企业可怕的7种致命成本

台湾经营之神王永庆讲省下来的净利润，成本管理是一项非常有文章可做的工作。明显的成本能够看到，易于管理，可是有些成本很难找到所在，我们称之为“隐性成本”。这如同生命体暗藏的疾病，久治不愈，挥之不去，让经营者颇为头疼。如果能找到这些“隐性成本”，无疑如同找到“病原体”，那么下一步的“对症下药”一定就是再次腾飞之时了。战略绩效专家上海行隆咨询结合十几年的咨询经验将7种“隐性成本”总结如下：

一、沟通成本

沟通，是企业运营的重要环节。在大多数企业，你会发现，在同事之间的沟通过程中，会出现严重失真的现象，或词不达意，或答非所问，或百人百解……这种现象，说小了，让很多工序成为无效工序，或失去很多重要机会。说大了，有可能因此给企业带来隐患。 会议也是沟通常见的方式之一,企业解决问题和发布指令靠会议，但是也是一个高成本的经营活动。因为这个活动往往是很多领导者参与的集体活动，每过一分钟，意味着与会人员总数的分钟数，而很多企业的管理人员并未掌握开会的技巧，都存在“会前无准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六无现象。这些时间成本是非常昂贵的.

二、加班成本

很多老板总认为，员工在下班后“废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知，这可能隐含着很高的成本。理由有三：

第一，加班的原因并不一定是因为工作任务太重，而是员工的工作效率低下造成的，加班意味着低效率。

第二，加班耗费更多的员工精力和体力，严重透支员工的健康，长期下去，会让一些重要员工不能长期发挥其效能，并且有为公司带来负担的隐患，比如有的机械操作员工因为长时间加班而导致疲累，造成事故，而企业要为此付出沉重代价。

第三，加班员工并不一定“务正业”，有些员工在下班之余，名为加班，利用公司的资源，从事其个人事情，同时还领取公司的加班费，很多企业的重要损失、数据丢失等都发生在下班时间，而加班成为企业“藏污纳垢”的死角。

三、用错人的成本

人力资源管理中有句名言“将正确的人放到正确的位置”。可惜，真能做到这点的企业的真的不多。

曾经在一家人才市场招聘，听到其员工之间的谈话，说每次招聘会都要他们全体职员去搬桌子和椅子，因为是租借的体育馆作为招聘场地。上到职业经理人，下到普通职员，都成为了“搬运工”，我不禁叹息，这家企业从事的是人才招聘与管理，怎么会花那么高工资请来并不专业的搬运工。

其实这体现了老板们一个非常清晰的心理，他们认为这些员工招聘回来就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的钱去做。但是我们发现他们因此付出的代价很高。该企业的员工一直抱怨不停，因为相当多的都是女职员，根本没有力气搬运桌椅，那些高官们也从来没有经受过这等“礼遇”，有些纷纷离职。我们也从此不在该招聘会招聘，因为我不相信这样的团队能给我提供很好的服务。

有很多企业在人力资源管理上都是很欠缺的，他们认为人才是无限的，成为“铁打的营盘”，员工自然也就成为了那“流水的兵”了。不能不说，一个员工的离开对公司都是一笔成本，因为公司要承担对这个员工的培训费等前期投入，还要承担新招聘该岗位员工的前期成本，还要承担新员工是否适合岗位的风险，而老员工的离职也会因为职业素养的关系，可能会流失重要的内部资料或信息，而其离职后，很可能会进入自己的竞争对手的企业。

所以，员工特别是老员工的流失无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。很多小企业在经营多年后，你发现他们一直是那么小的团队，而除了老板之外，没有一个员工是从企业成立当初留下来的。

四、企业文化成本

有人说企业文化如同一个企业的魂，会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。这种文化在企业成立的初期阶段就开始建立，他受企业的创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影响，因此有人说，企业文化就是老板文化。

但是说企业文化会成为成本，或许很多人不以为然，但事实如此。我们会发现一些企业的员工精神萎靡，做事效率极其低下，无论多么优秀的员工只要进入，不久要么离开，要么也会变成那样，我们不能不说，这是“环境”问题。而这个“环境”正是这个企业的企业文化。

企业文化如同企业的生命，会伴随企业的一生，只能调整，无法重造。

五、信用成本

这是一个牵扯到远期回报的成本，诚信经营如同诚信做人。我们发现，很多企业，习惯拖欠供应商货款，习惯拖欠员工薪资，习惯克扣他人，习惯拖欠银行贷款等等，认为这样可以减轻企业流动资金压力。

但是从长远来看，这会成为企业经营的严重隐形成本，首先，供应商一定会将时间成本算在其报价中，这类企业无法采购到最低价格的原料或服务。其次，员工薪资拖欠，违背劳动法规，有被惩罚的危险。而拖欠银行贷款，克扣他人，会给其信用度大打折扣，在企业某一天遇到困难时，会四面楚歌的。无疑，企业为此要付出惨重的代价，而其实其并没有因此获得任何益处。

六、风险成本

将企业推向快车道是每个企业家的梦想。但是风险系数也因此而同步增加。特别是大中型企业，他们虽然发展迅猛，收入丰厚，但是一旦出现危机，将是灾难性的。多个案例证明，企业的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的，在风险发生前，都早以埋下隐患。而很多大型企业或者知名企业因为一次风险而消亡。

可见，风险是举足轻重的隐形成本。而这种现象并非显而易见，实在是“不鸣则已，一鸣惊人”。

七、企业家成本

“企业家成本”是指的是企业的老板本身给企业带来的成本。有一句话的好，兵熊熊一个，将熊熊一窝。企业家如同一支**的首领，其本身是企业支付成本最高的员工。很多民营企业的老板把自己变成了企业的“皇帝”，一切自己说了算，全体员工变成了执行的机器。但是，企业家个人因素的缺陷，将会为企业增加沉重的成本负担。

这种现象主要体现在小型企业，但在大型企业里也存在着这样的现象，我们也可以将这种成本延伸到企业的每一个部门甚至是每一个职员。因为每个人都要为自己的工作负责，

我们常常强调，在你的范围，你就是领导，你有权决策。而很多领导者一直以自己为中心，这将大大降低了团队的作战能力，增加了高额的隐形成本。记得曾经对一个抱怨公司缺乏人才的老板说过一句话：“你们公司缺乏的不是人才，而是发现和善用人才的智慧”。

由上可见，企业在经营管理中，常常要背负着很多负担，而隐形成本正是其中最重的一担。发现并有效降低以上隐形成本，是企业进步的有力举措。

（原文载世界经理人 转载请注明）

 

第二篇：企业文化的构成

一、企业文化的构成

企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。

（一）、物质层文化

物质层文化是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。

（二）、行为层文化

行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。

（1）、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。

（2）、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。

（3）、企业公关策划及其规范。

（4）、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。

（三）、制度层文化

制度层文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。

（1）、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。

（2）、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。

（3）、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。

（四）、核心层的精神文化

核心层的精神文化是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

二、水利企事业组织理念文化设计

优秀的水利组织文化是一个水利企事业组织在长期工作管理和生产经营中倡导、积累，经过筛选提炼形成的。其中，水利组织文化的理念是指具有水利组织自身个性特征的、符合发展需要的一系列价值标准和行动准则。水利组织文化的理念体系是水利组织文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是水利企事业单位的灵魂和潜在的生产力。它在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外树立良好的组织形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。因此，设计与建立水利组织文化的理念体系是水利组织文化创造的首要任务。

作为水利组织文化的核心层次，水利组织文化理念体系的结构应当是各个构成要素之间相互联系、有序排列所形成的完整的逻辑体系。作为水利组织文化精神层面的内容，其理念体系随着水利组织生命周期的运转而产生、发展和创新，从而形成自身独特的结构。

水利组织的理念体系由核心理念体系、基础理念体系和相关理念体系三个层面组成一个完整的统一体。其中，核心理念体系层由企业使命、企业精神、经营理念和发展理念构成；基础理念体系层由企业愿景、企业作风构成；相关理念体系层由安全理念、控制理念、用人理念组成。核心理念体系是整个理念体系的内核，基础理念体系是整个理念体系的载体，相关理念体系是整个理念体系的支撑。

（一）、核心理念体系层

（1）、企业使命：维持江河健康生命，谋求企业持续发展

这是水利组织所有决策和实践的根本出发点和落脚点，是企业的信仰和存在的理由、价值和最终的目的，是持续健康快速发展的根本动力。

（2）、企业精神：励精图治，追求卓越

这是企业的灵魂，体现了执着的精神，表达了对未来的美好追求。

（3）、经营理念：立足枢纽，相关多元，多层业务，滚动发展

这反映了企业以枢纽运营管理与发电核心业务为主导，大力培养成长性业务，积极探索种子业务，用多层业务链思想作为指导，层层推进，滚动发展。

（4）、发展理念：先做强，后做大，保持可持续发展

这是企业发展的基本思想和指导原则，是深入实践科学发展观的具体体现。

（二）、基础理念体系层

（1）、企业愿景：成为一个在水利水电及其相关领域谋求多元化发展的现代企业

（2）、企业作风：锐意进取，严谨求实，雷厉风行，迅捷高效

（三）、相关理念体系层

（1）、安全理念：安全第一

（2）、控制理念：制度是“体”，文化是“魂”

（3）、用人理念：物尽其性，人尽其用，德才兼备，以德为先

（四）、文化理念的构建做到“三个注重”

（1）、注重思想洗礼，观念更新。思想是行动的先导，也是构建文化理念的基础。在前期工程时期，对全体建设者实行艰苦奋斗教育；在主体工程建设期，对全体建设者进行爱国主义教育；在运行管理期，积极倡导民生工程，公益性效益优先理念，推进水利枢纽在维持江河健康生命中发挥作用。

（2）、注重整体谋划，制度推进。前期工程和主体工程建设期可以是文化理念从萌芽、孕育到逐步发展、稳步推进的过程，那么后期大力推进企业文化建设，编制企业文化建设规划，就是对文化理念的总结、凝练和提升，整个过程都是连续、系统的。另外制定各种规章制度，对职工的思想意识，工作行为进行有序规范，使文化理念得到有效推进。

（3）、注重用好载体、有效传播。一是办好相关报纸、局网新闻、板报橱窗等内部媒体，加大宣传力度，凝聚企业人心；二是积极在中央电视台、新华社、《人

民日报》、《中国水利报》等媒体进行宣传，展示良好形象；三是通过组织文艺汇演、体育活动，摄影比赛等形式，营造和谐氛围。

（五）、文化理念设计的注意要点

（1）、领导组织与群众参与相结合。理念体系化建设(包括提炼、概括和确定)，一般由单位主要领导者发动，执行部门组织实施，广泛发动群众，自上而下，自下而上地反复酝酿、讨论，提炼概括，然后经领导者和员工共同研讨确认，再最后确定下来。各级水利组织领导层要高度重视，把构建理念体系建设放到单位建设的战略规划、顶层设计之中，着眼未来的长远发展，充分利用各种资源和手段，切实抓好这一战略工程。水利组织文化又是全体员工的文化，只有员工广泛参与和认可的文化才是真正有意义的文化。因此水利组织文化理念体系的建设必须立足于员工的普遍参与。

（2）、从实际出发与积极创新相结合。水利组织文化理念体系化建设不能脱离实际，需要在科学、客观、系统的组织文化评估的基础上，立足本组织特点，依据目标、环境、习惯和组成方式，与组织内外环境、员工现有的素质及心态相适应，体现水利的优良传统，将文化与战略有效对接、将文化与管理有机融合，才能被多数员工所认同和接受，才能逐渐扎根于群体意识之中。同时充分考虑水利发展趋势对单位的影响，适合单位未来发展和提升管理水平的需要，进行升华和创新，反映一定的前瞻性、先进性，体现理念体系的向心力、牵引力和促进作用。

（3）、内容的系统性与可操作性相结合。要准确把握理念体系的逻辑结构与内在要素关系，设计要做到结构清晰，层次分明；概念准确，易于理解和把握；理念要素完整，逻辑关系紧密，宏观导向与微观指引兼备。同时也要注意，文化理念中的内容很大部分是源于管理的实际需要或实践经验，有着深厚的管理实践基础，依靠管理工作或行为来支撑。文化理念要能延展和细化，派生出具体可操作可执行的任务、标准和规范等，落实到管理工作和管理行为上，从而为水利组织的可持续发展不断地注入生机和活力。