华润苏果员工年度工作小结

首先感谢华润苏果给我这么一个美好的工作。

华润苏果xx购物广场管理科学，并为年轻一代创造了一个良好的发展平台；苏果员工都是富有活力的年青人，他们朝气蓬勃，工作认真负责；团队之间和睦有善。到处一派欣欣向荣的景象！

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行自己的职责。庆幸之余对自己大半年的工作也不断反思，感到表现尚有待进步，不免有些自责，总结起来收获很多。

首先，在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平。

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经两年，且取得些许的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。 其次，做好了员工的管理、指导工作。

领班虽然不算什么领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任；因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就。常听到周围的一些人抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事?? 但我认为：

1、作为一个领班，必须掌握一定的专业知识和专业能力。随着管理模式的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的领班，个人的专业能力将非常的重要，要达到的程度是，能直接指导下属的实务工作，能够代理下属的实务工作。专业能力的来源无非是从书本中来，从实际实践工作中来。而实际实践工作中需要向领导、同事、下属去学习“不耻下问”。

2、作为一个领班，必须掌握一定的管理能力。管理能力是一项综合能力，需要指挥能力，需要决断能力，需要沟通协调能力，需要

专业能力，也需要工作分配能力等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高自己的管理能力，需要不断的反思自己的日常工作，时常去回顾自己的工作，总结工作。

3、作为一个领班，必须掌握一定的沟通能力。一方面，公司是一个整体，我所在的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。另一方面，部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于上级领导，自己也主动去报告。

4、作为一个领班，必须掌握一定的培养下属的能力。培养下属是一项基本的，重要的工作。很多领导都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分：交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核。与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，将永远有忙不完的事，下属永远做那些被认为可以做好的事。

5、作为一个领班，必须掌握一定的工作判断能力。所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力。对于世事的对错，要有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于本人从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，应该有清晰的判断，或者说是决断。

6、作为一个领班，必须具有一定的学习能力。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。

7、作为一个领班，必须具有一定的职业道德。对于工作中人，不管是员工，还是领导，职业道德是第一位的。只有良好的职业道德

的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要自己在公司一天，就要好好的去撞一天。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

第三、合理安排好收银员值班、换班工作。

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

第四、抓好一级工作、给领导分忧。

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

20xx.12.19