我的一次销售

20xx年x月的一个早晨刚上班，两个20左右的小伙子（一个高个子和一个胖子）怒气冲冲的抱着一台电脑主机来到了卖场。 “你好，有什么可以帮助你啊”我迎了上去。

“什么破烂机器啊这才买两天，什么都打不开了，赶紧给我退了，我这明天要结婚呢，你知道你耽误我多大事吗，赶紧给我退了。”高个子顾客口气十分生硬，声音震惊卖场，吸引了在场买电脑顾客的眼球。

“不要生气，如果真是机器有问题我们一定给您处理好。咱们国家都有三包法，我们会根据里面的内容给您无条件退换，可以吗，你先不要生气，让我看看怎么回事，来这边坐会儿，不会耽误你太多时间的。”

“你赶紧给我退了，我还忙着买东西去呢，给我退了。”这时候有几个顾客在议论这个品牌是不是有问题啊，窃窃私语。

“是的，我能理解你，刚买的东西要是我我也很生气，又这么远，确实是。可是你也要让我看看是什么问题啊，到底是不是产品质量有问题，如果真的有问题我会给你妥善处理的，咱们三包中明确写道，如果产品质量有问题七日之内包退，十五日之内包换，如果不是产品问题，我也要弄明白是到底怎么回事。”我一边说话一边操作着电脑，脸上始终带着客气的笑容，一边拽过来把椅子让两个年轻人坐下了。 “你的机器在家里打不开吗，还是速度慢。”

“慢的要命，别人家组装两千的都比我的快。”高个子说

“不至于吧，不过你的机器确实是有点问题，是中病毒了，你肯定没有定时杀毒吧，C盘里有没有重要东西，我得给您从新做系统，你想你买电脑的时候我也建议过你买套杀毒软件，你非说没用？” “得了吧，我们家电脑从来不用那个也行啊，还是这个牌子不好”胖一点的顾客说。

“是吗，呵呵，看来您对电脑懂得还不少嘛？”我笑问。 “那到没有，我就用“360”从来都不中毒，”胖顾客说

“您会做系统嘛？”

“会啊”胖小伙毫不犹豫。

“这不就得了吗，会做系统还说不懂，不像你朋友刚刚接触电脑，他当然弄不了这么多了啊。当然中毒也分轻重，这台机器是比较重的，没有杀毒软件的话就得重新做系统，而你的机器用“360”就能杀毒，那就是中的轻的。杀毒软件就像药，咱们人吃五谷都会有生病的时候，生病后吃药，去医院看医生开的药，就相当于正版杀毒软件，效果好能根治，使用免费杀毒软件就相当于得病后去药店买药，便宜方便但不一定去病。“360”杀毒有时只能查到病毒，却杀不掉，那不是自己骗自己吗，你感情会装系统，实在不行会重装，他就不同了，所以我还是建议还是买套正版杀毒软件，3年230元一年平均六七十块钱，少跑两回什么都有了，还省心。”这时候两个小伙子被我说的点了头，情绪稳定了，也开始有些说笑了。

“再说了，谁和你说咱们这个牌子不好了，它是民族品牌与联想同时起家，影响力非常大，国家机要局，安全局，都用这个。那里的

文件那个不必咱们重要啊，只是它做的比较低调没有大肆宣传，把这些资费用到了消费者身上，经济实惠，这还有错吗，谁归定贵就好啊！对不对”我在乘胜追击。

“你们这有什么最新系统啊”小伙子转移了话题。

“当然有最新版的，驱动全有一键安装非常方便”

…… ……

“看，系统重装了，什么问题都没有，还说没有人两千元的快，你自己试试看，是不是很快”我装完了系统说道。

“那它要是再出这毛病我可给你拿回来。”

“不至于吧，再说了，本来也不是电脑的问题啊，我让你买杀毒软件你觉得我在骗你花钱，出了问题还来找我闹，看你俩刚来那阵势，我要胆小都能让你们吓哭了，至于不多大点事啊，信不过我，你还信不过鸿兆吗，鸿兆不就是靠信誉吗，看你们那小心眼？”我调侃。 “不是小心眼，这不是不懂吗。”

“那这回杀毒软件用装吗？”

“装上吧，不好用在回来找你，又骗了我二百多！！”顾客含笑走向了收款台

“给我也拿张系统盘吧”胖顾客说。

“好的，我自己这有一张用不着，就白送你吧”

“那太感谢了”

…… ……

“好了，我都帮你装上了，也升级了，回去照着说明多看看，有

问题先给我打电话 解决不了再拿来，省的来回跑，下回可不要这样了啊，如果真的有质量问题你要相信我们，我们永远站在你们的角度说话的。”

“行，我明天结婚，可能要忙几天，如果不行我来找你可不要不认啊”

“你就这么不相信我啊，放心吧如果有问题你今天也来过了，决不会说过期不保的，高高兴兴结婚去吧，”

两个小伙子笑呵呵的抱着机器走了，我也恢复了平静，准备迎接下一单生意。

亲历：张红梅

20xx年x月

 

第二篇：我的一次班级

我的一次班级（少先队辅导员）管理实践原案例

刘苏琪，女，11岁，三年级学生，他是南方人,20xx年x月由于父母离异转到我校在我班就读，刚来不久，在我班就“声名大振”几乎天天都有人来告他的状，一会有人说偷东西，一会儿班长说他上课捣乱，要么就是学习委员说他不交作业??真是一个让人头痛的“问题学生”呀！观察发现，她脑子聪明，爱帮助人。她性格外向、活泼好动；胆大，，纪律散漫，学习态度不端正，学习习惯还特别差，上课从不认真听讲，爱做小动作、老是干扰别人；作业不交、家庭作业不做。正是因为她不肯踏实努力地做事，所以成绩很差。

鉴于他的表现，我多次批评教育，但收效甚微。我很是头痛。为此，我从侧面了解了一下他的家庭情况，原来他的父母离异，父亲又组合了新的家庭，现在爸爸和妈妈在县城开了个小饭店，没有时间管教她，她现在跟着外婆生活。外婆也不问她的事。

有一次我在课堂上检查作业，发现他又没有做，我很生气，就责问他“为什么不做作业？没想到他把头一横，眼一瞪，大声说：“我不想做你怎么着”听到这句话，我顿时被噎的说不出话来，我顿时觉得威严扫地，只感到血一阵阵的往脸上涌。此时的教室鸦雀无声，所有的学生都深深埋下头，似乎在等待一场暴风雨的来临。这尴尬的几分钟是那么的漫长，但我终于还是定了定神，在心里对自己说：“不能发火，发了火又怎么样，骂，他嗓门比我还大，打，你拖都拖不动他，他情绪反常，必定有其他原因”。于是，我强压怒火，慢慢调整了一下自己的情绪，接着上课。但我暗下决心，一定要把它“调教”过来。

我的一次班级（少先队辅导员）管理实践改进案例

一、耐心激励，以爱感化

爱是教育的先决条件。夏丐尊先生说过：“没有爱就没有教育”。爱“好学生”是任何一个老师都容易做到的事情，但难能可贵的是对“问题学生”也要拥有同样的关爱。如果你讨厌学生，那么你的教育还没开始，实质上就意味着结束了。因此，我们要摘下有色眼镜，去寻找、挖掘差生身上的闪光点，事实予以激励，使其有成就感，并转化成前进的动力，从而树立改正缺点、纠正错误的信心。你的关爱一旦被学生接受，便能产生意想不到的奇迹。

一次偶然的机会，我了解到刘苏琪帮助其他同学打扫卫生，干得非常认真，累得满头大汗。我抓住这个机会在班里表扬她。她在真诚的赞美声中他低下了头、激动地满脸通红。他偷偷地望了一眼，我回以赞赏、鼓励的目光。

我知道她爱看书，我就从图书室多拿书让她看，尤其是教育类的故事书。然后在班里开展讲故事比赛。对她知识丰富的优点，大加赞扬。帮助她改变在同学心目中印象，对我也不再是有抵触情绪了，一次课间，他悄悄塞我一张纸条，然后一溜烟跑了，我打开那张揉皱的而又潮湿的纸条，上面写着“那天是我不对，请老师原谅”看着这张纸条，我想孤傲

的他该犹豫多久，下了多大的决心才塞给我的呀。我趁热打铁，经常谈心疏导，在生活上对她也很关心，她越来越信任我了

二、家长联合双管齐下

“问题学生”的转化是一个长期而艰难的过程。他要求教师要有耐心、等待。对刘苏琪这样的学生靠班主任的教育是远远不够的，必须多方位强化管理。于是我先同其家长商量，希望得到家长的支持与配合，，建议爸爸多抽时间陪陪他，与他沟通，及时了解孩子的思想动态。他的爸爸也意识到问题的严重，很支持我的观点，答应由自己亲自管教。

在校我发现他有问题时，我则忍耐些，做到不揭他的短，不当众 批评他。而是在课堂上通过各种体态语言给予暗示，等到课后进行个别谈话。谈话时我多以朋友的身份、以商量的口气，常采用“角色换位”这一方法，引导他自我检讨，找出自己错在哪里，该怎么处理，同时也让她学会宽容和体谅别人。渐渐地，一切都在悄悄地发生着变化，同学关系也相处得较好，已经好久没有听到有人说她偷东西了 ，他的朋友也多了，现在作业也做了但还不能按时完成，成绩明显上升。现在她每次遇到困难都会找我谈心，和我交流意见，其实每个学生都有可塑性，身为教师我们如果能对所有学生都多一点关爱，尤其是对学困生再多一点爱的话，相信我们的努力会造就更多的有用之才。

虽然教育学生的方式多种多样，但爱却是最能拨动孩子心弦、触及心扉的。当教师在教育学生的过程中，真正的送出关爱后，不仅会促使学生的行为表现有好转，更是让他们的心理也得到自我完善。所以面对那些需要转化的学生时，班主任、老师倘若真正地去关心他们爱护他们，教育也便不再是棘手的事情了。

学校教育与家庭教育必须紧密结合，形成合力。“问题学生”的出现与家庭环境和家庭教育有着密切的关系，因此对他们的转化必须得到家长的支持和配合。教师可及时通过家长反馈信息，全面了解“问题学生”的学习、生活、思想状况，全盘掌握其动态和变化；同时，要求家长努力改善家庭环境，改进教育方法，与教师同心协力，尽快促使“问题学生”的根本转变。现在社会上离婚的父母太多，对孩子的影响非常大，他们的行为严重影响了孩子，对孩子的教育也欠缺，因此现在家庭教育与学校教育紧密结合有一定的难度。

 

第三篇：我的大学生活总结

转瞬光阴，似水流年，四年的大学生活匆匆而过，作为一名毕业生，在踏上新的征程之际，总会回头看看曾经走过的一段路。四年的大学生活，酸、甜、苦、辣，尽在其中，但我仍然称其为“幸福时光”。因为她记录了我成长的点点滴滴，更多的是给予了我收获的喜悦。大学生活是一个自我磨练的过程。在大学时光中，若没有经过艰苦的奋斗，没有经过辛勤的付出，我们的人生将毫无意义，就如同茧没有经过痛苦的挣扎而永远不会变成美丽的蝴蝶，河蚌没有经过砾沙的一次次磨练而永远不会孕育成晶莹高贵的珍珠一样。大学是一片给予我们最多人生思考、最多汗水和最多欢乐的地方；大学是一生中储备知识、性格成熟的最为宝贵的时期。 大学生活美好却显短暂，回首四年阳光灿烂的日子，我思绪万千，有遗憾，但更多的是欣慰。

作为一名大学生，我一直把学习摆在第一位。我们什么时候都不能忘记自己的学生身份，不能荒废学业。我想大学的学习和高中的学习最大的区别就是它不仅仅是学习课本知识，盲目过分的追求考试高分，更重要的是对知识的真正理解和积累，如涉猎有关专业书籍、报纸、杂志等等。大学中的学习是广义上的学习，是围绕如何提高自己的综合能力而进行的学习，你可以根据个人兴趣学习各种知识，丰富自己。大学的学习是广泛而自由的，它靠的是自觉。四年来，我牢固地掌握了所学专业课的知识，建立了比较完善的专业知识结构体系。在学好专业课的同时，我还经常阅读一些书籍，多涉猎一些各方面的知识，以社会对人才的需求为向导，努力使自己向复合型人才方向发展，在课余时间，我还比较注重计算机和英语能力的培养，对计算机操作比较熟练，有一定的文字处理和档案管理能力，能用英语进行日常沟通，并通过了大学英语四级考试。

我在四年的大学生活中，我觉得最大的收获就是参加了许多课外活动和社会实践。这不仅使我的大学生活丰富多彩，而且提高了我的综合素质。人在尝试做一件事的时候，往往最难迈出的就是第一步。但是一旦迈出了这艰难的第一步，才会发现前面的路其实并没有想象中那么坎坷。我还积极参加社会实践活动，利用寒暑假深入工厂、农村进行社会调查，并尽自己的所能服务社会，不但增加了自己的社会阅历，也积累了宝贵的社会经验。

在脱离了父母的四年大学生活中，我学会了独立、学会了承担责任、学会了如何与他人融洽相处。来到大学，我才真正体会到生活的真正含义。天南地北的八个陌生人，因为“大学”两个字走到了一起，形成了我的一个新家。大家同吃、同住、共同学习、共同娱乐。我们从陌生人变成朋友，变成亲人。我们彼此给予帮助、建议、鼓励和支持，共同生活、共同成长。四年来，我们建立了深厚的友谊，我从他们身上学到了很多优秀的东西，使自己成长和成熟了很多，学会了关心集体、关心他人、主动帮助生活上有困难的同学，承担必要的社会责任；也懂得了人与人相处在于真诚，要坦诚相待、真心付出。 大学四年的生活马上就要画上句号了，回首四年的大学生活，有太多的留恋，但路走到今天，还只能算是短暂的一程，前面的路还很漫长。环顾四周，茫茫大海，我乃沧海之一粟，我很清楚，在这快节奏、高效率的社会，唯有奋进，才能闯出一条实现我人生理想的奋斗之路。