救护队20xx年工作总结及

20xx年工作计划

一、20xx年工作总结

20xx年，旗矿山救护中队在旗局领导的正确领导和大力支持下，在广大救护指战员的共同努力下，始终坚持“安全救护，科学救援”的原则，苦练基本功，充分发挥救护队在煤矿抢险救灾中的积极作用，为煤矿的安全生产保驾护航。现将一年来 工作完成情况总结如下：

（一）进一步完善了《规章制度》

年初，救护中队按照“强化队伍整体素质，锻造一流救援队伍”的原则，根据以往救护中队的日常管理情况，结合旗局对矿山抢险救援工作的具体要求，经过全体队员对《规章制度》反复讨论、学习，并经过局领导的审核后重新修编了《鄂托克前旗矿山救护中队规章制度》，《规章制度》的完善为日后对队伍的管理和建设打下了良好的基础，从而能够有效的提升队员的自我约束力和提高全体队员的战斗力。

（二）加强业务学习和培训工作

为了有效提高队伍的抢险救援能力，救护中队制定了详细的学习和训练计划，学习上采取自学和将专业讲师请进来对队员进行集中培训的模式来提高队员的业务能力，20xx年共组织队员参加各类业务培训200余人次，其中10名队员通过了岗位资格复训考核，1人取得了氧气充填工资格证书，2人通过了气体分

析化验车的操作考核，另外，在积极参加各类业务培训外，要求全体队员努力的学习《矿山救护100题》、《全国矿山救援技术500题》和《矿山救护规程》、《煤矿安全规程》等相关业务知识，并经常组织观看各类矿山事故案例等警示教育片，通过一系列的学习培训，进一步提升了救援队伍的责任感和使命感，充实了救援队伍的业务水平，提高了救援队伍的应急抢险救援能力。

（三）开展新技术新装备的学习和技能比武工作

20xx年，通过局领导的协调和努力，部分新的救援设备配备到了救护中队，为尽快的熟悉新装备的操作和使用，中队及时的与各设备厂家联系，由厂家专业人员对队员进行现场教学指导，队员现场操作，经过近半个月的操作、演练，所有队员都熟练的掌握了新设备的使用和操作方法，新装备的投入和使用有效的减少了抢险救灾工作中救护指战员的劳动强度，同时也极大的提高了救援效率。

为了充分发挥和调动全体队员的积极性，中队制定了严格的奖罚制度，在学习和训练以及日常工作管理中，以小队为单位，对各小队进行不定时的考核、评比，对在考核评比中表现优秀的队伍和队员进行奖励，对考核不合格的队伍和队员由相关业务中队长和小队长带队进行“帮、扶、带”，限时达到考核要求，经过一年多的这种管理模式，队伍的整体素质有了明显提高，队伍风貌有了明显改善。

（四）树立“预防为主”的理念，加强安全预防检查工作

20xx年，救护中队积极的履行职责，全年共计深入各矿井开展矿井安全预防检查90余次，提出整改性建议和意见20多条，配合煤矿开展各类救灾演习活动13次，另外，对各煤矿的救援物资储备、物资供应情况和救援反应能力进行了详尽的摸底，同时对各生产矿井的采空沉陷区进行了全面的排查，对各煤矿在应急救援等方面存在的问题提出了合理化的意见和建议，督促各煤矿完成了采空区的治理。

（五）存在的问题和不足

（1）队员的文化水平参差不齐，部分队员对业务理论理解能力较差，影响中队整体素质的提高。

（2）由于大多数队员都没有参加过实战，缺少实战经验。

（3）专业技术人员短缺。

二、20xx年工作计划

总结 20xx年的工作，虽然取得了一些成绩，但还是存在很多问题，由于年轻队员多，业务能力欠缺，缺乏大局意识，思想不稳定，中队负责人在队伍管理方面缺乏创新意识，导致部分工作开展的比较滞后。针对以上存在的问题，在 20xx年矿山救护中队将努力提高领导班子的带头模范作用，从进一步改进工作作风，建立科学、合理、可行的激励机制，不断加强管理，提高指战员的素质，严格落实岗位责任制，严格执行各项规章制度等方面入手来加强中队的建设。下面就 20xx年的工作做如下计划：

（一）进一步深化队伍整顿，继续完善内部管理制度。 对照矿山救护队质量标准化考核规范，制订可行性、操作性强的考核办法，全面、定性、定量的记录全体指战员的日常工作情况;坚持“用制度管人，按程序办事”的原则，建立规范有序的学习、训练和战备环境，建设一支“拉的出、上得去、能战斗”的矿山救护队伍。

（二）加强业务知识学习和培训工作

在业务知识的学习上主要以《矿山救护规程》、《煤矿安全规程》、《救护100题》、《全国矿山救援技术理论500题》、《煤矿安全规程专家解读》并结合《矿山救护队员》培训教材进行学习，每日保证不低于两小时的集中学习时间，由中队制定学习计划，值班中队长跟班督促，并实时对学习情况进行督查。同时积极邀请专业讲师、煤矿技术人员对煤矿一通三防、图纸、事故案例等进行讲解培训。每月中队组织一次理论考核，每季度中队组织一次综合考核。切实真正将所学到的业务理论知识运用到实际工作中去。

（三）加强队伍体能训练，努力提高队伍整体素质 为了更好的完成救援任务，满足救灾需求，保证在抢险救灾过程中有更好的体能支持，强化体能训练是救护队的首要之重，结合矿山救护队质量标准化考核规范，中队将每月进行一次体能测试，每季度进行一次体能考核。训练项目主要按照《矿山救护队质量标准化考核规范》的具体要求严格

训练，严格考核。

（四）熟练操作仪器设备和医疗急救技能

随着中队的装备不断完善，对队伍的技能要求越来越高，在日常学习、训练过程当中要求所有队员要以《矿山救护队质量标准化考核规范》中的具体规定，做到熟练的操作各类仪器设备，在医疗急救方面要将简单的急救包扎、心肺复苏以及伤情判断等医疗技能熟练掌握。

（五）积极开展煤矿安全预防性检查和熟悉巷道工作 预防检查是矿山救护队一项重要日常工作，中队将有计划的安排小队救护指战员深入到各服务矿井，开展安全预防检查和熟悉巷道工作。要求队员要认真学习《矿井灾害预防和处理计划》，了解掌握矿井生产系统，检查和排除事故隐患，检查《矿井灾害预防和处理计划》执行情况，拓宽救护指战员知识面，提高救护指战员识图、绘图能力。制定预防检查工作计划和安全措施，救护队员每月对所服务煤矿进行不低于一次入井安全预防检查和熟悉巷道工作，并做好预防检查工作记录。

（六）开展煤矿非常地点气体化验工作。

随着气体化验车的引进，中队将针对各煤矿的具体情况积极开展煤矿井下密闭区、采空区、有毒有害气体集聚等区域的气体进行化验和分析工作。做好检测记录并备案。

（七）积极开展矿领导带班抽查工作。

按照煤矿领导带班制度的要求中队将不定时派人对煤矿企业矿领导带班情况进行抽查，对抽查结果要登记备案。

（八）开展“雨季三防”安全预防检查工作

为确保矿井安全生产，中队将对服务矿井开展“雨季三防”的安全预防检查和工作。检查了解煤矿采空塌陷区治理情况，了解掌握各矿井排水设施的运行情况，水泵（备用水泵）及排水管路的完好情况。了解掌握矿井涌水量、水仓容积及水泵排水能力能否满足矿井最大涌水量的排水要求。检查矿井消防材料库的材料、设备储存是否符合标准，检查《矿井灾害预防和处理计划》的执行情况等。

 

第二篇：20xx年工作总结计划

20xx年客服部上半年工作总结

时间转瞬即逝，20xx年已经过了一半，在这半年中，客服部的工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各部门的大力协助，回顾这半年来的客服工作，有得有失。现在我将这一年的工作做个总结，恳请领导指正！

今年上半年，新签订的集体开户合同共有3个楼盘，合同金额共435.376万元，合同户数共1814户。其中大都会192户，金额42.24万元，东方国际二期912户，金额217.056万元，城市CBD美丽城710户，金额176.08万元。收款情况：开户共收入;306.813万元。

1、其中集体开户回款：65.347万元（大都汇17.6万元，碧桂园11.98万元，在水一方8.487万元，东方国际二期10万元，怡福水台17.28万元）。2、散户和商业开户共66.268万元（含换表和改装费）；其中散户开户收入47.21万元；商业开户：3户，收入3.1万元。换表收入：8.192万元,改装收入：1.638万元。

3、天然气销售收费情况：到六月份共销售417135.28立方，气费收入178.8063万元（含10658.3元的滞纳金）欠费2825.8元。其中商业气量206070.8立方，集体气量3426立方，民用气量207638.5立方。

从以上数据看，我们离年初制定的目标还有很大差距。原因有多方面的。平果房地产产业发展开始趋于缓慢，开发商由于资金问题，都是卖完一栋才开发另一栋，而已交房的楼盘空置率又高，这对我们客户的开发有较大影响。下面就几个方面做总结：

一、集体开户：在武总的亲自带领下，在全体客服人员共同努力下，我们客服部运用各种关系协调各方力量，最终和多家楼盘签订了集体开户合同，但有些已签约楼盘由于各种原因，工程进度较慢，导致回款慢。下半年我们将要采取多种合作方式和开发商或物业合作，多签约及尽早回款。

二、商业学校方面：我们客服人员反复走访了各个大大小小的饭店，每新增一家饭店,我们都能及时了解饭店的厨房情况、燃料类型和燃料费用等，并针对不同饭店的具体情况进行分类，有针对性的对其进行宣传使用管道天然气的优势。并把信息及时传给工程技术人员到场勘察,预算开户费用。我们又再过去根据实际情况和客户洽谈。在大家的共同努力下,目前已开户的商业用户有24户。学校方面已经和北京师范大学附属学校平果分校签约21.5772万元的地下管网预埋费，但由于该学校投资方变动，款项暂时还没收回，等县里交接好就可以收回。下半年我们将针对一些暂时还在观望中的饭店、学校，通过与他们之间的沟通，介绍已使用管道天然气饭店的使用情况，逐渐让他们认识到天然气的优势。从而接受天然气。为天然气在平果的推广奠定了良好的基础。

三、散户方面：

针对已经入住的成熟小区，如亿鑫二期、紫郡、新时代、聚宝苑、万锦名城、御景华庭、一品天下、金山华城、龙景世家等，我们客服部采取小区定点宣传和不断一对一上门宣传使老百姓对天然气的认知已从从过去的抵触和不了解，渐渐转变为了解并且开始慢慢接受；

刚交房且正在装修的小区，有些客户因装修房子，资金比较紧张，暂时还没能装，我们不厌其烦的上门宣传，劝说客户装修房子，要从长远来考虑，最终这些客户也都自己先预埋管了。下半年，我们将会采取多种宣传方式如：跑机关单位宣传；多做宣传促销活动，促进开户。

四、其他工作方面：在抄表工作方面,由于我们公司的气表大多数是安装在户内的,我们虽然已经在用户门旁贴有抄表单,但有些客户总是忘了填上当月气表数,我们上门抄表,但用户在家的时间又不定,这给我们的抄表工作增加了一定的难度,但我们客服人员想办法克服困难,利用下班时间上门抄表或打电话询问的方式,尽量做到零误抄漏抄。

如果在机遇面前不争取，在困难面前不进取，那么我们的工作将一败涂地。为此，我们协助武总做出以下计划：

1、加强集体开户楼盘回款的收取工作（城市CBD、碧桂园、东方国际、大都会、怡福水台、在水一方等）。与开发商保持良好的关系。

2、及时跟进正在洽谈楼盘：城市中央公寓、林溪小筑、海纳帝豪二期、现代茗城等。

3、做好交房的楼盘的宣传工作，和开发商物业合作。如：城市假日、金山华城、华夏大世界等楼盘，要在交房当日进行定点宣传，和开发商或物业合作争取多开户。在交房后我们也要进行跑楼宣传。

4、继续加强对入住小区的宣传，寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、节日期间的互

动等等。下半年要以“新能五周年”为契机，通过宣传促销活动中的宣传资料派发、海报张贴、现场讲解、纪念品派送等手段，提升新能燃气公司在平果县人民心目中的形象，扩大“新能燃气”品牌的影响力。

5、进一步加强与各科室之间的沟通与联系，履顺关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。

6、加强部门建设 构建和谐团队；以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，以会议、开展活动为方式，继续加强部门建设，构建和谐团队

7、大力提升服务质量；继续加强优质服务工作，发挥部门人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。

我们要在这么纷繁多变的形式下抓住了一切机会，争取来年给公司交上了满意的答卷。

20xx年x月

客服部：黄磊