电话营销文员业绩考核办法

电话营销文员岗位设置主要是把公司的经营理念、规模及状况通过电话形式向客户进行宣传、沟通，寻找准客户，确立目标客户，为公司拓展业务、发展市场，奠定良好基础。电话营销文员沟通技巧的好坏，直接影响到公司的企业形象及业务部门的业绩。因此，对于电话营销文员岗位除要求有一定的专业素质外，在工作上也要有明确的标准，具体内容如下：

电话营销文员要求：要有一定的电话营销技巧，善于沟通，口齿伶俐，声音甜美，具有很强的敬业精神。完成每天业务部门指定打出的电话数量，并且在笔记本上填写清楚。要求信息准确，不能发生误填、遗漏现象，以免影响后续跟进效果。具备一定的承包企业饭堂及饮食行业的专业常识，解释回答客户各种疑难问题，及时了解、掌握客户心理，详细清楚记录客户承做饭堂现有状况等，要求记录准确、清晰，完成业务经理指定的客户洽谈数量。业务开展共分为两个部分：前期有效客户的开发及后期真实目标客户的预约。

前期考核制度：

1、 要求每天完成不低于50个前期客户开发数量，并填写清楚详细厂内情况。

要求必须清晰、准确、信息齐全。

2、 每月必须完成寻找前期有效客户1100个，以保障后期真实客户预约工作

的开展。

后期考核制度：

1、 考虑业务熟练程度，每月必须完成目标客户5个（目标客户指：对公司主营业务有合作意向的客户，成功预约到并确立详细洽谈时间）。完成当月业绩要求者，另有当月全额奖金300-500元。每超出目标客户一个奖励200元。业务部每成功签约一个，按总业绩的3%提成；完不成目标按100元/个，给予扣款处罚。

未成功签约者，没有提成。

2、下班后，电话营销文员用于与客户沟通所需娱乐消遣费用，由电话营销文员自行承担。如遇客户要求到公司参观等，可由公司派车接送，其就餐等费用由公司承担。如下班后，需外出接洽联络客户，公司可派车接送。

3、严守业务秘密，凡工作记录只可在公司内使用，不可外泄，否则一经发现后立即辞退，并不给予任何赔偿。上班时间，不许打私人电话、上网聊天、娱乐等。更不能用公司电话与朋友等闲谈、聊天，否则，发现一次罚款100元。

4、如遇朋友介绍的单，成功签约后，可视相关情况与公司协议而定。原则上，以整个单的综合价值的所有提成的总金额为标准，然后由电话营销文员与其协议分配。公司可视综合价值再另给予电话营销文员发放奖金。

注：电话营销文员基本工资为1800元/月，不包吃住。完成公司规定业务额者，有全额奖金300-500元/月。否则，无绩效奖金。工作时间为：8：30——12：00；13：30——17：30；五天/周。试用期为：三个月。试用合格后，个人业绩能力卓越者可适当提高基本工资。

以上为电话营销文员考核试用方案，待业务开展起来后，如有不适，可再做适当调整。综上方案富源隆公司拥有最终解释权。本方案至发布之日起正式生效。

×××××公司

20xx年x月x日

 

第二篇：威斯顿销售提成方案

一、岗位职责及薪酬设计：

（一）、电话营销代表：

职责说明：积极有计划的进行客户开发与管理，完成部门经理分配的电话邀约目标。

具体职责如下：

1. 完成部门经理设定的销售目标。

2. 当月未完成销售目标者，每天最少与60个有效客户电话邀约。

3. 查找潜在客户必须规范化录入到CRM系统中。

4. 预约目标客户拜访并把预约信息告知部门经理请他安排上门拜访人员。

5. 协助部门经理完成销售部季度、年度目标以及部门体制改善工作。

6. 协助销售顾问签订目标客户订单。

7. 按时提交工作日志、周报表，月报表、年度总结及相关计划。

8. 按CRM中的格式栏位，规范化详细记录与客户沟通的有效信息。

9. 积极参加部门早会、企业舞蹈、晚会总结。

10. 遵守公司的规章制度、弘扬企业文化。

11. 完成领导临时交办的其他工作。

实发薪资＝基本工资+奖励+提成

基本工资：

实习电话营销代表：1800

正式电话营销代表：20xx

高级电话营销代表：2500

实习电销代表：每天电话量不得低于60通，每月最底约访6家C级客户，每少一家处罚50元，超过6家C级客户每家奖励50元。

电话营销代表：每月最低约访4家B级客户或者8家C级客户，每少一家B级客户处罚100元，超过4家B级客户每家奖励100元。

高级电销代表：以大客户销售为主，每月最低约3家A级客户、6家B级客户或9家C级客户，每少一家A级客户处罚150元，超过3家A级客户每家奖励150元。

（二）、销售顾问岗位职责：

职责说明:积极有计划的进行客户开发与管理，完成部门经理分配的销售目标。

具体职责如下：

1. 按时完成部门经理设定的销售额，按季度每月平均最低完成2万元的销售额。

2. 当月未完成销售目标者，每周最少邀约2家客户拜访以及新增30个意向客户。

3. 已演示客户24小时内提交“HR系统客户意见反馈表”给部门经理。

4. 协助部门经理完成销售部季度、年度目标以及部门体制改善工作。

5. 积极主动与电话销售员协同签订客户订单。

6. 协助售后部完成售后服务工作的推进并按合同约定收回货款。

7. 按时提交工作日志、周报表，月报表、年度总结及相关计划。

8. 按CRM中的格式栏位，规范化详细记录与客户沟通的有效信息。

9. 积极参加部门早会、企业舞蹈、晚会总结。

10. 遵守公司的规章制度、弘扬企业文化。

11. 完成领导临时交办的其他工作。

实发薪资＝基本底薪（基本工资+交通补贴+电话补贴）+奖励+提成

基本底薪：

实习销售顾问：1800+200+0

正式销售顾问：2200+200+100

高级销售顾问：2600+300+100

实习销售顾问：每月最低拜访8家C级或4家B级客户，每少一家C级客户处罚50无，月当月完成目标金额1.5万签单额免罚，超过8家Ｃ客户每家奖励50元。

正式销售顾问：每月最低拜访5家B级，每少一家B级客户处罚100元，当月完成2万签单额免罚，超过8家B级客户每家奖励100元。

高级销售顾问：以大客户销售为主，每月最低拜访3家A级客户、6家B级客户或9家C级客户，每少一家A级客户处罚150元，当月完成3万签单额免罚，超过4家A级客户每家奖励150元。

销售提成方案：

普通订单销售提成方案：

1、电话约访2.5+上门演示2+（方案制作+销售跟进+销售签单）3.5

2、电话销售提成=2.5%

3、电话销售+陪同拜访+销售跟进=3%，当电话销售只是协助跟进订单提成为3%，销售人员5%

4、电话+上门演示+方案制作+主导跟进+主导签单，电话人员制作方案、主导跟进并合作签单，销售人员协助演示并对关键人员跟进协助签单的情况下，电话销售5%，销售人员3%（主导跟进、主导签单表明跟进订单时是需要销售人员配合跟进及辅助签单的）

5、电话+上门演示+方案制作+销售跟进+销售签单，电话销售人员全程跟进并签单，只是关键时候请销售人员协助拜访关键领导，电话销售6%，销售人员2%

6、一个人全力拿下订单的，提成8个点。

大项目销售提成方案（订单大于5万）：

1、电话约访2.5+上门演示2+（方案制作+销售跟进+销售签单）3.5

2、电话销售提成=2.5%

3、电话销售+陪同拜访+销售跟进=3%，当电话销售只是协助跟进订单提成为3%，销售人员5%

4、电话+上门演示+方案制作+主导跟进+主导签单，电话人员制作方案、主导跟进并合作签单，销售人员协助演示并对关键人员跟进协助签单的情况下，电话销售4%，销售人员4%（主导跟进、主导签单表明跟进订单时是需要销售人员配合跟进及辅助签单的）

5、电话+上门演示+方案制作+销售跟进+销售签单，电话销售人员全程跟进并签单，只是关键时候请销售人员协助拜访关键领导，电话销售6%，销售人员2%

6、一个人全力拿下订单的，提成8个点。

7、网上订单扣除2%提成及接待订单人员0.5%的提成。

二次签单提成方案：

1、销售人员老客户二次签单提成为4%，当订单为电销人员的，电销1%。

2、老客户机器销售的情况下，销售人员签单的与售后人员共同享受售后项目提成；售后人员销售机器，独自享受项目提成。

（三）、销售经理岗位职责：

1、按照公司规定完成销售目标。

2、制定年度、季度、月度销售目标，并带领团队完成任务。

3、对销售人员进行日常管理工作，每天必须开晨夕会议，并了解每天销售状况。

4、每周销售倒会分析总结客户销售状况，帮助销售人员达成销售目标。

5、分析客户资料，对大客户进行销售推进及建立人际关系。

6、完善公司销售体系，制定销售培训文档，销售PPT等。

7、建立销售档案、销售拜访表单、销售丢单表资料库。

8、分析总结竞争对手，建立竞争对手资料库，为销售提供帮助。

9、完成总经理交办临时事宜。

实发薪资＝基本底薪（基本工资+岗位津贴+交通补贴+电话补贴）+奖励+提成

基本底薪：

销售经理：3000+500+300+200+3个点的管理提成

以上销售政策均以奖励为主，以罚为辅。

二、晋升及激励机制

（一）、员工晋升管理

实习电销代表：连续三个月完成业绩，可以自动晋升为电话销售代表，如果连续两个月未完成业绩，公司有权解职。

正式电销代表：连续三个月完成业绩，可以自动晋升为高级电销代表，如果连续两个月未完成业绩，自动降级为实习电销代表，自下月起拿实习电销代表工资。

高级电销代表：连续三个月完成业绩，公司根据情况可以晋升为电销主管，负责电话团队管理，如果连接两个月未完成任务，自动降级为正式电销代表，自下月起拿实习电销代表工资。 实习销售顾问：连续三个月完成业绩，可以自动晋升为销售顾问，如果连续两个月未完成业绩，公司有权解职。

正式销售顾问：连续三个月完成业绩，可以自动晋升为高级销售顾问，如果连续两个月完成业绩，自动降级为实习销售顾问，自下月起拿实习销售顾问工资。

高级销售顾问：连续三个月完成业绩，公司根据情况可以晋升为销售主管，负责销售团队管理，如果连续两个月未完成任务，自动降级为正式销售顾问，自下月起拿实习电销代表工资。

（二）、员工激励管理

1、每月电销部门设定电销状元、榜眼、探花奖励，状元奖励300元、榜眼奖励200元、探花奖励100元，如果部门人员少于6人，可以采取状元奖励200元、榜眼奖励100元，奖励人员必须在完成公司的目标情况下才享受该奖励。

2、每月销售部门设定销售状元、榜眼、探花奖励，状元奖励300元、榜眼奖励200元、探花奖励100元，如果部门人员少于6人，可以采取状元奖励200元、榜眼奖励100元，奖励人员必须在完成公司的目标情况下才享受该奖励。

3、公司每月都设定最佳团队或最佳组合奖，当一个组完成任务比另外一个组完成任务多，并且完成团队目标的情况下，公司奖励该团队资金300，团队人员可以把这个作为团队活动基金。

4、公司每个季度至少组织一次团队活动，销售团队可以定期组织一些团队活动，公司将给予相应活动基金，根据人员规模设立100-500元不等，超过标准必须交由总经办批准。

5、每月设定一位最佳优秀员工奖：挂一面旗帜并奖励100元。

6、月度业绩最差的员工将奖励一面乌龟图画，挂在桌面上一个月，直到完成业绩后才取下该画。

7、公司每季度、月度根据情况设定销售促销活动，帮助员工快速完成任务。

8、最佳形象奖：奖励月度微笑大使，月度衣服整洁度最好的员工，公司给予员工每人桌面一个镜子，电销时随时关注自己的笑资、形象，奖励50元。

9、征战奖：给予在外销售人员签单小小奖励，假设销售人员当月有5人签单，签单5人一起上前，抓阄1.2.3.4.5，然后签单人员分别打破5个挂着的小泡泡，里面有小纸条设定相应奖励，行政处当天自觉奖励员工相关物品，奖励物品有10元、5元现金、钢笔、圆珠笔、写字笔记本、王老吉、可口可乐、营养快线、炒米粉、面包等。

10、每月1号，公司将组织全体销售人员一起对上月优秀员工给予相应奖励，征战奖同时设于该晨会，给予员工刺激。

11、超额完成任务奖：电销人员当天约超过1个客户以上客户的第二天早上奖励王老吉、营养快线等，销售人员当月150%完成任务额外奖励200元，200%完成任务额外奖励500元。

12、免罚奖：当月完成销售金额的免于各种处罚。