酒店客房控制

酒店客房控制系统(简称客房控制系统,客控系统),是利用计算机控制、通讯、管理等技术,基于客房内的RCU(客房智能控制器)构成的专用网络,对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制,实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。由于其功能丰富,兼容性强,并提供与酒店管理系统的接口,已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。

一个完整的酒店客房控制系统由以下三部分构成:

1、单客房系统(以RCU为核心构成,可独立运行);

2、通讯系统(可由RS-485&TCP/IP和TCP/IP以太网二种网络供选择);

3、系统软件(运行于C/S或者B/S结构的网络系统软件)。

选用不同技术的通讯系统,酒店客房控制系统的拓扑结构会较大的不同,以下为分别采用二种不同技术通讯系统的网络拓扑图: 基于TCP/IP以太网通讯系统构成的网络结构的特点:技术先进,有较强的通用和普遍性,全面兼容TCP/IP协议和以太网技术,通讯快速,数据量大,可共享酒店内现有局域网资源,维护简便,无需专业人员进行维护。

基于RS485-TCP/IP通讯系统构成的网络结构的特点:融合了RS485通讯总线和以太网的特长,经济可靠,传输速率快;即吸纳了RS485总线的传输距离远,经济实用的优点,又具有以太网传输数据量大,速度快的特点。

采用酒店客房控制系统的特点和优势: 1、 网络通讯:采用国际标准的TCP/IP协议,控制主机RCU嵌装10/100M自适应快速以太网接口,兼容性强,传输速率快,对于酒客房数量多的酒店特别适用,稳定可靠。应用极为普遍,其通用性组网的特性无需专门培训,便于日后维护。 2、 控制面板:采用墙装弱电复位开关的方式。智能化的控制更安全,更人性化,美观大方。 3、 空调控制:通过网络可对酒店的每间客房的空调系统进行实施的监控,根据酒店方事先预置的空调控制策略(时间表),在保证不影响为客人提供舒适的环境的前提下,有效地降低冷热源的消耗和三速风机的消耗。在单客房系统中配备带通讯接口的大液晶显示的空调温控器,该温控器本身带有对风机和电动阀控制的端口。它与RCU之间通过内部通讯总线进行通讯,一台RCU可带多达16个温控器模块。这种配置设计对于有多个温控器的套间和总统套房特别适用,不需每个温控器必须配置一个RCU,可大大节省投资和工程预算。并且这种方式布线简单,结构清晰,稳定可靠。由于空调温控器模块本身带有对风机和电动阀控制的端口,即使RCU出现故障,空调温控器模块仍可正常工作,不影响客人的使用。通过系统软件可对每间客房的空调进行远程集中控制,以达到有效的节能。

4、 智能身份识别插卡取电模块:它有别于传统的条码识别取电开关。它内置M1(或TEMIC)读卡器,可读取开锁卡的预置信息,以判断持卡人的身份,是客人、服务员或管理人员。它与RCU通过内部通讯总线进行通讯,不同身份赋予不同的权限。RCU通过通讯系统将插卡人身份信息传送至系统服务器,客房管理部门可实时了解进入房间人的情况。 5、 成熟的系统软件:酒店客房控制系统软件经过十余年的经验积累,功能强大,注重细节,稳定可靠。它包括系统服务器端软件和客户端软件。服务器端软件可适应多种操作系统(WINDOWS NT4.0,WINDOWS 20xx SERVER),使用功能强大的Microsoft SQL Server数据库管理系统。客户端软件有四个模块,它们分别是客房状态的管理控制模块、服务功能的控制与显示模块和空调控制模块和工程管理模块。接口丰富,全面参与酒店网络化管理,采用ODBC(开放的数据库连接:Open Database Connectivity)数据库管理系统的编程接口或OPC方式可与多家饭店管理系统(西软、中软、贵德、泰能和MICROS-FIDELIO)进行相关的数据交换,实现房态真正的动态管理。 6、 兼容性强:可与多种类型的门锁系统兼容,读取门锁卡的预置信息。 7、 性能稳定、可靠:本系统独立于其它网络,可防止其它网络数据信号传输故障(如数据流量不稳定、互联网病毒等)而造成的误动作或失效;采用工业自动控制级标准生产的系统设备确保系统的长期频繁可靠使用。 8、最新故障保护专利:客房开关永不失效,卫宁独有故障保护专利技术创行业先河,实现了在控制器故障,甚至弱电完全断电失效的情况下,原有开关面板仍然能正常开关控制原有的负载,可以消除长期以来酒店业主对电子产品安全稳定性的担忧,能够很好地维护酒店的信誉和形象。

运行模式

酒店客房控制系统可根据各酒店的个性化需求,定制多种运行模式,以实现对灯光、服务、背景音乐、空调等系统智能控制的强大功能,以下举例介绍系统的模式及功能(注:若为TCP/IP通讯系统,则无楼层通讯器部分功能):

1、无人模式

正常客房在无人入住时处于待租无人模式,RCU此时处于无人省电运行状态;

楼层通讯显示器及软件显示客房为无人;

RCU此时处于无人省电运行状态;

客房内空调运行于无人模式,受网络远程控制。可在软件端设定其工作状态,如:冬季设置为15度,则空调会自动开启或关闭维持室温为15度;夏季设置为28度,则空调会自动开启或关闭维持室温为28度(温度值及风档可在软件端自由设置,设置此参数时需以系统管理员身份登录)。如果某一楼层或某些客房在淡季时长期不出租,可以将空调在软件上设置为关闭,最大程度节能;

客房卫生间内排风扇定时排风,保持室内空气清新。

2、入住模式

可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况,将正常客房出租给客人;

客人在前台办理入住手续,发电子门锁卡,客房进入已租入住模式(从酒管软件获知) 空调将由无人模式自动切换到开房模式,在开房模式下,空调设定温度为舒适温度,如夏季调设置为24度(温度值在软件端设定),并且为高速运行,使客房在客人进入时已达到舒适温度,温度达到设定温度后,关闭电动阀,停止风机运行;

3、欢迎模式

客人利用宾客卡开启门锁;

门磁开关检测房门开启,自动开启廊灯并延时30秒关闭;

将门锁开门卡插入节电开关,节电开关进行智能身份识别,只有合法卡方能取电,灯光进入欢迎模式,门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人;如果采用智能通讯型取电开关,还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示。系统将根据不同的身份给予不同的功能权限(如服务员卡取电则电视无法获取电源)。

欢迎方式一:特定灯光渐亮,或按设定亮度开启,此方式适用于有调光功能灯具; 欢迎方式二:检测客房内的实际光线照度,如光线太弱便以设定方式开启特定灯光,此方式RCU需加装照度检测功能;

门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有客人。

4、普通模式

客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制;

系统具有多路220V/3A强电继电器控制输出,其中二路为多级(10%-100%)调光开关(多用作左、右床灯),灯光的亮度可多级均匀变化;

空调进入本地操作模式,客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度;在软件端可实时查询客房内空调运行情况,如实际温度、设定温度、风速等;

客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房”等服务信息,实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面,并有声音及信息提示;

当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时,不可实现“请勿打扰”服务请求;“请勿打扰”还和“请即清理”、“请稍候”、实现互锁;“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效;

当客人在接听电话或在卫生间时,若门外有人按“门铃”键,客人可在控制面板上按“请稍候”键,同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮,告之请稍等;当客人再次按下此键或开启房门时,此状态取消;

空调运行状态和客房温度,门磁、窗磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件。

5、睡眠模式

客人休息时,可按下床头“总控”键,系统进入睡眠模式;

灯光全部关闭,且自动进入“请勿打扰”状态(可编程更改);

在睡眠状态下,只要按任意键,“夜灯”自动开启,并唤醒系统恢复进入普通模式;

6、已租无人模式

当客人外出(未退房)时,系统进入“已租无人”模式;

空调按“已租无人”模式运行,如夏天设置为19度

即便仍然有卡插入节电开关,RCU通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测,智能判断客房内人的真实存在状况,如果长时间无人,可关闭相应设备,以节省能源;

当客人再次回客房时,空调将自动恢复客人以前设定的状态,以尊重客人的个性化需要。

7、退房模式

当客人按下“退房”键时,信息传送到系统软件,通知服务人员到该客房进行查房,服务人员可以提前进行结账工作,以避免让客人在前台等待过长时间。

8、特殊模式

在系统的运行过程中,会发生一些特别的情况,系统会实时进行控制和报警提示,如:

当客房显示无人,而房门又长时间处于打开状态,或检测保险箱开非正常状态时,系统软件会发出声光报警,提醒服务人员进行处理,保障客人的人身和财产安全; 当客人身体不适或有特殊情况时,可按动客房或浴室内设置的“SOS” 紧急呼叫按键,系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件,以便服务人员作出应急处理。

酒店客房控制系统并非传统客房控制系统的简单升级产品,而是在理念及技术上都有了本质的“革命”性创新,系统围绕着“科技 ,创新,人文”几大要素进行了精心的设计,赋予了诸多崭新的功能。系统新增的经济投入仅仅是RCU、部分网络设备及系统软件等费用,可在一、二年时间内快速收回成本,不但不“费钱”,反而能为酒店“省钱”和“挣钱”。经济性主要体现在以下几个方面:

1、综合节能效益明显

A、通过对空调末端智能控制节能

能源支出是酒店正常运营中的一项较大费用,电费成本又通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。在酒店的电能消耗中,空调是耗能大户,热水供应次之,而照明用电量居第三位。通过对客房及公共区空调末端进行智能网络远程控制,可以取得非常可观的经济效益,权威机构做过评测,夏/冬季每升/降温一度,可取得5%-8%的节能效果。

网络型温控器和智能取电开关的应用可为酒店节省相当可观的电能费用,以一个200套客房规模的中型酒店为例,如果对客房空调及灯光进行智能控制,节能效果为:200(客房数)×365(每年天数)×3(每日省电3度)×80%(年入住率)×1(电价/度)=175200元(酒店客房每年节省的电费),通常只需一、二年便可收回酒店客房控制的全部投入成本。如果对公共区域空调末端也进行智能控制,经济效益更为可观。

B、通过对灯光智能控制、电器智能控制节能

感应式智能取电开关进行身份识别(读取卡片数据,上传至系统,不同于普通的假智能),可以对持卡人身份作出判断,对不同身份人员的控制权限分别进行设置,杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时,可以延时切断热水器、部分灯光等电源,有效节能。 此外,系统还可对光线照度、红外探测等检测,并通过软件精心设计,对灯光、电器等进行智能控制,节电节水。

2、提高管理水平,延长设备寿命

A、服务人员管理及效率的提升

系统软件可以全面监测客房服务状态,当客人有“清理”、“退房”等请求时,可以及时显示,系统同时声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录,便于酒店考核管理。 此外,由于可以对客人身份进行智能识别,酒店可据此发挥创意,为相关客人提供针对性的个性化的服务。

B、工程维护人员管理及效率的提升 系统软件可以进行远程网络巡检,实时监测设备运行状态,对设备的故障运行及时做出提示响应,避免设备 “带病”工作,节省人力资源,方便工程管理,同时有效延长设备使用寿命,为酒店增效增收。

3、给客人提供更多人性化的环境和服务

A、给客人提供更加安全、健康、舒适的环境

科学设计、精选器件、严格质检,锤炼卓越性能与品质;系统产品在业内第一家通过国家级检测单位检验合格;

系统适应性强,防静电、耐高温、抗干扰;

通讯系统可靠、快捷;

模块化软硬件设计,方便配置、扩展、维护与升级;

资深研发设计,巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题; 终身保修服务承诺,尽显我们的信心与责任;

弱电操作面板,无辐射,使用及维护更加安全;

智能卡电子门锁,方便查询开门记录,提供安全保护;

SOS紧急呼叫按钮,第一时间应对突发事件;

门磁、窗磁、保险箱、红外微波探测器信号检测,实时信息传送;

非常状态网络报警,即时处理;

电力系统合理配置,有效扩容,避免设备及线路超负荷工作,消除事故隐患。

B、给客人提供更加细致的人文服务关怀

远程网络空调控制,让客人入住时客房内温度已变得舒适;

客房“有/无人”、“请稍候” 显示,于细微之处尽显人文关怀;

多语种遥控器,方便舒适,让各国客人宾至如归;

无人时卫生间智能换气排风,时刻保持客房内空气清新;

集控面板温馨背光显示、按键伴音,增添极致魅力;

系统有“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式,方便客人使用。

4、为酒店评定星级加分

由于酒店客房智能管理控制系统符合现代酒店的发展趋势,国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件(GB/T14308-20xx)中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度,在取得相同分数的情况下,在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。

5、与其他系统相连,降低酒店综合成本

A、酒店客房控制系统与酒店管理软件的联系 酒店客房控制系统可以同酒店管理软件进行无缝对接,可以相互开放接口函数进行数据共享和关联。让客控系统与酒店管理形成一体,酒店管理更高效、更智能。

B、酒店客房控制系统系统与电子门锁的联系 酒店客房控制系统可以通过智能取电开关读取感应门锁卡信息,并上传系统服务器作出身份识别,不但方便了酒店管理,并可以对进入客房人员的不同身份进行相应的智能控制,以达到节能和个性化服务的目的。

C、酒店客房控制系统系统与安防系统的联系 酒店客房控制系统包含对门磁、窗磁、SOS紧急呼叫等信号的实时采集,并进行相应服务提示,无需再对酒店客房重复组建单一的安全报警系统。

D、酒店客房控制系统系统与集中空调系统的联系 酒店客房控制系统可通过对客房和公共区域的空调温控器进行远程网络控制,快速、精确智能控制空调末端的电磁阀、三速风机的运行状态。

E、客控系统与酒店网络的联系 酒店客房控制系统通讯网络全面兼容TCP/IP协议和以太网技术,可共享酒店内现有局域网资源,无需单独构建网络,便于设计、施工与维护。

 

第二篇:酒店客房心得

酒店客房心得

客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所,它为客人提供的服务很多,所要求的标准也各不相同,要管理好客房,需要把握好管理的“度”。 通过自己几天来的切身体会和经验,浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助:

一、管理靠控制、效果见细节

回顾客房的各项工作能否正常运转,结果能否达到标准的要求,最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确,管理是否到位,决定了服务工作结果是否符合标准,能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性,我深有感触,对客人来讲,客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程,并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中,部分员工清扫房间时,会有意无意地缩减规定的流程,降低清洁的要求,这就需要客房的管理者在工作巡查时,不仅要检查的结果,更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程,是否达到清洁工的标准,发现缩减流程、降低清洁要求的,立即让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大,在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的这一道关。

二、待客如家人、服务现爱心

在上面我提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场

所,它不仅为客人提供的星级标准服务,还要让客人有在家一样的感觉,这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能,更要我们对待客人象亲人,服务过程要有爱心。以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问,多和客人沟通,及时了解客人的意见和建议,想在客人前面,做到客人心里,并且还要在员工面前起到带头作用,努力维护好酒店的形象和利益。

三、个性化服务、添温馨稳客源

随着社会的发展,宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈,为了不被淘汰,宾馆不能只观注标准化的服务,需要拓展个性化服务,确立自身的服务特色和特点,以区别与同行,由此吸引顾客来消费。

四、团队合作、主动配合

客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗,还需要宾馆其他部门的配合。化被动为主动,同其他部门积极联系沟通,了解他们的工作情况与进度,从而调整客房的一些工作的开展,使客房的各项工作开展得更加顺利。通过主动和销售前台部门联系,了解客房预订及抵达情况,合理安排不同房类的客房清洗工作。

五、节约创收,杜绝浪费。

客房的一次性用品消耗很多,本着节约就是创利的思想,我认为应当号召全体员工从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,加强节约节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶,牙刷,梳子纸盒等能创收的物品;对能再次使用的物品进行二次回收利用;收拾房

间时关闭不需要的一切开关、照明灯、空调,节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。

在以后的工作中,我会努力将工作推上一个新的台阶,使管理更加合理,更加完善,我会协助各位领导做好客房的日常工作,发现问题及时处理,有疑难及时上报,对所管区域卫生严格把关,合理安排计划卫生,以身做则,监督服务人员做好服务,切实履行我的职责,认真完成上级交代的各项工作任务,进一步提高服务品质,优化服务流程,制造新的服务亮点,为我们树立新的品牌形象。

以上是我对客房管理的几点心得,望各位领导批评指正。

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