一． 实习目的：

通过三年对国际经济与贸易专业知识的学习与积累，这次实习的目的就是走出校园学习实践中的贸易和销售方式，从生产加工流水线到出厂分批装配运输，销售代理到零售平台，从市场反馈到生产改进，环环相扣。将理论联合实际，强化经济贸易的相关知识，熟悉企业及外贸的经营流程，在参观学习中丰富自己的知识储备。从实践中发现知识，，深刻体会，发现问题，寻找解决方法。从而为以后的学习和工作思维和能力奠下坚实的基础。

二． 实习单位： （一）汉中市博物馆：

汉中博物馆，也称汉中市博物馆，成立于19xx年x月x日，是汉中市一座综合性地方历史博物馆，被列为陕西省十大博物馆之一。馆内设有石门汉魏十三品、古褒斜栈道、汉中汉代史迹、汉中宋墓出土文物等古历史文化遗迹。为汉中的历史完美的诠释。

（二）汉中市工商联食品百货商会：

于20xx年x月x日由汉中市工商联批复，成立汉中市工商联食品百货商会，为搭建一个政府与食品经营者、食品经营者与食品经营者之间的沟通平台。工商联食品百货商会的成立，标志着汉中市流通环节食品经营进入了一个新的发展阶段。

（三）汉中大汉商贸有限公司:

汉中大汉商贸有限公司成立于20xx年x月x日，属民营股份有限公司，注册资本160万元。公司位于汉中市风景路中段，主要从事酒类、饮品的经营销售业务。在稳固地产品牌三粮液“定军山”牌大汉酒系列产品的同时，加强和国内知名企业联合，现已分别和“郎酒”集团公司、“泸州”集团公司、“张裕”集团公司、“五粮液”集团公司、“水井坊”集团公司，“太白”集团公司，“西凤”集团公司，“汉斯”集团公司签署合同，成为其主要产品在汉中的代理经销商。

（四）陕西中烟工业公司汉中卷烟厂：

创建于19xx年x月，总资产13亿元，年生产卷烟能力40万箱，年创税利7亿多元，拥有先进的制丝、卷包设备。汉中分厂是全国低档卷烟重点生产企业之一，主要

品牌“公主”，名列《全国卷烟百牌号目录》之中，行销全国200多个省、区、市、县。生产白沙、长沙、一品梅、猴王、大丰收等牌号卷烟。20xx年x月x日，陕西中烟工业有限责任公司顺利完成管理体制改革，正式挂牌成立。

（五） 陕西理工学院：

其中北校区为北京大学原校址，是一所历史悠久、办学特色鲜明的多科性大学。20xx年经教育部批准由原陕西工学院和汉中师范学院合并组建而成。陕西理工学院是一所涵盖经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学和管理学 的多科性大学。

（六）汉中市伟志服装厂：

19xx年伟志集团股份有限公司的董事长由向柄伟先生建立。主要生产男士西服。伟志公司拥有从德国、日本引进多条现代化流水生产线，年产为伟志西服70万套，伟志衬衫、伟志西裤等系列产品80万件，伟志产品生产通过了ISO9002、ISO9001质量体系认证。在西北、西南、华北、华东、华中等地区拥有500余家伟志特许加盟专卖店，年销售收入3亿元，年利税总额逾3000万元，连续伟志九年被中国服装行业协会授予销售、利税总额“双百强”企业。

三.实习安排：

实习从5月x日到5月x日，5月x日，我们参观了汉中古汉台博物馆，感受汉中人文风情，学习汉中历史文化感受汉中深厚的两汉三国文化底蕴。5月x日，参观实习了汉中市工商联食品商会，由薛总为我们做了商会的总体介绍，就营销方法与思想与我们做了深入探讨。5月x日，我们参观实习汉中大汉商贸有限公司，付总代我们在公司做了参观讲解，并将公司的代销与经营思想与我们做了深入交流。5月x日和11日，我们参观了陕西中烟工业有限责任公司汉中卷烟厂参观生产流水线，了解现代先进生产设备与销售制度。5月x日，参观汉中市恒安消防有限公司了解现代消防设备和使用方法。5月x日，我们去陕西理工学院参观园区和同专业学生交流学习。5月16，17日，我们去了汉中市伟志服装厂参观生产流水线，了解伟志发展史。5月x日，我们去了汉中民航站参观实习。经过以上实习，我们组学习关于贸易都会体验不同的企业文化和外贸经历。实习之前老师进行动员活动以及相关的注意事项，实习期间公司进行简单的入职培训，实习完成后公司，老师，学生进行工作总结。

四.实习内容及过程：

（一）在参观汉中市工商联食品百货商会，薛总就自己的奋斗历程与我们做了分享。结合自身经历，他建议我们：了解世事，时刻学习为各种机会做准备。找到合适自己的工作，站对队伍很重要。对于薛总的创业，他建议我们在创业时“择熟不择生”，坚持目标。重视营销，吸引眼球。他鼓励我们一件事反复做，必定掌握精髓。保持领先地位加上慈善营销，吸引消费者。

（二）汉中大汉商贸有限公司的付总做销售要注重五个方面：法律知识，财务理财，公共关系，投其所好，心理学。法律知识是做交易的必备，财务理财才能使自己长久盈利，公共关系是一切交易的来源，投其所好和心理学使自己在贸易中找到突破点，有效率的达成交易。他忠告我们进入社会的必备：良好的心态，适应能力，多接触各种事物，使自己有知识与见识储备，融入自己的环境，重视信誉，做好诚信。在员工管理方面，他强调要具备超前的理念，在竞争者中崭露头角。代理好产品，具有保障的产品，是对自己的信誉做保障。为了预防产家分解合作，增加竞争对手，销售各种多元化产品，避免代理同价位的产品，防止五核心营销和销售风险。 （三）参观实习汉中卷烟厂，从外观看，还以为是办公楼，现代化，干净美化的大楼竟然是香烟的总生产流线。先进的生产设备，智能的检测仪器，优秀的流水线规划设置。现代化的厂房干净无尘，无味，宽敞整齐有序，规范的厂房让人心生敬佩。生产工作人员身着整齐一致的制服，宽敞的厂房只靠机器运作，非常先进。首先见到的是存放烟叶和烟梗的四层楼高的立库，烟叶和烟梗装在箱子里整齐摆放，靠计算机调货和运输到生产线上。片状的烟叶由机器切割，松散，回潮，利用热风循环。有严格的温度和湿度控制。另一边同时进行的是烟梗箱，洗梗，润梗，加料，切丝，再按不同配方混合烟叶和烟梗丝。进入叶片混合柜进行光电除杂，像金属，麻绳等杂质。再进入参配柜加香。不同品牌的香烟有不同的香料。对加香有熬制香精,稀释，喷香的步骤。在贮丝房等待包装。生产车间不同区域都有电子显示屏显示此区域现时温度与湿度，对生产环境的标准有很精细和精确的要求。烟丝从储丝房出来就可以进行包装了。烟丝通过管道输送到包装间，经过正负压管线，除尘负压，吸丝管道到送丝管道。通过全自动化的包装机，将烟丝制成支，再到包，条。装上不同包装有不同区域，不同品牌：白沙、利群、猴王。最后进行检测，贴条。每包烟都有它的身份证。从它的身份证可以查到烟的厂家，检测人员。最后进行电脑记录出库。全程特别精细，每分钟产出700支400包，每天产出20xx箱。我们见识了真正的

无人操作机器人载运机，机器人手臂可自动将每个箱子摆放整齐。先进的设备和技术造成高产出，高效率。

（四）汉中市伟志服装厂是向柄伟19xx年靠5000元贷款创办的厂房。由于夏季是西服的生产的旺季，工人们在自己的工作台上手如织布梭，无暇停歇。到处是缝纫机的声响，无人交谈，走动。我们参观了服装生产线，向我们讲解了伟志西服的制作流程。西服一般经过以下几道工艺流程:制版，扎皮，修版，裁剪，生产，大烫，整理，成品入库。来样来图经技术部门通过手工制版，然后由样衣组看效果。裁剪按量体尺寸或规格大小，裁成衣片。进行压衬，修面，配里等工序把客户料子加工成半成品。由上衣组及下衣组至裁剪领取半成品进行生产。首先是面料辅料检验，除去有色差、拔缝起泡的料，进裁剪车间，分开缝制。将里外面料粘烫在一起，缝制标志和编号。人工缝上纽扣，进行吊挂式熨烫之后送入检验部门。检验人员给检验合格的西服上印上章子。将包装好的成品送入物流中心，分区进行上下身配套进入销售点。19xx年注册成立陕西省伟志服装公司。贷款引进进口服装设备全面提高产品质量和生产能力。对于厂里的制度有两个特色点：因注重西服的质量，工作人员有质量上的约束。不能有一个线头，不能有画粉刷污染。厂里通过开展劳动竞赛提高工人的积极性和提高生产技术。

五．实习总结及体会

短暂的实习经历弥足珍贵，作为即将步入职场的新人而言，它承载的是联系学生生涯与职场新人的桥梁,开阔我们局限的眼界。因此实践，我们必须要非常努力学习才行，必须不懂就问，扫除自身的盲点，将自己的理论知识在实践工作中进行过滤升华，而不是照搬硬套固执坚持自己的理论知识，忽视实践经验总结出来的精华。但是我们不能忽视理论知识的价值。相反，只有当我们的理论知识达实践经验不断完善才能帮助以后更好地工作。因此我们必须在定位好自身发展方向的前提下，努力学习相关方面的知识，完善自己的知识体系，充分实现自己的社会价值。而且要学会学习中发现问题，并思考解决问题的方法。

（一）汉中博物馆提醒我们：历史非常重要，珍惜前人留给我们的珍贵遗迹和非物质文化对我们学习前人的聪明才智，感受历史变迁有举足轻重的作用。保护历史文物让后人了解历史和学习历史的机会。这样的历史博物馆是人类的宝藏和财富。不仅是汉中历史博物馆，还有很多历史文化遗产，保护历史遗产是我们义不容辞的责任。

（二）汉中大汉商贸有限公司让我了解到贸易更多的一面。贸易不仅仅是贸易，它也是与众多竞争者的角逐和与厂家和消费者的心理战役。走入社会后，先学会做人，再学会做事，各个方面考虑周到才能减少失败和亏损。在人际关系方面，有良好的社会关系才能铸就持久的贸易往来。但是在约束自己的同时，考虑到可能发生的各种情况后再做决定，不可极端思想。

（三）汉中卷烟厂让我们见识了现代高科技生产的魔力，它的高效率，高产出让人惊喜。科技就是生产力，拥有高科技设备和技术人员就是一个企业的财富。无人操作的机器人载运机，机器臂，和自动探测仪都是工厂的重要生产力。所以我们在学习理论知识的同时，更要注重了解和学习使用现代化高科技产品。拥有了超于竞争者的技术和设备能帮助我们站在有力的竞争地位。生产盈利的同时，工厂对废水废气的处理也是相当重视和严格，环境保护是全人类的责任和义务。不论企业的产品对人类有多重要的作用，但是如果对环境有害，那这个企业的未来就会受到阻碍。一个对环境无伤害的企业才能生存下去。

（四）伟志西装的董事长是靠不断地学习与尝试，吃苦后才将一个企业慢慢发展起来。一个产品，一个品牌，只有严格要求自己，做出优秀的产品，好产品自己会说话。消费者的认可才是发展的助力。真正的成功者重视消费者的需求和心理，拥有忠实的消费者才有发展的能力。所以，不论是在生活上，还是在学习上，我们都应该严格要求自己和工作态度，积极认真，做出让人满意，让自己满意的结果。能力需要长久的努力，可是态度却可以决定成功的高度。

 

第二篇：物流专业生产实习报告

物流专业生产调研报告

一、调研目的：

初步认识社会，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标的合格大学生。

二、调研方法：

通过初步的社会实践，了解物流专业的生产过程，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识。

三、调研内容及过程：

（一）业务熟悉

第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着成为其中的一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。

接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。

从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸；更艰难的事还有不定期出差，因为我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。

（二）业务操作

刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中获悉，

以下是通过实践，自己的体会所得。我公司主要从事乌鲁木齐到克拉玛依的专线货运代理，我们的工作性质就是业务员，前期的主要工作任务就是到乌鲁木齐的各大市场、物流园区（华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等）做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽谈业务、签定合同。

具体业务操作如下，以我们做的第一笔具体业务，也是我们第一天做出的业务为例，简单的介绍一下其过程。

1、建立业务关系

我们主要是通过到各大市场、物流园区做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换名片，然后将名片反馈回公司，再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在

各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。

2、报价与确认

我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格，因为刚开始对市场的价格了解不够，自己不能报出价格的时候，我们会让经理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后，接下来又到了下一步签订合同。

3、签订运输合同

签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就是货主；签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及补救要求详细明确，纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。

4、付款与收货

等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润.

（三）出差洽谈业务

提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来说，出差是一种很美好的事情，但是对于一个四处跑业务的业务员来说，出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游，但是身体是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么残酷，对于一个还没有正式参加工作的大学生来说，算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的搭档要去克拉玛依出差了, 临行前领导千叮咛万嘱咐了一番，做好会谈纪要，要与每个客户交换名片。此次出差收获很多，与客户谈判技巧，以及各方面的商务礼仪等等，让我感到自己知识的浅薄和对社会的不熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话不能离开老本行，什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练，不能让对方的问题困住自己，即便真的不知也要礼貌的回复，即显出业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广，例如乘车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究等等，都有待日后慢慢领悟，要时刻用心去体会，用眼去观察，用耳去聆听，用神去领悟。

（四）人际关系的处理

人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触老师和同学，等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系，等到结婚生孩子后，你的身份和责任又发生了变迁，又要面对妻子儿女，其实在此过程中，你也是个处理着邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之，关系无处不在，只要你在社会上生存，你就无法逃避，只能慢慢去适应它，处理好了这将是一笔财富，你的前程将是一片光明，否则，你将会被世人所遗弃。 此处我将简单介绍一下同事关系、上下级关系、客户关系。

1、同事关系

能否建立良好的同事关系，是考验员工人品的试金石。虽然，我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢？所以，人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。要想拥有和谐的同事关系，还必

须记住一句话：“君子之交淡如水”。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。总之，一句话，就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”，在公司，这种人际关系圈子里面，这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上，时刻警醒自己。再次，要尽量避免与同事产生矛盾。瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间有了矛盾，仍然可以来往。同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在公司里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

我最直接的同事也就是我的同学，我们的实习期间一直配合的很默契，没有一次争论和不满，工作上大家协调，没有去想谁做的多谁做的少，我们只是在尽心尽力的完成共同的工作，达到共同的目标。在这间公司里,我发觉我的同事们都很好，这里的人际关系也很简单,大家之间没有那种猜疑和利益之争,让人感觉就好像在一个大家庭里共同生活，为一个共同的目标而共同努力。

2、上下级关系

任何组织在诞生的同时都会产生一种关系，这就是上级与下级的关系。一般情况下，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至过于随意。

上下级之间的关系应该是领导与服从，管理与执行的关系。领导是个体引导群体活动达成共同目标的一种行为。领导的内涵是通过深远持久的个人影响力，激发员工的主观创造意愿，给员工的不是单纯的压力而是制造更多的原动力，让员工在领导刻意营造的工作氛围中，主动工作、自愿努力。“无规矩，无以成方圆”。管理就是制定规则和制度，监督并促使规则和制度有秩序地运行。管理概念中控制的成分比较大，强制执行的色彩比较浓，领导制定规则，教导或强制员工按照规则行事，并形成习惯性机制的目的是使工作有效率地、良性循环地展开，保证组织的高效运转和绩效的达成。企业要保证经营的连续性，就应该全面处理好上下级关系。

上下级之间应明确各自的职责。作为管理者应该懂得：下级的绩效就是上级的绩效，上级的核心工作就是协助下级成功，如此上下级就有了共同的目标和利益，再加上职责分明，工作起来就能够有条不紊。同时，上级和下级因为各自所处的位置不同，思考问题的角度也会有差异，如果长期缺乏交流、沟通，常常会产生一些矛盾和隔阂，久而久之，自然会产生关系紧张等问题。因此，上下级之间有必要经常相互沟通，从而建立彼此间的信任。

建立良好的上下级关系，要有正确恰当的心理定位。作为上级，要有“师者”之心，负责“传道授业”，要让下属明确企业的核心价值观，将企业文化渗透到思想并转化为行动，做下级行为的标杆和楷模。有了模范，就有了规范，企业文化就不再是空洞的理念，落地生根成为员工的行为准则，进而全面展示出企业的精神风貌。一个合格的领导还必须是一个兼职心理医生，当员工的思想情绪偏离目标轨道或进入盲区时，能够走进员工的内心世界，关注并感受员工的喜怒哀乐，通过有效沟通，对症下药来赢得员工的忠诚和信赖。

作为下级，也必须认清角色给予自己恰当的心理定位。员工应该把自己当成“士兵”，以服从为天职，具有“忠诚、勇敢、努力完成”等优良品质。在企业中，员工的使命当然就是高效执行，执行力是对下属能力的最基本要求，执行力的缺失也是领导最不能容忍的行径之一。“忠诚”就是忠诚于企业忠诚于使命，个人利益服从整体利益。“勇敢”是在工作中不把难题推给领导，敢于挑重担甚至独当一面。 “努力完成”就是把执行贯彻到底，把事情做得有始有终。

良好的上下级关系能够打造融洽和谐的团队，实现企业与员工的共赢

3、客户关系

刚开始做业务时，我就确立一个理念，做业务就是做人，就是在锻炼自己的语言沟通能力。我喜欢我的物流管理专业，但是前期的业务工作，是我踏入社会的地一步。 自我介绍之后，接下来要做的事情并不是销售，在这个时候销售是不可能成功的，因为客户还没有对你产生最起码的兴趣，或者对你的信任还不够，所以这个时候首先要进一步发展你与客户之间的关系，使客户对你的信任有所增加，这样才有可能进入到销售环节。

例如通过观察迅速找到一些你与客户共同的经历（同学、同乡，或者共同去过某一个地方），找到一个话题，拉近与客户的关系。如果实在没有找到这样的事情，就要试着寻找一切可能与客户产生友谊的联系。

例如浏览客户墙上的画或者观察桌上的照片，其目的就是要找到一个共同的经历，拉近你和客户之间的关系。只有与客户之间有了一定的信任以后，才有可能转入到业务介绍的对话。如果客户还没有对你产生兴趣，千万不要急着谈论业务，一定要找出某种轻松愉快的话题，建立融洽的氛围，然后才可以进入到业务谈判。

事实上，经过这次的实践，证明这个理念是正确可行的，我认为，不管是什么客户，我都会无坚不摧，每战必胜，尽管这句话非常张狂，但事实如此，仔细分析，我认为以情动人的销售技巧应该包括以下诸如方面，好的客户关系究竟是怎么形成的？（1）具备最起码的业务技巧，这一点不需要我多说；（2）积极、乐观的人生态度，一个好的业务人员应该极其自信，用热情感染客户；（3）对于一个女孩来说，良好的素质和微笑可以让自己获得很多意外地帮助；（4）真诚、善良的心灵，很多人做业务久了，一看就很精明，很势利，其实很多客户不愿意与这样的业务人员打交道，太累。一个善良的人，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的，光明的，能够照亮人的心灵，几乎所有客户都喜欢这样的业务人员，甚至内心不设防；（5）不要提防客户，把他们看成自己的朋友、同学、师长和亲人，人心是肉长的，如果我把一个年龄大一些的客户看成了父亲，年龄相差不大的客户当成兄弟姐妹，真的从情感上对他很好，他怎么会不接纳、帮助我？（6）以客户为中心，切实考虑他的工作的压力，生活的重负和心灵的疲惫，力所能及地从经济、情感上为他着想。

四、调研总结：

通过此次实习，我深刻的感受到自己各方面的不足，从学校里学到的知识的确不少，但是来公司后发现用处不大，一切都得从头开始。即便这样，我工作的非常开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使我的神经放松，我知道工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前途是光明的，机会总会给那些准备充分的人。

实习期间我收获颇丰，商务礼仪的实践运用，例如待人接物的方式、商务人士的着装等；合同条款的商议与确定，例如责任风险的划分、纠纷问题的解决、付款时间与方式、合同的有效期等；让我懂得了人与人之间是平等的，是应该相互尊重的；以上在公司的学习到的知识是无法从学校获得的，因此我很珍惜来之不易的工作，不管将来如何，我都会以此为荣、以此为戒，教育自己，做工作要诚实守信、敢作敢当。

此外，在经理和司机师傅的介绍下或者通过自己的观察学习，我们还认识了很多不同

的车型，如：113、122、123桥的车，各种（长度不同的）厢式货车，一拖二的半挂车，一拖三的半挂车，前四后八、前二后一等平板和半护栏车，半挂解放（双桥）等等。

这次实习，让我对货运市场有了清楚的了解，懂得也很多货代方面的知识，也看到了货代市场的极大发展前途，也让我看到了货代市场竞争的残酷，在市场有序化中逐渐的被淘汰掉，情况比较好的还可以获得有限的生存空间。在货代行业的发展速度较快的同时，由于政府的法规建设滞后，市场运行机制发育不健全等等，市场竞争日趋激烈，货代企业面临着来自多方的挑战而陷于被动，主要表现在下列几方面：

（1）承运人的挑战

不少货代公司或者规模比较小的托运部采取短期利益行为，直接把优惠、甚至超优惠的运价放给货主以及一些大的办事处，运价低于货代企业的协议价，严重影响了货代企业经济利益，削弱了货代企业对办事处的竞争能力。

（2）货主的挑战

货代企业作为货主的代理，根据我国民法通则精神，代理人在接受委托、履行代理职责中，如无自身过失，不承担任何责任，但在实际业务中很多货主企业不理解法制精神，以致货运业务中出现问题，货主单位往往转嫁到货代身上，以致货代企业目前在业务营运上冒无限的风险，而获极微薄的利润。另外，由于某些货主单位中个别人的过分要求，致使货代企业盲目奔波，无效劳动，有的甚至要求货代企业做出违法违纪的行为，货代企业如有怠慢，将面临失去货源的威胁。

（3）同行企业的挑战

某些货代企业中现在有一种不好的想法，明知有些做法(如接受非法办事处的挂靠、转借#5@p等)违反了政府部门对货代行业的管理规定，也不符合行业规范，但出于自身利益考虑，认为“我不做、别人也会做，与其让别人做，还不如我自己做”，形成了恶性循环，互相残杀，败坏行业风。

上述货运市场存在的问题，既损害了货运代理企业的利益，又破坏了公平、公开、公正的市场竞争原则与货运市场的正常经营秩序，严重影响了货运代理业的健康发展。为此，我提出以下建议：

1.尽快制定适合我国国情的综合性、权威性法律、法规，完善法制建设；

2.加强部门之间的协调，明确行业分工；

3.允许多种体制经营国际货代企业，允许企业向境内外聘用人才；

4.建立监督机构，健全监督机制，完善税收管理，联合工商、税务、海关、银行、外管等各有关行政职能部门，加大检查、执法力度；

5.尽早成立全国性的国际货代行业协会，协助政府部门协调企业的关系；

6.建立国际货代提单注册备案登记制度，特别是对分运单要加强监管；

7.编制统一的教材，分层次对行业从业人员进行业务培训，提高从业人员的业务、法律和道德水平；

8.尽快解决某些办事处的非法经营问题。

调研

五、调研心得：

这段时间的磨练，不可能使人脱胎换骨，但使自己找到了真正的人生目标，干工作就要有十足拚劲，要有足够的热情，更重要的是要自己有兴趣，才能够做好本职工作。试问一下，有多少大学生刚踏进校门的时候就有了工作目标，并且一直为之奋斗？我想这种人并不多见，我不是这种人，但是走进公司的瞬间，我仿佛找到了人生事业的目标，不管有多累多难，我都会尽最大努力去做好，毕竟我努力过，无愧我心。每天要走好多路,要说

很多话,被雨淋,被太阳晒!1000多张名片的发出，1000多次的交流与沟通，我真的很认真的去做了!

在学校的象牙塔里待了十来年,一夜之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。

在我的实习期当中，有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。真的很感谢我的老师,我的同学,我的公司!感谢你们对我的信任和支持!谢谢你们!而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去??

六、调研建议：

发展第三方物流是系统工程，仅靠物流企业自身的努力是远远不够的，还需要政府和行业协会的推动和调控作用，为第三方物流企业发展创造良好的外部环境。一是尽快建立健全相应的政策法规体系，使第三方物流的发展有据可依；而是尽快建立规范的行业标准，规范市场行为，使物流业务运作有据可循；三是发挥组织、协调、规范只能，统一规划，合理布局，克服条块分割的弊端，促进第三方物流健康有序发展。

我们应该大力宣传和提倡第三方物流在新兴的中国物流市场中的作用和功能，以与时俱进的创新精神积极的扶植和支持其发展，使其为我国社会主义经济建设做出更大的贡献。

参考文献：

1.《企业物流管理》，赵启兰，20xx