创文明单位，树国税形象心得体会

近年来，我县局坚持以科学发展观为统领，认真贯彻“法治、公平、文明、效率”的新时期治税思想，在抓好组织收入工作的同时，持之以恒地开展群众性精神文明创建工作。

一、统一思想，明确目标，全面开展创建活动。 争创"青年文明号"活动是服务国税工作大局而实施的文明工程的一项重要内容。目的在于引导广大税务干部职工弘扬良好的职业道德，爱岗敬业，创造一流的工作业绩，为推动税收工作的发展做出贡献。而我科的主要工作就是通过我们直接为纳税人办理涉税事项服务，是税务机关与纳税人之间沟通的桥梁。如何更好地为纳税人提供高效、优质的服务，如何让纳税人更满意，围绕这一问题，全体干部职工统一思想认识，提出把为纳税人服务放在工作的第一位，以"团结、务实、高效、文明"作为科室工作的指导思想，并积极通过创建"青年文明号"活动，把科室的工作推上一个新台阶，从而树立良好的国税形象。

1、制定创建规划，调整创建组织，开展创建活动。创业难，守业更难，我分局被评为省级"青年文明号"，荣誉来之不易，我们只有做的更好，才能守住这份家业。青年文明号的创建工作只有更好，没有最好，年初科里制定了更完善的创建规划，以更扎实的工作、更有效的措施，去守住这份

来之不易的荣誉。通过"青年文明号"创建活动这个载体，来提高我科干部的工作热情，推动税收工作全面、深入地开展。

2、积极参加先进性教育活动，树立窗口党员新形象。认真开展保持共 产 党员先进性教育活动，每个人都从思想根源对自己的党性做了一次深刻的剖析，对发现的问题不保留，同时制订了详细的整改措施。

3、加强政治理论和税收业务学习，提高服务技能。根据县局规定的每周一次的例行学习制度，领会"十八大"的重要思想，了解党和国家的路线、方针、政策，不断提高自身的政策理论水平。广泛开展学习税收法律法规和岗位练兵活动，形成了讲学习，求上进，重调研的浓厚学习氛围，通过不断学习，熟练掌握税收业务知识和计算机操作技能，提高了为纳税人服务的真本领。

4、开展"清廉文明，平安国税"主题教育，深化创建活动。结合县局开展的"清廉文明，平安国税"教育活动，提出了学习"四多四少"服务理念，即"我们多说一名话，纳税人少跑一次路；我们多一分微笑，纳税人少一分紧张；我们多一分解释，纳税人少一分误会；我们多一分勤快，纳税人少一分等待"。争对创建工作我们制定了创建计划，每季开展一次集体活动。要求科内干部讲文明，讲卫生，讲纪律，讲安全，讲廉洁，讲效率，讲节约，营造一个良好的办税环境，努力开展文明单位的创建,创造一个平安科室。

二、优质服务，树立"青年文明号"良好形象。

1、树立典范，以身边的先进来推动工作开展。在平凡的岗位上，以自己真心、热心、细心的工作态度，认真负责、一丝不苟的敬业精神感动了身边的每一位税务干部，也感动了许多纳税人。办税服务厅同志学习他那样敬岗爱业的新时期国税干部的工作精神，以实际行动为纳税人提供优质高效的纳税服务。

2、当好公仆，展现国税干部的风彩。县局倡导开展人人争做"八小时内是称职的国税干部，八小时外是文明的国税人"的活动。在工作时间内，认真负责、兢兢业业，八小时外，要求干部不得参与社会上赌博等不良习气活动，积极参加一些社会公益活动。

三、以创建促发展，全面完成税收任务。

1、组织收入，多管齐下不松懈。早调查，早计划，勤分析，确保收入足额完成。根据省局下达的税收任务，结合县政府的财政收支盘子，我科及时将税收计划及时下达到各征收单位，并要求将税收任务分解到每一个税收管理员。月末准确编制每月的收入进度表，对收入任务完成情况进行通报，认真进行每月的收入计划分析，以便领导及时掌握收入特点、增减原因、构成比例等情况，尽早做出决策安排，保证收入任务超额完成。强化税源监控分析。按照《税源分析工作规程》，摸索经济税收联动分析，把纳税人按20xx年入

库国税税收按大小分三个层次，进行重点监控；针对税收完成进度不理想的状况，税收分析员同管理部门一起深入税收同比下降明显、税负同比下降较大的企业进行调查，从点到面分析税收下降的深层次原因 2、优化服务，提高办事效率。根据税收法律、法规完善了税收服务承诺制度，实行"首问责任制"，实行"一窗式"纳税服务模式。纳税人到办税服务厅办理涉税事宜时，由第一个受理人员负责告之其办理条件和办税程序，并指导其办完所有涉税事宜。拓展税收服务内容，多方位向纳税人免费提供各种税收宣传材料，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。进一步健全办税厅服务硬件设施，合理设置窗口，明确岗位职责，要求各岗位做到一岗多责、一岗多能；利用税收宣传月，发放各种宣传材料5000余份，大力宣传税收法律、法规，营造"依法诚信纳税、共建小康社会"的税收氛围。

面对纳税人和领导的肯定和激励，面对新时期税收工作的机遇和挑战，我们始终保持清醒的认识，创建工作没有最好，只有更好。创建"青年文明号"和我们税收工作的总体目标是一致的，都是为了更好地规范执法，组织收入，文明服务，方便纳税人。也正因为此，我们将坚持与时俱进，努力实践"十八大"重要思想，为进一步开展创建活动，推动创建工作和税收工作的全面发展而更加努力工作。

 

第二篇：创文明单位,树国税形象心得体会

创文明单位，树国税形象心得体会

近年，民乐县国家税务局全体干部职工以“十八大”重要思想为指导，以 “讲文明、树新风、促和谐”为主要内容，从多个角度，利用多种形式开展了精神文明创建活动，收到了较好的效果,同时促进了税收工作的极大提高。按照上级纳税服务的新要求，以办税服务厅为平台，立足实际，创新工作措施，树立先进的服务理念，不断深化服务的层次，推进了纳税服务工作，树立良好的国税形象。

一、树立先进服务理念，提高纳税服务水平。办税服务厅以“为纳税人着想，让纳税人满意”为核心服务理念，形成了独具特色的服务文化体系：一是以教育为先。业务素质的高低直接影响到了工作能否顺利进行，因此，把教育放在了突出的位置，服务大厅人员在办理业务的过程中积极主动去学习新知识，发现新问题，竭力解决疑难点，通过学习来提升个人业务素质能力；二是以效率为金。效率是纳税人最热切的期盼，因此把办税效率作为提升服务层次的最有效手段，力求在最短的时间内为纳税人提供最便捷的服务；三是以信息为桥。如何建立和谐的征纳关系靠的就是交流，信息的交流是政务公开最有效的途径，通过政务公开，让纳税人了解自己的权利义务，熟悉相关的法律、政策以及税务工作流程，搭建起征纳双方的绿色通道；四是以诚信为本。在对

纳税人以诚相待的同时，倡导纳税人诚信纳税，诚信成了双方最好的信用证明，秉承用心服务的理念，与纳税人建立了和谐的征纳关系。

二、合理设置岗位结构，完善内部管理机制。科学的岗责体系和完善的内部管理机制，是提升工作效能，优化服务的先决条件。该局一方面按照“工作有程序，程序有控制，控制有标准”和“事有专管之人、人有专司之职、时有限定之期”的要求，对各岗位工作进行了调整，明确岗位职责，优化办税流程，简化办税程序和审批手续，充分利用现代信息技术来提高办税服务效率。全面落实绩效管理，从人员的思想政治素质，税收业务能力，服务态度，工作纪律等多个方面，进行全方位的考核，对大厅所有同志一视同仁，以其实际工作能力和成绩作为根本的考核标准，充分调动人员的工作积极性，提高税收工作水平，鼓励个人在工作中发挥主观能动性。

三、落实“马上就办”，推行限时办理制度。今年以来，按照新的要求，本着求真务实、改进探索的工作态度，提出了“夯基础、抓规范、淡化权力、优化服务”的总体工作方针和“风清气正、科学规范、执行有力、和谐奋进”的远景目标，坚持内强素质、外塑形象：一是完善办税服务设施，不断改进办公条件，提供了优美整洁的工作环境。在办税服务厅增添了咨询辅导区、自助服务区、等候休息区以及电子

显示屏等服务设施，改善了纳税人的办税环境；二是结合“马上就办”，推行限时办理制度。为了便于纳税人和社会各界的监督，办税服务大厅向社会公布了“文明办税八公开制度”，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，对纳税人需要办理的业务积极予以办理，不推诿、不拖延，保证了责任的落实和承担，提高了办税人员的工作警惕性，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。 四、落实工作作风建设，深化精神文明建设成果。强调每个人都要爱岗敬业，对工作认真负责，精益求精，随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题，立求把工作做到最好。同时，在思想作风建设上也提出了新的理念——“爱学习、爱工作、爱单位”，“三爱”成了干部职工工作生活的一个要求，核心就是一个“爱”字，围绕这个“爱”字，办税服务厅提出了：干一行，爱一行的座右铭，调动了大家的积极性，培养了职工热爱单位之心，树立了良好的部门形象和社会形象。近年来，分局被评为 “青年文明号”荣誉称号。回我们深深地体会到：一是文明创建是一项系统工程，贵在坚持，常抓不懈才能落到实处。二是要取得创建实效，提升创建层级，必须抓好文明创建工作与国税业务工作的紧密结合，坚决杜绝“两张皮”的现象，使文明创建成果体现在国税事业发展上。三是抓好文明创建工作，离不开党委政府的大力支持，离不开各级文明创建主管部门的关心帮助，尤其

离不开市文明办的亲临指导。我们市国税系统的文明创建工作一直是这样发展起来的。

文明创建工作是一项长期的艰巨的任务，“创建不易，保持更难”。因此，在今后的工作中，我们将进一步加大创建力度，继续保持党政工团齐抓共管的良好局面，力争通过扎实的创建工作促进国税的整体工作再上台阶，再创辉煌！