实习心得

7.2到8.2期间，我通过面试有幸进入农业银行支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”主任的一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。在实习中，我学习了农村信用社联合社的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。

一．跟主任学习相应的理论知识，及各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农村信用社联合社各类杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。金融动态上，分析金融大家言论，关注人民币汇率改革－自20xx年x月x日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。股权分置改革。其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点－中国股市黑不得；政府托市，国企圈钱祸国殃民；中国股市是泡沫；中国股市受政府决定，政策无人预测；千点不该托市，补偿流通股股东不公平的争论。产品经营上，银行是如何一步步进行混业经营的尝试－银证一卡通，银行基金号发行。信贷经营上，关注身边的变化，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量。 在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习！因为在各大银行中，农村信用社联合社改革起步晚，存在的问题又多－资产负债率低，坏帐多。资产准备率也是最低的。因此，作为一名农村合作银行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。

二．跟业务员学习操作

在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者

的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。

三．跟客户经理的学习

客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。

改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农村信用社联合社在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。

四．改革中的问题

（一）机制腐败问题

在农村联合银行实习中，我听到一个故事－一个人是如何用2万元起家的，他把这2万元送给了支行行长，并请行长吃饭，从而获得20万的贷款。他再用这20万买了一辆轿车送给了分行行长的儿子，并请行长吃饭，从而获得200万的贷款。我且不说这个人有没有发家，单说这个银行贷款体制，如今的银行业就是一股独大，贷款行长一人钦定。

目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题

管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。

职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻；管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。

六．小结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。

当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!

 

第二篇：银行实习报告

实习报告

根据中国邮政储蓄银行对试用期员工的实习要求，我行各岗位的老师对实习员工进行了为期三个月的银行知识培训及工作安排，我在各岗位老师的指导、帮助下顺利进行了了实习。现将实习期间的工作情况汇报如下：

一、 实习目的：

通过实习进一步了解和巩固了我在学校期间所学的金理论和基础知识，学会理论结合实际，增强自我解决实际问题的能力。在我行领导及各岗位老师的指导、帮助和教育下，熟悉我行的经济业务活动，较为系统地学习我行个人金融管理工作和日常业务的操作流程，通过学习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为以后投入工作打下坚实的基础。

二、 实习过程：

1、 岗前培训

在我行领导的安排下，为我们进行了一周的培训，主要讲解了银行的金融基础知识及岗位分工：首先由行领导为我们讲解了银行工作的重要性及其必要性，然后综合业务部的老师为我们讲解了银行工作的流程，金融业务以及我行近期进行的业务竞赛，再由信贷部负责老师为我们讲解了信贷工作的基础知识以及我行信贷业务的种类，其中尤其讲到我行目前大力推进的小额贷款以及即将发展的商业贷款，和未来业务发展的方向。

2、 网点柜员业务学习：

通过为期一周基础知识的培训，我们所有的实习员工经安排分到不同的支行进行柜员业务的学习，在实习过程中，了解到银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。 首先老师让我们熟记各个业务的交易代码，代码是每个业务的代号，只有熟记各个交易代码，才能在实习工作中快速反应，是提高办理各个业务速度的基本前提。老师们让我先多看办理业务的流程，熟悉流程操作，通过复印资料（客户身份证、证明、有效证件），填写单据，向老师提出问题了解到如何进行对账，清点现金，重要空白凭证和存折，银行卡、存单等，了解业务操作流程，明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。随着对业务的熟悉，老师开始让我上柜实际操作，在这个过程中学习了点钞、凭证翻打、文字录入、进入系统及退出系统、扎帐、核查省份等技能，这都是一个合格柜员的基本功，在第一次接触的时候觉得很复杂，在老师的帮助下以及每天的练习中很快的也就觉得没那么困难了。

通过一个月半月的柜员学习与实践，在网点老师的指导和帮助下，以及自我不断的学习中，我了解了柜面操作的基本流程以及业务的相关规定，例如：预约手续的履行、业务操作规范、柜员五十个严禁等等。对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华。

3、 规范化服务学习

在此学习期间，老师们通过手把手的教学，实际操作，从每一个

动作、眼神、标准化、规范化服务仪态示范，从而更好的提升我行服务规范化。

随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接。通过老师的培训让我们了解文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到我行办理业务，本身就是对我行的一种信任，一种支持。我行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。

要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着我行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展，客户是银行的服务对象,是银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人。

三、 总结：

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，“千里之行，始于足下”，真正的快乐是对生活的乐观、工作的愉快、事业的追求。经过维期三个月的实习，使我无论从思想上，工作能力上都有所提高，虚心求教，

遵守组织纪律和单位规章制度，掌握银行从业人员的工作技能，职业操守与人交往等一些做人处世的基本原则，都在实际生活、工作中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。正在领悟工作的艰辛与意义，辛苦与快乐。能够通过自己的艰辛努力工作来实现自我价值，增长见识，我认为是一种幸福和快乐。每天我都带着享受工作的态度开展自己的任务。对于困难与挫折，我认为是一种上天给予我的宝贵的磨练机会，它使我懂得该如何处理问题，丰富我的人生，使我在困难面前站得更稳。只有经得起考验的人，才算是真正的强者，这次的实习使我深刻地领悟到工作是一种责任心，体现的是一种灵魂地考验。