些测试以外的知识。比如 1、贴#5@p就非常讲究，起初自己以自认为最好的方式去贴，但提交后，还是存在问题，经过与同事的交流，发现同事的贴法即方便又美观。2、做事要专心、细心，一不小心就可能出错。3、面对任务多时要懂得排序，按优先级一件事一件事的去完成，同时做几件事反而会降低效率等等。

虽然今年有不少收获，但也还有许多不足之处：1、表达能力比较弱；2、工作方法不过好，导致工作效率较低，任务多时还经常出错。3、不能把握哪些问题该发邮件处理。4、专业知识和业务知识有待提高等。

自己的工作总结完了，现在说说对公司某些现象的看法。1、个人感觉研发人员和技术人员的产品和质量意识不够强。总以为测试人员是他们的天敌，bug是测试人员故意拿来刁难他们的，改bug是给测试人员改。其实他们并没有意识到bug除了小部分设计不合理问题外，大部分是他们技术上的缺陷。测试人员只是在帮他们找他们自己的问题，然后帮他们提高技术，古语云：人不怕知道自己有不足，就怕不知道自己有不足。他们技术的提高的同时也能帮助测试人员技术提高。因为开发人员开发的产品bug越少，测试人员就要提高技术去发现那些隐藏更深的bug。研发和测试是可以和谐共存，相互提高的。只是我们公司的研发和测试人员自己都没有意识到这点，总是站在对立面的角度去面对对方。2、产品需求管理体系不规范。需求提出后，相关人员到最后产品开发出来后，才知道需求，有的甚至不知道需求；需求规划书也不规范，没有流程图、逻辑图，相关接口、约束条件等。3、项目进度不透明，项目组成员不知道项目进度，想知道的时候得挨个去问题。3、产品的版本发放和bug处理流程不规范，版本太多，已修复的问题总是reopen。

总结过去，展望未来，最后写下20xx年的任务：

1、 加强英语的学习，做到外贸客服专业词汇能熟练运用，提高公司的服务质量，留住更多

的用户。

2、 加强测试理论知识，写出更规范和高效率的测试用例，能合理安排测试计划。

3、 加强技术方面的相关知识，能准确定位问题，并且能做出风险评估。

4、 增强表达能力和临场反应能力。

5、 熟练使用各种工具，提高工作效率。

6、 补充电子商务方面的相关知识

 

第二篇：年终总结(网站测试)

部门：XX

职位：XX

员工：XX

年终总结范文

工作又过了一年，来到XX已将近三个月。回顾一年的历程，总是在与bug相伴， 测试思想，测试用例，测试报告也一直在与开发人员沟通着如何才能把项目做得几近完善，这是工作职责范围内的，也是作为一个测试人员应该做的内容，而这一年中所做的不完美与不深入，是我的遗憾。

这一年应该是比较重要的一年，从测试入门到熟络，从第一个公司到现在公司这些都是值得记住的事情。这一年总的来说，完成了自己既定的目标。在技术上，学些了js脚本、sql sever数据库、功能测试，编写测试用例，各种测试工具的使用。 先对这一年重要的事情做一个回顾。在上一个工作做得是php程序员，但是对网站的热爱让我对网站测试有这浓厚的兴趣，由于有之前的编程基础，对于测试入手很快，加之女生特有的耐心和细心，让我在网站测试行业如鱼得水。在黄金十月中，我来到了XX这一个大家庭，经过一段时间的调整，现在已经融入到这个集体中。总的来说，这一年通过自我提升使自己建立了自信心，有着勇气面对前路未知的一切困难，也加深了自己对于测试的热爱。

下面谈谈未来一年的计划和展望。

从测试技能来说：我将更好地学习编写测试报告，测试用例等基本技能，并学习使用各种测试工具以及网站的安全测试，性能测试以更高速更安全的保证软件的质量。学习loadrunner，QTP等自动化测试。把功能测试做得更好，也开始学习应用自动化测试，让测试工作效率有个较大的提高。从项目来说：系统学习下软件的相关技能知识和相关业务知识，并逐步应用到现在工作中去；了解项目各个角色的职能，以及怎样通过相互之间的协作把项目推向成功。

展望，亦是一种期望。希望在下一年，工作各方面都有一个长足的发展和进步。希望通过实创所有同事的共同努力，把项目推向成功。希望生活越过越充实快乐。更希望，在明年这时，有一个更好的年终答卷。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。