XX管理所（市场部）20xx年

上半年工作总结

20xx年上半年，XX管理所（市场部）在Z局（营销部）党组的正确领导下，紧紧围绕H省局提出的“三服务，三提升”的整体要求，认真学习、贯彻科学发展观，转变思想观念、转变工作作风、转变工作方式，切实为零售客户服务，提高片区零售客户满意度。同时以X市局w局长关于《有难不言难 有难不畏难---奋力推进X市烟草快速发展》的讲话为重要指引，根据Z局(营销部)党组建设一流队伍，创造一流业绩工作目标，确立了进一步加强全员思想意识、提升全员整体素质，严格内部规范管理、搞好市场细节服务和综合管理的全年工作重点。认真贯彻落实Z局（营销部）党组制定的各项工作措施，严格执行卷烟规范经营的有关规定。提高客户服务意识，强化规范经营意识和提高市场管理调控水平，创新工作思路，深挖市场潜力。20xx年元月至6月x日，我部（所）完成卷烟销量XXX箱，占年计划XXX箱的XX％；完成卷烟单箱结构元XXXX元/箱，占年计划的XXXX元/箱的XX%。省外烟销售XXX箱，占年计划的XXX箱的XX％。从目前的情况来看，除了省外烟销售情况较好外，其他两个指标都面临着一定的问题，特别是单箱结构指标，本片区农网客户占客户总数的XX%，以低档卷烟为主要消费对象，因此单箱结构任务的大幅提高，对我部造成了较大压力。即使面临的重重困难，我部员工将在后半年，同心同德，团结协作，严格执行市公司的各项规定和要求，坚决完成各项目标任务。

现将上半年重点工作总结如下。

一、狠抓规范经营，促进卷烟销售

1-6月份，我部（所）工作人员在销售和客户服务方面都有很大的起色，但是规范经营方面的问题一直是一个难题，每年国家局、省局、市局以及我局都对规范经营提出了严格的要求，我部（所）积极组织全体人员认真学习了《Z市营销部关于加强卷烟经营规范管理的规定》，从思想上打破让全体人员不规范的想法，从行动

上严格规范自己。在品牌宣传上，每个客户经理根据自己片区的不同情况，有针对性的培育我们自己的品牌，本着控制大户，稳定中户，扶持小户的原则，抓住总量不放松，提高了卷烟的市场占有率，在省外烟上，我们加强宣传，用政策引路，以上柜促销量，有力的促进了省外烟的销售，确保了省外烟的销售进度，在结构上，重点加强对高档烟加强社会消费引导，“实行以点带面”销售事例来带动其他的经营户，平衡发展。卷烟价格管理方面，每位客户经理认真贯彻落实了价格管理规范，与重点零售客户签订了《H省销售规范经营协议书》，做好了天价烟价格管理工作，杜绝了零售客户销售天价烟的情况。

二、全心全意做客服

我们在Z局（营销部）党组的带领下，围绕国家局的网建新要求，以现代卷烟营销网络建设为契机，不断提高员工素质，增强员工技能，强化员工服务意识，以“客户经理135”的工作方法为指导，加强与经营户的沟通，急客户之所急，想客户之所想，积极解决客户的困难，对经营业绩稍差的客户，客户经理主动找上门，采用实地调查和文字表达相结合，帮经营户进行策划，月头有经营指导目标，月中有详细的跟踪服务记录，月底有策划总结，有效的改变他们的经营困难的窘迫局面，有效的提高了一部分经营户的经营水平。在基础工作方面，基本做到了客户的卷烟柜台整洁，亮证规范，样品陈列规范，商品摆放有序，价格标签的粘贴明显、整齐，市场基础工作有了很大的改观。我们坚持客户投诉反馈制度，元月份以来，没有发生一起对服务方面的投诉事件。经过部所全体员工的共同努力，我部的客户服务工作得到了大多数客户的支持与好评，同时也建立了良好的信任基础，使客户满意度进一步提高。

三、网建方面——不断推进网上订货、全力推广电子结算、主动备战棋盘营销 20xx年半年以来，一是我们进一步加强了网上订货的推广工作，不断引导和宣传网上订货的优势和便利性，使得少数传统订货方式的客户逐步接受并适应网上订

货，网上订货客户比例大幅提高。二是电子结算，电子结算有效地避免了POS机信号不稳定的弊端，在市局的大力倡导下，我部客户经理联合信用合作社和邮政储蓄，在本片区大力宣传电子结算业务，首期电子结算客户达XXX户，占片区客户总数的XX%。三是棋盘式精准营销，棋盘式精准营销是目前X市局重点工作，我部为了配合棋盘式精准营销系统的顺利实施，在第一时间对全片区XXX户零售客户的基础信息进行了详细核对，确保每位客户基础信息的准确性，同时，要求每位客户经理自觉学习棋盘式精准营销的基本原理，为后期棋盘式精准营销的实施做好准备工作。

四、“知音〃三万行活动”

“知音〃三万行”活动是本年度我省开展的重要活动，以 “宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要任务，目的是更好的服务烟农和零售客户。2月份以来，我部所全体员工始终将“知音〃三万行”活动作为一项重要的任务来完成，员工月平均入户率高达4次，有效地收集了客户的意见和建议，了解了客户面临的问题，并及时做了反馈，通过为客户做好细节服务，提高了客户对我公司的满意度。

三、专卖市管方面

20xx年元月份至今，在卷烟市场管理上，我部（所）积极与专卖中队配合，定点定时召开专销结合会议，核定了辖区重点户名单，对管辖片区进行了全面的检查，严厉打击非法“三烟”，并对辖区重点户进行重点监控，对帮教户进行全面的教育转化，进一步明确了市场管理员的工作职责，规范工作程序，充分发挥市场管理职能作用，不断提升市场净化率和市场占有率，确保我辖区卷烟市场持续稳定健康发展，加大了考核力度，强化了户管员的责任意识。20xx年元月份至今，我XX管理所共查获非法卷烟XX起，查获违法卷烟条数XXX条，涉烟案值达到XXX元，较好的完成你上级下达的各项指标任务。同时，我部所市管员认真学习188工作法的理论知识和操作规范，做好了专卖与销售的良性互动和信息共享，不断规范零售户市场行为，有效做好零售户的管理工作，提高了片区市场净化率。

四、加强内部学习

今年上半年，我部（所）根据根据市局（营销部）要求和客服中心制定的每周学习计划，合理安排学习时间，我部全体人员坚持每周四的学习制度，先后对《市局各项规章管理制度》、《客户经理300问》、《R局长20xx年的工作报告会议精神》、《客户经理135工作法》、《卷烟营销网络业务规范》、《客户经理工作手册》、《按客户订单组织货源业务流程规范》、《卷烟营销细节服务标准示范》、《烟草专卖法》《中国烟草行业（商业企业）行为规范》等内容的学习，通过一系列的学习，全体人员的思想、业务素质得到了全面的提高，结合自己的实际工作，积极的把知识用于实践中，我们按照市局要求积极组织学习，从各个方面查找工作中的不足，在挂点领导的指导下，开展了问题自查和互查，本着有错必纠的原则，积极调整工作思路，有效的提高了工作质量和效率，促进了同事之间的团结。

五、安全方面

我部（所）一直坚持安全方面的管理, 时刻把安全工作放在首位。时常对客户经理驾驶摩托车预访进行安全督查，预防意外事故的发生，并一直坚持执行安全值班制度，以保障部内公私财产的安全。发现存在的安全隐患，及时上报主管部门，以及时整改，消除隐患。今年上半年，全部（所）无人员意外伤亡，公私财产丢失，火灾等安全事故发生。

20xx年已经过去一半，各项工作在有条不紊的开展，但是也还有一些不足的方面，1、由于XX市场库存量过大，市场销量的需求有限，在卷烟销售任务的完成比较困难，2、专卖工作难度增加，由于违规户藏匿能力提高，市场查访难度增加，希望通过提高相关专卖经费，安置线人，进而提高查获率，达到提升市场净化率的目的，

3、在三级考核上加大力度，使工作有安排就有落实，奖勤罚懒，以提高员工的工作积极性和创造性。同时6月份的卷烟销售工作时间己过去一周，我们将再接再厉，在后三周的工作日中，加大工作力度，确保各项任务指标的完成，圆满完成上半年工

作计划，在下半年工作中，我部（所）将根据市局（营销部）在20xx年的工作要求，狠抓规范经营，狠抓卷烟销售，狠抓卷烟市场基础工作，我们将进一步调动工作积极性，创新式开展工作，立足本职，着眼大局，为Z市烟草的健康、持续发展做出应有的贡献！

XX市管所（市场部）

20xx年x月x日

 

第二篇：XX联社资产管理部20xx上半年工作总结

XX联社资产管理部

二〇20xx年上半年工作总结

时间飞逝，随着各项工作的开展，20xx年上半年已经过去，在过去的半年时间中，资产管理部在各领导的关心帮助下，在部室人员的协同努力下，比较圆满地完成了各项工作任务，为XX联社整体任务的完成做出了一定的贡献，现将上半年工作情况作如下简要介绍：

一、按照联社统一要求完成不良贷款下降任务

20xx年上半年，资产管理部按照联社统一部署要求，围绕联社工作大局开展不良资产压降工作，截至20xx年x月初，实现不良贷款下降4020万元，不良贷款余额为26150万元，不良贷款占比为8.1%，较年初下降3.1个百分点。上半年共实现不良贷款核销1479万元，其中去年成功以债权拍卖方式处置的XX集团关联企业不良贷款在上半年顺利将其余额1442.5万元全部核销。

二、不良贷款清收工作取得突破性进展

今年联社对资产管理部的工作进行了重新职能定位，将资产管理部工作重点从往年的诉讼转移到今年的执行工作上，并对资产管理部实施单独的考核奖励机制，向不良贷款的清收要效益。此举的实行大大激发了资产管理部清收不良贷款的积极性，20xx年上半年实现不良贷款清收238万元，其中收回五级分类不良可疑类贷款208万，核销类贷款17万，认定绝对损失类贷款13万。

许多多年来一直未能清收的陈欠贷款、多年未执结贷款以及涉政类等贷款均在上半年的集中清收攻坚战中取得了极大的成效。比如，XX镇高新远一系列顶冒名贷款共收回103万元，已认定绝对损失的XX水利站收回10万元等。在使各类不良“复活”的同时，也逐渐探索出多样的不良清收处置方式，高新远系列贷款的清收方式就对今后工作的开展提供了很好的借鉴。不良贷款清收处置工作成绩的取得有赖于联社转变思路强化资产部工作重点的职能转变，有赖于资产部人员的齐心努力工作，相信该项工作的持续开展，定能更大促进XX联社不良资产清收处置成效的取得，体现出XX联社清收处置不良贷款的决心和信心，也大大促进了当地信用环境的改善。

三、不良资产债权拍卖工作续写新成绩

继去年年末将XX集团不良资产债权以债权拍卖形式成功处置变现后，今年上半年又将XX镇陆通、陆丰公司这一已核销的标的为394万元不良资产债权以141万元成功拍卖变现，不但体现出我社运用债权拍卖等新形式处置不良贷款的技术已逐步成熟，而且也给我们打开了对已核销等表外不良资产处置的新途径，为下一步表外不良资产的处置工作开辟了新的道路。

四、抵债资产处置工作全部完成

截至年初，XX联社多年来积压的各项抵债资产基本处置完成，唯有X市XX塑化有限公司抵债资产因瑕疵较多未能处置，上半年我部围绕该项抵债资产的处置工作先后与拍卖公司、潜在

的意向购买者等进行了多次沟通协调，并花大气力进行了相关的宣传说服工作，最终于20xx年x月x日在第三次拍卖会上将该项抵债资产以246万元的价格成功拍卖变现，从而实现了XX联社抵债资产的全部圆满处置。

资产管理部上半年的工作虽然成绩突出，但是在部分工作上仍存在诸多欠缺之处，具体不足体现在以下几点：

第一，不良贷款压降任务依然繁重，新增不良控制工作仍需加强。20xx年XX联社不良贷款压降任务为7000万元，整个上半年我社不良贷款下降4020万元，存量处置4494万元，新增475万元。下半年不良贷款的压降任务仍十分繁重，而新增不良贷款不但能抵销存量处置的成绩，而且体现出了我们对存量控制的诸多短板，因此从总体的情况来看，需时刻绷紧控制新增不良的安全弦，从正常中努力发掘隐藏的不良隐患，早发现，早清除，防患于未然。

第二，不良资产清收处置工作方式有待进一步丰富。资产管理部今年在对不良资产的清收处置上可以说成绩显著，但是在实际的操作上仍困难重重，如在涉政类贷款方面，尽管查封冻结了一定财产，但是在扣划执行上阻碍颇多、阻力颇大，此外不良贷款清收的方式也相对单一，因此在下一步的清收处置不良贷款工作中我们会总结经验、吸取教训，在确保不良贷款清收处置效果的同时，还要讲究清收处置工作的高效和经济。

第三，XX联社不良贷款余额较大，若再加之表外不良，其

余额就更大，甚至翻倍，而如此大的不良贷款仅仅依靠资产管理部清收，即便取得了一定成绩，但与如此大的存量相比也仅是冰山一角。因此不但要提高资产管理部人员清收不良贷款的积极性，而且要提高每一名员工清收处置不良贷款的积极性，发动全员加入到清收不良的队伍中来，人多力量大，众人拾柴火焰高，而采取何种激励措施去激发他们的积极性不单单是资产管理部应该认真考虑的问题，也是包括联社在内都应当考虑的问题。今年，正值从省联社到办事处自上而下重视表外不良资产清收的关键时期，在此良好的背景氛围下，我们也应抓住契机，将表外资产的清收重视起来，它不但是我们清收处置不良贷款的重要一部分，也会更大的为我社盘活资金、创造效益。

针对上半年的工作成绩和不足，在下半年中我们将继续坚持在联社的统一领导部署下，围绕不良贷款压降有针对性地开展工作，具体措施如下：

首先，紧紧围绕联社工作大局，确保各项工作指标的全面超额完成。下半年，资产管理部将按照办事处分配任务以及联社不良贷款下降要求有针对性地开展工作，广泛运用多种措施做好不良清欠工作，力争不良贷款绝对额、占比双下降，继续做好不良贷款的核销工作。

其次，继续深入探索多样化的不良贷款清收处置方式，使不良贷款清收工作更进一步。资产管理部下半年若继续承接上半年以清收不良为重点的工作，则会在不良贷款清收的道路上继续深

入探索，强化不良贷款清收能力，丰富清收方式，将更多经济、高效的清收方式运用到实际中去，借鉴高新远系列顶冒名贷款处置的宝贵经验，争取在上半年工作成绩的基础上更进一步。

最后，继续探索运用风险代理、债权转让等新型不良贷款处置方式。通过运用债权拍卖方式处置XX集团以及陆丰陆通公司不良资产可以看出，这些新型不良贷款处置方式具有简便快捷、遗留问题少等优点，而且可以解决按照正常途径无法核销的不良贷款等多方面问题。在下半年中我们将继续深入推进该项工作的开展，在执行工作中也将会运用多种方式，更好开展执行等各项工作。

资产管理部 20xx年x月x日