企业管理中最难的是凝聚人心 企业管理中最难的是什么？企业管理中最难的是凝聚人心。不过人心是无法改变的。顺应人心人性去设计管理规则，管理就可以由难变易。关于这个问题，我管中窥豹，回答一二，供朋友们参考。当然更欢迎大家批评补充。

记得有人在解释企业文化的作用时曾说过，企业文化就是要统一思想、统一认识、统一行动。就我个人经历、经验来看，统一认识、统一行动都可以做到，唯有统一思想似乎很难做到。因为每个人的出身、背景、经历、经验、学识各不相同，思维方式、思考习惯也各不相同，想统一人们的思想可以说可能性微乎其微。泯灭个人思想，强行统一意志，不是群体迷茫，就是集体发狂。希特勒的纳粹组织，国内的传销组织就是统一思想的产物。

不可否认，一个组织中每个人都有自己的追求或利益诉求，企业成员也不例外。企业管理的根本目的是实现企业目标，即赢利与发展，当然也包括承担必要的社会责任。不管企业成员出于什么目的，只要每个成员都按照企业的要求或规范完成了约定的任务，企业目标就能顺利实现。很显然，企业管理的主要工作就是如何组织企业全体成员为了实现企业目标而努力。

企业组织的每个员工要实现个人目标，必须通过完成企业交办的工作才能达成。这就给企业管理者提供了管理员工的前提和可能。我们甚至可以说，不管员工个人动机如何，不管员工追求的终极目标是什么，只要他在企业所安排的岗位上出色地完成了任务，假如人人都能这样，企业目标就一定能够实现。因此，企业既无必要也不可能统一员工思想。

但这并不是说，我们可以忽视员工的思想、忽视员工的感受。恰恰相反，管理就是要顺应员工情感情绪的变化规律，尊重人心人性，通过人性化的管理手段，引导员工参与或激发员工热情，让员工焕发责任感，积极主动配合企业的中心工作，适应企业管理要求。我记得有位老师曾经说过：管理要改变的是不合理的规章制度，而不是改变人心人性。窃以为深刻至极。

伟人曾经说过，工作要抓住主要矛盾，抓住主要矛盾，就能纲举目张，其它问题就可以迎刃而解。而现实企业中，许多人没有搞清楚企业管理的根本目的是什么，没有认清管理的实质，以为管理就是把人管住，让下属一切都听我的。以为这就是好的管理。殊不知，这是本末倒置。管理的目的是把工作做好，实现企业目标，而不是把人管死、管得服服帖帖。以管人为目的的管理没有不失败的。

管理就是实现组织（企业）目标，在达成组织目标的过程中满足组织成员个人利益或成就组织成员个人发展，这就是好的管理。建立健全一套好的管理体系，让这套体系凝聚人心，让这套体系推动组织成员自觉行动，这就是管理的途径和手段。这套体系如果能够激发员工努力向上、积极工作，管理就会变得相对简单。

作为人力资源管理，首先由人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福

利、绩效管理和员工管理这六大模块组成。1、人力资源规划

也就是我们笼统说的方案和计划的组合，简单的打个比喻：“就像航行出海的船需要确定一个目的地定位好航标，同时需要一个有效的导航系统，以确保航行在正确的路线之上”。人力资源管理也一样，需要确定HR（人力资源）工作目标定位和实现的途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，

结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。2、招聘与配置

上面讲到人力资源的规划，既然有了规划，我们就要开始人员的招聘任用与配置。人员任用讲求的是人岗匹配，适岗适人。找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析-预算制定-招聘方案的制定-招聘实施-后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确公司到底需要什么人，需要多少人，对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做”一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才，配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合

适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。3、培训与开发 对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言，培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。4、薪酬与福利（员工激励的最有效手段

之一）

薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情。薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求，发挥员工的最大潜能。5、绩效管理 绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核，肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高。一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用才能把

绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高！6、员工关系

员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！综合上述六大模块，我个人认为其起着承上启下、互为互存、缺一不可的关系，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。人力资源工作是一个有机的整体，各个环节的工作都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的重点，才能保证人力资源管理保持良性运作，并支持企业战略目标的最终实现！

 

第二篇：北京电大-人力资源管理平时作业

人力资源-作业1

主题讨论。（共1道试题，每题100分）

1、 讨论题目：结合工作实际阐述你理解中的人力资源管理中工作分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、员工考评、薪酬管理、员工保障管理、职业生涯管理、员工关系管理等各职能之间的关系。

要求：

1.在课程论坛-主题讨论区发表个人观点并参加讨论；

2.完善个人观点并以word附件形式提交到本形考测评系统。（要求不少于800字）。 人力资源作业2 工作分歧小组讨论。（共1道试题，每题50分）

1、 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?

(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?

要求：以学习小组形式（每组5-6人）现场讨论或在课程论坛-小组活动区开展讨论，分别记录发言内容，由小组长综合本组成员发言内容并进行归纳总结。并由小组成员分别提交word附件形式到本形考测评系统。报告形式如下：

1. 组长本人观点：

2. 小组成员发言：

____同学发言（记录主要观点）

____同学发言（记录主要观点）

____同学发言（记录主要观点）

____ 同学发言（记录主要观点）

____同学发言（记录主要观点）

3.组长归纳总结： 小组长签字：

人力资源-作业3 案例分析题。（共2道试题，每题50分）

1、 提谁当副院长更合适

作者单位：李来喜，宁夏贺兰县立岗卫生院，院长

指导教师：高世民，宁夏广播电视大学

李院长是宁夏贺兰县立岗地区卫生院院长，毕业于宁夏医学院，曾留校任教多年，后辞去公职自己开办诊所。凭借自己扎实的功底，他的诊所开办得非常成功。20xx年贺兰县卫生系统在全区公开招聘医院院长，李来喜经过公开演讲、答辩、民主测评、组织考察等程序被聘为立岗中心卫生院院长。李院长上任后对卫生院的管理进行了一番精心的思考。该卫生院就医环境差，职工队伍不稳，缺乏业务骨干。如何搞好医院的管理，改善就医环境，稳定职工队伍，培养业务骨干，是当前工作的重点。经过几番思考，他决定要提拔一位得力的副院长作为自己的助手，以便有力地开展工作。当时医院有甲、乙两名职工可作为副院长的人选。职工甲，男，19xx年出生，医学大专毕业，工作认真，业务能力强，性格内向。职工乙，男，19xx年出生，医学中专毕业，业务上不如甲，但性格较外向，擅长与人交际。李院长认为医院是业务单位，自己也是专业出身，就提拔甲做了他的副手。甲被提拔为副院长后与职工之间沟通较少，产生了不少的矛盾，也不主动找李院长汇报工作，还经常与李院长产生这样或那样的隔阂，他自己干得很累，职工对他也很有意见。李院长的工作也很吃力。 20xx年秋李院长进入宁夏电大学习，在学习了人力资源管理、组织行为学等课程后，

受到了启发，经过做工作，甲辞去了副院长的职务。经过公开答辩、民主测评，理论考试等，聘任乙做了副院长，经过几个月的实践，甲的业务比以前好了，乙和李院长在工作上配合得也比较好，李院长感觉工作比原来轻松多了。

问题：

1．李院长提拔副院长的做法有什么不妥之处?

2．职工甲为什么不能胜任副院长职务?职工乙为什么能与院长配合得较好?

3．这个案例给你什么启示?你从中获得哪些心得?(从人才选拔和使用的角度回答) 请将答案以word附件形式提交到本形考测评系统

人力资源--作业-4 案例分析题。（共2道试题，每题50分）

1、 保险公司高经理的烦心事

作者单位：胡 鑫，安徽省电视台，广告中心，营销经理

陈肖静，安徽省合肥市英之辅语言培训学校，校长

高 翔，银商集团有限公司安徽省分公司，市场部业务经理

指导教师：王 俊，安徽广播电视大学

年终，某保险公司合肥分公司行政部经理高原忙得焦头烂额，刚刚结束的大大小小的年终总结、答谢会已经把他折腾得筋疲力尽，还没来得及喘口气，上头又布置下了任务，各部门要对员工进行年终考核和年终奖规划，这可是件比策划、组织会议更让人头疼的事。 一年前，高经理还是合肥一家知名广告公司的销售骨干，虽说业绩做得不错，但常年的奔波辛劳让他感觉到有些疲惫。20xx年初，某保险公司在合肥开设了安徽第一家地区分支机构，在公司刚进入合肥市场时，高原便通过各种公关手段，签下了该公司在合肥地区初期市场推广的整个策划项目，并顺利地得到了实施。高原的能力和敬业精神给保险公司老总们留下了深刻的印象。20xx年底，高原顺利地“跳槽”到了这家公司，担任行政部高管职务，主要负责公司后勤、文秘、接待、会议等工作的协调管理。通过这几年的经营，公司的保险额迅速增长到20xx万元人民币，经营业务范围也由原先的人身保险、车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险等法定产险业务，扩展到住房按揭房屋保险、分期付款购车保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险等符合市场需求的新险种。员工人

数增加到56人，其中行政部6人。

少了销售任务的压力，“退居二线”的高经理并没有感到轻松，公司业务的迅速发展给行政部门不断提出更高的要求，各种琐碎的事情让高经理有些应接不暇。最难熬的就是这年终的考核评估，人缘一向超好的高经理这下可犯了难，眼看到了考核名单上报日期，高经理的心里还是没个主意。

公司采用的是末位淘汰制，根据员工全年的表现，将每个部门的员工划分为A、B、

C、D、E五个等级，分别占员工总数的10%、20%、40%、20%和10%，如果员工有一年被排在最后一级，年终奖发放60%，如果连续两年排在最后一级，年终奖发放30%，如果连续三年排在最后一级，则被淘汰。本部门的员工对这种绩效考核方法都很有意见，高经理为此也煞费苦心，行政部是职能部门，大家工作都完成得都不错，也没有犯过原则性的错误，把谁评为E级都不合适，毕竟自己刚来头一年，该把谁报上去呢?

高经理想起了以前在广告公司作销售的时候，采取的也是分级末位淘汰制，将员工销售业绩定量考核与年终奖挂钩，效果非常好，员工工作的积极性也很高。想到这里，高经理搬出了公司非业务部门的考核指标，将“劳动纪律”、“工作差错”、“言谈举止”、“团队精神”、“尊重同事”等指标一一统计，结果发现老张迟到1次早退1次、小韩办公室抽烟2次、小马迟到3次。统计完这些数据，高经理心里犯起了嘀咕：最后一级难道给小马不成？

为了慎重起见，也是本着“以人为本”的思想，在最终确定之前，他想开个部门会议，听听部门员工的想法。

“高经理，其实说句心里话，这样的考核方法对我们不公平啊！”老张首先发言：“公司上下应酬、协调关系、会议，哪个不是我们行政部在做啊，大小事那么多，我们部门的员工迟到几次早退几次，那还不是因为应酬多啊。”

“要说贡献，我们部门不比任何部门小，可看看我们拿的工资，才只有业务部一半，我们也没计较过，但业务部门用这样考核，对我们也‘照葫芦画瓢’，我不接受。”迟到最多的小马接过话茬激动地说。

“我在办公室抽烟，那能怨我吗？业务单位来了，人家给你烟，难道你让我告诉别人，‘咱们去抽烟室抽吧？’！那人家还好意思抽吗？如果连烟都不许抽，这关系还怎么开展啊。再说了，‘烟酒不离手，工作才顺手’！”因抽烟违反纪律的小韩也埋怨起来。

??

高经理安抚了一下大家的情绪，会议散了，高经理又没了主意。他点起了已经戒了

半个月的香烟，猛吸了一口，呛得直流眼泪，看来部门经理不好当啊，到底该评谁为E级呢？难道要评自己不成？高经理陷入了沉思??

附件：某保险公司合肥分公司考核项目和评分办法

考核采用100分制。

1、业务部门：

1）业务交易指标：包括全年实际交易额、平均月/季销售额、利润额、超额完成任务；70分。

2）市场拓展指标：包括发展客户数字、新老客户比重、核心客户开发；20分。

3）服务、管理指标：包括客户投诉、客户管理、客户流失率；10分。

2、非业务部门：

1）劳动纪律：具体包括出勤、遵守公司纪律；30分。

2）工作差错：工作效率、工作中是否出现差错；20分。

3）言谈举止：礼仪、服饰、行为；20分。

4）团队精神：能否配合其他部门开展工作；15分。

5）尊重同事：是否礼貌待人、尊重同事；15分。

3、年终奖发放标准：

1）考核级别在A级：年终奖按公司平均奖100%足额核发。

2）考核级别在A级（不含）以下的，年终奖发放标准：

考核级别在B级（不含）的，年终奖按公司平均奖90%核发；

考核级别在C级（不含）的，年终奖按公司平均奖80%核发；

考核级别在D级（不含）的，年终奖按公司平均奖70%核发；

考核级别在E级（不含）以下的，年终奖按公司平均奖60%核发。

问题：

（1）请问该公司采用的是哪种考核方法？行政部是否适用这种方法？为什么？

（2）如果重新设计该公司行政部的绩效考评方案，你认为应该采用哪种方法比较妥当？ 请将答案以word附件形式提交到本形考测评系统。

人力资源---作业—5

个人职业生涯规划书。（共1道试题，每题100分）

1、要求按照附件中《个人职业生涯规划书》格式撰写个人职业生涯规划，并以附件形式提交到本形考测评系统。

题目附件