二手房语术

一．你们公司怎么样？

1、不去诋毁别的公司。

2、介绍我们公司的服务特色，我们的服务特色：强调交易安全，实行先产权调查再签订交易合同，确保产权真实性。专业性强，我们有法律专员负责为双方拟 定交易合同。我们的企业理念：安全、迅速、合理。收费透明，收取固定比例佣金，不赚差价。

3、介绍一下经纪人自己的优势。

4、请您给我一个机会，感受一下我们的服务，我相信不会令您失望。

【二】我愿意自己卖，方便又节省钱

●自售的缺点：

1、无法让买方产生竞争，出售价格比较低。

2、安全无法保障，房地产纠纷、官司不断。

3、花太多时间在售屋上，会影响其他事。

4、无法主动与买方洽谈。

5、广告费负担重。

6、销售管道与销售手段太少。

7、无法过滤客户，生活受打扰。

8、女房东带看存在危险。

9、比较不会推销，介绍产品。

10、定价策略、议价方法，收定方法不够专业。

11、买方防范心理较重，不利成交

●综合话术：

签订一般委托，您同时还可以选择到其他公司委托。对您的交易没有任何限制， 在委托期间内您也可以随时行使您的委托撤消权利，只需要您给我们一个电话就可以。所以您看，根本就不存在什么所谓的套。

【四】当房东询问房价时如何回应?

1、你认为可以卖多少？

2、我们的专业告诉我们不能不负责任地随便说说。

3、我必须先了解房屋的状况，包括地段、小区环境、户型、面积、楼层、朝向、装修以及市场等等情况。

4、房价的决定权在房东。

5、此类房子开价应该是在xxx到yyy上下比较合适。

6、但不敢保证xxx万一定卖得掉或一定卖不掉。

7、、我们做服务业的就是客户想卖多少，我们尽量帮他卖到多少。

8、你问我就对了，以我三年的专业经验来看，我个人以为此类房产每平方8200左右比 较符合市场。（如果房东报价8500）

9、我希望是在xxxx到yyyy价位帮你卖掉最好，但是有时买卖讲缘分，更要根据市场和买方来定。

10、可以先试试这个价格，看看买方的反映再做调整，最后卖房决定人一定是你。

【五】委托期限太长了？

1、只有好处，没有坏处！多申请广告费，集中促销人力、财力。

2、倘若不相信我们，即使只委托一天都算长。

3、我们大公司客户很多，享受公司资源，即使没有成交的买方还可以做朋友，帮你建立人脉。

4、对你的案子有信心我们才敢接。

5、我并不是只做开发，我们开发没奖金，目的是帮你销售，责任在后头。

6、需要好价钱，时间短有可能吗？

7、续约比较麻烦，填更改副表，耽搁时机。

8、只要对你有好处我们都愿意，即使花再长时间，再多精力都无所谓。

9、时间段，损失最大的是你。

10、我的立场跟你相同。

11、你觉得我希望何时帮你卖掉？

12、只有三天就卖掉，你会不会后悔？

13、请问你是不是很急着要把房子卖掉，或者急需钱用？

【六】服务费太高

1、安全保障，介绍法务协助的成本。

2、其实并不贵，比喻（五星与三星酒店）服务品质不同，介绍公司资历。

3、卖房子是大事，重点是保障安全。

4、同行收费情况告知。

5、能够收2%的公司都不会说只收1%，低价的公司大都有问题，

我们不象其他赚差价，利润只有服务费。

6、服务费少只会减低销售意愿与动力。

7、服务内容介绍与服务流程介绍。

8、举例——失败及纠纷案件，因小失大。

9、成交之前不收取任何费用，成交后继续免费服务，全程陪同，保障安全及利益。

●综合话术：

（1）.

我们公司不赚取客户一分钱差价，因此服务费是我们公司发展的唯一来源，加上我们公司在用人，专业培训、行销广告等方面的投入都很高，相比其他赚差价的公司来讲，利润很薄。

（2）.

我们公司的服务品质很高，（当然等您在我们公司成交后，您就可以实际体会到），经纪人也非常专业，有专属的签约法务负责拟定交易合同。相比之下，我们公司与同等级别其他公司的收费要低。

举个例子“您想同材质的衣服，恒隆广场的货与新世界的货肯定价格是不一样。

【七】佣金支付期限

1、居间中介指撮合买卖双方达成协议，至此中介义务完成，后面是我们免费服务。

2、的确很抱歉，公司有规定什么时候收佣金。

3、我们大公司，有品牌，服务品质有保证，不会收佣金之后不管。

●综合话术：

1）、作为我们中介服务来说，在你们（买卖双方）签定买卖合同后，我们的义务就算完了，以后的只是我们协助你们办理，就好象我们的售后服务一样，您买了什么产品，要求商家有售后服务，不可能在所有售后服务完以后才给钱吧！

2、我们签了合同钱也没收到的话，公司会说我们没做工作，不然凭什么说我们钱了合同呢？你们也不要让我们太为难了，不然以后协助你们#b@2的工作我们都不好做了！

【八】我很忙，没时间和你们谈

1、就是因为你忙，所以没时间关心买房的事，倒不如交给我们来处理。

2、自售花时间及精力，公事会受耽搁，反之，生意做的更好。

3、客户看房时间不好协调，更难出售。

4、认同他很忙，忙是好事情，生意做得大，事业有成等赞美。

5、有诚意的买方会因为你很忙，退缩机会大。

【九】有需要我会跟你联系

1、那我们如何联络，时间确定下来，直接约时间（选择法）。

2、这段时间我保证不会打扰你。

3、顺道过来看看，只是跟你聊聊，绝对不会跟你谈房子的事，如果有，你马上赶我走。

4、有需要是需要什么，我可以先帮你准备，安全、迅速还是价格合理？

5、这段时间我自己也很忙，某个时间恰好有空挡，到时再来拜访。

6、感谢信任，转移话题。

【十】独家委托与一般委托优势比较

1、独家卖的价格好，买方不会压价。

2、独家会是整个公司重点销售案源，全体同事均会作为强案推荐。

3、争取更多公司资源，广告费用申请多，机会一样不会少。

4、独家不会重复了解房屋状况，有效客户较多，成交一样快速。

【十一】有客户就带来，到时再签委托

1、不可能，公司有制度，销售才有效率。

2、同行会找假客户来看房，我们不会这么做。

3、只有我一个经纪人带客户来看，销售几乎不可能。

4、签委托后上公司网络，同事都会带客户来看房。

5、签委托后法务做产调，买方比较放心，才会来看房。

6、、举例一房多卖官司惨例，以前成交某房的房东想法原先跟你相同，但最后还是选择先签委托。

7、不签委托只有我一个人保障你的安全，签委托，全公司保障你的安全。

8举例——步枪与霰弹的差异。

●综合话术：

公司有规定不签委托纵使我有成熟的客户亦绝对不许带看，若被发现，我将被革职。一个房子的销售，讲究的是完整的销售体系即源源不断的客人，纵使我一个帮您销售，还是单兵作战，跟您一个人销售是一样的。

【十二】已经委托同行

1、同样委托我们不会起冲突，增加机会。

2、 小中介只有几个人在帮你卖，只有少数客户上门，专业度不足，广告预算少，流通性小，赚取差价。

3、我们效率高，直营跟加盟有区别，加盟店素质参差不齐。

4、我们连锁效益强，团队合作、企业文化较好，加盟店较独立，人手不足。

5、我们的作业方式积极主动，小公司作业等待被动。

●综合话术：

若您充分了解本公司的效率及信誉，为什么不再委托本公司呢？就如同保险一样您可以同时投保多家保险公司，获得更多保障，尤其当后一家公司能比先前公司提供数倍更多福利保障及效率时，您更应该采取断然的措施，作出英明的抉择。 况且先前签的多为一般委托，您是可以随时终止先前所签之委托。

十三、我朋友多，也有做房产的，都在帮我卖

1、卖房不可以做人情。

2、我也是你的朋友，而且我们是大公司，人脉更广。

3、销售渠道有限，耽误时间。

4、不方便谈价格。

5、你的朋友也有其他事情，一时卖不掉或者卖得价格不好时他也很为难。

6、交给我们会更专业、迅速与安全。

 

第二篇：房产销售人员培训资料

经纪人在中介服务中应谨记：从容决战。再经纪过程中，许多经纪新手往往会再最后签约成交时慌张、性急、使得唾手可得的买卖功亏一篑，所以一定要沉着应战。

经纪人在中介服务中应谨记：多言无意。在初与顾客接触时，经纪人可以采取灵活迂回战术，话题扯得越远越好，以便与顾客搭界。但是在最后签约成交的决战中，则不能浪费，要全力制造气氛迫使对方“就范”—决定购买。

经纪人在中介服务中应谨记：不要得意忘形。在最后成交时，经纪人要有大将风度，喜怒不形于色，否则乐极生悲，使得顾客心中生疑，又落个竹篮打水一场空。 经纪人在中介服务中应谨记：不加争论。到了成交的阶段，顾客即便面临着满足欲望而付款痛心的关头。这时，经纪人应再鼓舞其欲望不断升温，而不要因顾客的一些无理言辞而与其争论。

经纪人在中介服务中应谨记：不要让价。一般来讲，到了最后关头，要不要减价就无所谓了，顾客这时要求减价，多半是存在侥幸心理，不会因为减不了价而改变主意。

经纪人在中介服务中应谨记：不到钱进货出之时不要得意忘形。因为签订契约并不能算经纪完全成功。虽然契约对顾客有一订约束力，但顾客仍可以改变主意，因为他只是交纳了一些契约金而已。即使钱进货出时也有退货之事，所以在这段时间千万不能过分得意以致忘形。

经纪人在中介服务中应谨记：充满信心。信心可以造成一种气氛，来感染顾客情绪，坚定顾客购买的决心。在经济过程中，经纪人不要问：“要不要？”而要采用让顾客觉得“已经决定买下了”的暗示诱导方法。

经纪人在中介服务中应谨记：使顾客感到是他自己在作选择。最好这么说：“瞧，您的选择既便宜又优质，实在有眼力。”避免说：“您听我的话没错，别的顾客听了我的话买了它都觉得很满意。”

经纪人在中介服务中应谨记：对容易误会的条款要再三说明。顾客对契约上的条款并不一定都很了解，有时签完契约后，会发现某个条款与他自己原来理解的不同，这往往再交货是可能发生争执。顾客再仔细看了条款后，明知是自己的误会，他也有一种受骗上当之感。所以，在签约时，一定要再三强调说明契约中容易误会的和重要的条款，这样，从长远来看，也可建立很好的信用。

经纪人在中介服务中应谨记：向周围的人致谢。在签完约后，不仅要对签约者表示感谢，而且千万不要忽视其周围人的感谢。如果你只向签约者致谢，那么其周围人中，将来一定会有你商场上的意外伏兵。

经纪人在中介服务中应谨记：签约后转移话题。签约对顾客来说是进行了一场欲望与付款的艰苦交战，经纪人与顾客之间也是交锋不易，那么签约后就应该松弛一下紧张情绪，转移到轻松的话题上。切记不能久留，只呆抽根烟的功夫便应告辞。

经纪人在中介服务中应谨记：消除顾客的不安。顾客交完货款之后货尚未拿到手，难免心存一丝不安，即使你收完钱已给了他收据。所以，你若再进一步说明何时交货和交货方式，就能消除顾客不安。

经纪人在中介服务中应谨记：语气温柔和气婉转。签字时，话语一定要温柔婉转。如你说：“麻烦您在这签个字，盖个章。”这一定比你说：“请您在这里签字盖章。”要使顾客听起来舒服得多。

经纪人在中介服务中应谨记：不可久坐。即使是契约已签好，也不要久坐与顾客闲聊，因为这时顾客还在因付款而心痛，经纪人应让其“静心休养一段时间”。

经纪人在中介服务中应谨记：不要对你没有考察过的财产开价。一个经纪公司不能出售自己不了解的东西。一个人在没有彻底考察经过改造的房地产以前，是不能知道它的价值的。

经纪人在中介服务中应谨记：美国市场学专家阿尔佛雷德?阿?润认为，当顾客已经做出下列关键性购买决策的时候，就是经纪人抓住时机敲定交易的机会：

1、承认自己需要购买该产品；

2、承认该种商品正是自己所需要购买的商品；

3、通过分析，承认其价格是可以接受的；

4、承认现在是做决定的时候了。

在和顾客连续的会谈中，经纪人必须确定前三个决定作出的时间。当顾客已经作出这些决定的时候，经纪人的任务就是不失时机地说服顾客达成交易。

经纪人在中介服务中应谨记：美国市场学专家阿尔佛雷德?阿?润认为，顾客的以上决定有时并不直接表现出来，经纪人也不好直接询问，则可通过其他一些征兆加以判断：

1、频频询问的时候；

2、认真探讨价钱的时候；

3、顾客的表情、态度开始变化的时候；

4、问到售后服务的时候。生意谈到上述最后一个阶段，便是尝试敲定交易的时机到来了，可以趁势把话题转到成交签约的问题上去。

千万别说慌。几乎所有的委托人都提防经纪公司谎报情况。一旦经纪公司被查出在说谎，那他就完了。

经纪人在中介服务中应谨记：经纪人的目标是说服他人再商品所有权上作出一项重大决策，经纪人最重要的职能是进行交易谈判。谈判的基本要求包括：仪表整洁、穿着得体、充满自信。同样，机智、良好的判断和有关的商品及法律知识也是相当重要的。

让客户购买超出其支付能力的商品的经纪人是愚蠢的，因为这只能导致顾客无法获得抵押贷款，或者顾客即便得到了抵押贷款，日后也会因无力负担而放弃它。

销售人员必须具备的推销能力：

、说服能力

、专业化知识

销售人员怎样才能具备推销、谈判技巧：

、销售人员必备的谈判技巧：

、能够激发客户的购买欲望；

、给予客户好的感觉；

3、激发客户的购房兴趣；

4、激发客户下定决心购买。

（二）、说服能力：

1、自信+专业水平

要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的心理；

要有专业水平：专业水平就是说具有丰富的房地产专业知识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。

2、（三意主义）推销售术：

①诚意（诚恳友善）②创意③热意（热情、积极）

3、在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：

①根据美国心理学家梅班恩的研究资料得知，说服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声音占30%、语辞占7%

②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；

③脸部表情应与语辞语气相一致。

4、说服时，要尽量满足客户的（三大渴望）

因为忽视人性的基本原理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功；所以对待客户必须做到： ①接纳（希望被接受）

②认可（希望被认同）

③重视（希望被重视）

提升说话技巧、吸引客户的交谈方式

、别令对方疲劳、反感的方式说话：

声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；

罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；

口若恳河的说话方式；

正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

注意用字遣词及语气

①不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；

②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；

③介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：

①果断——将问题有信心地直截了当地说出；

②反复——将项目的优势突出介绍；

③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

推销谈判的组合方法：

（一）、有计划、有阶段性的推销、谈判

、接近客户，套近乎是良好沟通的开始；

2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望；

3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势；

4、打动他，令对方下定决心购买。

（二）、利用暗示进行推销、谈判

、正面暗示

日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事；相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。

同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。

2、小小的动作也有暗示的作用：

①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感

②抱着胳膊——让客户产生反感

③搓手——没能信心的表现

④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户

⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。

（三）、巧妙利用电话推销

、在电话中作给人好感的交流

①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；

②注意声音给人的感觉；

③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要；

④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。

商洽成功的要点：

（一）、与客户融洽谈判

1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；

2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；

3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；

4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；

（二）、对客户作有效的询问

、利用询问让客户开口说话；

2、作能让客户马上答复的简单询问；

3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

（三）、商洽中须掌握的几项推销术

、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。

2、根据其价值不同判断：

①利益型②理性型③感性型

3、了解排除竞争法：

①不说竞争对手的坏话

②别说尽了项目的新有优点

③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势

4、“擅长倾听”客户说话为推销高手

①倾听对方说话

②令对方知道自己已充分理解他所讲

A、让自己变得很贤明

B、提高客户自尊心

C、客户给自己的评价会增高

、培养“倾听技巧”

①对客户提起的话题作适当的附和

②不要随便插嘴

③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍

在谈判过程中，遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：

、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话；

、说话要有权威性；

、事前预想一下客户的意见；

、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况；

、别感情用事，与客户辩解或争吵。

客户意向购买，决定签订合约的征兆：

（一）、从语辞方面看

、再三询问价格、优惠条件时；

2、询问什么时候入伙时；

3、询问项目交通、配套情况时；

4、反复问同一个问题时；

5、与家人或朋友打电话时；

6、开始谈及自己的私事时。

（二）、由表情、动作方面看：

、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；

2、再次细心地到现场看楼或多次到访时；

3、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；

4、深呼吸、不断变换坐姿时。

签订合约的注意事项：

签订合约是成功的关键阶段，绝不可松懈，应全力以赴

、完成交易的方法：

①重复项目优点

②暗示新购单位的优点

③把客户选择的范围缩小

④建议客户下订

2、签认购书或合同时：

①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。

②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。

③签约后马上说出祝贺语或对业主表示关怀语，不谈多余的话。

④签完合约后不要得意忘形。

售后服务

、签定认购书后，应让客户清楚知道银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。 、应让客户清楚知道在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同（按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理抵押登记及交清有关按揭费用）等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，解决问题。

、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼#5@p交给指定部门，待办房产证。

、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所交情况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐方式时，待楼款到帐后，则及时通知客户前来签署正式合同及办理相关手续。

 

第三篇：销售人员培训学习心得体会

我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志 ，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的知识。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰

3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

4、自信、勤奋，善于自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。 列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

五、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！ 我相信我们的明天会更好!