我院特需病房开展优质护理服务体会

【中图分类号】r472 【文献标识码】b 【文章编号】1672-3783（20xx）03-0231-01

【摘要】我院开展的“优质护理服务示范工程”活动自实施以来效果显著，我院特需科也以此为契机，提高了护理服务意识，规范了护理工作流程，使得各项护理工作取得实质性进展。本文通过特需病房的特点，总结服务模式，开展优质护理服务：住院流程温馨化；服务个性化；护理服务多元化；护理服务延伸化，得出提供优质护理服务是病房的基础工作。经过2年的实施收到了一定的社会效益和经济效益。

【关键词】 特需病房；优质护理；体会

特需医疗服务是顺应社会政治、经济、文化和组织形态的发展，伴随医学模式的改变，在医学高度进步的知识经济时代，充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式[1]。特需医疗的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色

[2]。从患者的利益出发，让患者参与自身的医疗和护理工作实践，能真正体现“以患者为中心、让患者满意”的新型护患关系，从而提高护理质量和水平。随着市场经济发展，为了满足一部分高端人群的就医需要，我院于20xx年建立了特需病房。经过xx年的实践，在特需护理服务上取得了显著的成绩，收到了一定的社会效益和经济效益。

1 特需病房的特点

收住对象特需病房是随着改革开放以来应运而生的一个特殊病

房，是在医院中主要为满足社会生活中一定特殊群体病人对医疗护理较高要求而专设的病房。所收住病人有外宾、海外侨胞、港澳同胞，有外资、合资企业的白领阶层，也不乏具有一定经济实力特殊要求的病人。相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强的经济支付能力，较高的文化层次。[3]。他们要求就医环境方便舒适，就医过程高效快捷，并能享受体现人文关怀的护理[4]。

1.2 病房环境特点

环境要求病房应有较好的适合病人的生活环境和条件。如：宽敞、独立成套、清洁整齐的病房，良好的生活、通讯联络设施，可随时提供医疗监护设备、专家的随访，并考虑到病员的特殊需求，提供必要的包房、会客室等。

1.3 疾病种类繁多，涉及了内、外、妇、儿、眼科及五官科等。医疗护理涉及全科，具有综合性。

2 特需病房的护理特色

优质护理服务是病房的基础工作，特需病房更应努力满足患者对医疗护理的不同需要，提供温馨、多样化的护理模式，让患者满意。做到一切以患者为中心，一切为患者服务。

3 特需病房的护理模式

3.1 院流程温馨化

接受患者的电话预约，患者可直接到病房看病，由护士代办入院手续，简化入院程序，在最短的时间把患者安置在床位上，调节好室温，根据患者的时间和行程安排检查、治疗。出院时，由护士出具出院证明，办理出院手续，并为患者预约好复诊时间，为患者提供方便。

3.2 提供服务个性化

统筹安排检查。医生开出检查单后，护士会根据检查项目，预约，如是否需要空腹、憋尿、清肠，是否要做特殊准备，分急需和缓查安排患者检查[5]。全程由护士陪同，到达各科室优先检查。检查前，用温馨语言告诉患者做好准备，检查过程中，鼓励患者放松，积极配合检查。检查后，由护士护送病房。检查结果，由护士取回，交给管床医生，或在医院信息网上查阅，为诊断、治疗提供依据。

3.3 病房管理人性化

由于特需病房病人疾病种类多，大部分病人身份特殊，造成不同病人对病房管理的要求极为不同[6]。普通病人要求病房保持安静不被外人打扰，作息时间规律，有利于疾病康复。但各级领导、企事业老总在住院期间，有不少外事活动需要应对，有时候无法严格遵守病房的规章制度。有些健康体检的人士，本身没有什么疾病，应此不希望管的太严，被限制太多。这就需要医护人员因人而异，因需而异，灵活应用病房管理制度。在探视时间上，在不影响他人、病情允许、时间允许可随时探视。如有急事外出，根据患者的病情，身体状况许可，由经治医生允许，填写请假单，告知请假理由，留

下联系方式和返院时间及可外出。

3.4 护理服务多元化

患者有的来自全球不同的国家和地区，有着不同的文化、语言和宗教信仰，对医疗和护理的要求也不一样。文化差别形成了人们在观念和意识上的区别。因此在护理服务中要以人为本，重视与病人沟通。护士除了要有娴熟的护理技术外，还要对各国的风土人情要了解，满足患者的情感需求。提供适合患者文化、信仰、生活方式的照护[7]。

3.5 护理服务延伸化

建立患者联系手册，患者出院后电话随访，必要时，派医护人员上门服务。为患者提供健康指导：包括用药指导、复诊指导、饮食指导、运动指导、心理指导，家庭护理等。将温馨服务延伸到家。 4 体会

优质护理服务示范工程的实施，是对护理工作的一个回归，让护士的技能和价值得到充分发挥。给病人做基础护理，并不是说护士成了病人的保姆，她们都是经过系统的技能培训的，具有专业知识与技能，通过与病人多接触，能及时掌握病情，拉近了护患距离，更加有利于疾病的治疗，使患者康复得更顺利。

参考文献

[1] 杨翠云， 郝芹华， 聂春燕. 创建优质护理服务防范护患纠纷[j]内蒙古医学院学报， 20xx， 31（ 1） ： 272、273.

[2] 刘庆素， 安秀艳. 不同人群优质护理观点调查[j] . 中国护

理管理，20xx， 6（ 21） ： 21 、23.

[3] 张新.陈洪华.黄霞.新形势下特需病房的管理.[j]齐鲁护理杂志，20xx，13（1）：78.

[4] 欧红英.特需病区的护理管理. [j]中国实用医药，20xx，5

（21）：267.

[5] 王玉民.赵巧红.王玉芬，等.特需病房患者的心理分析及护理.[j]齐鲁护理杂志，20xx，11（6）：612.

[6] 周莉萍.张晓云.谈特需病房的服务意识.[j]全科护理，20xx，7（2b）：434.

 

第二篇：浅谈肿瘤病房开展优质护理服务心得体会

浅谈肿瘤病房开展优质护理服务心得体会 作者：李墨雅

来源：《中国保健营养·中旬刊》20xx年第09期

【摘 要】目的：改变以往模式，做到真正以患者为中心，提供优质服务。方法：完善排班模式，改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

【关键词】护理服务；优质服务

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（20xx）09—0278—01 肿瘤科是一个特殊的科室，在这里每一个病人敏感而脆弱，他们面对的是生命的即将凋逝。存感于心的只剩恐惧和害怕，他们不仅要承受疾病所带来的痛苦，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，而此时，他们往往因为缺乏关爱和疏导，导致其失意。而身为肿瘤科的护士，不仅需要有高超的医术来延长患者的生命，提高患者的生存质量，同时还要加倍的小心和以更多的时间来疏导病人，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。

为了能够给患者提供全方位的护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1.合理调配班次，强调“包干”模式，落实责任制管理。根据患者的需求增设了基础护理班，并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作。

2 组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

3 做好病房和床头床尾的各种标示，为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

4 对每一个入院的患者进行“日常生活自理评估表”，根据评分对病人做针对性的护理，及时根据患者病情做好复评。

5 成立了由病室护士长，护理骨干组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论。定时由护理骨干对管床护士进行考核。 6 向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。接受病人提出的意见，对每一位出院的病人做意见反馈调查。

7每月护士对自己进行自评， 再综合患者的意见，评出每月优服之星。对护理人员加以自勉，增加护理人员的责任心。

总结

1通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以“病人为中心”。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。

2提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。

3对每一位患者进行评估，做好针对性的护理，建立床旁记录单，不论对患者家属还是护士都起到了监督检查和提示作用，也增加了护士的责任心。

总之，优质护理从大家出发，认真落实好优服制度，凝聚护理人员的力量，是提高护理服务质量的有效形式。