心理协会20xx年个人年终工作总结 进入心理协会已将近xx年了,在这xx个月的时间里,我学到了很多东西。心理协会给我的感觉更像是一个家,在协会中,每个部门之间、每个人之间的关系更像是兄弟姐妹,我也相信只有团结如此,我们的“家”才会发展的更加美好,才会有更加辉煌的明天。
在工作期间,我深刻体会到了“在其位,谋其政”的重要性,对我们而言就是做好本职工作,,在什么职位就必须做什么事。认真做好本岗位的工作,做好本职工作,无论作为部长还是干事,我们都必须在其位谋其政。其次,一个人的态度决定着他的能力与付出程度;另外,培养时间与纪律观念是非常必须的;协调好内部人员的关系对我来说也是新的挑战。
在纳新大会中,我们吸收了不同专业、不同学院、不同特长的干事,使他们在工作中能够互补,提高宣传板的数量和质量。在历次宣传板中,我们部大部分人员都很积极,能够及时地完成板报的制作,其次板报在设计上及图片的选择、布局和色彩上都有所提高,但在落款方面存在很大的失误与不足;总的来说,宣传板的制作仍有很大的提高空间。
在培训与联系干事方面,我们仍做的不够出色,首先,与干事的沟通交流不够,以至于在有些活动中,有些干事参加活动不积极、不认真,出现了拖拉、推脱找借口等各种情况。另
外,干事的时间与纪律观念不强,例会的质量有待提高,增添些实质性内容等。
从每次的会议、心智拓展运动会、“漂流信”、感恩节晚会、以及各部之间的联谊的活动中,我学到了沟通、交流、合作的重要性,各部有各部的优缺点,我们完全可以互补、合作,将工作做得更出色。但是在各部沟通交流中,我们需要更多地了解一下各部的工作性质和侧重点,各部之间多相互体谅,多分担些责任和工作,提高工作效率。另外,加强与各学院之间的沟通交流、团结合作能更好的推进工作的开展与进行。
总之,在工作中,不断地发现问题、解决问题,充分调动心理协会内部每个人的积极性,是我们的出发点。心理协会为我们提供了一个锻炼自我,提升能力的平台,在这里我们可以尽情地发挥自己的聪明才智,为自己的人生增添亮点,为心协的明天贡献自己的力量。
20xx年个人年终工作总结
各位领导!同事们!您们好!
回望即将过去的20xx年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。
在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平。始终将安全管理放在首位,具体总结如下:
1、
2、
3、
4、 做好保安队日常安全管理业务的培训工作; 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力; 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作; 对住户违章装修的监管和跟进处理,如:xxxA6-202房住户,
在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。
5、 努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工
上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评。
6、 带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月x日天降暴雨,在抗洪
行动中从晚上2点开始至早上6:30分,小区全体员工发挥了崇
高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全。
7、 严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问
题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xxx学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。
8、 存在的问题,一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员
工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。
要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务需求。
在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力。
20xx年x月20
飞龙在天
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