半年工作总结

时光转瞬即逝，半年的光阴在我们的指缝中悄然流逝。半年了，我们有付出也有收获，有奋斗的激情也有短暂的失落。我们是一个充满朝气的团队，我们是秉公执法的职能部门，每一天我们面临着不同的工作问题，监督着营业现场的各种纪律，解决着各式各样的投诉建议，这就是我们身为质检人员的岗位职责。在部门负责人张经理的带领之下，我们不断学习新的工作知识及公司文件，互相沟通交流，认真贯彻公司制度，配合各经营部做好双质管理。 上半年工作回顾：

一月份：商场举行的“年货商品专场大型展销会”“家宴内购会”“春节元宵促销活动”等大型活动中，我针对性对活动期间促销商品的质量进行检查，保证销售的商品无质量问题，以及对活动现场的服务质量及环境质量进行监督。

三月份：“三八妇女节”促销活动中，我针对女性消费者关注较多的化妆品、珠宝首饰进行针对性检查，引导柜台销售人员进行自查。

五月份：商场举行的“五一节大型促销活动”“五月狂欢宴”我积极配合业务部做好礼品发放工作，对员工活动掌握情况进行抽查，对可能产生的顾客疑问做好解释工作。

七月份：商场举行的“全城通告年中庆”活动中，我对各柜台赠品及试用装的外观标识进行销售前检查，确保赠品及试用装无质量问题，避免因商品质量引起不必要的投诉。

商品质量方面：对日化组化妆品柜台试用装标识进行统一整改。对赠品及展示品的规范标注进行指导。对问题较多的化妆品柜台如：“汇美舍”所销售的陶瓷香薰系列执行标准不规范的产品实行返厂处理。对国家发布的关于化妆品《卫生许可证》《生产许可证》《营业执照》的更改变动学习并掌握。对鞋类三包法、手机三包法加强了解。银饰专柜出现的无厂代问题进行全面彻查。钟表专柜外标识不规范的现象及时联系厂家整改。配合班组将“商品质量检查标准”发放至各柜台，引导员工自行检查上柜货品，提升员工自查能力。对各柜台价签的不规范标注进行整改。自制“商品质量资质整理”表格，与班组长共同清查并督促厂方资质收取。

服务及环境质量方面：现场服务质量从值班长抓起，检查现场值班长履职情况，对出现较多的违规现象进行控制。检查每日班组晨会，把现场发现的问题及时反映至班组长。经过我们共同的努力，未戴工号牌、现场玩手机、川话、干私事等以前出现较多的违纪现象得以明显改进，站姿不规范，现场闲聊现象我们将持续跟进，做好员工意识引导。时时关注现场可能出现的投诉咨询，做到一般问题及时解决，特殊问题约定时间内解决，对于难以解决的投诉及时上报，部门共同解决。随时关注营业现场环境质量，对每周四大扫除更仔细更全面地检查。关注卖场商品的陈列，发现问题及时与班组沟通。熟悉公司服务承诺及异地退换货流程，并着手处理。

下半年工作计划：

一、 首先改正自身的不足，融洽内部成员关系，注意自己的说话做事方法，互相沟

通学习，遇到不懂的问题及时提出部门共同解决。

二、 严格遵守商场规章制度，做到正人先正己。

三、 掌握现场考核技巧，观察现场员工思想动向，与各楼层班组长互相交流，取长

补短虚心学习，共同做好现场管理工作。

四、 强记商品标识检查标准、国家法律法规。

五、 拟定学习目标，严格要求自己熟悉并掌握公司相关文件。

六、 总结每月出现的违规违纪现场，针对性地进行规范纠正。

七、 听取好的建议，遇事冷静处理，认真完成领导交办的所有工作。

20xx年x月30

 

第二篇：上半年工作总结

肾内科20xx年上半年护理工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉中20xx年已过去一半，回顾这六个月的护理工作，我们有过辛苦，有过感慨，有过收获，无论怎样我们的护理工作是充实而又丰富的。

上半年我科室共计入院641人，出院657人，转入41人，转出23人，共进行肾穿刺70余例，腹膜透析置管23例，抢救病人60余人，床位使用率155%，相比去年来说，我们的工作量增加了很多，面对困难，我们全科护理人员更是团结一心，共同面对工作中的困难，更是把我们的优质护理开展的有声有色。3月份新的一批实习同学进入科室，我们认真的带教每位学生，本着“放手不放眼”的原则，教会她们我们科室的各项常规护理操作和知识，严格要求她们面对患者要亲切，认真完成每项护理工作。

从开展优质服务以来，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

患者从踏入病房开始，各班的护士都要向患者做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，我们每个病房的门后都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。每天早上我们微笑着来到病房做晨间

护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单，认真整理床单元等。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背。晚间护理时我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

从患者入院到出院，我们不断丰富健康教育形式。通过健康知识宣传栏、疾病知识宣教卡片、床旁一对一健康宣教等多种方式。将健康教育实用化、形象化，满足病人的健康教育需求，使患者取得了满意的效果。液体呼叫现象也在不断改善，通过护士长对护理人员工作的合理安排，对实习同学进行合理分配，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。

我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康

教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的！相信在我们全科护士姐妹们共同努力下，我们下半年的各项护理工作做的会更好。