温泉部工作汇报

在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二十六日以来的工作作简要汇报：

一、服务质量：

模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪、托盘服务、各岗位服务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思想，对客人实行个性化、感情化服务。

泉世界在4.26开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标率不高，个性化服务、快捷、跑动服务不够等。这一系列的问题都有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性的工作计划。

二、人员配置：

温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运行后，发现人力资源成本过高，经过及时调整，将人员减至现有的84人。其中主管7人、服务员70人、救生员7人。从水上安全的重要

性上看，泉世界温泉池大小二十多个，要将安全防范于未然，救生员的配置从人员上看有些不足。

三、水上安全工作：

由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化训练，每周进行一次；在救生员不够的情况下，对温泉部的男员工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例安全事故。

四、运行成本：

在一个多月的试运行中，发现我们的运行成本过高，体现在：

1、浴巾、拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部内部会议上多次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人物品存放柜来达到控制浴巾、拖鞋的流失问题。

2、圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的损失和促使客人爱惜泳圈。

3、洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。

五、分票制的管理：

6月x日对两家宾馆实行分票制以来,温泉部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种办法有一定的效果，在温泉部补票6张，阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种种原因，我们的努力可能是力不从心，具体体现在以下几个方面：

1、逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人（身上披有其宾馆浴巾）；

2、几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面（无隔离措施）；

3、服务人员不够，对逃票客人防不胜防；

4、查到有客人逃票后与客人发生争执，容易引起纠纷，弄得双方都很不愉快；

5、分票制后有以下管理上的漏洞：

A、如有20人的团队，10人买100元的票，另10人买30元的门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10人，如此就会给公司造成700元的经济损失；

B、客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，我们的票价是100元，客人宁可被查到后补票；

C、采取凭钥匙牌入池的管理办法，钥匙牌就显得很重要，有客人不退钥匙而转给他人的可能。

D、分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业，会给泉世界造成巨大经济损失。

二○○五年x月x日

 

第二篇：支部工作总结

20xx年党支部工作总结

冯

坪

集

输

站

创先争优排头兵

20xx年，中国共 产 党迎来建党90周年。90载艰苦卓绝，90载荣耀辉煌！xx年来，中国共 产 党团结带领全国各族人民战胜各种艰难险阻，取得了新民主主义革命和社会主义革命、建设、改革的伟大胜利，谱写了中华民族自强不息、实现复兴的奋斗凯歌。党的基层组织，是党全部工作和战斗力的基础，冯坪集输站党支部就是这样一个富有战斗力的基层党支部。

走进冯坪集输站党员活动室，一块块、一张张金灿灿红彤彤的奖牌、奖状映入眼帘。其中一块崭新的“川口采油厂先进基层党组织”的牌匾特别引人注目，这是该站支部在建党90周年的伟大时刻荣获厂党委授予的光荣称号，也是我厂基层党组织唯一获此殊荣的单位。 闪光的荣誉代表着该站支部转变党员干部作风和“安全环保、服务生产”工作的真实写照，凝聚着全站干部职工对党的事业和企业发展的一片忠诚。 党的领导能不能得到加强和改善，归根到底取决于党的基层组织的建设情况。冯坪集输站现有党员13名，是一个年富力强的基层党支部。俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，做好全面工作，必须要有一支强有力的领导班子。冯坪集输站着重抓支部建设，年初党支部于13名党员分别签订了目标责任书，把责任层层分解。该支部“三会一课”制度雷打不动，每月至少一次党员集中会，支部干部每周开展相关的时事政策学习，重点学习了总公司沈浩董事长、油田公司张林森董事长的重要讲话，同时着重学习了厂长王长生的重要讲话精

神，支部要求每位党员做好笔记，统一思想，积极提高，及时总结工作中的经验，纠正工作的不足，达到心往一处想，劲往一处使，如今该站职工在支部的率领下，团结友爱，相互信任，互相配合，使该站凝聚力有了明显提高，各项工作得到顺利开展。

创先争优活动是近期我党重大政治活动，对进一步加强党的建设有着伟大的现实意义和历史意义。今年以来，冯坪集输站站支部积极响应厂党委号召，认真开展了创先争优活动，从科学发展观活动向创先争优活动转变，取得了良好的效果。他们在活动中更新了宣传专栏，营造了浓厚的活动氛围，使全站职工投身到轰轰烈烈的创先争优活动中来。活动中该站要求站领导分片走访各基层班组、工段，了解和解决一线职工在工作、学习、生活等方面的困难，使他们充分感受党组织的温暖和爱护，进一步融洽党群关系。该站收油工段以创先争优活动为契机，联系实际，创新载体，体现自身特色，提出了“创先进收油班，争优秀收油工”的活动主题，在收油台显眼处悬挂“创先争优”光荣榜，每月评选出的先进班组长和优秀收油工张榜公布，并分别给予200元和100元奖励，把“创先争优”作为一种激励奋勇向前、拼搏进取的手段和动力，在全站形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。在创先争优活动中，该站党支部领导下的党员队伍艰苦奋斗，吃苦在先，兢兢业业，求真务实的作风得到了广大职工的认可，支部的独特优势得到了充分发挥，紧密地团结职工，达到了取长补短、共同提高的目的。

作为企业基层党组织，冯坪集输站支部努力实现党建和生产有机结合。冯坪集输站是我厂重要生产辅助单位，必须突出在服务上下功夫，借着厂里开展工作作风转变活动的契机，带着如何搞好服务原油生产工作的问题，该站支部要求党员起到模范带头作用，理论联系实际，带动广大职工用实际行动转变工作作风，提高服务质量，组织召开了采油一、三大队座谈会，认真听取服务对象提出的意见，努力持续改进，不断提高满意度，促进了采收双方畅通、无缝衔接。该站支部不定期召开班组长座谈会，职工座谈会，设立建议信箱，广泛听取广大职工对站内生产工作的意见和建议，实事求是，广开言路，有职工反应公共澡堂年久失修，不能正常使用，站上迅速做出回应，积极协调，已对澡堂进行了改造，使职工在工作之余洗上了热水澡。这些做法充分调动了职工参与站内管理的积极性，突出了他们的主人翁地位和民主管理和民主监督职能。冯坪集输站是国家一级防火区，安全形势不容乐观，支部经常性的组织职工观看消防知识和安全生产政策法规等电视教育片，提高了职工安全意识，增强了职工业务水平。同时该站支部积极发挥站上通讯员特长，精心挑选12篇优秀稿件在《川油简报》和《油田通讯》上发表，用正确的舆论引导人，用优秀的作品鼓舞人，为生产创造良好的舆论氛围。

雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。冯坪集输站党支部在工作中以创先争优活动为契机，紧紧围绕工作大局，以加强党支部和党员队伍建设为基础，务实创新，努力拼搏，为推动集输工作安全、平稳运行做出了贡献。