20xx年总务科工作总结

总务科20xx年度工作，在院领导的支持、帮助和领导下，深入贯彻和落实科学发展观，按照中医院20xx年工作要点要求，根据医院提出“创三甲”的目标要求，在临床、医技各科室的密切配合下，更新工作观念，提高服务意识和服务水平，规范工作程序，加强内部管理，强化协作精神，顺利地完成了医院各项后勤保障任务，促进了后勤工作与全院医疗服务水平的同步发展。现将20xx年工作总结如下：

一、观念转变，爱院如家，扎实工作

在20xx年度里，总务科人员积极主动参加医院的政治学习、科室业务学习和院组织的各项活动，努力按照“创三甲”的目标要求标准衡量自己、要求自己，提高自身思想认识和服务技能，认真完成医院下达的各项任务，热情服务于全院各个部门。一年中，以“和谐、主动、热情、廉政、高效”为工作原则，以“外塑形象有所为、内强素质增效益”为工作理念，立足本职工作，强化认识、转变观念，开拓进取，扎实工作，不断提升服务质量，努力实现规范管理，积极主动到各科室做好服务工作，变“医院要我服务”为“我要为医院服务”，抓好以人为本的服务和管理，让临床一线科室的工作人员感受到后勤工作上的积极支持和配合，努力建立“后勤以医疗为中心，医疗以病人为中心”的良好氛围，使总务后勤工作与医疗服务融为一体，共同发展。 在日常工作中，我们总务后勤服务人员尽力做到不计个人得失、加班加点、随叫随到、爱院如家，经常深入科室了解医疗及有关部门的需要,根据人力、物力和财力的可能,制订各项工作计划,检查督促工作落实执行情况,研究总务工作中存在的问题,改进工作,总结经验。

二、加班加点，认真监管，培训楼建设顺利

医院培训楼建设项目是国家重点中医院建设项目，也是国家拉动内需的中央20xx年增投项目，培训楼建设项目，时间紧，任务重，在医院领导的正确指导下，总务科认真组织人员，从更改设计到办好所有建设手续及至招标结束过程中，加班加点，积极协调，精心实施，加班加点，相互配合，工作效率高，认真积极准备审批材料，确保了我院中央新增投资项目在短时间内得以开工建设。我们以对党和人民高度负责的态度，严格程序，认真履行项目审批、工程建设审批、监督管理各项制度，科学规范地抓好项目管理，建设过程中做到严格监管、阳光操作，高标准、严要求地完成工程建设任务，把项目建设成优质工程、廉洁工程。为保证工程质量，加强管理，做到了：一项目建设前期工作迅速。做到项目准备“四落实”：责任部门落实、设计单位落实、实施措施落实、完成时间落实。二加强组织与协调工作。科学编制项目的设计更改方案和建设方案，深

化项目设计方案，提高设计水平和深度。三科学合理组织项目建设。认真履行项目建设程序，同时加强对工程进度重要节点的监控，严格履行合同义务；四牢固树立“百年大计、质量第一”方针，建立健全质量保证体系。加强工程质量管理，加大监督检查力度，严格按照设计图纸、现行国家技术规范和相关标准进行建设和验收，努力创造优质精品工程。五牢固树立“管建设必须管安全”的理念，建立健全事故应急处理预案和机制，并将安全管理关口前移，严格监督、检查，对不完善的设施及时督促落实整改。六建立项目管理机构和项目实施单位信息沟通机制，加强与建设方的沟通联络，为项目建设营造良好环境，加快项目实施进度。坚持每周工程例会制度，有代建、监理、施工单位、设计单位等有关专业人员参加，进行工程施工质量、生产安全、工程进度全程跟踪，在确保工程质量的前提下，要求代建和监理对医院重点工程项目建设成本实行全过程监控，履行成本管理职能，努力降低建设费用。总务科管理人员与代建监理人员主动深入到施工现场去发现问题、解决问题、消除隐患。以指导帮助为主，以保证质量和安全为本，重点规范各方质量安全行为，推动项目建设。目前在建的培训楼，经市建筑工程质监站多次检查尚未发现工程施工质量、安全问题。受到省拉动内需项目检查组的一致好评，为医院今后的发展增加了一个可观的经济增长点。

三、强化管理，节能降耗，成效明显

新院投入使用，水电消耗成本显著增加，我们认真执行国家的各项节能要求，加强了医院能源计量管理，建立了医院能耗分析和能源统计制度，做好能源消耗和利用状况的原始数据记录和统计分析工作，认真做节能工作，以积极有为降低医院成本为已任，制定了医院水电节能管理暂行规定及考核办法，组织人员每日对各科室节能情况进行检查，大力推进水电节约工程，一突出抓好“节约一度电”管理工作。 要求办公室区域做到无人不开空调，宿舍无人不开灯、办公区自然光线适合办公不开灯，计算机、复印机等其他电子办公设备不用时要关机,并关闭电源,以减少用电消耗；夜间或加班时，办公室内关闭饮水机，避免饮用水重复加热，待使用时再开启，在上班前或歇班前关闭办公室内各种用电设备并拔下电源插头，做到“人走灯灭、人走机关”，杜绝“长明灯”、“白昼灯” 等现象，敦促职工形成和养成良好的节电习惯。二努力抓好“节约一张纸”。 我们规范了办公用品的配备、采购和领用，提倡修旧利废，避免浪费；建立了办公用品领用台帐，明确专人负责，月底盘库，每件办公用品都有详细记录；节约使用办公用品，领用采取以旧换新的形式，杜绝浪费；精打细算节约使用办公用品，打印机、复印机的墨粉用完后，都尽可能重新灌装，再次使用。三着力抓好“节约一滴水”。 加强办公和

生活用水设备的日常维护与管理，严禁跑冒滴漏，自觉做到珍惜一滴水、节约一滴水，做到人走水断流和水的重复利用，培养大家良好的用水习惯。四全力抓好节能考核工作。组织人员每日对各科室，重点对用电大户进行全面检查，加强考核，发现问题及时控制解决，主动与各科室沟通，让节能降耗工作全面落实，初步计算今年节能费用约 30万元。医院被评为20xx年福建省节水型先进单位。

四、落实责任，提升服务，做好保障

总务工作既繁琐又很重要，在过去的一年中，我们所做的工作包括电力、空调、供排水、电梯等系统的维修、院内外环境卫生、饮食供应、院内的绿化、氧气和物品供应、基建维修、通讯、门窗、玻璃、医疗废弃物的管理、太平间管理、污水管理、物资供应等各项工作中，这些日常工作都需要以高度的责任感去落实完成。我们做到了：

1、落实岗位责任，让总务后勤人员牢固树立医院整体观念、服务观念，变被动服务为主动服务，经常深入科室，主动征求科主任对后勤工作的意见。用严格的制度来管理人，充分挖掘潜能，奖勤罚懒。

2、落实安全管理，做好后勤保障。树立了以安全为中心的管理思想，建立建全值班制度，树立安全第一的思想，严格按安全操作规程办事，建立定期维修、定期检查、专人负责查看制度，真正保障后勤设备的安全运行。

3、提高总务人员的技能水平。总务人员应适应医院新的形势，更好地服务于临床，提高后勤服务质量和效果，对后勤工作人员要加强职业道德培训，后勤工作中有许多岗位也需要较高的业务素质，如医院中央空调、供电、供水等各个系统的设备管理，均需专业性和技术性。要建设一支专业的工程技术队伍，彻底改变后勤部门是一个非技术部门的陈旧观念。

4、抓好总务效能建设，提高工作效率。加强学习，改变观念，增强创新意识，增强服务意识，改进工作作风，始终保持奋发有为的精神状态，树立强烈的事业心和进取意识，不断开创后勤工作的新局面。

5、抓好医院基建维修工作程序规范：恪守“守法、诚信、公正、科学”的职业道德，发现工程中的一切问题，必须按规定要求有关单位和个人及时纠正，不得利用职权徇私舞弊或弄虚作假谋取私利。现场管理人员严格履行职责，根据工程项目施工质量控制工作需要，对工程的关键工序和重要部位采取旁站式及时跟班到位管理。

6、抓降低后勤成本，提高服务效能。围绕“优质、高效、低耗”的管理思路，开源节流、降低成本、降低消耗。一控制成本，坚持物质公开采购。大宗商品则采取公开

招标方式，既公正、公开、公平，又节省了开支，而且还能有效地防止一些采购中的腐败。

7、建立建全物质采购管理和入库、报废、请领制度。严格库房管理，堵住漏洞，防止损失浪费，降低物质消耗，防止盲目采购供应，开源节流，真正做到投入少产出多，促进医院经济的稳步增长。

8、坚持抓保障及时，提高物流效益。深入医疗科室第一线了解需求情况，积极、主动、及时地帮助科室排忧解难，解决问题。坚持抓成本监控，降低后勤成本。加强价格审核管理，对医院后勤各种费用进行审核，严防“跑、冒、漏”。

9、抓食堂管理，提高服务水平。食堂每一项工作都与医院的整体工作和职工的切身利益息息相关。近年来，把食堂工作作为重点工作来抓，在改变经营模式、转变服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。一抓制度落实，结合医院食堂实际重新完善健全了医院食堂管理制度；二抓服务沟通，要求食堂管理员及总务科人员经常深入到科室，了解病人需要及食堂服务存在的问题，每月进行一次食堂满意率调查，及时发现食堂问题及时整改；三抓质量考核，考核与其待遇挂钩，增强了厨师的责任心；四抓服务创新，延长服务时间，增加食堂供应品种，五抓利润控制，；目前我院食堂价格是全市各家医院中最低的；六抓货源质量，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。七抓安全工作。如今职工食堂的饭菜质量和服务工作有了新的起色，食堂满意率有明显提高。

10、抓好廉政建设。按照医院的部署，开展总务科人员作风教育、检查乱收费和治理商业贿赂等专项工作，贯彻和落实廉政建设责任制，管办分离，把廉政建设落到了实处。今年出台了《厦门中医院总务后勤物资采购管理办理》，进一步规范医院物资采购程序，做到各项工作在阳光下操作。

20xx年度在医院党委、院行政领导下，在各临床科室及职能部门和全院职工支持下，总务科工作取得了一定的成绩，但也存在不少的问题，我们将在今后工作中认真加以改正。新的一年即将到来，我们将继续努力，紧紧围绕医院中心工作，做到保障有力，服务到位，努力开创医院总务后勤工作的新局面。

 

第二篇：20xx年总务科工作总结

20xx年总务科工作总结

xx年行将结束。总务科在院部领导的关心和支持下，围绕安全和后勤保障开展了一系列的工作。回顾一年来的工作，我科现将工作总结如下： 1 安全工作

科室通过组长会、检查工作、走访等不同形式宣传和落实安全工作的各种措施。每月一次的组长会都强调安全工作，特别在每个节假日前，组织人员对锅炉、氧气瓶库、电梯、配电间、食堂、楼道等进行检查，发现问题，及时整改，保证节假日的生产安全。平时每月一次的安全检查制度化，经常性地对医院各科室的水、电设施、门窗、消防设施等作常规检查，及时解决安全隐患。

今年旧病房连续发生病人在厕所摔倒事件，针对旧病房厕所安全措施存在的问题，对内科的厕所增添了防滑地毯，扶栏等设施，在一定程度上，减少了不安全事件的发生。在门诊四楼的楼道中，增设扶栏，在较陡的过道上铺设了防滑地毯，保证人员上下楼道的安全。对门诊楼的病人候诊椅经常巡视，发现损坏，及时给予修理或更换，今年共修理、更换候诊椅20组。

锅炉房的二台燃油炉已运行四年，今年x月进行了全面的检修，保证了锅炉的使用安全。门诊大楼的水箱维修通道存在非常不安全因素，经过多方论证，利用废旧钢材，制作安装了维修梯，保证了维修人员的出入安全。

食堂的饮食安全也是总务科重点工作之一。食堂采购人员严把质量关，工作人员保证熟菜的质量，特别在夏季，尤其注意饮食的安全，严格做好饮食器具的消毒，保证烹饪的质量以及防蚊蝇设施如纱窗、纱门的完好，防止食物中毒事件的发生。

2 后勤保障

2.1 万元能耗

根据国家“十一.五”能源规划的要求，提高能源效率，减少能源消耗，我科通过多种方法开展节能工作。

锅炉房根据实际情况，对科室用汽实行限时制，减少蒸汽的无为消耗，降低燃油的用量。锅炉房根据蒸汽的需求量，经常使用功率小的锅炉提供蒸汽，从而减少了燃油的消耗。根据上海市节能监察中心检查结果，针对蒸汽管道的保温设施损坏比较严重，投资3万元进行了更新。加强汽车驾驶员的节能意识，严格用

车制度，设立节油奖，提高了汽油的能率。由于医院水管年久失修，经常发生漏水现象。我科通过排查，及时整修渗漏水管。对厕所等公共用水区域经常性地巡视，发现漏水及时修理。因此今年的燃油费、水费较去年同期有所减少。

但由于今年行政楼搬迁，业务用房增加，空调、仪器设备有所增加，门诊病人、住院病人增多，今年的电费明显提高。但随着全院职工节能意识的增强，我院今年的万元能耗为163.37元，较去年同期减少17.90元，下降9.8%。具体见表1

表1 07与xx年1~10月周浦医院能源消耗比较表

项目

汽油

柴油

电力

水

合计

业务收入

万元能耗(元)

2.2 后勤物资采购、供应 消费金额(千元) 20xx年20xx年84 87 298 306 1423 1282 213 224 20xx 1899 123526 104765 163.37 181.26 增幅 -3 -8 141 -11 119 18761 -17.90

今年根据医院发展的总体要求，对科室易耗品的领用严格控制，固定资产的领用采用审批制度，一定程度上控制了物资的消耗。采购货物要货比三家，做到价廉物美，今年的采购量较去年同期下降22万元，但其中主要与去年康桥社区卫生服务中心剥离时后勤物资大量领用有关。洗衣房今年适当增加了自洗的数量，因此自洗数量的折算金额明显上升。具体见表2

表2 xx年与xx年1~10月后勤物资采购量、洗涤费、通讯费比较表

项目 20xx年（元） 20xx年（元）

后勤物资 803742 1024833 洗涤洗涤中心 277874 267113

费 自洗 129831 96316 通讯费 107041 101040

合计 1318488 1489302 2.3 基建工作 增幅 -221091 10761 33515 6001 -170814

今年为改善病人就医环境，扩大就医面积，将行政办公楼整体搬迁，因此对原制剂楼二楼进行改造，维修面积1228.92m2，总费用463152元；在三楼新建大会议室，建筑面积451 m2，总费用317449元。

为扩大医院的业务量，对康桥门诊部进行全面维修，口腔科改造，维修面积1112.5 m2，总费用约50万元。

以上的基建项目都通过招标方式选择施工单位，在招标过程中，真正做到公开、公平、公正。在基建施工期间，严把质量关，施工不符要求的地方及时指出，并厉令返工改正。对涉及的科室做好协调工作，尽量不影响科室的正常工作，因此顺利地完成今年的基建工作及之后的搬迁任务。

2.4 维修工作

年初我科对医院的维修工作开展了满意度的调查，以期能更好满足临床各科对维修的要求。在调查中发现对木工的工作反响较大，科室根据实际情况，进行了人员调整。同时提出了24小时服务到位的管理目标，维修工作决不拖拉，遇到困难也要及时沟通解决。虽然在实施过程中，夏季空调的维修任务没能完全达到目标。但通过多方努力，医院维修工作总体上达到了高质量、高效率的要求。

旧病房楼上水管腐鉵生锈，经常造成临床科室断水，因此在10月投入近万元，让电工组加班加点将所有的上水管进行了更新，临床科室的用水问题得以解决。此工程如采用外包方式，估计需要3万元，因此为医院节约了2万元。

2.5 食堂管理

食堂在保证质量，确保食品安全的同时，想方设法提高收入，通过增加菜点品种、外送、降低菜价等多种方式，吸引本院职工及病人家属到食堂就餐。在他们的努力下，食堂1~9月在院部减少招待用餐的情况下，仍比去年同期增长了14万余元。具体见表3

表3 xx年与xx年1~9月医院食堂收支情况比较表

项目

收入

支出

节余

2.6清洁家园 20xx年（元） 20xx年（元） 696093 554674 628228 502598 67865 52076 增幅 141419 125630 15789

今年是“人人动手，清洁家园”活动的巩固提高年，年初医院针对去年存在的问题及今年的工作目标作了具体布署，因此今年通过宣传栏、黑板报、通讯、简报、标语等形式进行宣传教育，使这项工作深入人心，人人参与。

每月“双周四”进行此项活动的监督、检查、指导工作，表扬先进典型，实行流动红旗评选，发挥典型的示范作用。今年组织各种检查6次，奖励1700人

次，奖励金额18000余元。对医院门诊、病房的厕所进行了全面的整修，并按上级的要求全部安装了镜子等，从而改善病人的就医环境。

虽然今年总务科圆满完成了院部年初安排的工作，但仍存在一些问题，如节支方面，监控的力度欠缺；维修工作仍受供应商和自身技术的影响，不能完全达到科室制定的目标；科室管理也有待进一步提高。针对这些问题，总务科将在明年的工作中着重做好以下工作。

1 今年医院的收支状况不佳，明年我科要进一步做好节支工作，主要要控制能源的消耗及办公等易耗品的使用。随着新院建设的日趋临近，固定资产的购置也要严格审批。

2 结合南汇文明城区的创建，总务科要做好医院环境设施的布局和卫生工作，使医院的总体布局合理，设施完好无损，环境整洁，争取在明年文明城区创建中不拖后腿。

3 后勤保障工作进一步加强。后勤仓库、锅炉房、氧气瓶库、洗衣房、电梯组的管理需完善，尤其对电工、小工、木工等维修任务较多的小组要加强考核指标，争取明年能更好地为临床做好后勤保障方面的工作。

4 明年是“人人动手，清洁家园”活动的最后一年，也是最关键的一年，在卫生局的统一布置下，我科将尽一切努力把这项工作做好。

总务科

20xx-11-8