工作心得

客服心得体会

进入*****有1个月的时间了,这不是我的第一份工作,但却是我在汽车这个行业里面的第一份工作。所以我感激领导能给我这样的机会。 在客服部,从最开始的学习到自己独立给客户打回访电话,一路磕磕绊绊,像一个蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发生问题完全手足无措。幸好同事领导的帮助,慢慢的了解到一个个的问题要如何去解决,以及客户提到的问题要去反映给哪个相关部门。我想作为一个好的客服,所要做的工作并不是每天打些回访电话,月末做做报表分析就可以的。就像经理说的无论做什么事情要多想想我们为什么要做这样的事,多想想如何把简单的事情做到极致,并不是简单的只是执行这样的操作。很多事情需要更多的技巧和思考,多想想思考客户在想些什么,在一次次的总结分析中提升自己。

客服这份工作首先要有一个良好的心态,无论遇到什么样的客户要懂得调节好自己情绪,不能让情绪影响工作效率。和客户通话时的情绪对方是可以感觉到的,所以每次拿起电话尽量保持端正的坐姿和愉快的心情,不让客户感觉到懒散的状态并尽量带给客户快乐的心情。客服人员直接接触用户提供咨询服务接受用户投诉特殊的工作性质决定了客服人员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力。只有较强的专业知识才能积极的应对客户,才能真正的为客户解决问题。所以我目前一定要加强学习,尽可能快的胜任自己的岗位。

服务是有瑕疵的,沟通是万能的。感动服务第一,完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务,在为客户服务的过程中,会出现各种各样的问题,可能会让客户对我们的服务出现质疑,但是我相信,通过沟通一定可以让客户理解我们,相信我们可以为他提供他最需要的服务。我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户,通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦,不能推卸责任,要站在客户的角度去想,怎样的服务是他们所需要的,我们的服务可以为客户创造什么样的便利,带来怎样的效益,我们需要的是创新,需要自己的特色,独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的同事和领导给我的帮助,让我一步步成长起来,我相信,通过不懈的努力,通过对专业知识的进一步掌握,我一定可以做好这份工作,一定可以做出自己的独一无二。我们经常问客户的问题是对我们的服务满意吗,只有客户满意才是对我们工作最大的肯定。以后的工作不论发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈并将认真做好自己分内的事情努力克服自己工作中的弱点,轻松上阵,用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服的岗位上更有活力。

客服部 ***

20xx年*月*日

 

第二篇:工作心得

*************工作心得

大家好!我是公司**部**** 从20xx年x月x日入职到现在转眼间已经来所里快一年了,在这近一年的工作中也总结了一些心得和大家分享一下。

都说“秘书工作无小事,有时说错一句话,办错一件事 就要有很严重的后果”所以这就要求我们秘书的工作一定要细心谨慎。

一、 注意细节(细心)

1. 核查文件的错别字(出具的文件不仅代表了律师的水平,同时也代表了凯文

所的水平,所以我们在核查、校对文件的时候一定要细心)

2. 帮助填写报销等(我觉得所以涉及钱的问题都很敏感,一定要谨慎处理,律

师交给你的票据等一定要一一核对,以减少下一环节的工作量)

3. 给客户送东西或者邮寄东西(存放在我这里的文件签字页,一说法律意见书

会有好多文件,一定要核查清楚律师要求送的是哪个文件;给客户邮寄东西时,填写完快递单最好复印一份,以便帮律师查询:寄件时间、单号等等具体信息;也相当于备份了一份客户地址等相关信息)

二、 肯吃苦,讲奉献

1. 加班 (在忙的时候中午加班、晚上下班后加班是很正常的事,所以一定要

调整心态)

2. 外出(天气不好了、冷、下雨或下雪等原因;自身身体原因都要克服一下)

3. 工作积极主动(虽然律师没有交代,看到律师在复印等,可以主动询问律师

是否需要帮忙。业务人员是能够为所里创造效益的,他们的时间是用来审核材料出具文件的,而不应用在这些复印、打印、传真等行政秘书工作上;一部秘书不在,看到一部律师在印东西等主动帮忙)

三、 加强学习,不断提高政治理论水平和业务素质

1. 计算机操作(帮助律师调整文件格式,协助文件中画图(组织结构图等)可

以通过自我学习,把日常用的一些功能总结在一起,以便一时忘记了及时翻

阅查看)

2. 业务知识(便于整理结案材料。本来都是公司变更的资料,包括:章程、发

起人名录或者会计师出具的审计报告、者营业执照。 本来是一套资料的,原来不懂得时候就统一按照时间顺序,最后反而弄乱了)

四、 责任感

1. 律师交办的事项要尽快完成

2. 律师交给保管的材料文件 要整齐有序的弄好

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