述职报告

尊敬的各位领导：

我是收银部经理XXX,首先我非常感谢公司领导能为我们提供这次锻炼自我，提高素质，升华内涵的机会，同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢。一年来，我能够认真履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合我部门的实际情况，积极主动开展各项工作，在总部和店领导的正确指导下，在各部门和同事们的大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下：

一、理论联系实际，加强对员工的培训及防损工作

1、收银员这个行业和其它行业相比较技术性要求很强，而新入职的员工大都未从事过这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程、防损八十九条进行理论培训，再加上上机实际操作及处理收银台上的一些相关问题如何解决，让她们很快就能独立操作。同时每个月都会严格地按照总部的要求，对收银员进行考核，单手键18个/分钟，点钞100张/25秒以上，对不合格人员进行强化学习。

2、收银作为超市流通的最后一道关口，其安全性必须高于一切，从收银员领取备用金、上机收款、到交班下机，都会严格遵守收银员上岗操作流程，保证在收款过程中万无一失；在销售过程中，收银部会按照防损八十九条规定，对小商品如牙膏、鞋油、热水壶等商品进行百分百的开包，验货，并且在对成箱商品（不是原包）也要对其逐一检查，确保在收银过程中出现掉包、少数量等现象。

3、为了更好地提高收银员的业务知识水平和工作标准，每月我都会组织员工熟悉商品布局及商品售卖情况，包括捆绑商品、买赠商品等一系列相关知识，对有代表性，特殊性的商品我们会把商品拿来给收银员介绍如何卖，有效地防范了打错卖错等现象的发生。

4、我会积极配合防损科做好内、外盗工作，防损科和财务科也

会不定期对收银员进行备用金抽查及异常操作单的监控回放，同时我们自身也会每天通过款员长短款及在收银台上有无异常收款进行监测，及早发现问题，及早解决，消除隐患。

二、加强业务知识学习，努力提高工作效率

1、我深知作为部门主管，肩负的任务繁重，责任重大，为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断地坚持学习、不断地提高自身素质和管理能力，在工作中及时地发现问题，解决问题，同时更要科学地、合理地安排工作。在日常工作安排上，工作细分到每个人，以分工协作为宗旨，工作有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项登记本（无法售出商品本、拾到商品登记本、员工登记本、质量问题截流本等）做到有据可查，在班次安排上，通过淡旺季、早晚高峰期、前后门客流，合理安排收银上机班次，以保证销售。

2、为了保证销售任务的完成，在每次活动中利用班前班后都会认真落实好每档期的促销活动，从收银台上的美陈布置到收银员的人人熟知。

3、在9月末总部和门店举行了以团体为单位的各岗位技能大赛，并在大赛中荣获了集体一等奖，同时，在每季度通过民主选举、笔试、单手键、点钞评选出星级员工，并给予100元奖励。这不仅调动了员工的工作热忱，规范操作程序，提高收银员的整体素质和工作效率，在员工中也形成比、学、赶、帮、超的良好竞争氛围，得到了良好的效果。

三、关心员工、团结协作、建设好班子，带出好团队

1、作为收银部的主管，有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，做到经常巡视收银前台，发现问题马上解决；在生活中要多了解员工，做好员工的思想波动工作，引导员工化解疑虑和不满；在处理事情时，要一视同仁，公平对待，呵护自已的员工，同时在有问题出现时，要及时召开员工会议进行解决，把根源刨除，让她们真正地融入到工作中，把工作当作一种责任。为了更好让员工在基础的服务标准上，真正地达到优质亲情化的服务标准，做为窗口服务部门，我们的一言

一行都代表着企业的整体形象，“顾客永远是对的”是我们收银部的口号，强化员工的团队意识，加强员工的责任心和服务意识，是收银部一项重要和长久的工作。

2、在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起讨论沟通，发挥集体智慧，执行集体决策，做到与公司店里一致，做到小局服从大局，个人服从组织，在工作中本着“先做人后做事”的原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。。

四、扎扎实实，继续完成好下步的几项工作。

1、继续加强员工的思想教育，强化“三个优质，四个服务”的管理理念，重视自身建设，提高员工的服务意识，切实可行地在员工中实行。

2、加大对员工的培训力度，无论是从收款速度还是在对商品捆绑售卖知识上都要上一个新台阶，在稳中求速度，减少人员流失现象，特别是在对新入职员工上，让她们能够感受到企业的人性化管理模式。

 

第二篇：述职报告

20xx年述职报告

20xx年是不平凡的一年，是农商行蓬勃发展，承上启下，继往开来的一年。在过去的一年里，我同发展科的领导和同事们一道，按照总行的统一部署，克难奋进，抢抓机遇，真抓实干，主要做了以下几个方面的工作。

一、 始终坚持学习。一直把学习作为永恒的主题，坚持向领导、向同事、向书本学习。主要是学习法律法规知识、金融理论知识，特别是重点学习《中国银行业文明规范服务制度手册》，在学习中增长知识，在学习中提高自身素质，在学习中增强本领。

二、 坚定不移，狠抓存款。坚持存款是“立社之源，发展之本”的指导思想，围绕发展主题，创新工作措施，活化经营机制，充分调动揽存积极性，存款工作又上了一个新台阶，实现了全年存款余额达到了73亿元。具体工作措施是：一是及时安排春天行动。二是加大力度，严格考核，激励机制，增加效益。三是精心谋划宣传，提升农商行形象，增强存款组织的竞争力。四是巩固基本客户，跟踪系统客户。

三、 狠抓优质文明服务。按照总行的统一安排，树立以服务促业务发展，以服务提升竞争力，以服务树立农商行新形象的理念，狠抓优质服务的管理和提升，促进了业务较快发展。按照每季度一次对全市58个网点进行现场检查，实时监控有记录，对检查中发现的问题及时告知员工，并予以指正。近几年，在各项检查中取

得可喜的成绩，在行风评议工作中我行名列第一，被市人大评为满意单位，为农商行的各项工作奠定了坚实的基础。

四、 大力推广“电子银行”业务。一是开展业务培训，对全市业务人员分期分批培训电子银行业务知识，进行市场拓展。二是开展业务营销，结合各项电子银行业务营销指引进行上门宣传，定期通报业务进度，推进电子银行业务快速发展。

不足之处：需要进一步加强各项业务的学习，进一步提升自我。20xx年以全新的姿态更加更加努力工作，出色完成各项任务。

述职人：XXX

二Ｏ20xx年元月