随着社会经济的发展，汽车行业逐渐发展起来，从而带动汽车

销售市场的发展，汽车销售市场的发展好坏又将影响售后市场的

发展，而目前的汽车销售市场存在着各种各样影响汽车销售的问

题，例如服务设施、价格价位、汽车质量等，汽车经营商不能为

消费者提供更好的服务，消费者的购买力正在下降,为了了解消费

者的购车意向，便于汽车经营商为消费者提供更好的服务，我们

特制定以下调查问卷。

消费者购车意向调查问卷

1、您的性别： A、男 B、女

2、您的年龄:

A、20岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、41-50岁 E、51岁以上

3、您的学历：

A、初中及以下 B、高中/中专/技校 C、大专 D、本科 E、研究生及以上

4、请问你的家庭月收入（包括各种来源）：（每个答案中的最大值不算在内）

A、20xx元以下 B、20xx元-3000元 C、3000-5000元D、5000-10000元 E、10000元以上

5、您的职业状况是：

A、政府部门管理人员 B、国有企业管理人员 C、外企/私企员工 D、外企/私企管理人员 E、事业单位（医院、学校）工作人员 F、事业单位

管理干部 G、专业人士（医生/律师/记者等） H、文艺体育类工作者 I、学生 J、个体户

6、您的居住地是： A、城镇 B、农村

7、您对汽车知识的了解程度：

A、不了解 B、了解一点 C、很了解

8、您选购的汽车类型： A、轿车 B、货车 C、其它

9、您了解汽车的途径：（可多选）

A、朋友介绍 B、媒体广告 C、网络 D、厂家宣传 E、车展

10、您购车的目的是： A、经营用 B、非经营用

11、您购买汽车最看重的因素是：（请依次排序）

A、价格 B、品牌 C、性能 D、外观 E、内饰配置精美 F、安全性好 G、车辆空间宽敞 H、售后服务 I、配置水平 J、发动机排量 K、耗油量 依次排序：

12、请问您最喜欢的这种颜色是：

A、红 B、黑 C、白 D、银 E、墨绿 F、浅黄

G、金色 H、浅绿 I、深蓝 J、浅蓝 K、其它

13、请问您喜欢这种颜色的原因是:

A、体现个性 B、体现时尚 C、体现稳重

D、辨认性好，有助提升安全性 E、其它

14、您所能够承受的汽车价位是:

A、5万元以下 B、5-10万 C、10-20万 D、20-50万 E50万元以上

15、您认为购车后最担心的问题是：

A、车辆质量 B、售后服务 C、安全性 D、其它

16、请问您喜欢的促销方式是：

A、送礼品 B、折扣 C、抽奖免费旅游 D、其它

17、您购车后会考虑做的改装是：（多选）

A、个性音响 B、大包围 C、悬挂系统D、动力系统E、装饰灯 F个性化特种喷涂

18、您认为现有汽车销售存在的问题是什么？有何建议？ 、、

 

第二篇：消费者权益保护自查报告

XX银行金融消费者权益保护工作

自评估报告

中国人民银行XX县支行：

20xx年x月人行XX县支行下发了《转发有关金融消费者权益保护工作文件的通知》（X银发[20xx]69号）文件，接到通知后，我行领导高度重视，立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并对我行进行了全面自评估，现将自评估情况汇报如下：

一、机制建设方面

我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

二、保护范围与保护措施

在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金

融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。

三、宣传推动情况

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

在“金融知识普及月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。

四、存在问题

我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。

此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我

行也在积极创新经营模式。这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。

XX银行股份有限公司

二〇20xx年x月二十八日