1 引言

在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。

1.1 组织情况

学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。

1.2 实习目的

实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。

1.3 实习时间

20xx年x月x日——20xx年x月x日

2 实习内容

结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。

2.1 个人形象策划与展示

主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用3至5分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。

2.1.1 实习时间

20xx年x月x日——21xx年x月x日

2.1.2 实习地点

通灌路校区教学主楼801教室

2.1.3 实习过程

在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师（各位考官）给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装——白衬衫配西装长裤。

服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好，“简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖”，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了4份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。

面试时，我扎起了马尾，收去了流海，化了淡妆，穿上了职业装，手捧四份简历，带着一颗忐忑不安的心情走进了办公室。感觉先前在宿舍里练习的再好，在这一时刻已然成为了多余，因为我的发现我的语言完全无法跟着我的思绪齐步前进了，整个自我介绍被紧张的情绪搅的语无伦次。幸好教官们问我的问题我还能熟练的与他们沟通，聊几句，在这短暂的交谈过程中，我的紧张心里也舒缓了许多，表现也愈发的自然了。

这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！

2.2 专题项目策划

即由我们5 个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。

2.2.1 实习时间

20xx年x月x日——20xx年x月x日

2.2.2 实习单位

连云港邮政局

2.2.3 组织单位介绍

连云港邮政局于19xx年x月x日在朝阳中路注册成立，（行政区号320705，邮政编码

2220xx）,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为30人，注册资本2875万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。

2.2.4 实习过程

我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。

一、撰写工作计划

从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。

二、组织形象调研

首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各150份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责60份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。

三、设计公共关系活动项目

在有了具体数据分析的基础上，我们更明确了此次活动的目标，所以特地借以“六一” 儿童节为媒介和载体，宣扬“中国邮政为儿童喝彩”的公益主题。包括张贴海报、展板等前期宣传；布置幼儿园活动场地；邀请资深幼儿专家宋立开展“东方娃娃”专题讲座；设立免费赠送点，赠送邮政小礼包；举办儿童才艺show等多个项目。并邀请连云港日报、苍梧晚报和连云港广播电视台的记者进行全程记录采访，使为期三天的活动宣传达到了以一传百的效果。

四、编写公关策划书

活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完善。

五、撰写总结报告

实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与PPT的制作了。小钱组长也对此进行了分工:PPT由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。

六、实习答辩

尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。 3 实习心得

虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：

一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：

（1）、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了!

（2）、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。

（3）、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。

二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的《公共关系学》，虽说课堂中赵老师讲的很生动，也很具体，可是我毕竟没有真正在社会中去接触这些活动的安排，不懂得做起来困难。但经过这次实习，我不仅熟悉了一份公关策划方案制作的程序与安排，还体会到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能让我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。

三、团队合作精神。团队合作与协调在一个项目的完成中起着这至关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实习中，我们Sunny Team公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实习任务，效率也是非常高的。

四、各方面的沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。就比如在此次“中国邮政为儿童喝彩”活动中，我们不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。而且身为一个团队，在实习中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组成员之间有效

的沟通，相互汇报情况。待每一项工作完成好了，也需要和指导老师有良好的沟通，听取指导老师的意见并做及时的修正与完善。

然而在实习中，不仅让我体会到了作为公关人员的工作内容和状态，而且也多多少少遇到了些困难，比如:

一、前期资料的匮乏。在策划前期资料收集时，我们掌握的有关连云港邮政局资料远远不足，还需要通过网络资料收集、报刊杂志查阅、实地调研等多种方法和手段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一课。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。

二、任务的分配和项目的完成。策划开始，组长就组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。由于我对活动的很多细节性的问题都不是很了解，在前期做计划与调研方案时也存在许多漏洞，每次上交的任务最后都是由组长来对我的内容做进一步的完善的。但是我不会有懒惰的心理，应该是我做的我一定会完成，如果是别人的事，自己在有空的时候也可以帮忙一起完成。所以我们小组的成员大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三个星期的实习确实使我成长了不少，也得到了许多。虽说即将接近尾声，但是学习的热情和任务却远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。

4 结束语

通过此次的实习活动，不仅巩固了课堂里赵老师所交的《公共关系学》的理论知识，而且还吸收了实践中其他新的公关思想与知识，理论联系实际，真正使我得到了成长。总的来说，我认为这次公共关系实习还是很成功的，对我以后的学习和从事相关工作有很大的帮助。这次公关实习中所经历的事情，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在以后的生活中发挥着潜移默化的作用。

 

第二篇：公共关系实训报告1

茶的冲泡操作过程：

（一）绿茶（龙井茶）

茶具为茶盘、茶巾、煮水器、玻璃杯、茶杯（品茗杯和闻香杯）、茶海、渣匙等。

1.洗杯：也称烫杯，将电水壶中的水倒入玻璃杯中，回转清洗；然后将杯中水倒入茶海中，依次清洗茶具。（用茶夹夹住品茗杯回转清洗进行烫杯）

2.置茶：将合适温度的水冲入杯中（水温控制在80度左右）杯中水为七分满；然后取茶投入杯中（茶与水的比例为1：50—1：60，即1g的茶叶要有50毫升至60毫升的水），另外倒水可以使用凤凰三点头进行高冲低斟，置茶时要先观察干茶的颜色形状等。

3.洗茶：利用玻璃杯中的水，进行洗茶轻轻摇晃，去除茶叶的杂质。

4.浸润泡：停滞20秒后使茶叶充分浸润，待干茶吸水伸展，再次水至满。（此时需要观察茶汤茶色以及茶叶的形状和舒展程度）

5.分茶：稍等约1分钟后将玻璃杯中的茶通过茶漏子倒入茶海中使得茶叶与茶汤分开。

6.斟茶：分茶后将冲泡好的茶依次斟倒入茶杯中即品茗杯中（可以使用关公巡游和韩信点兵方法斟茶）。

7.奉茶：将斟好的茶放入茶托中，向客人敬茶。

8.品茶：其中可以慢慢品茶绿茶的味道，另外还可以利用闻香杯进行闻茶的香味。

9.净具：在品完茶后要进行清洗茶具，然后将所用的茶具归位。

（二）乌龙茶又称青茶（铁观音和大红袍）

1.铁观音：铁观音色泽黛绿，形如珍珠，汤色金黄，溢味鲜爽，香气清高，素有 “绿叶红镶边，七泡有余香”之美称。

茶具为茶盘、茶巾、煮水器、茶壶（宜兴县出产陶制小茶壶）、品茗杯、茶匙、闻香杯、茶海等主要茶具。

（1） 烫茶具：用沸水冲泡茶壶，茶具要洁净（使用回转高冲低斟方法）。

（2） 置茶：用茶匙将茶叶取出适量放入壶中（大约为茶壶的1/3）。

（3） 冲泡：冲入开水，并使泡沫溢出，随即加盖，并将茶汤倒入茶海中；再

次冲入开水（水的温度为100度）。

（4） 冲壶：即刻从壶盖上冲浇开水使茶壶里外保温，藉以充分浸出滋味发挥

香气。

（5） 冲泡时间：冲泡时间由短而长，第一次短而后逐次增长。泡茶之时间长

短不同，茶汤中可溶物的量与质亦是不同，因此冲泡茶的时间长短直接影响茶汤品质。第一道时间为1分钟；二道茶时间为1分15秒；第三道时间为1分40秒。

（6） 斟茶：将茶倒入品茗杯中然后倒入闻香杯，随即将闻香杯置于鼻前吸气

三次，闻其香味。其目的是为了品尝“杯底留香”、“次香”。

（7） 品茶：先闻其香，次观水色，进而察其味，及至喉韵之感觉，细细品尝，

铁观音味道特别清香。

（8） 净具：在品完茶后要进行清洗茶具，然后将所用的茶具归位。

2.大红袍：品质特征是: 外形条索紧结，色泽绿褐鲜润，冲泡后汤色橙黄明亮，叶片红绿相间，典型的叶片有绿叶红镶边之美感。大红袍品质最突出之处是香气馥郁有兰花香，香高而持久，“岩韵”明显。大红袍很耐冲泡，冲泡七、八次

仍有香味。品饮“大红袍”茶,必须按“工夫茶”小壶小杯细品慢饮的程式,才能真正品尝到岩茶之颠的韵味。

（1）烫茶具：用沸水冲泡茶壶，茶具要洁净（使用回转高冲低斟方法）。

（2）置茶：用茶匙将茶叶取出适量放入壶中（大约为茶壶的1/3）。

（3）冲泡：冲入开水，并使泡沫溢出，随即用壶盖轻轻刮去壶口的泡沫，然后盖盖。

（4）淋壶：盖好壶盖，再以滚水淋于壶上。谓之淋罐。淋罐有个作用：一是使热气内外夹攻，逼使茶香精迅速挥发，追加热气；二是小停片刻，罐身水份全干，即是茶熟；三是冲去壶外茶沫。

（5）斟茶：将茶倒入品茗杯中然后倒入闻香杯，随即将闻香杯置于鼻前吸气三次，闻其香味。其目的是为了品尝“杯底留香”、“次香”（可以使用关公巡游和韩信点兵方法斟茶）。

（6）奉茶：将斟好的茶放入茶托中，向客人敬茶。

（7）品茶：先闻其香，次观水色，进而察其味，及至喉韵之感觉，细细品尝。大红袍香味高而持久。

（8）净具：在品完茶后要进行清洗茶具，然后将所用的茶具归位。

（三）黑茶：（普洱茶）

普洱茶：汤色红浓明亮，香气独特陈香，滋味醇厚回甘，叶底红褐均匀。新的普洱茶指的是刚制成的普洱茶，外观颜色较绿有白毫，味道浓烈，老的普洱茶指的是陈放较久的普洱茶，因为经过长时间的后氧化作用，茶叶外观呈枣红色，白毫也转成黄褐色。

1. 烫茶具：用沸水冲泡茶壶，茶具要洁净（使用回转高冲低斟方法）。

2. 撬茶：用刀或其他工具从各种普洱紧压茶（饼）撬下适量（5-10克）普洱

茶。

3. 投茶：将撬下来的普洱茶放入茶壶中。

4. 洗茶：将沸水冲入茶壶中泡茶，这称为第一泡，一般情况下第一泡是不喝的，

用来洗去茶中灰尘以及让茶叶遇水溶开，以便后几泡能有饱满地道的茶味。

5. 倒茶：将第一泡的茶迅速倒掉，避免茶味被过度洗走；或者可以倒在玻璃杯

中观看普洱茶的初始颜色。

6. 洗杯：第一泡茶可以倒入茶杯中洗洗杯子又再倒掉，也称暖杯，可以让杯子

待会儿盛茶汤时味道更醇厚。

7. 冲泡：再次冲入沸水泡茶，这一泡开始是用来喝的了（使用的冲泡方法可以

采用凤凰三点头或回转高冲低斟法）。

8. 淋壶：盖好壶盖，再以滚水淋于壶上。

9. 分茶：根据自身对茶味浓淡的喜好，泡一定时间后将茶汤倒出以便品尝（泡

的时间越长，茶汤越浓，第二泡一般30秒钟即可出汤）。茶汤是从茶壶倒进公道杯中,公道杯上面可加滤网以便滤除茶叶岁末。

10. 斟茶：将公道杯中的茶倒入品茗杯中然后倒入闻香杯，随即将闻香杯置于鼻

前吸气三次，闻其香味。

11. 品茶：在闻其香味后即可倒入品茗杯中进行品尝，普洱茶香气独特陈香，滋

味醇厚回甘。

12. 净具：在品完茶后要进行清洗茶具，然后将所用的茶具归位。

（四）花茶：

花茶：花茶，既有茶味，又有花香，其独特的风格，受到消费者的青睐。特别在我国北方，是最受欢迎的一种茶品。花茶香气的高低，取决于所用香花的数量和窨花的次数。各种花茶，虽各有特色，但总的品质要求基本一致，即高级花茶既要花香鲜灵持久，又要保持茶叶本身滋味；冲泡后，香气清锐芬芳，不闷不浊，滋味醇厚，汤色黄绿，叶底匀亮。

茶具：可以用瓷器、陶器，也可以用玻璃的茶具。

1. 烫杯：（竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知）用沸水冲泡茶壶，茶具要洁

净（使用回转高冲低斟方法）。

2. 赏茶：观察花茶的颜色特点以及外形。（杏花绿叶木扶持）

3. 投茶：将准备好的花茶放入茶壶中。

4. 冲水：使用高冲水（90度）

5. 淋壶：盖好壶盖，再以滚水淋于壶上。

6. 闷茶：（三刀化荫甘露美）浸泡几分钟。

7. 敬茶：双手向客人敬茶（一盏香茗奉知己）。

8. 闻香：将茶倒入闻香杯中闻香

9. 品茶：喝三次茶分别品尝花茶的香味。

10. 回味：回味过去美好的回忆和美好的事情，慢慢体味花茶的甜美。

11. 净具：在品完茶后要进行清洗茶具，然后将所用的茶具归位。

 

第三篇：报关员实习总结

刚进公司的几天我就体会到了公司制度的严明，部门之间分工明确，还有从事报关工作的同事的敬业与热情，他们具备专业素质，每天早上交接单的同时，他们会迅速审查单据，有不明确的或者单据不全的问题，立即通知客服部门的同事与客户联系。为保证客户的每一票货物顺利快速通关，他们经常是利用在车上的时间或者中午时间与客户联系不清楚的问题，同时他们也会热心的指导我。在此期间，我尽量适应角色转换，积极参与报关业务的相关工作，实习中，我采用了看、问、查等方式，注意把花本上学到的报关业务知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的报关业务知识，从而获取了不少新知识也巩固了许多老知识。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收益颇多。通过实习，使我对报关工作有了更深层次的认识。花对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的货物进出口对我们的报关工作也提出了严峻的考验。分析报关工作的特点，我总结出一些工作经验：认真阅读单证，细心核对是否单单相符，了解进出口货物情况，认真回答海关关员的问题，同时对工作要更加充满热情。

在短短的一个月的实习时间中，我同时也深深感觉到自己的薄弱之处，那就是专业花知识，我必须花更多时间去学习花知识，以便为更好的做好今后报关工作奠定基础。总之，这次实习对我的帮助极大，为我以后的工作积累了很多良好的知识与经验，今后，我将继续保持谦虚严谨的态度，认真学习业务知识，加强与客户的沟通，不断提高自己的综合素质，做一个适应形势快速发展需要的报关员和报检员，为公司做大做强贡献自己应有的力量。