教育机构员工礼貌礼仪培训

无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。

*普通话使用标准

讲普通话的要求：

一、 优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普

通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。

二、 行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普

通话在学校环境内的使用。

三、 尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的

发音。

四、 讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。

*礼貌礼仪用语

一、接待用语

1、礼貌常用语：

“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。

2、常用礼貌用语：

“您好，请问您找哪位？”

“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？”

“对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。”

“xx先生（女士）您请喝水。”

“xx先生（女士）您这边请。”

“xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！”

二、电话用语

1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文）

“Hello，this is Unicorn language school。”

“您好，这里是优尼卡外语学校。”

2、负责将误打的电话礼貌告知：

如：A：“您好，您要找xx部门，电话是******。”

B：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？”

*电话礼仪

一、问候对方：

步 骤 用 语

1、向对方问好 您好

2、自我介绍 优尼卡外语学校

3、提供帮助 请问您的孩子在学校学习有什么

困难，需要我们提供帮助？

二、当对方要找的人不在时：

步 骤 用 语

1、留下对方的姓名及联系方式 请问您贵姓、联系方式？

2、向对方做出解释并提出帮助 xx先生（女士），对不起，xx暂

时不在，您是否留口信给他

（她）？

3、小心聆听并记录下来

4、不要打断对方的说话，但需做适当

的回应，表示你在聆听。

5、当你听不清楚对方讲话时，应 xx先生（女士），对不起，请您再

有礼貌地请对方重复。 说一遍？

三、电话应对时应做的：

1、显示出愉悦的声音

2、讲话应该清楚

3、保持镇静，有礼且乐于助人

4、保持一种轻松的语调

5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”

6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题

四、电话应对时不应做的：

1、当你讲话时不能吃东西

2、不能一面讲、一面和身边的人交谈

3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应

4、即使对方先发火，我们也不能发火

5、收线时，不能将话筒用力放下

*仪容、仪表、礼貌、礼节标准

一、仪容、仪表：

1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。

2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。

3、制服：合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。

4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。

二、姿式仪态：

1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部

2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起

3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧

5、当众不应耳语或指指点点

6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁

7、与别人谈话时，应正视对方的眼睛

8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向

三、言谈举止：

1、彬彬有礼：

——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。

——多使用礼貌用语，例如“您好”“请”“对不起”

——直呼孩子的姓名，最好能称呼出家长的姓氏。

——与客户交谈时，统一使用普通话。

——微笑地接待客户，提供最佳的服务。

 

第二篇：礼貌礼仪培训

酒店--礼貌礼仪培训-强化培训

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良

好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化

提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语， 规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿

要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、

礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微

笑，重复训练；配合音乐进行训练：

1、笑容练习操；

2、笑容保持操；

3、诱导法表情姿态训练；

4、诱导动作配合练习；

5、音乐诱导练习；

6、忆情诱导练习；

7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、请姿；

6、让路及指引方向；

7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？

2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？

3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法？

10、介绍的方法及注意事项？

1、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）

12、握手一般情况下应由谁先伸手？

13、握手时应注意哪些问题？

14、握手主要有哪几种礼节表现形式？

15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范，如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范

18、服务员的工作准则是什么？

19、礼貌服务主要表现在哪些方面？

20、礼貌服务的基本要求是什么？

21、待客服务“主动”要求标准是什么？

22、待客服务“热情”要求标准是什么？

23、待客服务“耐心”要求标准是什么？

24、待客服务“周到”要求标准是什么？

25、服务员应具备什么样的精神面貌？

26、服务员应具备什么样的道德感？

27、怎样做到对顾客一视同仁？<BR>

28、怎样做到对顾客诚信无欺？

29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？

30、服务人员应具备什么样的仪表举止？

31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？

32、礼貌待客应做到哪几个一样？

33、礼貌服务的“五先”原则是什么？

34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？

35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？

36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？

37、与客人交谈时应注意什么？

38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？

39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？

40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？

41、接待、洽淡时注意事项？

42、宾客对服务的十二种不满意？

43、宾客的十二种忌讳？

44、服务语言的“六要”与“六不要”？

45、服务行业的十把金钥匙。

46、服务“SERVICE”的含义。适合对象及收获：

1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；

2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；

4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；

5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；

6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；

7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容