神经内科20xx年x月

“三好一满意”工作总结

20xx年，神经内科根据去年依照卫生部、海南省卫生厅及我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，所制定了《“三好一满意”活动实施方案》的计划与要求，进行医疗服务工作，现将20xx年x月工作总结汇报如下：

一、以医院及科室的《“三好一满意”活动实施方案》为依据，再次组织学习。根据步骤实施组织。人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好；群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。 今年1一月份，科室组织医德医风学习2次。通过学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，并对医务人员自查，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

获得病人送的锦旗1面，感谢信1封。

何超明主任拒收红包1次。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，在服务态度上力求更上一层楼。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、 科室对护理质量及服务态度进行自查1次。自查后对分析，对不

足之处提出整改。通过自查活动，提高护士的服务意识。使患者

满意率达到95%。

2、 春节期间，危重病人多，但科室医务人员加班加点，不计较个人得失，坚守岗位，任劳任怨，很好的完成本职工作，得到病人的好评。

3、 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。科室始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

本月无一例病人投诉事件发生。

2、科室按计划开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种（脑梗死、 脑出血、周期性瘫痪）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。

3、严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。

四、努力学习，不断改进，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

通过以上工作，满意度调查结果，病人满意率

95%。

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年一月_三好一满意工作总结

内一科20xx年第二季度 “三好一满意”工

作总结

我科根据阿瓦提县人民医院《关于开展“三好一满意”活动的工作方案》的要求， 认真加以贯彻实施，首先科室高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了科室 “三好一满意”活动领导小组，结合我科当前工作实际，组织开展了 “三好一满意”活动。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：

一、以医院及科室的《“三好一满意”活动实施方案》为依据，再次组织学习。根据步骤实施组织。人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好；群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。 科室每个月一次组织医德医风学习。通过学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，并对医务人员自查，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，在服务态度上力求更上一层楼。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1，科室对护理质量及服务态度每月进行自查。自查后对分析，对不足

之处提出整改。通过自查活动，提高护士的服务意识。使患者满意率达到95%。

2，危重病人多，科室医务人员加班加点，不计较个人得失，坚守岗位，任劳任怨，很好的完成本职工作，得到病人的好评。

3，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。科室始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十四项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

2、科室按计划开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种（脑梗死、 脑出血、周期性瘫痪）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。

3、严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。

四、努力学习，不断改进，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动

的初衷和目的。通过以上工作，满意度调查结果，病人满意率95%。

20xx年6