柜面服务礼仪学习体会

*月*日，在部门领导的高度重视下，集中进行了柜面服务礼仪培训，虽然我来柜面的时间还比较短，不足一个月，但是通过培训，通过对总公司推出的《标准化操作&服务礼仪》的教学片的认真观看和学习，以及授课老师的一番讲授和分享，让我认识到了什么是优质、标准、规范的柜面服务礼仪，认识到了服务的重要性。

我热爱我的岗位，新年伊始，我有决心在以后的工作中严格要求自己，设身处地的为客户着想，提升服务品质，做一名合格的柜员。我将主要从以下几方面注意和提升自己的服务：

1、 注意仪表：按要求穿着和修饰自己，给客户一个清新、整洁的形象。

2、 注意仪态：要起身并双手接送客户的资料，时刻保持夺人微笑和真诚目光，举手投足之间都要做到优雅待客，用好的心情去感染客户。

3、 注意语言：主动向客户问好，与客户交流要语气亲切、语调柔和、用词文雅，表达要清，语言要简，三思而后言。耐心倾听客户的问题和抱怨，安抚客户，耐心为客户讲解，尽自己最大努力为客户解决问题。

4、 提高自身素质和修养，提升业务技能，丰富和拓宽

自己的知识面，以广博的知识和自信的工作态度赢得客户。

新年新气象，总之，在新的一年里我要不断地学习，掌握沟通方法和服务技巧，为客户提供尽心、尽力、尽意、尽志的服务，做到四心：诚心、热心、细心、耐心；四禁：禁止工作时与同事聊天、禁止吃零食、禁止做一些与工作无关的事情、禁止不懈的态度。在日常的工作中以标准化的规范操作要求自己，不断提高客户满意度，真正的成为一名训练有素，能够充分展现公司形象、具备公众服务意识的优秀柜面工作人员。

 

第二篇：售后服务工作学习体会

对《售后情况汇报流程》的学习体会

通过几个月的工作实习，7月x日，我有幸成为了售后大家庭中的一份子，但是对于工作中的很多工作流程不是特别的了解。通过学习《售后情况汇报流程》让我对售后故障处理及汇报有了清晰的思路，在处理故障过程中时刻保持清醒的头脑，准确及时的解决故障，并且牢记售后情况汇报流程。

作为一名售后服务人员，在工作中千万不能投机取巧，存有侥幸心理，所有故障都必须按照相应的操作步骤进行处理，并且外出售后人员必须保持通讯畅通，避免出现特殊情况是无法及时处理，以及在遇到重大事故时及时的想公司的相关领导、主管工程师、服务站负责人等进行故障处理，减少损失。优秀的、高素质的售后服务人员能更好为顾客排忧解难，做好与客户的沟通交流，通过售后服务人员的树立良好的公司形象。

对于客户提出关于产品的相关问题，应耐心、详细的给出令客户满意的答复。当遇到客户有特殊要求或专业技术方面问题时，应充分利用手机微信、短信等通讯工具，及时将所遇到的情况和现场的信息进行有效的汇报，向相关的领导、主管工程师和技术专家在第一时间请示及相应的技术支持，做到信息沟通准确、传递迅速．这样可以使售后工作处于主动的位置，便于对客户所反馈问题进行有效解决，让客户对公司有充分的信任和支持。

在以后的工作中，我会认真学习《售后情况汇报流程》，做好与

公司相关领导、主管工程师、售后服务中心的沟通，努力的学习、工作，不断的完善自己，成为一名合格的售后服务人员，为客户排忧解难。

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