临时销售小组工作感悟及计划

“我们是未来的百万、千万、亿万富翁！”很久没有喊出这个口号了，其实每次喊口号的时候我都感觉自己的底气不够足，虽然有过短时间的业务培训，但却很少有时间到实践中去锻炼。

首先要感谢董事长给我们机会让我成为公司兼职业务小组的一员，感谢庞万平首当其冲的完成了小组任务。很惭愧，自兼职业务小组成立以来，我都没有作出什么业绩。作为一名已经参加工作xx年的我，多少也有一些客户资源吧，也一直很想把客户网络扩大，可缺少的就是动力和机会，还有就是对待客户的方法。客户就像朋友一样不仅要经常维系，还需别外的用心。董事长说的一句话我一直铭记在心：要把客户当情人对待！想要成为一名优秀的业务员，必须要做到这一点。要做到这一点就需要很大的投入，包括时间、物质、情感等方面的付出，真正要对方感受到自己的真诚，做到先交朋友后做生意，哪怕是生意不成，朋友仍然还在。

既然是兼职业务员，要在完成本职工作的基础上去发展业务，那么就必须要合理的利用工作外的时间，可就我目前的情况来看，暂时还不能完全把工作以外的时间放在业务上，在20xx年里我要努力的克服自身困难，多抽时间给自己充电，弥补不足之处，多方面发展客户，多与客户接触交流 。多向有经验的人员请教，遇到问题多听取他人意见和建议，灵活的把控业务，争取在新的一年里创出理想的业绩。

20xx-2-7

 

第二篇：20xx年工作感悟

20xx年工作总结

一、电子商务运营

xx年的工作总结我主要想围绕电子商务运营来展开，因为这是公司的理想和目标所在。同时也是所有工作任务中最能让人体会到价值感的工作。 21xx年是公司电子商务运营的开局之年，从北京礼物淘宝店5月份开通运营算起，实际上才半年多的时间。

这一年在电子商务运营上最大的收获就是，我们从实际操作的角度真正的认识了什么才是电子商务运营，这种认识比我们以前听别人说的要深刻的多，虽然从购买者角度来说我们都参与过电子商务环节，但是那只是电子商务的最终成果的体现。举个不恰当的例子，就像手里拿着一部手机，你只知道如何使用它，但并不知道怎样制造他，而我们现在就是在学习如何造手机。

从信息化咨询到电商运营，这个跨度确实很大，光凭理论知识和思考能力是远远不够的，在实操能力上我们的基础相当于零。如果把电商运营团队比作人体的话，那么运营团队的组织架构相当于人体的骨骼和肌肉系统，各种运营流程相当于循环系统， 这两方面我们目前都具备了，只是还需要进一步完善，但这些是每个人都有的。一个人区别于其他人的地方在于思想和灵魂。电子商务运营虽然不同于线下实体运营，但也主要是在运营方式上而已，最终还是要面向市场的，而我们对于市场的了解以及我们在市场中如何定位的思考目前还很欠缺。

虽然饭是要一口一口吃，我们目前的主要目的是积累运营经验和工作方法，完善运营体制和流程，但是一个人的肉体和灵魂缺少一样都是不能存活的，我们在现阶段就应该把市场研究作为一项常态化的重点工作，逐渐找准定位，塑造自己的品牌个性。

通过这半年的运营工作我感悟最深的首先就是电商运营不能没有目标！否则会导致工作思路不明确，缺乏工作动力；而且还会导致有生意的时候忙的贼死，没生意的时候感觉无所适从。当然目标的制定是需要仔细研究提出的，但是一定要有目标，而且这个目标一定不能太空泛，要有可操作性。其实之所以定不出目标来也恰恰说明我们对于电子商务运营基础知识和经验的匮乏。经验是需要靠时间才能积累的，但知识是能通过捷径弥补的，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，我们还需要投入更多的时间在学习上，只有把基础知识和技巧掌握牢固才能避免工作中的一些不必要的问题，其实平时工作中看似很难的问题其实也许并不难，问题在于我们不会，就像考试一样，平时认真听讲、肯做作业的学生考试时轻松就能得高分，而平时不用功的，考试时即使绞尽脑汁也只能看着试卷干瞪眼。

第二点感悟是，电商运营不能没有部门之间联动和沟通！一笔交易的成功不只是客服一个人的功劳，如果没有没有产品部供货、确认库存，没有设计部拍照修图，是不可能实现的。道理大家都懂，而且各部门对运营工作的支持也都很到位，在这里之所以说是对运营工作的支持，原因说出来也许只是我的个人感觉，但说出来也无妨。就是大家潜意识里都把这些工作当成工作任务去看了，这件事本身与自己无关，说白了就是为了工作而工作，这样就导致你告诉我怎么做就怎么做，工作效率是提高了，但带来的后续问题却要花费巨大的解决成本，之前北京礼物店铺商品信息以及平时工作中出现的一些“小问题”就是具体体现，这种对待运营工作的观念急需扭转。说道这里貌似这个问题和部门之间的联动沟通没有关系，其实不然。从个人层面，如果大家对电商运营工作都能一腔热血，发挥主观能动性的话，那么工作中的一些小问题就能够被及时发现，也不会出现商品信息不对应等一些常识性的错误了，更重要的是把工作作为自己的这种观点会促使一个人想尽各种办法解决工作中遇到的一些困难和瓶颈，在这思考的过程中大家就会自然而然的通过相互交流而碰撞出集体智慧的火花，最终对公司业务会有意想不到的促

进效果；从制度层面，如果制定一些工作例会制度，专门针对重点工作中的具体问题进行汇报和研究，一是加强对个人工作成果的监督，提高工作效率和质量；二是集思广益，可以通过多种方法解决工作中的具体问题；三是通过会议的方式加强工作目标和任务的落实执行，避免虎头蛇尾；四是能保证每个人的工作方向都能够与公司的大方向相一致，避免做无用功。

公司现阶段对运营的定位是积累运营经验，完善运营中的流程制度，到具体落实层面上我们根据不同环节和不同人员岗位对目标进行了分解，但是分解后的目标不管是什么大家都应该在心理十分明确整体目标，这样大家在在具体工作中才能分清主次，不会南辕北辙。

二、项目方案支撑工作

除了电商运营之外，今年在方案支撑上的工作一点也不比运营这少，可能还要多，支撑的项目主要是围绕朝阳信息办、首都之窗、旅游委、东城信息办等重点客户，也有像设计创新中心认定申请、中小企业资金补助申请、科委项目实施调查等一些行政方面的支撑工作。

我感觉今年自己对方案支撑的方面工作的也不像以前那么抵触了，首先经验是不可忽略的主要原因之一；其次，有了电子商务运营这个主要目标和方向，对其他工作心态的也会有一定的积极促进作用。

虽然这些工作和电子商务运营工作性质完全不同，但是从个人层面来看，这些工作对思路的和写作的锻炼是最大的，同时也能快速熟悉公司业务，并能够快速熟练掌握各种办公套件的使用，有利于提升基础职业技能，建议每个入职新员工第一年都参与一些这样的工作。

三、关于企业文化（本段为天马行空）

今年经常提到企业文化，而且作为文化公司貌似也更应该有企业文化，但咱们的企业文化是什么公司可能没几个人说得出来。

企业文化不是说出来的，也不是组织几次集体活动就能培养出来的。而是通过潜移默化的灌输和影响在每个人的内心深处种植的一种共同的观念，能够起到凝聚、激励的作用。

关键还是要挑选一种适合公司现阶段发展的企业文化，咱们现在属于初步发展中的小企业，各项规章制度还不够完善，各部门之间的协作还不够默契，这就会导致难以形成良好的工作环境和氛围，工作效率和质量有时达不到要求，所以首先应该提倡大家营造一个良好的工作环境和氛围，并强调一种认真负责、优质、高效的工作态度。

四、关于电商运营碎碎念

1、想和做，是完全不同而又不可分割的两个方面，想是做的前置，做又反过来印证想，为下步的想提供参考和指导，做任何事情，少了哪样都不会成功。而我们xx年缺少了想。只做好手头的事和上级交待的事，这种观念和工作态度限制了我们自己，我们想要并急于得到认可，缺忽略了这样做的最终目的和意义。

2、怎么想，首先第一步要做的是全面客观的认识，越客观才能以越接近实际，越全面才能越经得起验证。

3、没有人是天生干哪个行业的料，也没有一下子就能盖好的摩天大楼，要成为一流的运营公司我们要做的还很多。从个人层面看我们和一流电商运营团队的区别就是在于知识和经验，而从公司层面来说就是完善的制度和明确的岗位职责划分。

4、多跟其他成熟的运营公司进行比较，通过比较才能看到差距，看到差距就知道自己下一步该做什么了。