如何提高鉴定质量

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【摘要】 经过十年的探索和实践，我们大庆油田的职业技能鉴定工作积累并总结了许多宝贵的经验，建立了职业技能鉴定质量体系，形成了规范的考核程序。我们职业技能鉴定工作是一项事业，鉴定质量的高低直接关系到这项事业的成败。本文着重从加大职业技能鉴定的宣传力度，改善技能题库质量，抓好鉴定站管理人员、考评员、质量督导员三支队伍建设，严格执行操作技能考核标准程序四个方面论述了如何提高鉴定质量，牢固树立“质量第一，社会效益第一”的鉴定宗旨。

【关键词】宣传 鉴定 质量 技能题库 队伍建设 考核程序 高质量，是事业的根本；高质量，是生存的前提；高质量，是竞争的后劲。我们职业技能鉴定工作也是一项事业，鉴定质量的高低直接关系到这项事业的成败，因此如何提高鉴定质量就显得尤为重要。下面就这一问题着重从四个方面进行论述。

一、加大职业技能鉴定宣传力度，从根源上保证职业技能鉴定的质量。

作为职业技能鉴定战线上的一名工作人员，我感受最深的是：现在企业和工人对职业技能鉴定缺乏足够的重视，也就是说职业资格证书的社会认可程度不够。工人虽然在参加职业技能鉴定，但对职业技能鉴定的目的、意义、申报条件、职业资格证书的作用不是很清楚，也就是说工人参加职业技能鉴定的目标不是很明确，这就造成了工人不能严肃、客观地对待职业技能鉴定工作，总是存在侥幸心理，希望通过非正当手段达到及格的目的，这直接影响了我们职业技能鉴定的工作质量。

如果我们加大职业技能鉴定的宣传力度，让企业和工人了解职业技能鉴定是为企业发展服务的；让工人们了解职业技能鉴定对他们自身的重要性；了解实行职业技能鉴定，推行国家职业资格证书制度，是我国人力资源开发的一项战略措施；了解《职业资格证书》是建立培训、考核、使用、待遇相结合的激励机制的有效动力，是确定职工上岗、晋级、岗位工资待遇的依据之一。让工人们在思想上转变观念，认识到职业技能鉴定工作的重要性和必要性。使他们树立正确的职业技能考核思想，克服侥幸心理，提高企业职工学技术、练技能的积极性和主动性，激发岗位工人立志岗位成才的决心和信心，真正去认真地学习所从事职业的理论知识，提高技能水平。

现代科学技术飞速发展，工人的业务素质和操作水平直接关系到企业在激烈的市场竞争中的成败，因此提高员工的技术业务素质对企业发展尤为重要。而我们职业技能鉴定工作恰恰是为企业建立现代企业制度、提高职工素质而营造一个良好的外部环

境，根植于企业的实际需要。企业真正重视起来，进一步建立和完善考核与使用相结合，并与待遇相联系的激励机制，促进职工学习技术、学习业务的积极性。提高职业资格证书的社会认可度，从而在根源上保证职业技能鉴定的质量。

二、改善技能题库质量，从测量工具方面提高鉴定质量。

职业技能鉴定试题是实现职业技能鉴定科学化、标准化、现代化的测量工具，是科学、规范开展职业技能鉴定的重要技术保证。坚持鉴定题库开发与修订并重建设，是保证鉴定测量工具适宜性和有效性的重要手段，也是提高鉴定质量的重要保证。鉴定试题库开发作为鉴定重要基础建设工作，关系到油田鉴定服务范围的持续拓展与职业资格证书的全面推行。职业的多样性构成了操作技能的存在形式和反映形式的多样性，当代科技和生产力的发展对社会生产有着重大影响，职业活动对操作技能的要求是动态的，因此操作技能的基本特征使操作技能考核比理论知识考试内容更为复杂、更难于实施，相应的设计要求也就更高，更为困难。操作技能考核设计必须遵循考试科学的普遍规律，结合职业活动的实际要求进行，考核的科学性和可行性相统一是关键所在。

在开发和修订技能试题中我们必须坚持以下原则：

①保证考核试题具有综合性。在开发和修订中要紧密结合油田生产实际，结合该工种的新工艺、新方法、新技术应用与推广，全面真实地反映油田该工种技术发展现状，力争做到“纵向到顶，横向到边”，最大限度地丰富与充实职业技能标准、职业技能鉴定试题库。

②保证考核试题具有代表性。注重考核项目技能点的含量和所代表的技能水平，使之最大化地代表目前大庆油田该工种、等级的技能水平。使鉴定技能试题能反映出考生的考核级别水平。

③保证考核试题具有完整性。在操作技能考核试题的修订中要从实现技能完整的角度出发，保证考核项目所反映的技能具有较强的系统性，在技能表现上要保证所考核技能操作全过程有始有终，目的是通过操作能够完整地测量出考生对工种、等级要求技能的掌握程度。

随着国家职业资格证书制度向前推进，职业技能鉴定命题工作还将探索先进考试理论与职业技能鉴定工作实践结合，进一步实现职业技能鉴定命题工作的科学、客观、统一和规范，从测量工具方面提高鉴定质量。

三、抓好鉴定“三支队伍”建设，提升鉴定服务质量。

鉴定站管理人员、考评员、质量督导员在职业技能鉴定工作中担任的角色不同，发挥的作用不同，但目标是一致的，就是促进我们的职业技能鉴定工作不断发展，不断提高，不断完善。

1、鉴定站管理人员是职业技能鉴定操作技能考核工作的参与者与组织者，负责贯彻执行国家、集团公司、油田有关职业技能鉴定工作方针、政策及办法规定；负责职业技能鉴定咨询服务与知识宣传。管理人员的服务对象是参加鉴定的人员，也就是直接面对我们的顾客，管理人员素质的高低、对职业技能鉴定方针、政策、制度理解和掌握的程度、个人的业务水准是影响职业技能鉴定工作质量的关键要素之一。因此加强鉴定站管理人员的培训，提高他们的业务素质，共同建设一支“科学严谨、开拓进取、务实高效、公正廉洁”的管理人员队伍，树立良好的“窗口”形象，对提高职业技能鉴定工作的质量具有重要的作用。

2、考评工作是职业技能鉴定的核心活动。考评人员是职业技能鉴定活动中最重要的要素之一。考评员是职业技能鉴定实际操作考核的执行者，他们来自各地区、各部门，涉及各行各业，其共同目标是客观公正、科学规范地鉴定劳动者的技能水平。建设一支思想、技术、作风都过得硬的考评人员队伍是保证职业技能鉴定质量的关键。要通过各种不同形式的培训，提高考评人员的技术业务素质，加强职业道德教育。只有这样职业技能鉴定的质量才能真正得到保障。因此，加强对考评人员的培训，明确考评人员基本任务与权利，提高考评人员的业务水平和道德素质，对于保证职业技能鉴定的质量具有特别重要的作用。

3、质量督导员代表本行业对本行业内组织实施的职业技能鉴定工作进行监督和检查。应依据国家法律、法规和国家职业标准及其他政策性、技术性文件，遵循客观公正、科学规范的原则开展工作。质量督导员素质的高低是影响职业技能鉴定质量的要素之一，必须具有廉洁奉公、办事公道、作风正派等良好的职业道德和敬业精神，同时掌握国家职业技能鉴定有关政策、法规和规章，熟悉职业技能鉴定理论和技术方法。因此加强对质量督导人员的培训，提高他们的业务素质和道德水准，对保证职业技能鉴定质量具有重要作用。

四、严格执行操作技能考核标准程序，确保鉴定工作质量。

职业技能鉴定操作技能考核程序关系到整个鉴定活动的成败，关系到鉴定结果的质量，关系到职业技能鉴定制度的声誉，在职业技能鉴定活动中具有特殊的重要地位

和作用。职业技能鉴定操作技能考核程序又是职业技能鉴定直接面向社会、面向考生的窗口，操作技能考核程序规范与否直接影响社会对职业技能鉴定制度的认同程度。

通过十年的鉴定实践，操作技能考核程序得到不断丰富与完善，能够充分反映鉴定考核工作的自身特点，形成了具有石油企业鉴定组织实施特点的标准程序，可分为鉴定前、鉴定中、鉴定后三个阶段。每一阶段都有固定的工作内容，从前到后，每个工作环节，层层相接，环环相扣，有机地形成了鉴定组织实施工作整体。只要我们严格执行操作技能考核标准程序，就会使我们的鉴定质量得到保障。

通过以上分析可以得出下列结论：

1.加大职业技能鉴定宣传力度，提高职业资格证书的社会认可度，从而在根源上保证职业技能鉴定的质量。

2.改善技能题库质量，进一步实现职业技能鉴定命题工作的科学、客观、统一和规范，从测量工具方面提高鉴定质量。

3.抓好鉴定“三支队伍”即鉴定站管理人员、考评员、质量督导员的建设，提升鉴定服务质量，促进我们的职业技能鉴定工作不断发展，不断提高，不断完善。

4.严格执行操作技能考核标准程序，确保鉴定工作质量。

 

第二篇：如何提高服务质量

如何提高服务质量

我们供电企业是国民经济的基础产业，近年来，在电力休制改革深入实施，电力市场体系逐步建立的新形势下，国家电网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，对构建和推行特色的“服务文化”起到了引领作用。 优质服务工作，是供电企业参与市场竞争实现生存和发展的一块法宝，也是实现政府和群众双满意的一块基石，只有牢牢把握住优质服务的命脉，才能使供电企业在市场竞争的浪潮中永远立于不败之地。

大力宣传是树立服务形象的必要形式

广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保“公平、公开、公正”的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道各种方式做好宣传与解释，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为大电力客户提供全方位、全过程的“优质、优先、优惠”的服务。有针对性的举办形式多样的宣传活动。主动向社会宣传公司的战略定位、战略目标和公司文化理念，树立“为客户创造价值，让客户满意；为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念，进一步树立良好的企业服务形象。

开展形式多样的活动，巩固服务成果，营造良好氛围

始终坚持“把方便送给客户，把麻烦留给自己”的服务宗旨，坚持履行供电承诺，落实各项措施，进一步提高供电可*率。大力提倡并逐步推广带电作业，增加深夜检修，完善设备维护，逐步减少因供电设备检修和事故对客户的停电次数和停电时间。

通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质，可以开展 “优质服务专题辩论赛”总结好的经验和做法，可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”，重点围绕《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面，通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式，进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象，不断推进企业员工道德建设，提高标准化、规范化服务水平。通过这些形式，使优质服务这项活动不断巩固成果，延伸范围，增加内涵，扩大影响，加大营业窗口规范化服务建设力度，强化对窗口单位的监督管理，打造示范窗口和样板窗口，要按照《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》的要求，对一些不符合要求的营业窗口进行整治和改造。

广泛利用媒体进行宣传，可以在“优质服务”客户服务中心、营业大厅放置宣传单，广泛征求客户对活动以及服务的意见和建议，并按规定对客户进行回访，对回访满意率进行记录和分析，坚持“客户走访制度”，倾听客户的意见，介绍供用电形势，宣传需求侧管理理

念，做到企业与客户的沟通与理解。各供电局还可以根据自己的特点，上门为客户开展“设备义诊”、“现场报装”、“流动营业厅”服务、零距离服务等特色服务。

实践证明，服务是企业发展的立足之本。在卖方市场转为买方市场的今天，电力企业与其它行业一样，也必须按客观规律办事，摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务文化要丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位，在规范中完善服务、提高质量；在服务中开拓市场、寻求发展，赢得广大客户的真诚信赖。

郭顺东

20xx年x月x日