收银员操作规定

讲课稿

讲课安排：

1、课程参加人员为全体受训收银员；

2、目的：收银员培训必修课程。收银员通过对此课程的学习了解公

司关于收银具体操作规定及收银制度；

3、本课程详细介绍收银员营业前、营业中、营业后的操作规定，

同时通过课程讲解让收银员了解收银的一些技巧及操作要求。

4、时间安排：一个课时

（1） 营业前的准备：10分钟；

（2） 营业中：25分钟；

（3） 营业后：10分钟。

营业前的准备

1、领取备用金，在备用金登记领放本上签名；

2、检查是否有充足的零钞，兑换零钞，当面点清；

3、到达收银台，作例行清洁，取下机罩，打开收银机；（次序：电源，显示屏，主机，打印机）

4、输入ID号，打开钱箱，放入备用金；

5、检查所有设备工作是否正常；（如收银机、扫描仪、消磁板等）

6、检查银行卡机前日是否已结帐；

7、清点办公用品，收银员私章、收银专用章、印台、取码器等摆放整齐。

8、检查购物袋的量是否充分，准备营业。（注意仪容仪表，站姿）

营业中

一、接待顾客

1、收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，不能推诿，注意礼貌用语的使用。

2、收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，找回多少钱。

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二、收银操作要点：

1、顾客所购商品入机前要作大致分类，收银员要熟悉各类商品条码所在位置，以便迅速入机。

2、商品入机时，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过，不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。

3、当条码无法扫描时，应将商品先放一边，待其他商品均已入机后，改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。

4、商品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还有其他商品，并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机，对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。

5、收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品，这些商品需先入机，以免漏输或打碎。

6、能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查，并将实物与品名、条码、规格仔细核对。

7、对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个，有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦，服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中，消磁过程注意爱惜商品。

8、硬标签取下后，顾客需退换的，收银员在将商品在电脑上取消后（限未结算时），及时将硬标签扣回原位。

9、在未结算时发现输入错误，应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。

10、挂单商品应放在收银台下妥善保管。待顾客返回时，再按挂单键，将商品拿

到收银台上。如果顾客返回时收银员正在为另一位顾客结算，需先将手头这一单结算完毕后再将挂单商品调出。

11、装袋时要注意将冷热商品、生熟商品分开，食品、日用品分开。装入同一袋

的商品不宜过重。

12、装袋时要注意前后两位顾客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顾客去

服务台包扎。

13、收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，扫描时禁止

倚在收银台上。

14、顾客购买整箱商品时，只需扫描一件商品并使用数量键。

三、结算注意事项：

1、现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪钞。交易完成后将零钱、电脑#4@p交给顾客。顾客使用港币的严格按规定的汇率执行。

2、银行卡结算：银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算，如在收银机上刷卡不成功，马上改为手工输入，手工输入卡号时在前面需加“00”。

3、信用卡结算：必须本人使用；提供有效证件（身份证、军官证、回乡证）；核对左下角拼音与证件姓名是否相符、有效期、卡背面的签名。

4、支票结算：

（1） 必须审核有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件；

（2） 支票不能折叠；

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（3） 将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处；

（4） 支票结算完毕后将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，

按要求及时传递并由收票人签收。

四、结算完毕后的注意事项：

（1） 收银中如遇到现金较大的情况，节假日满5000元，平时满10000元，

由收银主管去收银台提款。现金特大由一名防损员陪同。

（2） 结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁，收银员须先查看电脑小

票，确定商品已买单后再消磁，并向顾客道歉。

五、放盗意识和合作精神

（1） 收银员在操作时要注意用余光看收银通道，防止商品流失；

（2） 具有基本的防盗警觉性，有同类商品入超市，需向顾客解释并要求其

存包；

（3） 已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的注意力，不要在收银台

前逗留太久；

（4） 如收银台前暂时无顾客，要帮助正在工作的邻台收银员看收银通道。

六、其他需注意的事项：

（1） 上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场；

（2） 当班期间钱款必须放在收银机中，不准随意放在抽屉或其他地方；

（3） 当班期间临时离开收银台时，将键盘锁住，锁好办公用品，挂出暂停

服务牌，并知会相邻收银台后方可离开；

（4） 交接班时需向顾客解释：“对不起，我们已在交接工作，请稍侯。”将

营业款、卡等放入钱袋，退出自己的ID号，动作要迅速。接班人输入自己的ID号，放入备用金，核对操作号后立即开始收银；

（5） 交接班时所有办公用品要交接，客流量大时，相邻收银台要轮流交接；

（6） 营业期间遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知收银主管和电脑部

处理。

营业后

1、拿好备用金及当日营业款、做单本、各类单据到指定区域做单；

2、将每日备用金点出，从票款最小的开始点起，点完后复核一遍；

3、填写现金缴款单，要求字迹清晰，不能涂改。填完后检查有无漏项，内容是否填写完整；

4、缴款单核对无误后将现金款及第二联缴款单一起放入钱袋锁好；

5、拿好缴款单、备用金、营业款、银行单据存根到指定地点交主管签收，在备用金领放登记本上签名后，将备用金放入保险柜；

6、做完单后，下班的收银员要将计算器等办公用品及时返回收银台；

7、晚班收银员要等顾客全部离场后方可退出工作状态；

8、晚班收银员要清点办公用品及私章、收银专用章，并把购物袋挂满；

9、做好收银台及收银台陈列商品的卫生清洁工作。

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第二篇：收银员操作规则

收银员操作规则

一.工作时必须严格按照前台收银系统规定的操作程序进行操作，如遇不

会操作的业务要及时请示部门经理或与财务联系，不可自行随意操作或改动相关数据，对确因操作失误造成的特殊票据一定要保留原始电脑打印#4@p及手工单，并由部门经理签字后一同报财务。收银员持本班电脑日报表.电脑#4@p.现金.银行刷卡回单及商品提成日结单等到财务交账，对各类问题单（含折扣单及抹零单）必须有当事人签字并经由相应审批权的公司领导.部门领导签字后方可视为有效。

二.经税控机开出的#5@p，要认真按照财务发放的“#5@p登记一览表”的要求填写，

并作为上下班交接的工作之一。不得向未在本公司消费的人群开具税控#5@p。对个别消费者要求按超出实际消费金额开具#5@p的，经部门经理或财务同意后，按其超出实际消费金额收取10%税点；对经公司领导同意的特殊事项在开具#5@p的同时也应收取10%税点。凡收取的税点一律以“手续费”项目经收银系统收取现金。对作废及红冲#5@p必须完整交送财务，兑奖处不可刮动或撕掉，缺一项视为不完整#5@p.税务每张罚款500元。

三.消费挂账问题：除主要领导临时特许的个别人可以挂帐消费外，其他人不得以任

何理由挂账消费，允许挂账的消费单必须有消费者.收银员和部门经理或公司主要领导签字才可以上交财务。

四.任何人不得以任何理由从前台支取或换取现金（指营业款及周转金），对经领导

同意的特殊事项应分别处理：

（1）支取现金时必须有李董事长批示的借条。

(2)对经公司领导同意，以银行卡.信用卡刷卡换取现金的，同时应收取2%手续费，并以“手续费”项目经收银系统收取现金。

五.对本公司售出.送出的储值卡及各部门发放的会员卡.消费卡不得换取现金，只限

消费。

六.收银员不可以持有各部门发行的可以抵消消费金额的促销券如：量贩的免唱券.

桑拿部的浴资卡等，更不可以上述各类券直接抵消营业款，如有舞弊一经发现公司将处以10至50倍的罚款。

七.对消费项目（含商品）涉及1个以上数量的（如：2合烟.14瓶水.等），在操作

时不可以连续双击，要打出具体消费数量，即：消费项目x数量。

八.对消费的商品必须正确输入品名，不得以相同价格代输不同的商品，出品部消商

品时必须严格执行刷条形码制度，坚决杜绝手工输入价.码的操作。

九. 以上逐条请认真执行，对不按规定执行及不负责任造成的工作失误或损失，公

司将追究当事人相应的经济和法律责任。

总 经 理 批 示

公司财务

20xx.9.9