述职报告

我于20xx年x月调入分行住房金融与个人信贷部，主要负责贷记卡、准贷记卡审查审批工作，兼特约商户、支付通的管理、准入、密钥下装、日常维护等工作。在分行党委的正确领导下，在部室经理的精心指导下，在各位师傅手把手的帮助下，我迅速转换角色，积极适应新环境，努力学习新业务，在自己的工作岗位上尽职尽责，现将我一年中的工作述职如下，请领导和同事提出宝贵的意见。

一、 加强政治思想和业务技能学习，不断提高自身素质。

1、政治理论学习方面。继续认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，深刻领会科学发展观的精神实质，积极参加分行组织的各项政治学习活动，通过学习，来不断武装自己的头脑，不断提高自己的政治素质和业务素质。

2、努力钻研业务知识，积极参加各项业务培训，严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。先后参加总行贷记卡独立审批人培训、准贷记卡独立审批人培训、特约商户管理培训3次，省行组织的贷记卡暨支付通业务培训。平时，对总、省行下发的各类文件、操作细则认

真学习研究，将其与具体工作结合起来，通过这些努力我进一步熟悉了信用卡业务，为贷记卡、准贷记卡的审查审批奠定了坚实的基础，并对特约商户、支付通等岗位有了深刻的理解和理论基础。

二、尽职尽责，任劳任怨，扎扎实实做好信用卡审查审批工作。

一季度末，我行发卡量仅为44张，在同事们和我的共同努力下，截至20xx年末，贷记卡发卡12803张，完成省行计划的102.4%，全面完成了贷记卡的全年任务。信用卡中间业务收入12万，银行卡商户收单业务收入263万，信用卡累计消费额5807万元，支付通手续费收入29万，注册台数1414台，完成年计划的140%；xx年底，我行存量商户125户，xx年新增特约商户139户，有效商户89户。

上述信用卡业务的快速发展，与每一个人的努力都是密切相关的。信用卡发卡初期，各行上报的资料质量参差不齐，与省行的要求差距很大，我们耐心细致地进行审查、对支行业务人员面对面地进行资料录入、征信等级评定等培训，利用周末、晚间等系统空闲时间加班加点审核审批，争取不耽误各行的计划完成进度。

二、 加速收单业务发展、给特约商户提供优质服务

收单业务是信用卡业务至关重要的一部分，我们不仅要将卡发出去，同时要通过商户将利润收回来。所以“发卡、收单”是信用卡业务的发展的核心内容，只有有了良好的消费环境，我们发出去的卡才

能收到效益。刚进入部门时，这个业务对我来说是一个全新的领域，我用心琢磨，翻出xx年以来的文件，认真学习了《收单业务风险实施细则》等有关商户的资料，熟悉我行已发出的POS机具，学会使用实达、联迪等7种机具的连接、下装、操作、日常维护，在同事、师傅的帮助下，通过几个月的摸索，实践，我终于熟悉掌握了特约商户岗位的工作内容。在审批贷记卡的同时，也绝不耽误此方面业务，支行上报，我及时整理资料，审核准入，规范扣率，上报省行。同时督促支行增加商户资料，建立柜员，下装机具。8月底，我组织全辖进行了一次特约商户摸底清查，对于多年累积的无效商户进行清理，一家一家进行核实，清理无效商户60户，督促各支行清理机具100多台。对于设备老化的机具进行更换，服务不到位的商户现场培训，解决问题，经常跟随支行人员巡查、走访商户，不厌其烦地通过电话，邮件解答商户的疑难，保证给商户提供最优质的服务。11月份通过一个多月反复跑现场、协调支行、酒店、厂家、科技部门等多个单位，成功上线了榆林市永昌国际大酒店MIS-POS，为我行BMP收单业务积累了经验。怀着一颗真诚的心，真诚地面对客户，处处替客户着想，急客户所急，热心地为客户解决困难，是优质服务的起点，也成为我的行为准则。

三、 全力营销，抢占市场。二季度以来，我在领导的安排下对内立足网点，对外走向社区、超市等大众场合，从改善用卡环境入手，营销金穗支付通为契机，开展了特约商户与信用卡业务综合营销活动。通过走访、发放宣传单，现场解说、实物演示等方式，大力推广

支付通、标准贷记卡、公务卡、军队单位公务卡、白金贷记卡等产品。协助钟楼支行成功营销了榆林市军分区，安装了财务报销系统，并对军分区人员进行培训，宣传介绍我行的军队公务卡产品，使我行领先成为全省第一个与军队合作并发放军队公务卡的分行。

四、 及时跟踪，监管整改。在部室领导的安排下，我们在辖区组织了两次贷记卡、特约商户自律监管检查。7月份，通过下乡到各行检查商户准入资料，支付通注册资料，贷记卡资料等，及时发现问题，现场整改，并对个别支行下发了整改通知书，针对监管中存在的问题我进行梳理归纳，及时和主管行长、客户部经理进行座谈，拿出整改方案，进行后续跟踪检查消除风险隐患，我根据检查结果撰写了涵盖检查内容基本情况、各项制度落实情况、风险防范、用卡环境、内部管理中存在问题以及整改措施等方面的信用卡业务自查报告，上报省行信用卡部，下发各县支行和分行直属机构。

五、 强化业务培训。通过多次总、省行的培训，我利用业余时间精心编写课件，把所学所得加上自己的学习体会毫无保留的培训到各支行的业务人员，多次组织了信用卡暨商户收单业务培训。培训对象是各支行主管行长、客户部的负责人，各网点座班主任和客户部业务，对操作细则、风险防范、新产品、新业务、做了详细的介绍，对学员提出的疑点、难点、业务发展中的问题随时解答，使学员较快的熟悉了贷记卡、收单业务的知识，更深层次地掌握了贷记卡业务的操作流程和基本技能。

总之，这一年来，我和同事们一起主动迎接了上级行的多次

工作检查，受到上级主管部门的表扬和肯定。我相信不管是现在还是将来，我都会不断提高自己的职业技能，热爱自己的本职工作，努力向同事们学习，为农业银行奉献自己的所能。

以上述职，如有不妥之处，请大家批评指正。

谢谢大家！

0一0年x月二

 

第二篇：银行述职报告

忙碌的时光总是匆忙的，转眼间又到了辞旧迎新的时候，一年来在行领导的指导下，在各位同事的大力支持下，我基本完成了本年度的工作目标，现将一年的工作情况汇报如下。

20xx年是精彩充实的一年，上半年在代培支行，我作为一名前台柜员，一言一行都代表着本行的形象，面对庞大的客户量，这半年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，半年的工作中我个人没有发生一次责任事故，积极参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识、提升风险意识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻研业务知识，不断提高自己工作技能。回顾这半年的工作，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题，也得了客户的理解尊重。

随着本支行筹建工作的圆满完成，九月x日，我满怀新的希望回归组织，剩下的半年，我的工作环境和工作内容发生了巨大的变化，走下柜台，我参与到了本支行开业前期的准备工作当中。从九月中旬到支行开业，我的主要工作就是和大家一起做好开业前期的准备工作，紧张忙碌却使我见证了一个银行的诞生，让我从一个新的角度认识了我所工作的这个行业。

支行开业后，我被暂定为大堂经理岗，虽然到现在只有不到一个月的大堂经理经历，但我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

大堂经理是我们宁夏银行对公众服务的一张名片，代表着我们宁夏银行的形象，因此大堂经理应有良好的个人形象，以文明规范的言谈举止作支撑。配合柜面人员，本着为客户着想遵旨，合理地引导客户快速办理业务，这就对大堂经理做出了更严格的要求：

首先、要有良好的道德品质。做为大堂经理在道德、责任感等方面必须要有较高的道德修养和职业操守，强烈的事业心，作风正派，自律严格。

其次、要有良好的心理素质。大堂经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地看待挫折和失败。还要有积极主动性以及开拓进取精神。同时，还要有较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题上要矫捷变通，在业务操作上要审慎负责。

再次、要有全面扎实的业务知识。大堂经理要有系统、扎实的业务知识。首先要认识银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要认识传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，要具有法律知识、经济知识，特别是要具有综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力以及处理各种复杂问题的能力。

最后，还要具有良好的营销能力，掌握市场营销学的基本知识，掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理异议的技巧和拒绝的技巧等等，以优质的服务和技巧换取客户的信赖，成为客户营销的能手。

在这接近一个多月的大堂经理工作中，我本着勤能补拙的思想，热心为客户服务，耐心为客户解决问题，诚心为客户提供理财方案，用心倾听客户的意见和建议，与客户建立了良好的关系，同时也获得了许多客户的信赖和认可。

然而，与上面提到的大堂经理具备的四种能力对比，我欠缺的还有很多：

1、没有良好的心理素质，缺乏平和的心态，处理好问题时沾沾自喜，处理不好问题时耿耿于怀，甚至于让这种失落的情绪影响到后面的工作。

2、业务知识不够全面扎实，面对客户提出的问题，经常会无言以对。

3、没有养成良好的营销习惯，经常为客户介绍完业务或理财产品后，忘记给客户递上自己的名片，导致潜在客户的流失。

面对即将来临的20xx，在接下来的工作中，我会更加严格要求自己，针对上述问题对自己进行完善和提升，从各方面提高自己的职业素养和综合能力。在做好自己本职工作的同时，积极配合领导和同事们把工作做得更好，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战

以上是我本年度的工作总结，请领导、同志们批评指正。