顶岗实习总结

08高职物流2班 学号：0875103211 姓名：周默秋 一、实习目的和意义

⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力。

⑵配合实习报告的写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力。

⑶树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神。

⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。

1、公司简介

苏宁电器19xx年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至20xx年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、20xx多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

19xx年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，20xx年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

苏宁电器有限公司解放碑中心店成立于20xx年x月x日，是苏宁电器集团重庆大区下辖的子公司，分管主城9区的市场的开发和店面的管理。

二、实习内容和任务：

六月下旬重庆渝宁苏宁电器有限公司来我校招聘顶岗实习生，经过面试，我从几百人中脱颖而出，被分到离我家很近的解放碑苏宁店当空调销售员。解放碑中心店的苏宁电器共有四层，空调柜台是集中在四楼，三楼卖电视、音响，二楼是手机、厨具、小家电专柜，一楼的则主要是销售电脑、数码产品。 7月和8月我在4楼负责空调的销售，一方面学习产品的基础知识，如：空调的型号、大小、类别价格，另一方面是学习销售流程，如：介绍产品、签订单、输机做销售订单、带客户去交款、安排配送、售后跟踪等。2个月下来收获颇多，不仅学会

了许多销售技巧，与人打交道的方式方法，还让我体会到团队合作，吃苦耐劳，积极向上的工作态度和精神。9月和10月我被安排到人事部做文员工作，这又是一个新的开始，熟悉完工作环境和人员之后，主管谢老师就教我汇总表格、资料录入、做排班表、电话通知培训事宜、处理考勤异常、登记外出记录、新近员工资料录入等等的许多文案工作。还经历了“十一”国庆的门店支援的大忙时期，让我深刻的体会到服务行业的辛苦，别人休息的时候就是我们最忙的时候，确实不容易呀！之后的11月和12月，我又被调到门店收银组支援收银。实习生真是哪里要人手就往哪里走。不过多接触新事物，多学东西总是好事。2个月下来我就完全掌握了收银的一整套系统的操作方法，能准确快速的处理付现、刷卡、退单、换单、信用卡刷分期等等的工作。

三、实习结果和认知： 这6个月的实习我在苏宁电器公司学到了很多，最主要的就是以下两点：

1、团队精神

苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。在我进入苏宁的第一天主管就告诉我们，我们是一个团队，我们要有团队意识。在实习的过程中我我学到的一个主要方面就是团队意识的培养。苏宁是一个注重“1+1大于2”精神的企业，讲究的是能力适度团队第一。苏宁作为上市企业，在全球家电连锁企业处于领跑地位，它目前正处于高速发展期，每年都有上百家的新店开业。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

2、企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，幸运的是我们有机会与苏宁的部分新员工一起参加一天的企业文化培训。虽然只有短短的一天，但是苏宁的企业文化还是深深地感染了我。在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。我还清晰地记得培训时，谢老师说过一句话“小企业靠人管人，大企业靠制度管人，而超大型企业像苏宁就要靠文化管人”。

执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

总之，这次苏宁实习对于我来说真的是一次很难得的机会。我所收获的也远不止上面所谈到的，我觉得我们在校大学生应该抓住这种机会多参加社会实践，对以后真正的踏入社会是很有帮助的。

三、实习收获和体会：

6个月的实习生活一转眼就过了，其间我从事了销售员、文员和收银员3项工作，让我受益良多。我学会了销售员的口舌如簧，文员的细心踏实，收银员的认真仔细和零出错。其间我还结识了许多良师益友，是他们在工作中给我帮助，教我工作的方法，给我的工作把关，我才会不断的进步和成长，才能很快的使自己的工作得心应手，真的很感谢他们。在以后的工作中我一定好好努力，不辜负你们对我的期望。在这期间我认识到，优秀的企业文化是一个企业保持健康发展的活力源泉，是企业做大做强的根本支柱，一个企业要想长盛不衰，不仅要塑造宏伟强壮的外表，更重要的是要积蓄充实丰富的内涵。在这6个月里学到的不仅是各项工作的专业知识，更重要的是做人的道理。到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不

但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，要有灵活的应变能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实习是我们大学生踏入社会的必修课，这些只有经过实践才能深刻的体会。

 

第二篇：顶岗实习总结

顶岗实习总结

班 级 09金融管理

姓 名 张**

指导教师 马**

时 间 20xx年x月x日

目 录

一、实习单位简介 .......................................................................................................... 2

二、实习部门 .................................................................................................................. 2

三、实习工作 .................................................................................................................. 2

四、实习收获和改善 ...................................................................................................... 3

五、结束语 ...................................................................................................................... 4

20xx年x月初，我从学校走上了顶岗实习的工作岗位，时光飞溅，三个月的实习期很快就要过去了，回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，虽没有骄人的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、实习单位简介

**饭店是一家辽宁特色的餐饮连锁企业，成立于20xx年，本着“服务大众、立足大众”的原则为顾客提供优质的用餐服务。以东北菜和纯正的海鲜饺子为风味特色，开创了一系列老菜新做、南菜北用的美味佳肴。

**饭店占地面积为20xx平米，设有大、中、小三个宴会厅，其中有豪华包房28间，最多可同时容纳1800人就餐，酒店力求材质精良，绿色，健康，营养搭配，加上厨师的精湛技艺，烹饪出独特的美味佳肴，让顾客赞不绝口，流连忘返。

酒店秉着“顾客之上，服务至真，诚信为本，品质过硬”的经营观念，竭诚为每一位顾客服务；严中有情，情中有钢的人性化管理，又让每一位员工，都把店当家，把企业当家业。 。

二、实习部门

**饭店营销部

三、实习工作

（一）上岗前的培训：

1．了解酒店的性质、背景；

2．了解各部门人员的职责和人员的配备等；

3．学习酒店营销人员的专业技能知识；

4．掌握大众饭店主要销售理念；

5．进行礼仪礼貌专业术语的培训；

6．系统学习专业营销流程，营销技巧；

7．营销与菜品相结合培训，并进行严格通关；

（二）上岗后的工作内容：

1．负责一对一、一对多的专项营销；

2．向外界宣传酒店，提高酒店在当地的知名度；

3．为消费者设计消费方案，制定消费计划；

4．协助客户挑选酒店的优势菜品；

5．协助客户办理相关酒店VIP大客户手续；

6．根据客户的需要，为其提供优质的售后服务；

7．定期回访老客户，维护潜在客户；

8．做好企业的宣传,树立良好的企业形象,让客户对企业产生良好的信任感,提高企业的知名度。

四、实习收获和改善方面

（一）实习收获

通过这几个月的实习让我在很多的方面都得到了锻炼，使我在学校中学到的知识得到了很好的应用，更重要的是学习到了很多社会经验。让刚刚步入社会的我对社会有了初步的了解，深深的认识到社会和学校的不同。在学校中我们接触到的人很少，主要的任务就是把自己的专业知识学好，不需要做其他的事情。而社会就完全不同了，现在我们作为一名员工有责任去完成领导交给我们的任务，完成自己的工作任务，不像是在学校那样的随便。所以我不再是一个随意的学生，必须适应社会对我们的要求，努力去改变自己，完善自己，更好的去融入社会当中去。

在实习当中让我认识到自己的不足，同时也学会了怎样改善自己的缺点，发挥自己的优点。让自己在各个方面都得到了很大的提高，具体有以下几点：

1．提高了业务方面的能力。

通过几个月的锻炼，让我对业务方面的知识有了很好的了解，让我从一个业外人士转变到一个对这个行业比较了解的业务人员，掌握了专业的营销人员的营销流程，并且完全可以独立工作。

2．学会了改变自己的想法与接受他人的正确意见

以前自认为是一个完美主义的人，对各个方面都不是很满意，认为自己什么都是对的，更不愿意在人群当中展示自己，所以自己从来都不喜欢听取别人的意见。自从开始工作后，我开始学会了接受别人的想法与意见，这要感谢我的同事，还有领导对我的帮助和支持。在我们工作单位这个大家庭中，让我不在孤独，不在作为一个任行者。

通过大家都各抒己见，我学会了包容与改变，就这样一次一次的把自己想法说出来和大家分享得到肯定的同时也得到了他人的信任与支持。我相信明天的我一定会比昨天的我更优秀。

3．做事情要有始有终。

刚开始工作的时候，只要一遇到一点的困难，首先想到的就是逃避，这个习惯在学生时代就已经养成了。遇到困难就逃避，不愿意去找解决的方法。工作了就不一样了，任务摆在面前不去解决，就是没完成工作。你的工作决定你的薪酬与能力，所以就得去寻求办法去解决，解决掉了你就成功了。做事情有始有终，必须把每件事都完美的办完。

4．提高了思想素质。

通过几个月的顶岗实习，我看到了公司所有员工特别是领导者们自强不息、奋斗创业、争创一流的工作精神，看到了他们用心沟通、用心服务、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升华，认识上产生了飞跃，进一步提高了思想素质。

5．作事情要讲究原则、条理。

工作中领导交给你的任务要认真完成，答应别人的事情要按时按要求完成。工作当中的数据要很清楚的记载，提高工作的质量和效率。其实很多的大事情都是由这些不经意的小事情成就的。许多成功的人也都是由一点点的小事情做起的。

6．坚定了理想信念。

通过几个月的工作，让我认清了自己在社会当中的角色。知道了自己以后的发展方向。了解了我们公司的服务准则和各项制度，以人为本、诚信规范、肩负责任、共创价值、服务社会的理念更加牢固树立，坚持依法合规经营，强化公司治理，不断提高企业核心竞争力和企业价值，打造一流的餐饮企业，促进中国餐饮业的发展与社会和谐。是自己坚定了坚持不懈，勇于创新的理想。

7．怎样与别人更好的沟通。

我现在的工作最主要的就是与人沟通。在学校我学的是金融管理与实务专业，而我却选择了餐饮行业。一开始我也在怀疑自己是不是选错了工作。我慢慢地在工作中找到了乐趣，也在不知不觉中掌握了沟通的技巧。例如，怎样让别人愿意和你聊，怎样把沟通主题转换到你想到的主题上去等。

8．学会了很多社交当中的礼仪礼貌。

（二）实习改善方面

虽然经过这几个月的实习，我在各个方面都有了进步和提高，但是这些也只是一点小进步，离我心中的目标还差得很远。在以后的日子里，我会用我的实际行动去努力实现心中的远大目标。具体需要改善的主要有以下几个方面。

1．勤奋不懒惰。

每天除了要认真完成自己的工作任务外，还要不断地学习新的知识，考取一些餐饮行业的专业证书，弥补自己的不足，充实自己，为自己不断地制定新的目标，争取今天的工作决不明天去完成，努力工作。为以后奠定坚实的基础。

2．做事情认真。

无论是在工作还是学习上，我总会因为粗心而出错，以前没觉的有什么大不了。但是工作了就不一样了，只要一点小的失误就可能付出沉重的代价。现在才真正的认识到，每一个成功的人或是工作效率高的人一定也是一个认真的人。所以，为了以后的更好，一定要改掉粗心这个坏毛病。

3．力争上游。

人一定不可以安于现状，人外有人。不要认为自己很了不起，大千世界中，有太多的东西要去学习。一切都得力争上游。

4．考虑问题要全面。

看问题不要只见树木不见森林，只考虑一方面就做出决定是不理智的，做的事情也不可能是完美的。要想工作得更完美就不能只考虑片面的问题。

五、结束语

几个月的顶岗实习就要结束了，通过这几个月的实习工作，让我学到了许多课堂上学不到的东西，认识到了自己的不足和性格的缺陷，看到自己在许多方面的能力都得到了改善和提高，这些都将是我以后工作中的宝贵财富和经验，将为我以后的工作奠定坚实的基础。虽然现在的我还不是很优秀，但是我会努力地丰富自己的知识和经验，为自己未来的职业生涯发展奠定好坚实的基础。

最后，感谢在这次顶岗实习中给予我耐心指导和帮助的马**老师！