兴源大酒店前厅部经理
工作指令与具体要求(承诺书)
1、实行酒店总经理领导下的部门负责制,落实部门工作考核责任制。对总经理负责,对年度经营目标负责。经理为部门工作第一责任人,对部门工作负全面责任。
2、抓服务、保一流。突出酒店优质服务和细节服务、超值服务,扩大影响,使兴源大酒店服务品牌在遂宁市叫得响、立得住,永争一流。
3、质量检查和整改。加强前厅部日常的检查工作以及例行检查工作。
4、抓管理、树形象。酒店实行层级管理,部门经理、主管各司其职,通过六常管理和“横到边、纵到底、全方位”的管理措施,抓落实、抓规范、抓细节、抓品质、抓服务,促进酒店管理上台阶,确保兴源大酒店在遂宁市服务行业中始终处于领先位置。
5、抓考核、增活力。年度目标计划层层分解落实,评选优秀员工、考核目标措施、激励措施的落实,奖勤罚懒,不断激发工作热情。
6、抓安全、保运营。设施设备安全、人员安全、财产安全;把无事当作有事,把小事当作大事。
7、以突出品牌服务、特色服务和细节服务、超值服务的培育和养成以及员工仪容仪表、规范服务为重点,制定出高水平的服务水准,确保计划和组织措施的实施。确保“兴源大酒店”服务始终处于良性运作。
8、抓销售、保稳定。负责所属部门人员的销售工作,并认真做到按前厅操作标准、流程、规范来实施、落实、贯彻执行。
9、恪守诚信,公开、公平、公正对待我所处理的每一件事。
10、真诚为宾客服务,积极与宾客沟通,配合宾客作好入住登记工作,切实保证我所负责的前厅工作实现如下管理目标:
1、我工作效率95%以上; 2、仪容仪表、仪态、普通话、在酒店是标杆
3、宾客满意率95%以上; 4、绝对遵守财务制度
5、宾客投诉率为5%。 6、以身作则、率先垂范、身先士卒
11、对于酒店领导交办的工作,保证高效彻底地完成并及时回复。
12、加强自身学习及员工培训工作,高度重视巡检,认真做好整改。
13、所属部门发生重大事件,保证第一时间亲赴现场,组织协调妥善处理。
14、模范遵守酒店各项规章制度,如因本人原因(过失或故意违规操作)给酒店造成经济损失或法律上的责任,本人愿承担酒店所受经济损失1----5倍的罚款,且承担相应的法律责任。
15、认真贯彻落实《岗位操作说明书》,违反操作规程而造成的职业伤害,本人决不向酒店提出任何补偿要求。
16、绝不泄露酒店的经营、管理机密及我职务范围内的业务机密。
17、绝不在外单位兼任或任职,绝不参股经营与本酒店相同业务。
18、绝不损害酒店利益,不利用职务之便徇私舞弊。
19、任职期间,若发生与本人业务相关的经济问题,本人坦诚接受酒店调查,并愿接受酒店一切处理意见。
20、若因某种原因我需离开酒店,保证提前一个月以书面形式通知酒店,且在离职前将本职工作完整交接清楚,退回领用物品,结清借支
款项。若未经批准擅自离职,愿依任用期工资双倍补偿酒店。
21、若被酒店证明或认为不符合任用条件,酒店有权以任何形式通知我办理离职手续。
22、如违背酒店管理制度及个人上述承诺,愿接受公司辞退、罚款及追偿的处理。
总经理:
20xx年x月x日
兹收到酒店下达的新工作指令与要求,本人已明白内容和质量要求;并谨此声明,本人保证按工作指令中有关内容及质量要求,尽职执行。工作如果出现失误或擅离职守,未能按酒店总经理下达的工作指令内容要求完成,愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚,本人无怨无悔。
经理签名(手印):
时间:年月日
工程部经理承诺书
1、接受总经理的领导,管理整个工程部的员工。
2、积极制定本部门的组织机构和管理运行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。
3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及防水工程的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行。
4、制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。
5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用,保证酒店最大限度的节能、节支。
6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算。
7、负责协调一线业务部门的关系,以获得良好的工作环境。
8、主持部门工作例会,协调班组工作。
9、分析工程项目报价单,重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度,对完工的项目组织人员进行评估和验收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。
12、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。
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