我来到培训部已经有两个多月的时间了，在这个期间培训部的规模在日益壮大，同事也越来越多，可以见证公司的发展。在这段时间，我在屈臣氏的店面里学到了很多关于销售方面的技巧，也学到了很多关于护肤方面的知识。

这个月的时间我几乎把我们在北京的店面都转的差不多了，在店面里我也跟店里来的时间长的美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈臣氏我们的销售特点是：首先我们要主动寻找顾客；其次就是在销售的时候我们要快速找出顾客的需求，快速给顾客体验，快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的品牌都有，而且有的顾客很敏感，她们只买自己知道的牌子，她不知道的你就是说的太好，她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的方法。

在这个月里，我们还设立了店面评比表，这个月也实施了。北京店面的问题几乎都是：试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面，大多都是这几个方面的问题。在这次的评比之后，我们都和美导说了她们各自的问题，在评比之后我们她们也有了认识，像是试用装、排面、卫生的问题都改善了，但是在培训会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。 现在这个季节，我们的面膜很不好卖，有的顾客在试用的时候，都说咱们家的面膜太凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问顾客有什么帮助的时候，几乎80%以上的顾客都在找护肤类的产品。所以希望可以尽快的上护肤方面的产品，这样可以带动我们的销售。

从18到26号的北京区域的销售很不好，几乎所有的店面的业绩都在下滑，只有昌平和华威还可以，但是华威和上个月的销售比也是下滑的趋势；有的店面的美导的心态不是很好，总会对任务有想法。还有就是有的美导的依赖性特别的高，希望培训师去了可以多卖一点，但是自己却不在货架旁，只是等培训师给她卖。这个星期的业绩下滑一个是因为季节的原因，再有就是咱们美导的心态问题。我们部门在开会时也说过这个问题，以后在下店的时候我们会给美导沟通，关于调整心态的问题。

通过这个月在店面的学习，我觉得自己还有很大的不足。有的时候一个星期会去好几个店，所以适应能力还不是很好，有时候到了一个新的店面不知道要怎么卖货了。去的次数多的时候就知道店面的特点，像只去过一次的店面去了之后就会特别的陌生。有的店面的促销员还特别的不好相处，看到你是新来的，不管你是培训师也好、美导也好，有的人就算你好好的和她说话，她都不带理你的。本周一，我去了公主坟，没有开张，我当时压力很大都不想下班，因为报销售都不知道怎么办才好。这也许是我自己适应能力的不足吧，我以后会改进，更快融入到店面中。

 

第二篇：电脑培训部工作总结

培训部20xx年工作总结

科技信息中心电脑培训部，在中心领导的指导下，在示范区各级领导的支持下，培训部全体同志齐心努力，20xx年以党的十六届四中全会精神为指导，认真学习、贯彻“三个代表”重要思想，按照“与时俱进，以人为本，服务创新”的基本思路，不断强化专业技能，增强服务意识，拓展服务领域，管理水平和服务质量有所提高，确保了20xx年各项工作正常运行，取得一定的社会效益和经济效益。具体工作情况报告如下：

一、 工作实绩

培训部围绕20xx年培训工作要点，为拓宽业务渠道，多次组织培训部人员，深入学校、乡村调研，大力开展宣传活动。全力进行专业技术人员计算机培训及考试工作，并组织了工程预算、会计电算化等专题材培训。本年度共计培训人员277人次，其中计算机应用能力等级7期培训共计172人次，7次考试，7场考试人数达470多人次，2671模块，开展了面向社会的计算机专业技能培训105人次;全年直接经济收约8.348万元。培训部按照年初的工作重点，把持方向，明确重点，虽辛勤努力工作，但离我们今年的工作任务还有一定的距离。

由于每年的春节前后，电脑培训都处于低谷状态，这期间主要组织工作人员对20xx年的工作进行了分析，总结经验，分析本年度的市场的增长点，调研了杨凌区网吧经营状况，并做了调研报告，对区内的20多家培训部进行了调研，进一步摸清了示范区电脑培训的状况，为培训工作的向前发展铺奠了道路。

1月、3月进行了两次“全国专业技术人员计算机应用能力等级考试及

培训”工作；四月份在这两次考试后，联络教育系统为教育系统做了职称计算机应用能力培训，本次培训是进乡入村的培训，主要做了五泉乡、大寨乡的培训及城区内的教师应用能力培训，这次培训的经济效益基本完成了上半年的经济指标。五、六月份主要进行的是四月份招生的培训。6月24至29日进行了第二次“全国专业技术人员计算机应用能力等级”考试，参加考试的人数三百多，近800个模块。

上半年培训部还参与了信息中心固定资产清查、捐赠及报废工作；对“远程教育培训”网上的资料进行了下载、分类、整理，并转交到侯总工处。

七、八、九、十月份组织四次“全国专业技术人员计算机应用能力等级考试及培训”，对机房进行了五次次大的维护，这期间还组织了军转干部培训、杨凌专业技术人员计算机技能考试。

十月份及十一月份投入到农高会的筹备及开展活动上，本次农高培训部主要承担“百名专家咨询”中的咨询场地的联系及现场专家咨询的服务工作。

经过精心组织细致安排，本次百名专家咨询活动名单、咨询专业类别专家胸牌提前拟好，在咨询活动期间按照专业类别及名单为专家摆放桌牌、胸卡及咨询记录登记本，专家到后在工作人员的引导下按牌就坐；就坐后翻阅记录本，阅读《百名专家咨询活动说明》，按活动要求工作，并在咨询中按说明进行相应的咨询记录，咨询结束回收咨询记录本。

十一、十二月份开展示范区管委会电子政务技能大赛培训，《工程预算》、《会计电算化》以及PHOTOSHOP、计算机应用有力等项培训；。

一年来对培训机房除了进行日常维护、周维护及月维护外，还对机房设备进行了六次大的维护及检修，并对机房的空调进行了检修，由于6.15事件，中心将培训部机房做为重点的安全自纠自查的对象，进行了用电、防火

的安全检查。

一年中，部门同志能积极参加示范区管委会组织的植树造林活动、冬季越野赛赛、中心组织的招商培训等项活动，这些活动增进了同志们的凝聚力，提高了工作人员的工作效率。

本部门今年有一名工作人员经过中心党支部领导及党员四年来的培训及以身做责的指导，积极加入了中国共产党，为培训部注入了党的力量，同时还有一名同志也积极递交了入党申请书。

二、 存在的问题

1、 培训层次较低，缺少专业形深层次的培训

2、 培训设备落后，教师队伍专业范围有限缺乏向外的学习。

4、培训部工作从普及到提高，从单项到综合，任务层次较多，且工作量大，任务繁重，常要加夜班，无节假日。但工作人员待遇激励机制不活，对职工工作积极性保护调动不利。

三、 新的一年工作设想

1、 在现有稳定的电脑培训内容基础上，有的放矢开设社会培训，

针对区内人员的结构，开设特色（各阶层需求的）课程，如针

对企业阶层、针对教师阶层、针对学生及农民等各层次设置不

同课程。

2、 克服人少任务繁多的现状，以培训部现有的硬件与软件环境，

力争在设备条件允许的范围内，加强培训工作人员的教学管理

研究，做好常规课程的培训。

2、稳步加快“全国计算机专业技术人员的培训及考试”工作，不仅做好区内的培训考试，也要向区外附近县乡进行宣传，尽可能多做一些培训及

考试；

3、社会环境影响电脑培训呈下滑趋势，虽有微薄的收入，但难已完成工作任务，新的一年在各级领导的指导下，我部门有能力承担一些项目中或项目中的任务，尽可能完成中心下达的任务指标；

4、加强培训部与示范区及区内各单位间的纵横联系联合树立示范区的培训品牌。

5、积极的学习研究远程培训及数据制作的各项内容，积极配合各部门完成中心的各项任务。

20xx年，过去了，本部门的工作得到了各级领导的指导与关心，各部门工作人员的支持与很好配合，我们十分感激，灿烂的20xx年我们将继续巩固部门间业务联系合作的措施，在我们的工作中再创成绩。

20xx虽然做了很多工作，但还有一定的差距，请各位领导同志们给予指正，为我们出谋划策，一如继往的扶持我们渡过难关。

信息中心培训部

二○○五年x月x日