深入开展创建活动精心树立诚信企业形象

——××酒店创建诚信企业工作情况报告

酒店20xx年重新开业以来，本着“以诚待客，取信于人”的经营思想，积极投身于世博会的接待，企业的服务和经营有了明显的提升，得到了社会各界的普遍认可。20xx年x月酒店成功实现了升为四星级酒店的目标，树立了良好的社会形象。

20xx年x月起，酒店积极响应上海精神文明办公室发起，由市委宣传部、上海市商委、上海市工商局、上海市质量技术监督局、上海市食品药品监督管理局、上海市旅游局等十多家委办局指导承办的“上海市企业诚信创建”活动的号召，深入开展创建诚信企业活动，把优质服务、诚信消费体现在消费者面前，形成人人参与诚信企业创建的良好氛围。至20xx年末，大酒店已经取得了上海市“一星级诚信创建企业”称号，现就创建工作的主要做法汇报如下：

一、健全组织，规范管理

20xx年收到上海是饭店业协会的通知后，酒店立即指派专人参加了上海市创建诚信企业组委会举办的培训，同时，成立了以总经理亲自挂帅，分管领导具体抓的领导小组，使创建工作有了规范的组织保证。为了使创建活动深入持久、扎实有效，我们坚持从实际出发，紧密结合企业“服务”工作，加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务流程，把创建活动列为酒店两个文明建设的一项重要工作，摆在企业工作的重要位置，各部门经理具体分管本部门创建工作，党工团齐抓共管。

二、诚信经营，优质服务

酒店坚持向社会做出服务承诺，在内部制定承诺的处罚办法和宾客投诉程序，同时组织开展各类活动，保持高星级饭店应有的服务质量和服务技巧。这不但增强了酒店文明服务、规范服务、主动服务意识，而且对诚信企业创建起到了很大的促进作用。

1、为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与企业生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为酒店经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大设施设备的建设和改造的

力度，硬件方面，以落实设施设备的科学管理，为安全、优质服务提供了基础保证。软件方面，在规范的、标准化的服务流程基础融入个性化的情感服务。特别在重大接待中，我们以标准高、要求严、管理细、措施实，圆满地完成了任务，受到了一致好评。

2、为体现诚信企业优质服务水平，不断推进服务质量体系的建设和完善。我们以开展活动为载体，丰富创建内容，先后开展“微笑服务”、“个性化服务”等活动，从区域卫生、服务礼仪、设施摆放、环境氛围等每一个细节努力体现四星的服务水准，营造良好的消费环境。

3、为使诚信企业创建真正达到“制度化管理”，我们逐步完善、提升管理体系，完善质量管理制度，规范物价计量制度，进一步落实监督检查、奖惩制度。对采购的物品，通过价格、质量对比，严把采购关，确保采购原料的货真价实。在日常经营服务工作中，要求各部门遵循公平、合法和诚实守信的原则，对销售产品实行明码标价，明确标出商品的品名、产地、等级、计价单位、价格等，建立细致的台账制度，严格实行国家规定法律法规。

三、加强自律，主动监督

为了促进行风建设和创建诚信企业活动的深入开展，酒店以宾客为中心，采取措施，完善质量监督网络，更好地服务于消费者。

1、质量监督渠道多样化。建立了宾客投诉措施，如总经理信箱、宾客意见书、大堂副理投诉等，一旦发生客人投诉分别由领班、部门经理及大堂副理逐级处理。每周投诉由质检员汇总分析，质检小组监督部门及时落实整改、向宾客反馈，并形成书面资料整理归档，将典型的投诉整理成案例，作为培训资料，具体探讨、研究接待服务中的细节问题，并总结出经验，改进服务，效果明显。

2、加大监督力度。酒店还重视各部门之间的配合、协作，全面开展质检工作，做好法律、法规、食品卫生、消防安全的宣传工作，增强员工的自律意识，提高自律能力。

四、营造氛围，关爱员工

树立诚信服务的良好社会形象，打造诚信品牌，将“诚实守信”的经营信条融于日常的经营和管理中，体现在企业活动的各个方面，深入到每个员工心中，从而形成酒店良好的诚信企业文化，促进企业的可持续发展。

1、弘扬企业精神。打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。开业自今，酒店领导班子始终把企业精神“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻到经营理念中，夯实诚信基础。在员工人手一份的《员工手册》中，将礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。依照规范，诚信的正气之风得到了弘扬。20xx年，酒店员工们所做的好人好事，受到客人表扬就达50余次，拾到现金20xx0多元、手机11部、以及信用卡、金项链等贵重物品都及时、准确地交到宾客手中。

2、坚持以人为本。为提高员工的归属感、凝聚力，以更好的实施“诚信”建设，酒店领导重视关心员工生活、学习、工作，有针对性地开展培训，加大业务技能培训力度，使之经常化、制度化，为员工的发展提供一个良好的平台。今年已选送了30人次外出考察学习，以体验高星级酒店的殷勤诚信的待客之道。这不但提高了员工的自身素质，而且对酒店“诚信”建设的认真落实起到了积极的推动作用。在员工生活方面，酒店加大后勤管理，保证员工拥有一个良好的食、宿条件，为员工多谋福利，办妥办齐劳动保障、养老保险、医疗保险等，想方设法为员工排忧解难，切实解决员工后顾之忧。

两年来，酒店一直致力于诚信企业建设，在全体员工共同努力，诚信企业创建活动取得了较为明显的阶段性成果，员工的整体素质有了新的提高，酒店的服务、价格、计量、质量深受广大消费者信赖，先后荣获市总工会“巾帼文明岗”、黄浦区安全工作先进集体等光荣称号，在社会上树立了滨江欣景良好的诚信形象。

附：××酒店创建诚信企业领导小组名单

上海××酒店

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：创建民主法制企业工作汇报

依法治企 以法强企

在构建和谐中加强企业民主法制建设

尊敬的各位领导：

首先我代表我们公司全体干部职工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！这次考评组的各位领导对我公司开展民主法制企业创建情况进行考评，将进一步全面督促推进我们的工作，使我们创建工作进一步提高。下面，我就公司近年来开展民主法制企业创建工作作简要的汇报

公司现有职工 人，下设两个供热分站，四个基础段队。主要承担着全区集中供热的生产运行和对供热设施的维护与管理工作。负责全区居民的生产、生活用热。几年来，公司坚持从企业实际出发，走“依法建企，素质强企，法制兴企”之路。在做好供热工作的同时，将学法用法，依法治企工作特别是把创建民主法治企业融入公司工作的大局，纳入公司日常管理之中，在公司领导干部的带领下，采取多种形式普及法制教育，有效提高了企业全员法律意识和依法治企水平，为深化改革和企业生产经营的进一步发展创造了良好的法制环境。

一、强化组织建设，提高干部职工学法用法的自觉性 在民主法制建设工作中，公司始终把普法教育和依法治企工作摆上突出位置，纳入议事日程，特别是在强化组织领导，完善组织机构的基础上，高度重视民主法制工作，使依法治企工作有目标、有计划、有落实、有检查。几年来，公司每年都根据总体

规划的要求，结合当年的生产工作任务，制定具体的年度学法计划，对当年的学法内容做出具体安排。把提高干部职工的法律素质作为普法教育的首要目标，建立党支部理论中心组学习制度。保证学法时间和全年学习比重达到20%以上，并从每个支部委员做起，结合生产经营工作实际，有重点地学习《公司法》、《安全生产法》、《供热条例》、《干部法律知识读本》等法律知识，组织法律知识答辩会三次，对生产一线的倒班工人则采取集中培训的方式，通过组织优秀司炉人员开展专业职业技能、技术规范及操作规程等方面知识讲座，进一步提高了公司员工特别是司炉工的理论水平和实际操作能力，使一线司炉工全部通过了技术监督局考核，持证上岗率达100%。在此基础上，党支部还组织开展了以“创最佳效益、创最佳工作水平”为主题的技术竞赛，对所有司炉工进行严格考核评定，用以赛促学的方式进一步促进司炉工强化安全生产意识，为供热系统稳定运行提供了保障。这些方法使职工的参与性强，受教育面大，取得了事半功倍的效果。几年来，我们从实际出发，根据不同层次、不同岗位的特点，培养不同典型，总结他们的经验，大力宣传和推广典型。据不完全统计，全公司召开普法学习经验交流会、现场会、研讨会20多次，共举办了多种类型普法学习班30多次，开展各种法制知识竞赛20多次，刊出法制专栏、板报、130多期。为了发挥好典型的示范作用，我们还因势利导，对好经验在不同时期组织召开现场会、研讨会，在全公司范围内推广，以此推动全公

司各段队、科室的普法教育活动。

二、健全完善制度，保证法治教育工作的实效性

法治社会，依靠的是制度管理人。麻雀虽小，五脏具全，作为一个社会的窗口单位、服务单位。我公司在民主法治建设中一直强调制度建设，只有依法建制，以法治理，才能使依法治企落到实处。在实践中，我们认识到企业需要有一套适合自身运作的规章制度，这是企业维护正常生产秩序的客观需要，深刻认识到企业的规章制度是国家法律法规和党的方针政策在企业的延伸，是企业职工在生产技术、经营管理活动中共同遵守的规范准则。为此我们把创建民主法治示范企业活动融入到供热生产运行的各个环节，先后制定和完善了《企业重大事项决策靠法律评估制度》、《岗位目标责任制度》、《合同管理制度》、《安全生产制度》、《民主决策制度》等管理制度80余项，使公司的党建工作、行政管理、经营思想、价值观念做到了有“法”可依，有章可循。同时，我们充分发挥职代会的作用，公司领导定期向职代会报告工作，自觉接受民主监督；公司聘请了30名诚信监督员，每年对企业开展2次评议活动；每年都邀请人大代表、政协委员及社会各界来公司进行视察、检查，听取意见和建议；我们还自觉接受新闻舆论监督，每当有经营问题出现被媒体曝光时，我们都认真分析、注重整改，拿出处理结果，进行公布，不断畅通了监督渠道，保证了企业依法诚信经营。聘请了2名政治素质高、业务能力强的律师担任公司法律顾问，实行重大决策前法律论证，每当有重大经济

活动，主动邀请法律顾问参与经济洽谈、签订经济合同。“五五”普法以来，法律顾问共参与公司重大决策10余次，经济洽谈18次，完成纠纷调解、法律诉讼6件，依法挽回经济损失60余万元，实现了依法决策、依法管理、依法维权。

三、立足发展，做好结合，努力创建民主法治示范企业 我们把创建活动列为工作的重点，并与企业的内外部管理、制度建设、企业文化建设、奖惩考核等等紧密结合，并将法制化的观念渗透到企业工作的每一个层面。一是把创建法制化管理企业活动与企业的思想道德建设结合起来。在创建民主法治示范企业的活动中，我们一方面坚持用法律武器武装干部职工尤其是领导干部的头脑，让他们在坚持改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界。另一方面，我们特别注意在抓好安全生产和稳定供热的同时，为企业培养一支具有“四有”素质的职工队伍，我们开展的“供热示范岗”活动，“共 产 党员先锋队”活动，都得到全公司干部职工的积极响应，并受到上级领导的好评。二是把创建民主法治示范企业活动与维护企业和职工的合法权益结合起来。我们在创建民主法治示范企业活动的工作实践中注意运用法律手段解决企业内外部的问题，对重大决策提供法律的咨询和论证。对侵犯企业合法权益的行为还采取了仲裁和诉讼。对于内部员工的管理也都严格依法进行。对于外来原因侵害本企业员工的合法权益的行为，也由公司工会依法维护了职工权利，既保护了职工的利益又防止了矛盾激化。使职工感受到了法律带给他们的

实惠。这样使干部职工群众主动、自觉地学习法律、维护法律的尊严。企业良好的法制氛围逐步建立起来。三是把创建民主法治示范企业活动与促进企业稳定发展结合起来。开展创建民主法治示范企业活动不是目的，真正的目的是通过该项活动，更好地服务于企业的中心工作，最终促进企业稳定发展和社会效益的双丰收。在这一点上，我们的体会最深，我们按照公司制定的战略目标和创建民主法治示范企业活动的要求，根据有所为，有所不为的原则，使法制建设和供热工作相辅相成，相互促进，在企业发展上有了长足的进步，为公司进一步发展起到了决定性作用。

依法经营是企业生存之本，依法治企是强企之基。“五五”普法以来，通过深入普法，使公司领导干部和广大员工的法制观念明显增强，社会主义法治理念明显提高，依法经营、依法办事能力明显提升。企业先后荣获区级社会治安综合治理达标单位、区级党风廉政先进集体、市级民主法治示范企业、市级“安康杯”竞赛优胜单位、市级文明单位、市级先进基层党组织，省级供热标兵等多项殊荣。

以上就是我公司近年来创建民主法制企业情况，请各位领导给予考评！